D'après notre expérience, les magasins en ligne avec promotion s'avèrent être à la fois des projets plus prometteurs et plus problématiques que les sites Web classiques. Et si vous voyez une contradiction ici, alors bienvenue au chat, où je vais vous dire de quoi il s'agit. Et en même temps, je vous dirai ce que vous pouvez prévoir à l'avance afin de ne pas payer de supplément plus tard.
Qu'est-ce que nous aimons dans les boutiques en ligne
Oh, il y a quelque chose à dire:
- Tout d'abord, nous parlons de commerce direct, de sorte que le client ressentira très «l'effet de promotion» sur la croissance des ventes. Et c'est un énorme plus lorsque vous parlez de la faisabilité des investissements et de la possibilité d'expansion.
- Deuxièmement, les magasins en ligne fonctionnent avec une audience «plus chaude», vous pouvez donc vous attendre à un taux de conversion plus élevé que sur un site classique. Ici, bien sûr, il y a beaucoup de composantes du succès, mais toutes choses étant égales par ailleurs, c'est exactement le cas.
- Troisièmement, d'autres indicateurs mesurés, sur lesquels le client se concentre, sont formels et compréhensibles. Ce n'est pas un groupe dans VK, où les likes et les reposts ne peuvent rien signifier du tout.
- Quatrièmement, en plus du référencement, d'autres outils sont pertinents pour les boutiques en ligne, si vous en avez, bien sûr. Agrégateurs, contexte et au moins trafic d'arbitrage. Tout ce qui crée des leads est vendu ou donné en bonus agréable et dès le premier mois de travail. Et ça donne un effet.
- Cinquièmement, les propriétaires de boutiques en ligne ont généralement déjà une certaine expérience du trading et comprennent mieux la logique des investissements publicitaires, ils sont donc plus ouverts à vos offres.
La chose intéressante à ce sujet est qu'il est possible de discuter du service dans la langue des affaires et du point de vue de son économie. Cela signifie que la communication devrait théoriquement prendre moins de temps et que son efficacité devrait être plus élevée.
Ce que nous n'aimons pas dans les magasins en ligne
Malheureusement, en réalité, les boutiques en ligne doivent être développées avec les propriétaires, car la première chose que nous rencontrons est un grand nombre d'aspects mal conçus et de défauts courants. Et cela augmente automatiquement le budget pour les travaux nécessaires pour les corriger.
Je vais essayer d'énumérer les problèmes qui sont le mieux résolus à peu de frais déjà au stade du développement, afin que vous n'ayez pas à les commander séparément auprès de nous.
Mauvaise préparation aux charges
Le propriétaire ne voit pas que le temps de chargement de la page dépasse la norme, car cela ne peut pas être remarqué avec un œil inexpérimenté. Mais les chiffres le montrent: dès que 300 utilisateurs "atterrissent" sur le site en même temps, il tombera immédiatement et vous ne pourrez plus parler de vente.
"Oui, nous n'avons pas de telles charges, de quoi parlez-vous!" La participation commencera à augmenter, puis nous déciderons des problèmes: à mesure qu'ils deviennent disponibles. »
Non, nous n'y arriverons pas, ne serait-ce que parce qu'un serveur mal construit empêche une indexation normale. Et croyez-moi, vous ne voulez pas savoir de votre propre expérience ce qu'est un site tombé au milieu d'un autre Black Friday, quand ils achètent littéralement tout, y compris l'huile de votre voiture, avec une remise de 10%.
Manque complet ou presque complet de métriques
Le propriétaire peut même être conscient qu'il est important de compter les visiteurs et les produits dans le panier, mais ...
«Que faut-il considérer s'il y en a 100 par mois, dont 80 permanents? Oui, nous les connaissons tous par la vue et par la voix que nous reconnaissons »
Nous aimons tous l'orientation client. Dommage que le propriétaire se soucie peu de ceux qui passent par le site et n'achètent rien. Mais ils ont aussi quelque chose à offrir. Nous demandons des mots de passe aux systèmes d'analyse, entrons et généralement, à l'exception des rapports de base, il n'y a rien. Et c'est très triste, car nous aurions besoin de ces connaissances accumulées sur quelques années de travail pas très réussi. Eh bien, vous ne devez les configurer que maintenant.
CMS gratuit
Je ne dirai pas qu'il n'y en a pas de haute qualité, mais ... je n'en ai rencontré aucun. Surtout parmi ceux qui signifient le commerce en ligne. Et il ne s'agit même pas d'acquérir ou de modules pour afficher les en-têtes (bien que dans eux aussi). C'est dommage quand un magasin arrive qui construit une base de clients depuis deux ans, et il est impossible de le décharger même par segments.
«Nous avons mis en place celui-ci jusqu'à présent pour le disperser, c'est gratuit. "Les volumes sont petits, vous pouvez tout garder dans Excel, pourquoi dépenser de l'argent sur le CMS-ku en boîte cher?"
Ensuite, lorsque le site commencera à générer 30 à 40 commandes par jour, il deviendra évident que l'outil sélectionné ne répond pas aux besoins. Et pour éviter que cela ne se produise, nous vous offrirons une meilleure option pour économiser sur le développement à l'avenir: proposer des «béquilles» sans fin chaque fois que votre CMS est incapable de faire quelque chose coûtera beaucoup plus cher.
L'absence de scénarios pour travailler avec des segments
Presque personne ne construit un système de mailings de rattrapage et de déclenchement (à l'exception de ceux de base servant la commande), de segmentation publicitaire, de reciblage. Affecte le manque banal de connaissances sur leur existence, et le paragraphe précédent.
«Si l'action est, alors nous faisons la newsletter, et afin d'envoyer notre offre à tout le monde, nous n'avons tout simplement pas de telles données sur les clients!
La raison en est le même CMS gratuit et l'impossibilité de travailler avec des métriques. Qu'est-ce qui est mauvais pour une seoshnik? Par exemple, le fait que des pistes évidentes ne seront tout simplement pas acheminées correctement via l'entonnoir. Et nous serons intéressés par de telles questions si vous souhaitez payer pour des prospects.
Conception du conservatisme
Dans une plus large mesure, cela s'applique aux anciens sites et aux sites réalisés sur le genou. Les propriétaires sont littéralement enclins à tomber amoureux du look, même s'il est infiniment obsolète. Cela est particulièrement vrai si la boutique en ligne a une petite audience régulière. D'une part, cela indique au propriétaire que l'apparence actuelle du site «fonctionne» et, d'autre part, que ce public est très bouleversé lorsqu'il voit les changements.
«Les clients aiment pourquoi changer? Nous avons mené une enquête: ils disent que tout va bien. "
Il s'agit d'un cas typique d'une «erreur de survivant»: un public qui n'aime pas le site ne vous dira jamais ce qui n'allait pas exactement. Cela nécessite des tests A / B. Mais lorsque nous les ferons, préparez-vous à ce que certains boutons puissent «se déplacer» de l'autre côté de l'écran, et vous devrez vous habituer à la nouvelle structure.
Attitude imprudente envers ses propres biens
Il y a des biens que je veux aimer et des biens que je ne veux pas aimer. Dans les domaines où les produits sont plus difficiles à décrire, ils ne sont généralement pas décrits.
«Je comprends que si je vendais des ours en peluche: j'écrirais à quel point ils sont mignons, gentils et cool. Mais je vends des clés! Que peut-on écrire à leur sujet en général, sinon qu'ils ont 12 ou 9 ans?! »
En fait, c'est possible, même si ce ne sera pas facile avec des clés. Descriptions, photos, spécifications - tout cela devra être créé à partir de zéro, si maintenant le catalogue est vide.
Manque de communication avec l'entrepôt
Cela arrive rarement, mais cela arrive. C'est typique des vitrines en ligne où il est impossible de payer, mais vous pouvez former une demande.
«Si nous manquons de tôle d'acier dans l'entrepôt, nous appelons simplement le client pour lui dire qu'il n'est pas là. A chaque fois quelque chose sur le site pour changer les informations? Oui, nous ferions mieux de lui offrir autre chose qu'il ne laissera tout simplement pas de demande. "
Oui, à chaque fois, mais pas manuellement, bien sûr. Cela se fait très simplement: l'intégration avec 1C est nécessaire. Aimez-vous savoir que vous n'espériez rien? Personne n'aime ça. Ne forcez pas les acheteurs potentiels à ressentir de telles émotions. Et offrir "autre chose", c'est mieux avec des moyens spécialement conçus pour cela.
Manque de communication avec les gens
Je sais qu'il existe des différends concernant l'influence des consultants en ligne sur les facteurs de comportement, mais je n'ai vu aucune conséquence négative réelle de leur utilisation. Mais j'ai rencontré de vrais cas de sortie de la page Question-Réponse, alors qu'il n'y avait pas de réponse.
"Nous n'avons tout simplement personne pour répondre, c'est mieux s'ils appellent au téléphone. Et ils écriront ainsi, on ne leur répondra pas, et ce sera encore pire. "
S'ils ne répondent pas, oui. Mais aujourd'hui, ce n'est pas du tout un problème et il n'est pas toujours nécessaire d'engager un employé séparé. Les CRM modernes incluent déjà la possibilité d'intégrer toutes les formes possibles, y compris les appels depuis les réseaux sociaux. Les appels entrants sont enregistrés en tant que prospects instantanément, puis le scénario sélectionné pour chaque type est connecté. Bien que, pour être honnête, travailler sans opérateur ne soit pas solide pour une entreprise qui vise le résultat.
Exécution non adaptative
Sur les smartphones, le site se transforme en un gâchis incroyable, et travailler avec lui est décidément impossible.
«Jusqu'à présent, nous ne comptons que sur ceux qui entrent par ordinateur. Quoi qu'il en soit, il n'est pas pratique de remplir le formulaire dans le panier à partir du téléphone, même s'ils le retirent de chez eux. "
C'est très dommage qu'il ne soit pas pratique de remplir le formulaire! À partir d'un téléphone mobile en général, il devrait être possible de tout faire en un seul clic et avec confirmation par SMS. Il y a maintenant beaucoup de trafic mobile, et non seulement vous coupez une grande partie de l'audience potentielle des clients, mais vous augmentez également le pourcentage de défaillances du site. En général, le comportement à nouveau, plus l'exclusion des signaux sociaux des téléphones mobiles est très mauvais pour le référencement et les ventes.
Que dois-je faire avec ces informations?
Je n'ai répertorié que les facteurs que vous devez prendre en compte, même si vous n'allez pas commander une promotion pour le moment. Le référencement ne démarre même pas sur eux, il est plus susceptible de conduire à un niveau de base auquel il est logique de commencer à travailler pour ne pas le faire pour rien.
Si vous pouvez transporter l'un des éléments ci-dessus pour vous, nous vous recommandons de corriger les lacunes et d'améliorer votre boutique en ligne dès aujourd'hui.