Nous avons besoin d'une analyse commerciale pratiquement à chaque instant de notre vie: lorsque nous pensons à un voyage touristique, nous faisons des achats, même lorsque nous démarrons une voiture le matin. Ne croyez pas? Et je vais le prouver.
Chaque interaction avec le monde extérieur, en fait, n'est rien d'autre qu'un ensemble d'histoires utilisateur (elles sont aussi User Story).
En tant que personne avec deux semaines de vacances payées, je veux partir en voyage touristique pendant une semaine afin de vivre de nouvelles expériences et de «redémarrer ma tête» pour un travail plus fructueux.
En tant que personne qui aime la bière et l'architecture gothique, je veux visiter Prague afin de goûter la meilleure bière du monde et visiter la cathédrale Saint-Witt.Ou
En tant que personne qui aime l'unité avec la nature et la philosophie orientale, je veux visiter la Thaïlande afin de soulager la fatigue du travail et de la vie urbaine, manger des fruits, nager dans la mer et méditer.Ou presque à l'infini de leurs options.
En tant que personne économe, je veux dépenser un minimum d'argent pour un voyage avec un niveau acceptable d'équipements et de services afin d'économiser de l'argent sur d'autres voyages et de la mauvaise nourriture.Et puis les scénarios d'utilisation (aka Use Cases) commencent, grands et petits, détaillés et non:
- L'utilisateur compte ses fonds pour le voyage;
- L'utilisateur détermine le mode de déplacement - par le biais d'une agence de voyage ou par lui-même;
- L'utilisateur sélectionne les options les moins chères pour acheter une visite (ou des billets / hôtel / domicile)
- ...
Et ainsi de suite, jusqu'à ce que vous receviez les billets chéris, les réservations, les visas et, dans une anticipation joyeuse du voyage, n'allez pas planifier la prochaine étape - itinéraires de marche, listes des choses que vous devez emporter avec vous et même des endroits où vous en avez besoin assurez-vous de prendre une photo (je ne suis pas moi-même, mais il est conseillé de prendre en compte les intérêts de tous les utilisateurs dans la conception).
Chaque scénario est détaillé, se décomposant en dizaines de plus petits. Et, ce qui est important, il existe de nombreux scénarios derrière des personnes ou des organisations qui, directement ou en utilisant des produits logiciels, vous permettent de résoudre le scénario au moindre coût pour les facteurs qui sont importants pour vous (certaines personnes ont besoin de temps, certaines personnes l'apprécient, d'autres veulent un service complet). Avec certains de ces fournisseurs de services, nous «crachons» à mi-chemin de notre objectif, pour d'autres, de manière étonnante, nous revenons avec nos scénarios encore et encore.
Chaque service a ses propres puces qui attirent son public. Pour élargir cette audience, vous devez déboguer et développer ces puces, pour attirer une autre audience, vous devez introduire et développer de nouvelles puces. Tout est simple, semble-t-il. Mais pour une raison quelconque, bien souvent, lorsque nous exécutons nos scripts, nous rencontrons de petites choses ennuyeuses qui déçoivent, gâchent l'impression d'un service apparemment excellent, découragent le désir d'utiliser à nouveau ce service. Pourquoi cela se produit-il? Parce que quelqu'un n'a pas élaboré le scénario commercial dont vous avez besoin, n'a pas effectué correctement l'analyse commerciale. Ou n'a pas contrôlé l'implémentation et le bon fonctionnement de ce script.
Des scénarios d'achat et de prestation de services réussis bien conçus et débogués conduisent à de l'argent. Scénarios secondaires bien développés - pour fidéliser la clientèle et, si vous y pensez, pas moins d'argent. En plus d'obtenir le résultat, l'utilisateur doit se sentir à l'aise lors de l'exécution de son script. Il reviendra ensuite. Et amènera des amis. Une bonne expérience d'interaction (alias User eXperience) coûte cher.
Lors de la création de votre service, quel qu'il soit, ne négligez pas l'analyse métier. Lors du débogage et du développement de votre service, ne négligez pas l'analyse commerciale. Faites-le par vous-même, attirez des experts tiers, comme vous le souhaitez. Le prix de l'erreur à ce stade est le plus élevé, car les ressources de tous ceux qui mettent en œuvre le service et participent à sa fourniture vont le corriger. En gros, une erreur dans l'analyse peut effrayer les premiers clients, conduire par la suite à refaire la moitié du processus déjà achevé et à épuiser du tout le temps et l'argent inutiles. La méthode «Aveugler ce que nous avons et communiquer aux clients» ne fonctionne plus dans de nombreux domaines - il y a une forte concurrence. Même l'étape MVP doit être minutieusement (ce qui ne veut pas dire longtemps!) Analysée et vérifiée en termes de scénarios d'entreprise.
Ce sont là encore des choses évidentes. Mais maintes et maintes fois, je rencontre du mépris pour eux, même dans les grandes entreprises intelligentes. En raison du manque de temps, une confiance aveugle dans sa vision du portrait de l'utilisateur, en rejetant les détails importants. Et pour des centaines d'autres raisons. Parfois c'est nécessaire. Mais le plus souvent, cela conduit à la négativité. Beaucoup de ceux qui veulent atteindre les sommets de Steve Jobs ou d'Elon Musk oublient que leurs produits ne brilleraient pas si brillamment s'ils n'étaient pas si méticuleusement conçus non seulement en termes d'esthétique et d'innovations, mais aussi en termes de scénarios d'utilisation. Un test du bouton d'accueil de l'iPhone pour coller le chaume en vaut la peine.
Vous souhaitez devenir les nouveaux Jobs? Ou, au minimum, offrir aux clients un service qui leur sera agréable et pratique à utiliser? Dans tous les cas, ne négligez pas l'analyse commerciale à chaque étape du développement de votre service, elle couvrira l'intégralité des coûts.