Grande FAQ sur les trains longue distance et les règles non évidentes

Achivka «Tester Gene»: ma collègue est montée pour la première fois dans le train et une heure plus tard, elle a imprimé un ticket à la gare qu'elle a traversée.

Après avoir commencé à écrire sur les trains et les trains, il s'est avéré que beaucoup ne savent pas (pour nous) des choses aussi évidentes comme une douche au siège d'un train, la possibilité de descendre à n'importe quelle gare sur l'itinéraire et la différence entre échanger et retourner un billet.

Par conséquent, mordons maintenant tous les raisins secs des règles pour le transport des principales compagnies de voyageurs par chemin de fer afin d'apporter la lumière de la connaissance aux masses. Et, peut-être, pour réduire légèrement la charge de notre centre d'appels sur la première ligne.

- Quand cessent-ils de vendre des billets?

Sous forme électronique - une heure avant le départ. Au box-office - 15 minutes avant le départ. Dans les gares modernes - sous forme électronique 15 minutes avant le départ de la gare voyageurs, si le train dispose d'un dispositif de contrôle de la légitimité des billets électroniques. À la billetterie, vous pouvez acheter un billet juste avant le départ du train, si les capacités techniques de la gare le permettent.

Au dernier moment, vous pouvez prendre des billets Sapsan très bon marché, par exemple, mais c'est une loterie. Voici quelques éléments spécifiques à Sapsans : par exemple, nous avons une notification concernant l'arrivée des premiers billets et même une fonctionnalité avec pré-commande (pas seulement pour Sapsans).

- Pour quel document puis-je acheter un billet de train?


Veuillez noter que les règles des chemins de fer russes n'indiquent pas qu'un billet doit être acheté conformément au document original, par conséquent, certains caissiers peuvent émettre des billets sans présenter le document original (par copie ou par données de document). Lors de l'embarquement dans le train, le passager doit présenter le document original qui est indiqué sur le billet.

L'embarquement dans le train n'est effectué que s'il existe un document authentique prouvant l'identité du passager, sur la base duquel le document de voyage a été acheté.

- Combien d'erreurs peuvent être présentes sur le ticket?

Une erreur est commise par ticket (ordonnance du Ministère des transports de la Fédération de Russie du 19 décembre 2013 n ° 473) en un seul signe exactement (en tout lieu) dans le nom, le patronyme, le nom de famille, la série ou le numéro du document. Vous devez vérifier le billet à la réception. Si vous avez fait une erreur grossière dans les données lors de la commande, vous devez effectuer un retour dans la commande de réclamation ( par exemple ).

Maintenant, les billets indiquent la date de naissance du passager adulte. Toutes les erreurs y sont autorisées, si cela n'affecte pas le prix du billet (c'est-à-dire qu'en raison de l'erreur, il ne devient pas puéril). Si l'erreur est à l'âge de l'enfant, en changeant le niveau de paiement, alors vous devrez soit payer un supplément sur place, soit refuser de voyager (enfin, ou rendre le billet).

S'il y a deux erreurs ou plus et que vous ne les avez pas vues lors de l'achat, vous devez vous adresser personnellement à la billetterie des chemins de fer russes avec un passeport et un numéro de billet ou une carte d'embarquement. Vous recevrez un nouveau billet, le coût du service sera de 223,70 roubles.

Nom de jeune fille: «si un passager présente une carte d'embarquement (billet) lors de l'embarquement dans un train, le nom de famille du passager ne correspond pas au nom de famille figurant sur la pièce d'identité du passager et au document confirmant le changement de nom de famille, alors un tel passager est autorisé à voyager dans un train longue distance et trafic de banlieue indiquant les emplacements. " Plus d'infos ici .

Vous pouvez prendre le train avec un nouveau passeport, car il contient des informations sur l'ancien.

Si le nom d’un étranger est confondu, un retour est nécessaire en théorie, mais dans la pratique, nous ne connaissons pas les cas de refus d’atterrir. Mais nous ne recommandons pas d'espérer avoir de la chance s'il y a du temps pour un remboursement et un nouvel achat.

- Et si j'ai acheté un billet de train où il n'y a pas d'enregistrement électronique et où il n'y a nulle part où l'obtenir à la gare?

Si le billet a été acheté à l'avance, pour l'obtenir, vous devez contacter la gare la plus proche où se trouvent les guichets Express-3 . Si cela n'est pas possible ou que le train part dans un avenir proche, vous devez contacter le conducteur du train avec une carte d'embarquement et un document d'identification et expliquer la situation. Et puis obtenez un billet sur un formulaire à la gare la plus proche le long du train, où il y a la possibilité d'obtenir un billet papier. Vous pouvez obtenir un billet dans les 12 heures après le départ du train, si le train est en Russie, et dans les trois heures si le train est inter-États.

L'étage est la preuve que nous l'avons fait.

Veuillez également noter que la présence ou l'absence de services d'enregistrement électronique ne s'applique pas au train, mais à chaque voiture spécifique. Par conséquent, il convient de ne pas regarder le train, mais une voiture spécifique à l'étape du choix des sièges (il y a une icône ER sur le schéma de la voiture). La plupart des trains en Russie ont un enregistrement électronique.

- Est-il possible de réémettre un billet électronique?

Oui tu peux. Vous pouvez changer le train, l'emplacement, le transport, la classe, changer l'itinéraire tout en conservant le point d'arrivée (avec supplément pour un trajet plus long ou retour d'une partie de l'argent pour un trajet plus court), reprendre le voyage après un retard ou en raison d'une maladie. Vous ne pouvez pas vous réinscrire pour un autre passager, vous ne pouvez pas changer la gare finale et initiale, le transporteur, vous ne pouvez pas changer le billet si l'adulte a acheté un enfant, ou vice versa. Il existe une procédure d'échange spéciale pour les Sapsans et les trains traversant la frontière du pays. Le coût d'un billet lors de la réémission est calculé au moment de la réémission à la billetterie, peu importe si votre billet électronique ou physique. Vous devez vous rendre personnellement à la billetterie du passager qui a émis le billet, montrer le billet (ou sa capture d'écran) et le document par lequel il a été acheté. Depuis 2018, des frais de renouvellement sont en vigueur - 132 roubles 30 kopecks exactement.

La différence est que:
- dans la plage de 8 à 24 heures avant le départ, vous économisez 60 roubles 40 kopecks (la différence avec les frais de retour), mais vous devez vous rendre aux pieds du caissier;
- dans l'intervalle de 0 à 8 heures avant le départ, la réémission est plus rentable que le retour et l'achat d'un nouveau billet pour un montant assez substantiel.

Pour une réémission après un retard, il est accordé 12 heures en cas de «je suis gouging, je suis désolé» et cinq jours en cas de maladie ou d'accident, et des pièces justificatives seront également demandées.

- Les personnes en deuil ne peuvent-elles pas entrer dans la voiture?

Oui, par exemple, le territoire de l'Ouzbékistan a le même système d'entrée et d'admission que dans nos aéroports: il y a un bureau de passage pour les personnes en deuil (par exemple, si vous devez escorter une personne handicapée), mais en général, tout le monde reste en dehors de la gare. En Russie, les personnes en deuil sont généralement autorisées à entrer dans les wagons. Et 5 à 10 minutes avant le départ, le conducteur demande aux personnes en deuil de quitter la voiture et aux passagers - d'aller de la plate-forme dans la voiture.

- Comment prolonger le trajet depuis la gare intermédiaire?

La procédure était décrite sur des formulaires papier, mais peu de gens comprenaient quoi que ce soit. En général, vous pouvez prendre et partir à n'importe quelle station sur la route. Puis, après quelques jours, prenez un autre train et montez-le. C'est payé.

Cela se fait comme suit: dans le train, le conducteur doit être prévenu de la sortie et à la gare intermédiaire, contacter la billetterie (à l'administration de la gare) dans les trois heures suivant l'arrivée du train, présenter un document de voyage et une pièce d'identité. Vous serez marqué d'un arrêt. Pour prolonger le voyage, vous devez également contacter l'administration. On vous mettra une nouvelle marque. Vous pouvez vous arrêter à la gare intermédiaire pendant 10 jours maximum.

Lors de la reprise d'un voyage, le coût du siège réservé (argent pour avoir un siège dans la voiture), les frais de réémission d'un billet, et d'autres paiements sont possibles en fonction de l'évolution des conditions du voyage. Le voyage reprend sur le wagon du transporteur pour lequel le billet original a été émis.

Par exemple:

Vous avez payé le billet dans le compartiment Ekaterinbourg-Moscou et avez décidé d'aller à la gare de Kazan pendant une semaine.

Vous payez le billet Ekaterinbourg - Moscou 4 631,50 roubles.
Vous payez pour la suite du voyage Kazan - Moscou 1 328,10 roubles: il s'agit d'une redevance de 132,30 roubles et d'une partie du billet (siège réservé) 1 195,80 roubles. 5 941,60 roubles - pour un voyage avec un arrêt.
Les billets Iekaterinbourg - Kazan et Kazan - Moscou coûtent le même train 2 891 + 2 767,50 = 5 658,50 roubles.

Pour siège réservé:

Vous avez payé un billet sur le siège réservé Iekaterinbourg - Moscou et avez décidé d'aller à la gare de Kazan pendant une semaine.

Vous payez le billet Ekaterinbourg - Moscou 2 469,10 roubles.
Vous payez pour la suite du voyage Kazan - Moscou 774 roubles: une taxe de 132,30 roubles et une partie du billet (siège réservé) 611,70 roubles. 3 213,10 roubles - pour un voyage avec arrêt.
Les billets Iekaterinbourg - Kazan et Kazan - Moscou coûtent le même train 1 536,40 + 1 393,50 = 2 929,90 roubles.

Autrement dit, quelque chose de similaire arrive à un retour préférentiel de Kazan à Moscou et à l'achat d'un nouveau.

- Puis-je m'asseoir à la station intermédiaire?

L'article 16 du Règlement pour le transport des passagers établit que le voyage des passagers doit commencer à la gare indiquée dans le document de voyage (billet). Cependant, comme expliqué par les Forces armées RF dans la décision du 1er juillet 2004 n ° GKPI04-875, cela signifie seulement que le passager n'a pas le droit de monter à bord du train plus tôt que le point de départ indiqué sur le billet. Cela ne prive pas le passager du droit d'utiliser le service de transport à partir de la prochaine gare le long de l'itinéraire.

Le passager peut embarquer dans n'importe quelle gare suivant la gare de départ indiquée sur le billet, sous réserve de la validité du billet. Selon les règles des chemins de fer russes, si le lieu s'avère être vendu, le chef d'orchestre doit fournir soit un lieu de classe supérieure sans supplément, soit un lieu de classe inférieure avec paiement de la différence.

Par exemple, il y a eu un cas où une personne était en retard pour le train pendant quelques minutes, mais a pu rapidement prendre un taxi et se rendre à l'arrêt de train suivant.

Cela ne s'applique pas aux trains: vous devez vous rendre à votre gare.

- Y a-t-il une assurance sur le billet?

Depuis le 24 janvier 2013, les transporteurs engagés dans le transport de passagers par chemin de fer et compris dans la détention des chemins de fer russes ont cessé de facturer des frais d'assurance pour la vente de documents de voyage. L'assurance individuelle obligatoire des passagers a été annulée conformément au décret du président de la Fédération de Russie V.V. Poutine du 19 janvier 2013 n ° 36. Les nouvelles règles prévoient qu'en cas de survenance d'un événement assuré, la compagnie d'assurance du transporteur indemnisera les passagers (si le passager n'a pas souscrit d'assurance dans laquelle ou une compagnie d'assurance).

Maintenant, il est payé: jusqu'à 2 millions 25 000 roubles pour causer des dommages à la vie du passager, jusqu'à 2 millions de roubles pour causer des dommages à la santé du passager, jusqu'à 23 000 roubles pour causer des dommages à la propriété du passager. Afin de réclamer une indemnisation, la victime doit envoyer au transporteur une demande écrite d'indemnité d'assurance, établie sous quelque forme que ce soit, et des documents contenant des informations sur la victime, l'événement et ses circonstances, la nature et le degré d'atteinte à la santé de la victime. Le délai de paiement de l'indemnité est de 30 jours calendaires à compter du jour où l'assureur reçoit les documents. Les catastrophes naturelles, les troubles et les grèves, les opérations militaires, etc. ne sont pas inclus dans l'assurance.En plus de cette assurance, il peut vous être proposé de manière agressive une assurance volontaire avec des seuils plus élevés et un grand nombre d'événements assurés. Le service Train to Tutu.ru a une assurance voyage - c'est peu coûteux, vous pouvez le vérifier si vous voulez être assuré, par exemple, si le train oscille accidentellement et que vous versez de l'eau bouillante sur le chemin du titane à votre place dans la voiture. Eh bien, ou en descendant d'une étagère, tournez la jambe. Plus de détails sont écrits dans l'offre d'Alfa Insurance sous le lien dans le bloc assurance à l'étape «Finalisation de la commande».

- Je n'ai pas effectué d'enregistrement électronique et j'ai perdu mon billet. Que faire

Si le train traverse la frontière, achetez-en un nouveau. Si le train est à l'intérieur du pays, dirigez-vous vers l'agent de service de la gare de départ, de destination ou de vente de billets, payez 223 roubles 70 kopecks de manière égale et montrez votre document. Et souvenez-vous du train et du wagon avec un siège.

Soit dit en passant, les places sont généralement stockées dans le centre informatique de la première gare de départ du train.

- Ai-je besoin d'un visa pour Kaliningrad?

Les citoyens de la Fédération de Russie n'ont pas besoin de visa lituanien pour un seul voyage. Il suffit de rédiger un document de voyage simplifié spécial sur le chemin de fer (UPD ZhD). L'unité de contrôle ferroviaire est délivrée au guichet de la gare, qui envoie simultanément une demande au service consulaire de l'ambassade de la République de Lituanie à Moscou. 28 heures après avoir soumis la demande, le passager doit se rendre à n'importe quelle billetterie ferroviaire et savoir s'il a reçu l'autorisation de transiter par la Lituanie. Si l'autorisation n'est pas obtenue, le passager peut retourner le billet et rendre l'argent. L'enregistrement de l'unité de contrôle ferroviaire est gratuit.

- Je pars avec un animal. Que faire

Si l'animal est petit (jusqu'à 20 kilogrammes), vous devez acheter un document dans une billetterie ordinaire. Si l'animal est grand, il doit être pesé sur une balance à bagages et obtenir un document à ce sujet dans la récupération des bagages. C'est Legacy, mais du point de vue de la logique de traitement, les gros chiens sont toujours des bagages et les petits chiens sont des bagages à main. Selon votre wagon, les petits animaux peuvent ou non être prévus. Pour les plus grands, vous devrez peut-être acheter un siège séparé, l'ensemble du compartiment, ou de manière similaire, il peut ne pas être fourni. Dans une cage ou une boîte - pas plus de deux animaux. Chiens - muselés et tenus en laisse. Chaque chien occupe une place, il ne peut y en avoir plus dans le compartiment avec les propriétaires qu'il n'y a de sièges dans ce compartiment. Les chiens-guides appliquent des règles spéciales, il est beaucoup plus facile de monter avec eux: par exemple, vous n'avez pas à payer de lit supplémentaire. Les animaux sauvages ne peuvent pas être transportés. Les animaux domestiques sont répertoriés dans les règles de transport: en particulier, vous pouvez transporter un serpent. Un certificat d'un vétérinaire peut être exigé selon l'animal et la destination du transport. Veuillez noter que si vous emmenez des animaux à l'exposition, les règles sont plus strictes que si vous les transportez juste pour monter.

- J'ai un super sac de plus de 180 cm en trois dimensions. Que faire

Si les bagages ne correspondent pas aux normes des bagages à main, ils sont alors enregistrés soit dans le coffre à bagages de la gare, soit en ligne sur le site des chemins de fer russes. Il est chargé dans un chariot séparé et l'émission n'est effectuée que si le destinataire a un reçu de bagages et un document de voyage. Si le passager voyageait avec un transfert, alors un document de voyage de la gare de transfert à la gare de destination. Si le destinataire n'a pas de document de voyage, un supplément lui est facturé au tarif bagage cargo.

Les chemins de fer sont tenus d'effectuer des opérations sur la question des bagages arrivant dans les gares intermédiaires au plus tard une heure après le départ du train et dans les gares terminales - après avoir déchargé le fourgon à bagages.

- J'ai perdu une chose, et maintenant ...

Si vous perdez des choses dans le train, vous devez vous rendre à la consigne des bagages de la gare. Autrement dit, si vous avez perdu quelque chose dans le train Pétersbourg - Moscou quelque part dans la région de Léningrad et que vous êtes allé à Tver, vous devez vous rendre au casier à Moscou.

Regardez dans vos affaires.

S'il y a des produits comestibles parmi les choses, alors ils sont immédiatement radiés selon l'acte sanitaire.

Si les choses ont des documents ou d'autres papiers sur lesquels vous pouvez identifier ou contacter le propriétaire, les employés le font.

Les choses sont stockées pendant 30 jours, après quoi, s'il n'y a pas d'appels, elles sont éliminées. Lors du contact, vous devrez dire à l'employé de la gare où ils ont été perdus, dans quel train, etc., exactement ce qu'ils ont perdu, à quoi tout cela ressemble. Après cela, les choses sont transférées au propriétaire avec l'application de leur inventaire le jour de la réception. Lors du retour, le propriétaire doit payer le coût du stockage chaque jour à un tarif similaire à celui d'une salle de stockage: c'est la protection contre ceux qui ont délibérément perdu des sacs en vrac afin qu'ils soient stockés à la gare.

- Si je suis allé me ​​promener à la gare intermédiaire et que je n'ai pas réussi à monter dans le train, alors ...

1. Contactez le préposé de station pour contacter le préposé de station plus loin ou immédiatement avec les conducteurs (si possible): cela est nécessaire pour que vos affaires entrent dans la FAQ ci-dessus plus ou moins intactes.
2. En théorie, vous pouvez prendre un train en taxi: dans certaines villes, il est tout à fait possible de se rendre plus rapidement à la prochaine gare en voiture. C'est assez cher, le conducteur va probablement enfreindre les règles, il y a un risque accru d'accident.
3. Contactez le préposé ou le chef de gare. Il y a une chance de prendre le prochain train s'il y a des sièges vides. Mais le centre d'appel des chemins de fer russes au moment de la publication ne sait pas comment gérer de telles situations, donc tout est assez flou.

- Quelle est l'histoire de l'impossibilité d'acheter un billet la nuit?

De 15 h 30 à 15 h 50, heure de Moscou en Express-3 - une rupture technologique. Le mardi, il est un peu plus long, jusqu'à 4h07. À l'heure actuelle, lors de la recherche de billets, il ne sera pas possible d'obtenir l'horaire, les prix et la disponibilité des trains les plus récents. Depuis les pays voisins, il y a des ruptures très notables dans le système de réservation finlandais, elles commencent à 23h00 heure de Moscou et se terminent à des heures aléatoires.

- L'heure locale ou le point d'arrivée est-il sur le billet?

Auparavant indiqué l'heure de la gare de départ. Pour les trains transfrontaliers - départ à Moscou, l'arrivée locale est indiquée. Pour les trains non en provenance de Russie et non en Russie - local. Pour le départ depuis la Finlande, l'heure sera locale (moins une heure de Moscou), et à l'arrivée en Russie l'heure de la gare d'arrivée sera indiquée.

À partir du 1er août 2018, l'heure locale est indiquée.

- Est-il possible de voir le mouvement réel du train?

Oui, pour les trains longue distance - sur le site des chemins de fer russes . Pour le train - vous pouvez l'avoir ici . Les trains longue distance sont extrêmement rares, il n'est donc généralement pas nécessaire de suivre un train en temps réel. Et l'itinéraire du train peut être vu ici - sur cette page il y a une recherche par numéro de train. Ou sur la page des horaires dans le sens, cliquez sur le numéro du train et suivez le lien vers son itinéraire avec l' heure des arrêts et une carte . La même information est accompagnée d'un lien court dans le SMS du «Bon voyage» à la sortie du train, afin de savoir dans quelles gares vous pouvez sortir pour respirer. Eh bien, dans une application mobile, il est pratique d'avoir toujours ces informations à portée de main.

"Puis-je monter à bord d'une voiture si le train à ma gare coûte deux minutes?"

Oui «Les passagers sont embarqués sur le wagon indiqué dans le document de voyage. Dans les gares intermédiaires, les passagers sont autorisés à monter à bord de tout transport ferroviaire avec le transfert ultérieur vers le transport spécifié dans le document de voyage. »

Un peu plus de détails sont dans le post sur ce que sont les trains et les wagons .