Rappelez-vous, nous avons dit que nos équipes du centre de surveillance et de réponse aux cyberattaques se trouvent dans différentes villes, ont expliqué les raisons d'une telle décision et décrit les avantages? Tout cela est vrai - la répartition territoriale présente sans aucun doute de sérieux avantages, mais pourquoi si peu d'entreprises décident de créer des bureaux distants? Ou bien ils ont mis un loup solitaire dans les ventes de la région et en ont arraché trois peaux, car son travail a été retiré et n'est parfois pas visible du Centre? C'est parce que le diable, comme vous le savez, est dans les détails. Pour la direction de l'entreprise, la suppression des bureaux du "non-caoutchouc" est un plus économique, mais comment s'assurer que les équipes ne se désagrègent pas, restent actives et efficaces?
La génération Y incompréhensible
Pour nous, créer une équipe d'ingénieurs et d'analystes cohérente et, en principe, en constante évolution est la tâche numéro un. Dans l'article «
Comment constituer une équipe dans des conditions de pénurie de personnel », nous avons déjà expliqué comment nous nous trouvions dans une situation où il n'y avait pratiquement pas de spécialistes prêts à l'emploi sur le marché et où le nombre de clients augmentait rapidement. En conséquence, nous avons réalisé que la seule solution au problème était de travailler avec les étudiants.
Cependant, il ne suffit pas de recruter des gars intelligents dans la région, il ne suffit pas de venir à l'université, de se faire des amis avec les départements et d'organiser des stages pour les étudiants. Après que l'entreprise a terminé toutes ces tâches formelles, la partie la plus difficile et la plus intéressante commence - la jeune équipe doit être maintenue, pas autorisée à se disperser, à perdre l'intérêt et l'adhérence, moisie. Les étudiants sont les gens du shabbat. Si vous ne leur donnez pas de nourriture pour le cerveau, ils s'épuisent rapidement et commencent à chercher où se réaliser. Et dans des conditions éloignées du centre de travail, cela se produit encore plus rapidement.
Lorsque nous avons «ouvert le robinet» il y a quatre ans et que les étudiants se sont rendus au Solar JSOC pour étudier, nous avons été confrontés à la tâche de motiver la génération Y. Je ne sais pas pourquoi tout le monde a si peur des caractéristiques de cette génération - à mon avis, tout est assez simple. Donnez aux gars de nouvelles tâches et l'occasion d'acquérir de nouvelles connaissances, laissez-les être au cœur des choses, donnez-leur le choix et la possibilité de se développer, à la fois professionnels et personnels, et vous obtiendrez un employé digne et intéressé.
Mais nous devons comprendre que cela ne se fera pas tout seul, c'est une tâche qui nécessite un travail ciblé. Nous y avons travaillé pendant plusieurs années et, par conséquent, notre expérience nous a permis de cristalliser plusieurs principes de base sur lesquels repose le travail réussi d'une équipe géo-distribuée.
E pluribus unum
Lorsque nous avons décidé de répartir géographiquement l'équipe Solar JSOC, nous avons réalisé que nous ne voulions pas jouer dans un endroit éloigné et propre, dans lequel chaque bureau vit sa propre vie. Au contraire, il était important pour nous que les gars de Moscou, de Nijni Novgorod et d'autres bureaux travaillent ensemble pour résoudre
des problèmes
communs . Ce principe est devenu fondamental et, comme il nous semble, a largement déterminé le succès des équipes géographiquement éloignées.
Comme nous nous y attendions, en premier lieu, cela a permis aux gars de ne pas cuisiner tous les jours dans le même environnement, où il est probable qu'ils seront «aspirés» dans les mêmes activités de routine au sein du SLA. La résolution des problèmes communs nécessite une interaction intersectorielle active.
De plus, dans un tel groupe géo-distribué travaillant sur un sujet, le degré de «pollinisation» est nettement plus élevé. L'échange de connaissances se déroule plus intensément lorsque des collègues à côté de vous utilisent des approches et des méthodes complètement différentes - demandez, étudiez, développez!
Notre mère y est transférée
Le sujet du soutien professionnel et de l'échange d'expérience entre les employés des bureaux éloignés est important à traiter de façon continue, sans le laisser aller de lui-même. Sinon, il s'estompera avec l'enthousiasme des employés.
Nous avons décidé d'organiser une série de séminaires - le travail est constant, nous devons rechercher des sujets, former des cas, préparer des intervenants internes. Pour de nombreux collègues, parler devant le leur est un atout majeur: le public est familier, les sujets sont intéressants pour tout le monde, et il y a la possibilité de former vos compétences de présentation - ce sera certainement utile! Beaucoup de nos experts internes, après avoir participé à de tels séminaires, réussissent encore plus lors d'événements externes plus complexes - devant les clients et la communauté d'experts - à Moscou et à l'étranger.
Mais nous avons alors réalisé une autre chose importante: ces séminaires sont une excellente opportunité de communication entre les équipes distantes, et il ne faut pas la réduire à la formation. Ils peuvent être utilisés de manière continue pour parler des affaires et de la vie de l'entreprise.
Ce dont nous essayons de parler et quels sujets aborder:
- À propos de l'équipe, de l'entreprise, des changements organisationnels et des plans. Habituellement, l'un des administrateurs de ligne ou des grands gestionnaires diffuse, mais, ce qui est très important, tout se passe en aucun cas en mode monologue . Il devrait toujours y avoir de nombreuses questions, discussions, discussions, etc. devraient être les bienvenues. De plus, avec une équipe en croissance rapide, l'opportunité de se présenter entre eux est très utile.
- À propos des clients - à la fois au début du travail avec un nouveau gros client et à tout autre changement cardinal. Le conférencier est généralement le gestionnaire de service en collaboration avec l'analyste et la responsabilité technique.
- À propos de la technologie et des tâches. Des pistes expertes pour discuter des problèmes, des tâches, des nouveaux gadgets dans les technologies et les processus de protection. Le conférencier est généralement un bénévole d'une équipe qui a étudié toute cette histoire technique.
- À propos des nouveaux vecteurs d'attaque et de nos scénarios de détection / réponse. Cela comprend également des examens d'incidents intéressants qui sont difficiles à identifier et à enquêter. Ces mitaps ressemblent plus à un remue-méninges, car le but n'est pas de proposer un rapport ou la bonne réponse, mais plutôt de réfléchir à la façon de résoudre correctement un tel problème et de détecter le plus efficacement l'activité des attaquants. Les idées les plus inattendues, mais parfois rationnelles, sont souvent générées uniquement par les combattants de première ligne - comme on dit, «par la bouche d'un bébé» (les gars, ne vous offusquez pas :)).
- Pistes organisationnelles: examen de cas pour l'analyse des lacunes typiques dans l'analyse des incidents ou la résolution des applications, briefing sur la façon de mettre en œuvre un nouveau script, changements dans la base de processus, etc.
- Eh bien, et personne n'annule le sujet des rapports spontanés. Par exemple, une histoire / revue d'une exposition spécialisée sur la sécurité de l'information à laquelle vous avez réussi à accéder. Ou une discussion sur les fournisseurs comme un rassemblement mondial des commentaires des opérateurs.
Techniquement, de nombreux séminaires ne sont pas nécessaires pour organiser des séminaires - Webex, Zoom. Tous ont été avisés, réunis en groupe - et en avant. Naturellement, une partie de ces performances est enregistrée, afin que les nouveaux venus puissent immédiatement commencer à plonger dans l'écosystème et les tâches, en appliquant «l'expérience des générations».
Nous sommes maintenant au stade de la mise en œuvre d'un nouveau système LMS. Avec son aide, nous pourrons organiser des formations à partir de nos séminaires, et chaque nouveau venu dans l'entreprise aura accès à l'ensemble des séminaires lus de manière concise et claire.
"Un avion c'est bien, un bateau à vapeur c'est bien, une locomotive à vapeur c'est bien, et les cerfs c'est mieux" ou un peu sur les voyages d'affaires
Nous investissons massivement et activement dans le développement des collaborateurs, tant professionnels que professionnels. Mais ce ne sont pas seulement les tâches difficiles qu'une personne vit au travail!
Un rôle important dans le maintien de son désir de travailler dans l'entreprise est joué par l'équipe. Vous devez admettre que pour beaucoup, le collectif n'est pas seulement un environnement professionnel, mais aussi un cercle de personnes partageant les mêmes idées, mais celles qui sont particulièrement chanceuses et ont de vrais amis. L'équipe, c'est le pouvoir, qui se dispute. Mais comment créer une équipe si vous avez un demi-département à Moscou, et la moitié restante dans toute la Grande Russie est dispersée? Ici, vous commencez déjà à penser non pas tout à fait en tant que leader, mais plutôt en tant qu'ami, en tant que personne intéressée par une autre personne, et vous comprenez que vous devez vous rencontrer plus souvent.
Une autre règle importante découle d'ici: sans réunions personnelles, sans communication personnelle, le travail d'une équipe géographiquement répartie ne sera pas couronné de succès. Ne pensez tout simplement pas que le rassemblement général lors de l'événement d'entreprise une fois par an aidera à quelque chose. Vous devez voir les gars régulièrement.
Eh bien, nous créons un calendrier de nos voyages d'affaires, voyages d'affaires de subordonnés directs, voyages d'affaires de formateurs experts et commençons à voyager systématiquement dans tous les bureaux. La communication est maintenant même dans les coins les plus reculés de notre patrie, vous pouvez venir au bureau régional et travailler, comme si vous n'aviez quitté Moscou nulle part. Mais en même temps, vous allez dîner avec les gars, organisez des réunions de planification, mais pas à distance, mais sur place, à proximité, en regardant dans les yeux. Eh bien, personne n'est à l'abri d'une bière en soirée ou d'un voyage en commun au bowling ou au cinéma.
Responsable RH de l'entreprise, directeur et analyste de Solar JSOC, rendez-vous à l'unité de Nijni Novgorod
En effet, il est très important que ces transferts entre les villes passent par toute l'équipe: il est très important que les gars du niveau opérationnel se contentent de parler et parfois de se quereller en personne, afin qu'alors la charge de distance n'affecte pas tellement le travail. La visite des managers a toujours un effet positif fort inattendu s'ils ne viennent pas avec vérification, mais pour comprendre des sujets sensibles, pour écouter et communiquer. Par conséquent, il est nécessaire de rechercher ces fenêtres même dans le calendrier le plus complexe.
Et puis il y a un transfert de retour - nous faisons un calendrier des voyages d'affaires des dirigeants régionaux et des employés ordinaires, au siège social et à d'autres bureaux régionaux. Nous organisons des emplois et des cercles pour les collègues, leur apprenons à travailler dans de nouvelles conditions. Oui, il est toujours utile de fouiller au point central de l’examen et de craquer «pour l’IS» à midi. Et donc, après six mois, tous les membres d'une équipe de 100 personnes se connaissent en personne et par leur nom, communiquent, sans vous impliquer en tant que leader, et savent quels collègues poser quelle question.
Il existe maintenant de nombreuses nouvelles technologies pour automatiser les communications avec les équipes distantes - les robots de discussion, la solution de développement de carrière en IA et d'autres solutions sans aucun doute utiles. Nous regardons dans cette direction, nous estimons quels avantages l'équipe recevra de ce format de communication. Bien qu'il soit évident qu'il aidera les débutants, en particulier ceux qui travaillent dans d'autres fuseaux horaires, à supprimer rapidement un certain nombre de problèmes quotidiens - comment obtenir du matériel, comment commander un voyage d'affaires, où signaler que vous êtes malade, etc.
Mais il est toujours important de comprendre que ces décisions ne remplaceront pas la communication avec les collègues. Nous ne sommes pas prêts à confier même à l'intelligence artificielle la plus développée une conversation importante sur le développement d'un employé; un chat bot ne pourra pas discuter des difficultés avec un collègue pour résoudre de nouveaux problèmes ou parler du développement stratégique de tout un domaine. Seule l'implication personnelle, la communication du leader, du collègue senior, de l'expert, du spécialiste RH donnera aux gens l'opportunité de se sentir comme une équipe. Par conséquent, communiquez avec les employés distants personnellement, régulièrement et sans absentéisme.
Pas une seule œuvre
Bien sûr, les rencontres personnelles avec de la bière sont un ciment solide des relations d'équipe, mais nous sommes allés plus loin.
Qu'est-ce qui aidera les gens à mieux se connaître en dehors des tâches professionnelles que des vacances conjointes? Nous avons décidé d'organiser des jeux intellectuels virtuels «Quoi? O?? Quand? " La saison des jeux commence à l'automne et le gagnant est déterminé pour les vacances du Nouvel An. Nous sélectionnons des questions à la fois professionnelles et générales. Les gars forment les équipes eux-mêmes, mais à la condition que l'équipe doive avoir des joueurs de différents bureaux.
Nous jouons depuis 3 ans. Cette année, lors d'une visite régulière à Khabarovsk, pour organiser un stage et communiquer avec les clients locaux, notre équipe de tournées au hasard a participé à la bataille à plein temps des équipes régionales et a pris la 3e place sur 20! Voilà ce que signifie la formation!
Les questions de loisirs d'entreprise - événements d'été, voeux du Nouvel An, fêtes d'anniversaire d'entreprise ou Halloween sombre sortent du cadre de cette histoire. Vous pouvez facilement trouver des reportages photo sur notre instagram.
Eh bien, et probablement la principale chose que je voudrais conseiller à toutes les équipes grandes et divisées est d'essayer de percevoir l'interlocuteur / collègue / subordonné à chaque instant non pas comme une voix dans le récepteur téléphonique, un rouage d'un processus commercial ou un intrus, mais comme une personne professionnelle et assez jolie . Après tout, après tout, SOC est avant tout des personnes, et seulement ensuite des technologies et des processus, peu importe ce que les fournisseurs respectés nous disent lors des présentations.