Comment ça marche: le travail d'une équipe d'analystes sur l'exemple du développement d'un service digital

Qui sont tous ces gens?

Le métier d'analyste est l'un des plus recherchés au monde. Selon la directrice de l'agence de recrutement Pruffi, Alena Vladimirskaya, l'analyse commerciale et toutes les personnes impliquées dans l'optimisation, la mise en œuvre de nouveaux processus commerciaux est aujourd'hui très populaire et bien rémunérée.

Les analystes modernes sont des personnes uniques qui combinent une variété de qualités: de la technique à la gestion. Mais la condition la plus importante pour entrer dans cette profession est la capacité à la pensée analytique, qui vous permet de prendre des décisions efficaces sur la base des informations collectées, complétées par des compétences de communication développées pour obtenir ces informations. Parfois, ces fonctions ne sont pas exécutées par une seule, mais par plusieurs personnes travaillant ensemble.

Oleg Sakhno, directeur de la recherche chez Rookee , a expliqué à quoi cela ressemblait dans la pratique et comment différentes tâches analytiques se trouvaient même au sein du même service.


Pourquoi un projet informatique est-il analyste?

La réponse est simple: pour rester pertinent et pertinent, et éventuellement pour diriger dans un environnement hautement compétitif, vous devez bien comprendre votre public et ses besoins.

Comprenez ce qui se passe avec votre service à chaque étape de son développement et répondez en temps opportun aux changements du marché.



Ce que les analystes font dans le service Rookee:

• Explorez le comportement des utilisateurs.

• Explorez les marchés de présence et de nouveaux marchés.

• Analysez les chaînes pour attirer un nouveau public.

• Organisez la création de nouveaux outils et contrôlez ceux existants.

• Évaluer les avantages financiers de nouveaux outils.

• Organiser la modernisation des outils existants.

• Participer à la création de user stories, aux tests d'utilisabilité.

• Segmentez le public (divisez le public en groupes où ils sont unis sur la base de besoins similaires).

• Créez des modèles de comportement des utilisateurs dans le service.

Comment ça marche

Dans le service Rookee, le développement de produits est basé sur le concept Lean (production lean, de la production lean anglaise, lean manufacturing), qui implique d'impliquer chaque employé dans le processus d'optimisation de l'entreprise et de maximisation de l'orientation client. Selon le concept de production allégée, l'évaluation de la valeur d'un produit pour l'utilisateur final a lieu à chaque étape de sa création. Ci-après, par valeur, nous entendons l'utilité inhérente au produit du point de vue du client.

En suivant ce système, plusieurs analystes différents peuvent participer au développement de notre produit à la fois.



Analyste d'affaires

Un analyste d'affaires, dans notre cas, est également le propriétaire d'un produit d'une équipe de produits (une équipe interfonctionnelle autonome qui peut résoudre indépendamment les problèmes et atteindre les objectifs fixés pour le projet).

Avec l'intelligence d'affaires, le processus de changement de produit commence. C'est lui qui détermine la direction du développement, identifie les besoins actuels du public, décide comment les clôturer en termes de valeur pour l'entreprise, formule et teste des hypothèses. Par exemple, il décide de ce qui est le plus pertinent pour les utilisateurs du service à un moment donné, élargit la base de fournisseurs ou augmente le nombre de paramètres de promotion dans les moteurs de recherche.

Les tâches principales:

• suivi et analyse des statistiques opérationnelles et des produits;

• participer à la préparation des décisions stratégiques concernant les produits et les prix;

• création d'un modèle de demande prédictif (prévisionnel);

• fixer des objectifs pour l'élaboration de nouveaux rapports et systèmes de suivi.

Analyste UX

Dans le processus de recherche du public d'utilisateurs, de leurs réactions comportementales, de leurs motivations, de leurs objectifs et de leurs besoins, de conception des interactions avec les utilisateurs, etc., les analyses UX sont connectées à l'équipe produit.

Les tâches principales:

• effectuer une analyse approfondie du comportement et des scénarios des clients;

• Créer des cartes de parcours client (cartes de parcours client) et des cartes de parcours utilisateur (cartes de parcours utilisateur);

• faire des expériences avec des chefs de produit, des designers, des spécialistes UX;

• traiter les résultats: visualiser les données, en tirer des conclusions;

• améliorer les métriques, rechercher des moyens de traiter les données pour extraire des données qui sont importantes pour comprendre le comportement comportemental des données.

Exemple d'analyste UX

Objectif: Concevoir la solution optimale pour étendre l'entonnoir de conversion de l'utilisateur avant le paiement à partir d'appareils mobiles.

Ce que fait l'analyste UX: il analyse l'interaction des utilisateurs avec l'interface de service des appareils mobiles, compile les cartes de parcours client et les cartes de parcours utilisateur de l'utilisateur, élabore des hypothèses de croissance, conçoit des solutions pour optimiser le chemin de paiement de l'utilisateur et analyse l'efficacité de la solution.

Analyste système

Après avoir défini les besoins de l'entreprise, la tâche passe au niveau des analystes système. Avec les analystes UX, ils décident avec quelle fonctionnalité tel ou tel utilisateur aura besoin d'être fermé.

En particulier, l'analyste système détermine l'algorithme de traitement des données et le spécialiste UX détermine la chaîne d'approvisionnement de la valeur (détermine comment les données sur la page seront structurées et comment elles sont liées les unes aux autres du point de vue de l'utilisateur).

Un exemple d'analyste système

Objectif: Implémenter un nouveau noyau sémantique dans le SEO-master (un outil qui aide l'utilisateur à configurer la campagne publicitaire dans le service), l'objectif est la croissance du chèque moyen, l'augmentation de la conversion vers les projets créés.

Ce que fait un analyste de système: analyse l'interaction de l'utilisateur avec la fonction de sélection du noyau sémantique, analyse les besoins de l'utilisateur, élabore un plan de mise en œuvre et des hypothèses de croissance, conçoit et exécute un test A / B, évalue le résultat, recueille des commentaires, effectue une deuxième itération du test A / B, encore une fois recueille les commentaires, lance un nouveau test, etc., pour atteindre l'objectif.

Analyste RnD

Si la tâche nécessite un apprentissage automatique, la construction d'un modèle mathématique complexe, l'analyse d'une grande quantité de données, la direction du RnD, à savoir l'analyse technologique, est impliquée. Leur tâche est de développer un algorithme (créer un prototype) de création d'un modèle de valeur. Ce ne sera pas une solution qui s'intègre immédiatement dans le système de travail, mais c'est une technologie qui est garantie de donner de la valeur au client (elle sera importante pour lui).

Un exemple du travail d'un analyste RnD:

Objectif: Mettre en œuvre le mécanisme d'optimisation des enchères optimal lors d'une campagne publicitaire dans Yandex.Direct (nous avons besoin des stratégies «plus de trafic» et «plus de prospects»), en tenant compte des particularités des paramètres Yandex.Direct et des fonctionnalités de l'API Yandex.Direct et de ses limites.

Ce que fait l'analyste RnD: crée un algorithme d'optimisation des offres en tenant compte des caractéristiques ci-dessus, teste l'algorithme, prouve la valeur de l'optimisation (augmentation du nombre de leads ou de trafic de 20% ou plus), transfère l'algorithme en fonctionnement.

Analyste publicitaire

Dans son travail, l'analyste RnD attire des analystes spécialisés des canaux publicitaires . Ils sont porteurs d'une expertise publicitaire de haut niveau, capables de développer des méthodes de création de valeur. En particulier, il s'agit d'un examen de la collaboration avec Yandex.Direct. La tâche de l'analyse des canaux publicitaires est de décrire le processus optimal de définition des enchères, et la tâche de l'analyste RnD est d'automatiser ce processus.

La tâche d'un analyste système et spécialiste UX après cette étape, basée sur un prototype prêt à l'emploi, est de formuler des exigences pour les développeurs de manière à ce que tout ce qui est conçu soit intégré au produit.

Un exemple du travail d'un canal publicitaire analytique:

Poursuivant l'histoire de la collaboration avec Yandex.Direct, un analyste des canaux publicitaires teste et forme le processus optimal de définition des offres: régularité, sur quoi le taux doit dépendre, valeurs maximales et minimales des offres, quels coefficients doivent influencer la définition des offres et comment prendre en compte d'autres facteurs d'influence.


Analyste de produit

Aussi paradoxal que cela puisse paraître, l'analyste produit de Rookee ne fait pas partie de l'équipe produit. Il fonctionne directement avec le chef de produit.

Les principales tâches d'un analyste produit:

• Forme un champ d'information unique et fournit un support analytique aux équipes produit.

• Collecte des informations sur les segments d'audience susceptibles d'être affectés par les changements de produit.

• Il surveille l'arbre des métriques du produit (indicateurs quantitatifs et qualitatifs du travail et de l'utilisation du produit).

Ainsi, les équipes de produits se concentrent sur le développement de produits sans perdre de temps à collecter des analyses et à générer des hypothèses initiales. Et le chef de produit reçoit un soutien analytique pour les opérations.

Un exemple du travail d'un analyste produit:

Objectif: évaluer les résultats du test A / B de l'introduction d'un nouveau noyau sémantique conformément aux métriques cibles du nouvel outil et évaluer l'effet indirect du nouvel outil sur d'autres métriques de produit

Ce que fait l'analyste produit: recueille les exigences pour le format du rapport d'implémentation avec le chef de produit et le propriétaire du produit, prépare un rapport, analyse la corrélation de la mise en œuvre du nouvel outil et les changements dans les métriques de produit associées.

Analyste financier

Il emploie des gars très intelligents qui évaluent la rentabilité des projets, sont responsables de leur analyse financière et économique, participent à la préparation des prévisions financières - et bien plus encore. Le travail d'un analyste financier est une grande histoire distincte, que nous raconterons certainement, mais la prochaine fois.


Pour résumer

Soyez préparé au fait que l'analyse est presque toujours difficile, longue et coûteuse. Les bons analystes sont difficiles à trouver, faciles à perdre et impossibles à oublier. Mais il n'y a aucun moyen pour ceux qui sont impliqués dans le développement de produits informatiques originaux - de se passer de l'analyse de la qualité, aller à l'intuition du développeur, comme il y a quelques années, échouera.

On dit qu'il y a plus de deux siècles, l'un des Rothschild a dit: "Celui qui possède l'information, il possède le monde". Avec l'analytique, une situation similaire. Trite, mais vrai: l'analytique est aujourd'hui le principal moteur de progrès et la clé du succès de tout projet informatique.

Les matériaux suivants ont été utilisés dans l'article: www.rbc.ru