Dans les commentaires de ma publication précédente, la question se posait: "Quels sont les signes de l'évaluation d'une entreprise qui propose des services de référencement?"
La question est pertinente et intéressante, j'ai donc décidé de consacrer un article séparé à ce sujet.
Contrat
Si on vous propose de travailler sans accord formel, alors immédiatement «non». Étonnamment, ces offres ne diminuent pas au fil des ans.
Il y a un contrat - il existe une entreprise à part entière qui est responsable et enregistrée auprès des organismes publics. Mais la forme de propriété n'est pas aussi fondamentale (sauf si, bien sûr, vous avez des restrictions internes sur le travail avec IP).
Étuis
Nous avons besoin non seulement d'exemples, mais d'exemples qui répondent aux exigences suivantes:
- Pertinence. Si vous avez une grande boutique en ligne, les cas de boutiques en ligne ou de sites qui leur ressemblent dans les principaux paramètres sont pertinents: la taille du noyau sémantique, les types de requêtes, la structure, etc. D'autres projets peuvent illustrer la diversité des expériences.
- Quantité. C'est normal s'ils vous montrent 2-3 cas, et ils sont très convaincants. Mais sinon, rappelez-vous: ils vous montrent le meilleur. Donc, soit les autres ont honte de le montrer, soit ils ne sont tout simplement pas là. Demander plus d'exemples, c'est bien. L'échec semble suspect.
- La complexité Vous voyez, les cas sont très simples. Nous revenons au point précédent: soit sur des cas plus complexes, des résultats médiocres, soit ils n'ont pas fonctionné sur des cas plus complexes. Tout dépend de votre propre projet: les sites axés sur un marché régional limité peuvent être fiables et les start-ups économisent beaucoup sur la promotion. À l'exception de la région «Moscou et la région».
- Objectifs. L'affaire commence par les objectifs que chaque client poursuit. Et ce n'est presque jamais une position. Par conséquent, lorsque la position vous est montrée, elle doit toujours être en relation avec ce pour quoi ils ont été atteints. Au moins «positions -> trafic thématique». Si à la question: "Qu'est-ce qui a donné la réalisation des postes?" vous ne pouvez pas répondre intelligiblement, l'affaire n'a aucune valeur.
- Les détails. Il existe une abréviation très désagréable NDA, c'est aussi «l'accord de non-divulgation». C'est à cause de cet accord qu'il peut être difficile de faire un cas visuel: il n'y a tout simplement pas assez de données convaincantes qui peuvent être montrées. MAIS! Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas parler de votre futur projet en chiffres. N'hésitez pas à demander combien de trafic la promotion apportera en fonction de l'expérience de l'entreprise dans les cas exprimés. Découvrez le moment pour atteindre les positions. Clarifier le front du travail effectué sur les cas, qui sont donnés à titre d'exemple. Et regardez, regardez la réaction à des questions spécifiques.
Garanties
La partie la plus difficile des contrats SEO est les garanties. Ils sont tous différents et ne sont pas directement en corrélation avec la qualité du travail et le niveau de l'entreprise. Cela est particulièrement évident dans les petites agences qui doivent se battre avec acharnement pour les clients: c'est là que les promesses les plus audacieuses sont faites.
La règle est simple: les garanties, notamment financières, sont toujours bonnes, mais leur mise en œuvre est beaucoup plus importante.
- Si les garanties sont données sous une forme catégorique, par exemple: «Après X mois, toutes les demandes sont dans le Top10, ou vous ne pouvez pas payer», alors ce n'est pas un bon signe, car de telles conditions pour l'entrepreneur constituent un risque injustifié. Cherchez un hic, tout d'abord, en sémantique. Méfiez-vous surtout des garanties basées uniquement sur le trafic, cet indicateur peut être triché.
- Si les garanties sont complexes, par exemple, "Après X mois, XX% des demandes sont dans le Top30 et XX% dans le top 10, le paiement pour chaque mot clé séparément et uniquement si toutes les conditions sont remplies" , alors cela ressemble plus à des conditions mutuellement avantageuses. Environ de telles formules viennent toutes les entreprises qui ont longtemps fait la promotion de sites et connaissent les conditions réelles dans lesquelles vous devez travailler.
- N'oubliez pas que les garanties sont toujours bilatérales. Si, en vertu du contrat, vous payez et attendez simplement, cela est suspect. Au minimum, les conditions doivent indiquer des restrictions sur le travail incohérent sur le site de votre part. En général, le contractant doit indiquer clairement votre domaine de responsabilité: coordination et fourniture de matériaux, participation à la discussion des modifications et des changements - tout cela doit être expliqué sous une forme qui exclut toute interprétation. Sinon - une autre «cloche» dont l'entrepreneur pour une raison quelconque ne s'intéresse guère aux détails formels dont dépend sa prime.
Paiement fixe
Quant au paiement fixe, il s'agit d'une pratique tout à fait naturelle et normale dans les phases initiales. L'explication est simple: pendant cette période, le volume de travail est très important, mais il n'y a pas encore de résultats. Vous payez les heures de travail des spécialistes.
MAIS! Cette période devrait être limitée à plusieurs mois. Une fois le temps imparti écoulé, le site devrait atteindre les positions déclarées et commencer à rembourser les investissements dans le référencement.
Un paiement fixe peut être maintenu à un montant minimum, mais il devrait être beaucoup moins qu'au début. Et il est impératif de s'installer dans le contrat: quel travail est effectué régulièrement, combien d'heures cela prend, quel est le coût d'une heure - coût complet.
Si on vous propose de travailler sur un salaire perpétuel, il est plus facile d'embaucher un pigiste ou un spécialiste SEO de l'État. Soit dit en passant, rien ne nous empêche de connecter notre propre spécialiste pour travailler avec la société SEO, qui sera formée pendant la promotion.
Kpi
Pour quoi payer? L'un des principaux problèmes. Il n'y a pas de réponse unique, nous pouvons seulement dire que le paiement doit nécessairement être lié à un résultat spécifique. Même si ce sont des positions, vous devez payer pour chaque mot, et encore mieux - pour chaque jour de sa présence dans le Top10.
La logique est simple: si le site de l'avant-dernier jour de la période de reporting est passé en haut pour un mot clé spécifique, il sera correct de payer pendant deux jours, pas un mois. Et si le lendemain, il disparaît à nouveau, puis à la fin de la période, il dépasse la barre inférieure, alors en fait, il est hors du sommet depuis un mois.
- Si on vous propose de payer pour toute la période de référence, ou en général dans le cadre du régime «plus de la moitié en haut - nous payons pour tout» , alors il vaut mieux refuser.
- Si l'objectif est le trafic, vous devez payer uniquement pour la recherche et uniquement pour la sémantique que vous avez approuvée. L'augmentation du trafic global du site comme le principal KPI ne peut pas agir.
- Est-il possible de travailler pour des commandes / applications / actions? Oui, tout à fait. Gardez juste à l'esprit que le schéma sera complexe et que vous devrez comprendre grâce à l'analyse. Sinon, un doublement naturel des dérivations peut se produire.
Veuillez noter: l'une des formes de travail dans le cadre du régime CPA est liée à de nouvelles candidatures. Si votre contrat stipule que vous ne payez que pour les clients attirés au-delà d'une clientèle active, vous devez mettre à jour cette base de données et la synchroniser avec le système d'analyse. Sinon, au cours du premier mois, vous recevrez un rapport avec un grand nombre de prospects réels, qui sont en fait vos clients réguliers.
En général, le référencement naturel sous le modèle CPA est rarement pratiqué précisément en raison des difficultés de comptabilisation des actions et de rédaction d'un contrat. Si l'entreprise est prête à travailler pour des prospects, c'est bien, cela ne nécessite qu'une discussion très attentive des conditions. Et soyez prêt qu'à la fin, vous devrez payer plus qu'avec d'autres KPI: il s'agit d'une redevance pour la transparence. Et il y a aussi un seuil d'entrée: si votre site apporte désormais 0 candidatures par mois et est visité par 100 personnes par jour, alors il vous refusera.
Cela nous amène logiquement au point suivant: si vous n'êtes pas interrogé sur les performances actuelles du site pour les KPI qui seront dans le contrat, alors c'est très étrange. Vous ne pouvez pas prédire la croissance sans connaître la ligne de base. Si ces questions vous concernent plus que l'artiste, alors à l'avenir, attendez-vous à des litiges sur le montant de la rémunération.
Responsable de compte
Vous devez avoir un gestionnaire de compte (alias client). S'il n'a pas été nommé, alors dans l'entreprise, ce rôle est accompli en combinant le spécialiste SEO, le directeur ou l'employé occasionnel. C'est un inconvénient: une combinaison complète de ces fonctions n'est possible que si elle conduit 1-2 clients. Si plus, la communication avec le client sera une tâche secondaire. Et cela signifie des retards dans la réponse, ce qui gâche la relation et vous empêche d'identifier les problèmes à temps.
Le responsable de compte désigné, à son tour, devrait être intéressé par la même question déjà au moment de l'échange initial des informations de contact: avec qui communiquera-t-il de votre côté? Parce qu'il y aura beaucoup de questions, et nous avons besoin d'un centre unique pour leur résolution. Si vous ne demandez pas (cela arrive très rarement), cela indique l'absence de toute expérience de travail réel.
Exemple de rapport
N'oubliez pas de consulter un exemple de rapport qui vous sera envoyé chaque mois. Il doit comporter les sections suivantes:
- Travail effectué (de préférence en heures)
- Atteint par KPI
- Problèmes identifiés et plan pour les résoudre
- Plan de travail pour la prochaine période de rapport
- Recommandations d'un spécialiste SEO / autres spécialistes de l'entreprise (par exemple, un spécialiste UX), le cas échéant
- Données de performance (par combien de pour cent le planifié pour cette période de rapport est-il mis en œuvre)
Si un système de paiement spécifique vous est proposé, le rapport doit afficher des données sur tous les KPI sélectionnés. Le travail prévu entre dans les résultats, et non réalisé par KPI - dans l'analyse des causes de défaillance et le plan de travail pour la période suivante. Il s'agit du rapport de l'entreprise axé sur le résultat.
Paiement
Je comprends qu'il est pratique pour certains d'apporter de l'argent dans un sac de sport au bureau. Mais même dans ce cas, plusieurs options modernes et civilisées devraient vous être proposées. Plus c'est mieux. Si vous êtes satisfait du travail via Sberbank Online, c'est merveilleux, mais l'entreprise doit également avoir un compte bancaire.
Cependant, compte tenu des innovations fiscales et de contrôle qui entrent en vigueur en janvier 2019, seuls les types de paiement transparents au titre de l'accord et du compte de règlement resteront apparemment pertinents. C'est probablement pour le mieux.