Le Black Friday pour la vente au détail en ligne a été très productif.
La nostalgie a continué de pousser les consommateurs vers les magasins ordinaires. Mais pas pour des offres rentables, mais plutôt pour cette atmosphère unique de réductions et une ambiance festive, que vous ne pouvez vraiment ressentir que dans les centres commerciaux richement décorés.
Mais cette année, des millions de personnes ont laissé la voiture dans le garage et ont profité de promotions avantageuses sans se lever du canapé. Adobe a effectué une
analyse de 80 des 100 détaillants Internet les plus populaires et a constaté qu'entre Thanksgiving et la fin du Black Friday, les consommateurs ont effectué des achats d'une valeur de 2 milliards de dollars à partir de leurs smartphones.
Avec un autre jour pour faire du shopping, le «Black Friday» est unifié par le fait que la plupart des consommateurs, comme d'habitude, étaient à la recherche d'offres avantageuses et d'une expérience de magasinage pratique, pour lesquelles ils utilisaient activement les smartphones.
Achats du bout des doigts
Selon une
étude de 2016, les gens prennent un smartphone dans leurs mains 2617 fois par jour, soit presque toutes les 33 secondes.
Ensuite, ces statistiques ont semblé surprenantes. Maintenant, il est non seulement totalement crédible, mais indique également l'importance des appareils mobiles dans la résolution des tâches quotidiennes de l'utilisateur. Les smartphones sont devenus un catalyseur qui, toutes les 33 secondes, accélère le flou de la frontière entre les mondes en ligne et hors ligne, tant pour les consommateurs que pour les entreprises.
L'influence des appareils mobiles se fait sentir le plus fortement dans les processus de recherche et d'achat des biens désirés. La deuxième
étude annuelle du groupe analytique PYMNTS, menée conjointement avec Visa, nous permet d'évaluer la vitesse et l'enthousiasme avec lesquels les consommateurs laissent de nouveaux appareils et scénarios Internet dans leur vie qui rendent les achats plus contextuels.
Les appareils vocaux deviennent de plus en plus populaires. Le nombre d'achats effectués avec leur aide a considérablement augmenté au cours des 12 derniers mois. Aujourd'hui, 28% de tous les consommateurs américains possèdent de tels appareils, et 27% d'entre eux ont déclaré aux chercheurs qu'ils avaient effectué au moins un achat à l'aide de la commande vocale. La prospérité de ces appareils et applications connexes entraînera un biais encore plus important dans le commerce en ligne.
Une large sélection d'appareils Internet offre aux commerçants une opportunité sans précédent de rechercher des utilisateurs et de les transformer en consommateurs chaque fois que les gens ont envie de faire un achat. De plus, peu importe où ils se trouvent en ce moment.
Selon Adobe, 49% du trafic en ligne le Black Friday est généré par les smartphones. Près d'un tiers (30%) de tous les achats ont été effectués avec eux.
Les appareils ont fondamentalement changé l'approche des consommateurs pour les magasins physiques.
Trouver à acheter
En septembre 2018, les analystes de PYMNTS ont mené une étude auprès de 4900 consommateurs, étudiant exactement comment les gens achètent à partir de smartphones ce qui était auparavant disponible uniquement dans les magasins physiques. Ils ont demandé aux répondants de décrire le dernier achat effectué au cours des dernières 24 heures. L'enquête a été menée sur sept jours afin de relier les réponses aux jours de la semaine.
Le résultat est un fait que la plupart des détaillants ont probablement installé eux-mêmes: les consommateurs ne visitent pas le magasin par surprise et enthousiasme pour les nouveaux produits qui les attendent à leur arrivée. En réalité, l'inverse est vrai. Aujourd'hui, les visites dans les magasins physiques sont liées au désir de s'assurer que le bon produit est en stock et que le consommateur peut rentrer chez lui avec lui entre ses mains.
La spirale de la mort du commerce physique, double deux
En 2014, un article a été publié sur le blog PYMNTS sur la disparition imminente du commerce physique. Puis, une tendance vers une diminution de la fréquentation des centres commerciaux pendant la saison de Noël est apparue, car il s'agissait de la quatrième année d'une baisse significative des performances. Ce changement a été observé non seulement statistiquement, mais aussi dans le monde réel: il suffisait de se rendre dans l'un des centres commerciaux et de voir le peu de visiteurs.
Certains analystes ont attribué cette baisse à des économies prudentes. Affecté par les effets de la crise financière. Et, selon les experts, les consommateurs utilisent plus souvent les smartphones et les ordinateurs portables pour trouver des offres rentables afin de mieux maîtriser leurs coûts.
Dans le même temps, tout le monde pensait que la vente au détail physique resterait pertinente et continuerait de dominer conjointement avec d'autres canaux de vente au détail. Après tout, 95% de toutes les ventes étaient encore dans des magasins physiques.
Et maintenant, quatre ans plus tard, il y a un boom économique et les consommateurs qui achètent régulièrement, remplissant leurs paniers au sommet, car ils sont confiants dans leurs perspectives de bénéfices et de revenus.
Dans le même temps, le
Wall Street Journal a récemment rapporté que le trafic physique des magasins continue de baisser pour la quatrième année consécutive, mais pas aussi rapidement qu'auparavant, et pas seulement pendant les vacances de Noël, mais en général. Cette baisse se produit même dans le contexte d'une économie forte et d'un boom de la consommation qui n'a pas été observé depuis plusieurs années.
Source: RetailNextPlus de 83% des répondants PYMNTS ne visitent pas les magasins pour rechercher de nouveaux produits, mais pour acheter des articles qu'ils ont vérifiés à l'avance à l'aide de smartphones. Selon PYMNTS, seulement 16,5% des consommateurs américains utilisent aujourd'hui des magasins physiques pour rechercher les produits souhaités, bien qu'il y a dix ans, ce chiffre était de 100%.
Les consommateurs viennent de plus en plus dans le magasin avec une compréhension claire de ce qu'ils veulent exactement acheter et combien cela coûtera. Ou ils prennent généralement une commande déjà payée.
Environ 79% des répondants au PYMNTS ont magasiné dans des magasins physiques au cours du week-end, y compris dans des catégories telles que la nourriture et l'épicerie.
Et 22% des participants à l'étude ont effectué des achats en ligne et l'ont fait dans divers segments de produits: ils ont acheté des vêtements et des accessoires, ainsi que (dans une moindre mesure) des produits d'épicerie et des précommandes dans les restaurants de restauration rapide.
Les résultats ont été obtenus au cours de la semaine d'automne la plus ordinaire et la moins banale.
Environ un quart des acheteurs en ligne de l'étude ont effectué des achats d'une valeur supérieure à 100 $. Les femmes représentaient 59% des répondants qui utilisent des smartphones pour faire du shopping. Plus d'un tiers (36%) achètent par carte de débit, 28% - par carte de crédit et 11% - par PayPal.
Soixante et un pour cent des répondants se sont dits satisfaits de leurs achats.
Le seul canal qui a réussi à dépasser les smartphones est celui des ordinateurs personnels. Dans ce segment, le taux de satisfaction des achats était de 65%.
Quant au shopping dans les magasins physiques, il est en troisième position avec 58%.
Le navire de détail physique coule.
La nouvelle réalité du commerce de détail
Les consommateurs habitués au rythme rapide de la vie urbaine moderne apprécient leur temps plus que jamais. Ils considèrent les appareils mobiles et autres appareils Internet comme des outils efficaces qui vous permettent de faire des achats quel que soit l'endroit: de la maison ou du bureau, sur le chemin du travail et même en vacances avec des amis.
En conséquence, la commodité, qui est avant tout appréciée des consommateurs, se transforme en carte de visite d'un nouveau commerce de détail moderne. Et ce schéma est vrai pour tous les types d'achats.
Soixante et un pour cent des consommateurs interrogés par PYMNTS ont trouvé le dernier vêtement qu'ils ont acheté en ligne, et 42% d'entre eux l'ont acheté là-bas. Plus de la moitié (51,5%) des répondants ont également trouvé les derniers biens de consommation achetés en ligne, 39% d'entre eux ont enregistré leur achat en ligne. Ceux qui ont effectué l'achat dans un magasin physique ont d'abord découvert en ligne ce dont ils avaient besoin et où aller au meilleur prix.
Selon les informations disponibles, une fréquentation élevée dans les magasins physiques a été observée le matin, lorsque les offres les plus rentables et les plus largement diffusées y opéraient. Et à d'autres moments de la journée, le flux de clients était faible. Les smartphones ont ouvert l'accès aux informations sur ces ventes, grâce auxquelles les clients peuvent désormais utiliser les listes de magasins avec des prix avantageux dans certaines catégories.
Jusqu'à présent, cette approche est pertinente si le consommateur a besoin de recevoir la marchandise le plus tôt possible. Cependant, grâce à la logistique, ce processus deviendra bientôt démocratique et les gens pourront recevoir les marchandises commandées le même jour. En conséquence, la nécessité de visiter les magasins physiques deviendra encore moins.
C'est pourquoi le Black Friday n'est qu'une version légèrement meilleure des recherches et achats de produits d'aujourd'hui. Désormais, les consommateurs n'ont plus besoin d'aller au magasin pour trouver des offres rentables. Vous n'avez pas besoin de vous lever tôt pour prendre une place dans la file d'attente, ni de jurer sur une place de parking dans le centre commercial pour finalement recevoir le produit souhaité. Il suffit d'obtenir un smartphone toutes les 33 secondes, de consulter les notifications sur les promotions, de consulter les e-mails et de cliquer sur "Acheter".
