Clause de non-responsabilitéMalheureusement, ce message appartient à la série «I Resent» et ne fournit pas beaucoup d'informations utiles, cependant, il avertira peut-être ceux qui vont changer d'opérateur et attirera l'attention des représentants de Yota sur le problème, mais il n'y a pas beaucoup d'espoir pour cela (mais, au moins, il ne permettra pas de modifier les conditions rétroactivement).Annotation
Je veux partager les problèmes qui se sont posés avec l'opérateur nommé, que je considérais comme le meilleur du marché. Hélas, apparemment tout se termine. Deux cas seront examinés, le blocage illégal d'une ressource et la tarification contraire aux tarifs.
Commençons ...
Préface
Lorsque Yota est apparu sur le marché en tant qu'opérateur mobile, je suis presque immédiatement passé à eux, car l'idéologie et les conditions dans le contexte des «Big Three» étaient comme une bouffée d'air frais: pas d'étoiles et de notes de bas de page, beaucoup de tarifs, d'options, de forfaits et d'autres choses. Tout est clair et compréhensible: je veux tant de minutes, voici le curseur, voici le montant des frais mensuels. Lorsque Yota a annulé l'accès Internet illimité, je n'étais pas vraiment contrarié, je ne dépense pas beaucoup de trafic, avec de nouveaux tarifs, il est devenu possible de payer encore moins. Le support a toujours répondu rapidement et efficacement.
Mais ...
Essence
La première cloche a été un problème d'accès à la documentation du Home-Assistant, j'utilise activement cette chose et regarde souvent l'aide pour les composants. Cependant, en octobre, le site est devenu indisponible. Le support technique de Yota était concis: Roskomnadzor. Mais je suis méticuleux, pensais-je, pourquoi ne pas demander à l'ILV sur quoi, en fait, cette ressource est bloquée. L'ILV a envoyé (après suffisamment de mégots dans une correspondance par e-mail) un fonctionnaire, authentifié par une signature électronique, une réponse dans laquelle il était explicitement déclaré que la ressource home-assistant.io ne figurait pas dans les listes de blocage. J'étais heureux de transmettre cette réponse à Yota, croyant que s'il y avait une décision de l'ILV, la ressource serait débloquée, mais elle n'était pas là. Yota est venu avec le fait que même si le nom de domaine n'est pas bloqué, l'adresse IP sur laquelle se trouve le site est mise sur liste noire pour l'entreprise avec l'ensemble du sous-réseau. Bon, ok, peut-être que les gars ne savent pas utiliser nslookup, je l'ai fait pour eux et envoyé des informations sur une IP alternative, sur laquelle le site est accessible et qui n'est pas bloqué sur le territoire de la Fédération de Russie. Cependant, selon la réponse du support technique de Yota, ils ne peuvent pas reconfigurer les résolveurs de domaine en d'autres IP, et tout ce qui est proposé dans cette situation est de se réconcilier. J'ai envoyé une plainte écrite sur ce problème (il n'y a pas encore de réponse) et je suis passé à OpenNIC DNS, mais cela ne résout pas le problème sur un mobile où vous ne pouvez pas configurer votre propre serveur DNS.
Le deuxième problème, qui est devenu la dernière goutte et a incité à le faire connaître, est lié aux tarifs. Je suis une personne pratique et j'aime optimiser, donc je me suis dit que je ne calomnie pas 100 minutes (le forfait minimum de minutes par mois), d'ailleurs, je ne calomnie généralement pas 50 roubles (le coût de ce forfait) non plus. J'ai donc profité de l'occasion pour choisir 0 minute et payer par minute. Et puis des choses étranges ont commencé. Sur le site officiel yota.ru, le lien "en savoir plus sur le tarif" répertorie toutes (en fait, non) les nuances de tarification, à savoir:
Mais maintenant une nouvelle période de facturation est arrivée et j'ai été surpris de constater que dans l'application officielle un autre chiffre apparaît: "à partir de 2.9r / min". Ma question est juste de savoir comment c'est, sur le site, il est écrit en noir et blanc que 2,5r / min, j'ai dû demander à quatre (!) Employés Yota, et chaque fois j'ai reçu des réponses différentes, à la fois en contenu et en degré d'adéquation .
Le premier employé n'est pas vraiment entré dans le fond du problème, a jeté un lien vers une description détaillée du tarif (qui est caché dans À propos -> Documents) et a dit qu'il rédigerait une réclamation papier pour de plus amples informations. J'ai étudié ce document et trouvé deux points liés à ce problème:
D'accord, comme il s'est avéré qu'en l'absence d'un ensemble de minutes, des conditions spéciales s'appliquent (sur lesquelles il n'y a pas un mot dans la description sur la page des tarifs, même une note de bas de page), la tarification est basée sur ce qu'on appelle Le tarif «de base». Nous regardons sa description:
Et encore une fois il n'y a pas une seule mention du nombre 2.9! Le deuxième manager, s'étant familiarisé avec la correspondance, a déclaré que le collègue était scellé, la tarification est bien sûr de 2,5r, tout va bien, disent-ils si vous ne me croyez pas, regardez les détails. Et le fait que dans l'annexe 2.9p est réparable.
Depuis que le nouveau tarif vient d'entrer en vigueur, je n'ai pas encore eu d'appels et j'ai décidé de vérifier. J'ai appelé, bavardé pendant 2 minutes et demie (que Yota a gentiment arrondi à trois) et, après avoir fait de simples calculs mathématiques, j'ai découvert que 2,9 tr / min étaient chargés. Avec de nouvelles connaissances, je me tournai à nouveau vers le support. Le troisième gestionnaire a indiqué que le premier collègue avait raison et que le second ne l'était pas, et la mauvaise région a été suggérée comme raison de la différence de tarif et de valeur réelle. Bien sûr, j'ai vérifié:
On m'a de nouveau conseillé de rédiger une réclamation papier et d'acheter un paquet de minutes, ce qui est rentable. En conséquence, le quatrième gestionnaire a finalement admis que les informations sur le site n'étaient pas vraies et ils les corrigeraient. Malheureusement, des informations sur l'endroit exact où la facturation incorrecte est indiquée sur le site (je me souviens que le chiffre 2.5 apparaît dans au moins deux sections), ainsi que la durée pendant laquelle le site Web a fourni de fausses informations, en fait, des informations m'ont été refusées. Recalculez les frais en fonction des prix actuels sur le site - aussi.
Enfin un peu de paroles
Le point, bien sûr, n'est pas les 40 kopecks supplémentaires, je n'appelle toujours pas particulièrement. Le cas concernant les clients, lorsqu'il est possible de facturer les prix sur le site Web, de cracher sur le défaut de fournir des services aux clients, se cachant sous ILV (qui contredit leur accord, qui stipule clairement que l'opérateur est tenu de fournir des services de communication de qualité adéquate), pour garder les employés incompétents peu familiers avec propre ligne tarifaire et l'un après l'autre réfutant les mots des collègues précédents et ainsi de suite. Le plus triste, c'est que cela se passe chez l'un des meilleurs représentants du domaine de l'opérateur et qu'il n'y a tout simplement personne pour partir, sauf pour refuser la communication mobile. Mais je crois que cela devrait être rendu public, peut-être tôt ou tard une masse critique sera acquise.
UPD L'application a été prise en compte, les conditions sur le site ont été modifiées, maintenant lorsque vous sélectionnez 0 minutes sous le bloc Conditions générales, des conditions supplémentaires apparaissent avec un tarif de 2.9r / min.