La base du développement de toute entreprise est la compréhension de la direction que prend l'industrie. Se tenir au courant des transformations en cours dans le domaine du marketing digital est à la fois difficile et intéressant. Tout ce qui touche à la technologie et au numérique évolue extrêmement rapidement, mais ces changements ouvrent de nouvelles opportunités pour atteindre les consommateurs et trouver leurs clients.
Dans cette revue, nous examinerons les tendances numériques qui affecteront le marketing et le comportement des utilisateurs en 2019.
Le déclin de la popularité des réseaux sociaux
Il est difficile d'imaginer Internet sans réseaux sociaux. Leur popularité est due au fait que depuis les sites de communication avec leurs amis et leur famille, ils sont devenus des fournisseurs de contenu et de ressources de divertissement avec des offres de biens et de services. Nous étudions, achetons, donnons des recommandations, correspondons avec ceux qui nous intéressent, réalisons nos publications et lisons les autres - le tout avec l'aide des réseaux sociaux. La large fonctionnalité et les capacités des réseaux sociaux ont attiré des milliards d'utilisateurs. Mais maintenant, il semble que les gens se lassent du flux sans fin de contenu et du nombre de fonctions.
Selon une étude WebIndex, au cours de l'année écoulée, 46% des utilisateurs aux États-Unis et 41% des utilisateurs au Royaume-Uni ont consciemment réduit leur temps passé sur les réseaux sociaux. Ce qui est encore plus intéressant, c'est que intentionnellement, les représentants de la génération Z et la génération Y refusent les réseaux sociaux plus souvent que les autres groupes démographiques.
Aux États-Unis et au Royaume-Uni, 32% des utilisateurs ont admis avoir délibérément supprimé leurs comptes sur les réseaux sociaux.
Bien entendu, ces tendances ne parlent pas encore de la fin imminente des réseaux sociaux. On n'observe qu'un changement de comportement des utilisateurs tant en termes de consommation de contenus qu'en termes de communication avec les marques.
Commentaire de l'expert du service Rookee: Depuis sa création, les réseaux sociaux ont rapidement gagné en popularité car ils ont permis à quiconque d'entrer en contact avec un large public. Par exemple, une jolie fille blogueuse, prenant un selfie et le publiant sur Instagram, peut instantanément obtenir des milliers de vues, des centaines de likes et des dizaines de commentaires délicieux. Mais, comme cela arrive souvent, les utilisateurs ont déjà suffisamment joué. Une telle publicité ne provoque plus de délices passés.
En plus de cela, des flux entiers de nouvelles informations, pas toujours positives et fiables, nous parviennent désormais des réseaux sociaux, dont la valeur commence à être remise en question.
Dans ces conditions, les marques doivent réfléchir à la manière de rester en contact avec leur public. Une stratégie de gestion communautaire compétente basée sur une compréhension approfondie des besoins des personnes, ainsi qu'un contenu de haute qualité qui évoque des émotions vives et offre de réels avantages, y contribuera.La combinaison de l'intelligence artificielle et de la créativité humaine
L'utilisation de l'intelligence artificielle peut augmenter considérablement l'efficacité des campagnes et atteindre leurs objectifs plus rapidement.
Mais l'intelligence artificielle a aussi ses faiblesses. Par conséquent, la prochaine étape de développement, que nous observerons en 2019, est une combinaison de technologies d'apprentissage automatique avec l'expérience et les connaissances des meilleurs spécialistes de l'entreprise. Les machines font parfaitement face aux tâches routinières et analytiques qui nécessitent beaucoup de temps pour rechercher des modèles. Dans le même temps, les gens peuvent se concentrer sur des tâches et des idées créatives, développer des stratégies, tester, développer une entreprise.
Commentaire de l'expert du service Rookee: les entreprises de l'industrie numérique ont adopté cette tendance et utilisent activement l'intelligence artificielle pour résoudre des tâches personnalisées. Les technologies basées sur l'apprentissage automatique ont permis de créer de nouvelles offres de haute qualité.
Ainsi, l'introduction de l'apprentissage automatique et des réseaux de neurones dans le service Rookee nous a permis de créer deux outils efficaces pour la promotion de sites Web:- Publicité contextuelle du pilote automatique . Un service d'automatisation publicitaire contextuelle basé sur des technologies d'auto-apprentissage de l'intelligence artificielle. Le système prend en compte les données accumulées tout au long de l'historique de la campagne publicitaire et peut augmenter considérablement leur efficacité.
- Liens SMART . Technologie de promotion dans les meilleurs réseaux de recherche, qui fonctionne selon un scénario similaire à l'algorithme Yandex Korolev. L'algorithme compose des paires sémantiques de pages promues et de pages de sites donateurs et place des liens intelligents vers celles-ci, dont le texte, selon le sens, correspond le mieux à la promotion. Par exemple, une page de promotion est un catalogue d'aliments pour chats. Le service trouvera sur de nombreux sites des pages d'aliments pour animaux de compagnie sur la nutrition des chats et y placera un lien.
Nouveaux formats d'annonces personnalisés
Les utilisateurs sont fatigués de la publicité. Un nombre excessif de publicités différentes, souvent hors de propos et sans intérêt pour ceux qui les voient, ont conduit à une augmentation de la popularité des services qui vous permettent de bloquer les publicités. Afin de regagner la confiance des utilisateurs et d'augmenter l'efficacité du marketing, de nouveaux formats publicitaires pour les appareils mobiles basés sur la personnalisation sont nécessaires. Leur apparition est attendue en 2019.
Commentaire de l'expert du service Rookee: Dans cette veine, ils parlent beaucoup de la plate-forme de gestion des données et d'autres technologies qui collectent les données des clients en utilisant le Wi-Fi, l'analyse vidéo (par exemple, les services de collecte de données en ligne intégrés dans un écran numérique ou un lecteur multimédia dans un magasin) et programmes de fidélisation, puis les combiner en groupes cibles ayant les mêmes besoins et intérêts.
Par exemple, la technologie qui vous permet de surveiller les utilisateurs et de leur proposer des publicités adaptées est utilisée par Maxima Telecom.
Les garanties de confidentialité sont la clé du succès de la marque
Ce n'est pas la première année qu'ils parlent de confidentialité. Toute fuite de données utilisateur entraîne une baisse de confiance dans les entreprises. Les gens s'inquiètent de plus en plus de la façon dont les marques utilisent leurs informations personnelles.
Une publicité de haute qualité et conviviale nécessite l'utilisation de données, par exemple sur l'emplacement, l'accès aux contacts et la caméra. La question est: les consommateurs sont-ils prêts à partager leurs données?
Si les marques veulent réussir dans les nouvelles réalités, elles doivent concentrer leurs efforts sur l'instauration de la confiance avec les clients et assurer la transparence dans l'utilisation des données personnelles. Les consommateurs doivent comprendre quelles données ils partagent et pourquoi.
Selon une enquête menée par WebIndex, les utilisateurs sont prêts à partager des informations personnelles avec des sociétés en ligne si
- leur faire confiance (53%);
- avoir la possibilité d'accéder et de supprimer des données à tout moment (46%).
Une ventilation par groupes démographiques a montré qu'un jeune public (16 à 34 ans) considère souvent ses informations personnelles comme un atout pour lequel on peut obtenir quelque chose de l'entreprise en retour, par exemple, un accès complet au contenu ou aux services.
On pense qu'en partageant des données, les utilisateurs reçoivent une publicité pertinente et utile comme incitation. En fait, ce motif - le marketing personnalisé en échange de données personnelles - est le moins apprécié des utilisateurs de tous les groupes d'âge. Si les marques souhaitent utiliser des données sensibles à des fins de marketing, elles doivent penser à garantir leur sécurité et les moyens d'encourager les utilisateurs qui ont fourni des informations personnelles à l'entreprise.
Croissance de l'assistance vocale
Les assistants vocaux sont entrés dans nos vies et gagnent rapidement du terrain. Près de la moitié des utilisateurs en ligne de plus de 18 ans utilisent la technologie vocale d'une manière ou d'une autre.
La modification des préférences de l'utilisateur passera progressivement de la recherche normale à la recherche via les assistants vocaux. Tout cela peut avoir d'énormes implications pour les marques.
Les appels vocaux sont plus personnels, comme un dialogue. Dans ces circonstances, les entreprises devraient repenser leurs approches de promotion.
Commentaire de l'expert du service Rookee: Nous vivons à une époque de «révolution de la voix». Selon Yandex seul, 20% de toutes les demandes sur les appareils mobiles sont vocales. De plus, déjà en 2020, selon les prévisions de Comscore, 50% de toutes les demandes deviendront vocales.
Tout cela modifie le comportement des utilisateurs, y compris dans la recherche. Les entreprises devraient déjà envisager d'optimiser le site pour la recherche vocale - Voice Search SEO. Voici quelques suggestions:
- Créer des sites responsives
- N'ayez pas peur des phrases clés incroyablement longues (les requêtes vocales sont des paroles humaines ordinaires et elles sont beaucoup plus longues que les phrases écrites);
- optimiser le contenu pour la recherche vocale (créer des pages FAQ sur le site);
- Utilisez Chats for Business. À l'aide de Yandex.Dialogs, vous pouvez configurer une conversation avec les utilisateurs directement sur la page de résultats de recherche, ainsi que par le biais d'une conversation avec Alice.
Monétisation des assistants vocaux
La prolifération des technologies vocales pose invariablement la question de leur monétisation. Il y a des raisons de croire que dans un avenir très proche, à savoir l'année prochaine, les assistants vocaux commenceront à proposer des publicités ou des recommandations de produits et services.
Mais les consommateurs seront-ils sensibles aux offres commerciales des assistants vocaux? Le volume d'utilisation des services de blocage des publicités dans le monde indique que les consommateurs se sentent surchargés de publicités. Par conséquent, l'une des principales tâches de la monétisation des assistants vocaux est l'offre de publicité qui ne sera pas excessive, intrusive ou peu fiable.
Déploiement 5G
Tout au long de 2018, la technologie 5G a été testée. Selon les experts, déjà en 2019, il devrait déployer une norme 5G dans le monde entier. Grâce à cela, les utilisateurs auront un accès Internet ultra large bande, il y aura une connexion massive d'appareils Internet des objets. Cela élargira considérablement les opportunités d'innovation dans divers domaines: cela stimulera le développement des villes intelligentes, des véhicules sans pilote, des technologies de réalité augmentée et virtuelle.
Pour le marketing, le déploiement de la 5G signifie l'émergence de nouvelles façons d'interagir avec le consommateur. Grâce à l'Internet des objets, les entreprises auront l'occasion d'en savoir plus sur la vie quotidienne des clients. Mais le développement de nouvelles technologies entraînera également un niveau élevé d’attentes des consommateurs.
Conclusion
2019 nous apportera une nouvelle expérience client. Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence et augmenter le nombre de conversions, vous devrez vous concentrer sur la personnalisation et utiliser tous les avantages des nouvelles technologies, dont nous constatons déjà la croissance.