Il existe un tel service, la fabrication sous contrat d'électronique: vous venez avec de la documentation - vous obtenez un produit. Le service comprend l'achat de composants, leur acceptation, la production et l'assemblage de cartes, les tests, l'assemblage final et la livraison. La fabrication sous-traitante comprend également la production et l'usinage de coques, mais pas partout.
La production peut être prise à la fois pour un cycle complet et pour un travail individuel, par exemple la soudure, lorsque le client expédie les cartes et les composants pour eux en tant que matières premières. En Russie, ces services sont fournis par des sociétés très différentes - avec ou sans acceptation spéciale, grandes, moyennes, petites pioches de garage, parfois même sans leurs propres installations de production. Le marché est très compétitif, la production est sous-chargée, le service est plus ou moins standard - il semblerait que tout soit disponible pour le développement rapide d'un service orienté client.
Je vais vous parler de ce service à travers le prisme de notre expérience, sous forme de conseils nuisibles à un entrepreneur. L'image est collective, tout le monde en a un peu marrant. Si vous vous reconnaissez, c'est un bon signe, car vous avez reçu des commentaires inestimables et vous pouvez devenir meilleur. Quelques conseils tomberont bien sur d'autres services, utilisez-le!
Réception de la commande.
- Tout le monde veut travailler avec vous. Oui, oui, car vous seul avez eu la chance de devenir propriétaire de la chaîne de montage. Ne vous précipitez pas pour répondre aux lettres, le client attendra.
- Développez une forme unique de réception d'une commande, et pas une, mais dans Excel. Ajoutez-y un plus beau design multicolore et des listes déroulantes avec des options inappropriées. Ce n'est rien que toutes ces données figurent déjà dans la documentation du produit, car il est plus pratique pour vous de travailler avec les mêmes demandes. Si le client résiste et ne veut pas remplir - ignorez-le, il est à blâmer. Il sera de retour, avec un formulaire rempli et un regard coupable.
Négociation et tarification
- Ne dites jamais au client la structure des prix de leurs services, car il pourrait alors penser que quelque chose ne va pas! Assez pour un chiffre. Justifiez-le avec une histoire sur une qualité sans précédent, pas comme celle des autres. Si vous en êtes néanmoins venu à la séparation des services et des achats par différentes cellules dans l'offre commerciale, ne dévoilez jamais plus de détails. Laissez le client lui-même deviner comment réduire les coûts, ce n'est pas votre préoccupation.
- Dans ses tentatives pathétiques d'économiser de l'argent, le client apporte à nouveau des corrections à la documentation, modifie la taille du lot dans les deux sens, resserre l'accord dans tous les sens? Donnez-lui juste le temps de réfléchir, mais pour l'instant, écrivez que vous refusez de faire des calculs, mais ignorez-le. Laissez-le réfléchir d'abord, puis écrivez-vous.
- Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas obtenu de contrat, appelez le client et dites-lui tout ce que vous pensez de lui, de préférence sous une forme grossière. Puis offensé raccrocher le téléphone. Le marché est immense, personne ne saura jamais que vous l'avez fait.
- Si le client n'a pas pu nommer immédiatement le prix de revient cible - alors il est un surgeon, n'hésitez pas à multiplier le prix par 2.
Les dates
- Si le client veut rapidement - promettez que ce sera rapide. Ensuite, vous pouvez toujours dire que c'était une blague.
- Toutes les dates limites sont passées - ne vous appelez jamais. Laissez le client appeler, car il montrera de la faiblesse et une position dépendante, et vous pourrez lui expliquer combien de temps il vous reste à attendre. Il s'excusera et promettra de ne plus se soucier des bagatelles.
Assurance qualité
- Dites à tous les clients comment vous allez bien. C'est un travail de qualité. Seuls les perdants incertains tiennent des statistiques sur le mariage.
- Le contrôle optique, les rayons X et autres jouets coûteux sont conçus pour épousseter le cerveau des clients naïfs. La vraie qualité n'est garantie que par des yeux honnêtes et des mains aimables de Galina Nikitishna de votre service de contrôle qualité manuel. Répétez cela plus souvent pour que tout le monde y croie.
- Ne vérifiez jamais quel type de fichiers ils vous ont envoyé là-bas pour la production, ne proposez pas de corrections pour augmenter l'efficacité technologique, exécutez tel quel. Laissez le client payer sa stupidité.
Eux aussi sont bons - un peu sur le client.
- Ne travaillez qu'avec votre production, c'est bien, car le vôtre. C'est aussi à proximité. Si votre production ne peut être utilisée dans aucune technologie, cela signifie qu'elle provient du mal et qu'elle ne vaut pas la peine d'être utilisée dans le développement.
- Modifiez souvent la documentation au cours du processus. Peu importe que tout soit déjà opérationnel, vous savez que vous pouvez encore avoir le temps de déplacer cette résistance!
- Si, pour une raison inconnue, vos produits d'aspect réparable brûlent massivement pendant les tests, n'hésitez pas à tout renvoyer à la production, laissez-les le régler. En tant que problème, indiquez quelque chose comme «l'indicateur HZCh-32 ne s'allume pas sur le support». Ne montrez pas les schémas et les méthodes - après tout, c'est votre secret commercial
PS: En fait, nous sommes amis avec la production, en gros ce sont des gars formidables, ne pense pas.
Je veux toujours mieux. Le client et le client sont des images miroir l'un de l'autre, comme des jumeaux qui vivent et grandissent ensemble.