Bonjour à tous.
J'ai décidé d'écrire cet opus afin de comprendre comment fonctionne désormais le support officiel Dell (y compris le support technique).
Ce n'est pas une critique, pas un appel à l'aide, mais simplement votre propre expérience.
Ce sera peut-être utile à quelqu'un ou sera utile.
Alors ...
Il se trouve que mon employeur a un partenariat avec Dell, et donc mon ordinateur portable de travail est Dell.
Acte 1. Centre de service agréé Dell
L'histoire a commencé avec le fonctionnement du Dell Inspiron 7720. Il a servi fidèlement pendant environ six ou sept ans, après quoi, il y a deux ans, en raison d'un court-circuit dans le port USB 3.0, le pont sud a brûlé.
Le centre de service agréé Dell (nous pouvons nous passer de noms, mais disons qu'il est situé à Kiev) a remplacé le pont sud, après quoi de nouveaux problèmes ont commencé: Windows 10 a démarré, affichant un magnifique écran de connexion avec des artefacts d'une telle puissance que vous deviez entrer le mot de passe de connexion à l'aveugle. Après la connexion, tout a bien fonctionné, sauf qu'un certain nombre de programmes se sont bloqués au démarrage: Viber, certains programmes de travail, etc.
Le même centre de service autorisé a effectué des diagnostics des problèmes et n'a pas recommandé de réinstaller le système d'exploitation, en disant "quelque chose s'est cassé après une panne".
La réinstallation n'a bien sûr pas aidé.
J'ai dû faire les tests moi-même et il s'est avéré que iGPU ne passe pas une série de tests OpenGL - pas tous, mais certains. Malheureusement, Dell ne permet pas au BIOS de ne pas utiliser iGPU, mais de ne laisser que le nVidia discrédité pour des raisons d'augmentation de l'autonomie, et Windows utilise iGPU par défaut par défaut - donc des artefacts.
J'ai souffert pendant une certaine période, après avoir configuré de force le lancement de toutes les applications bloquées sur nVidia, mais ensuite je me suis fatigué, et je suis de nouveau venu au même centre de service avec une description détaillée de mes trouvailles. Les gars ont effectué un «test détaillé» (étrange, mais que s'est-il passé avant cela?) Et ont rapporté que lorsque le pont sud a été brûlé, le nœud iGPU dans le processeur a réussi à être endommagé. Le reste du processeur fonctionne, mais la durée pendant laquelle il restera est inconnue.
Bref, j'ai remplacé le processeur.
Après cela, un nouveau problème est apparu: l'ordinateur portable a commencé à s'éteindre spontanément. Il était très similaire à la surchauffe du processeur, mais aucun des utilitaires (AIDA, GPU-Z) n'a confirmé la surchauffe au moment de l'arrêt.
Le même centre de service Dell autorisé a effectué des tests (en prenant de l'argent pour les diagnostics), mais n'a pas identifié le problème. Je ne sais pas comment ils n’ont pas remarqué le gopher - mais un fait.
L'ordinateur a dû être mis hors service.
Regard vers l'avenir - j'ai donné l'ordinateur portable à déchirer dans un centre de service régulier à Donetsk. Je vais les appeler: "Chip Center". Les gars ont été transportés avec un ordinateur portable pour un total de deux ou trois mois, mais ils ont finalement trouvé un dysfonctionnement du contrôleur de température. Remplacé. L'ordinateur portable fonctionne. Le coût de la réparation est sorti au total de 1200 roubles.
Acte 2. Soutien aux compteurs
Il se trouve que vous devez utiliser un tas de machines virtuelles, en plus de garder les distributions à portée de main. Autrement dit, nous avons beaucoup de RAM + un gros disque dur.
Tout cela limite le choix aux modèles de jeu.
Au total, le Dell G3 17 3779 a été acquis. Il se trouve que le revendeur n'avait pas de système Windows à bord, et devait donc prendre séparément d'Ubuntu et Windows Pro x64 comme licence.
Il se trouve que lorsque le système a été installé, le même 1809 était toujours d'actualité ...
Dès le début, un problème est survenu avec l'installation de Windows et des pilotes OEM: tous les lecteurs vidéo, à l'exception de Windows intégré (Films et TV) et tous les navigateurs, sauf IE / Edge, ont lu des vidéos avec de courtes interruptions. même les économiseurs d'écran intégrés de Windows se comportaient de la même manière:
Dans MPC-BE, par exemple, cela ressemblait à ceci
Le pic du diagramme dans le coin inférieur droit est le ralentissement.
Il a été constaté que le problème ne se manifeste que lors de l'utilisation de l'iGPU Intel UHD 630, le nVidia discret fonctionne comme une horloge.
Et il est clair que le portage de toutes les applications à lancer avec une carte discrète n'est pas comme il faut pour les raisons énoncées ci-dessus.
OK, passons à autre chose: dès que Windows 10 a vu Internet, il a immédiatement mis à jour les pilotes Intel, après quoi le problème ne s'est pas résolu, et le panneau de configuration graphique Intel du système a complètement disparu, bien que le processus igfxEM.exe et le service igfxCUIService2.0.0.0 soient restés actifs.
Comme il est clair que ni OEM ni Windows Update ne pourraient aider, j'ai grimpé sur le support officiel d'Intel et téléchargé les derniers pilotes. Les installer par-dessus n'a résolu aucun des problèmes qui se sont posés et une installation propre après la désinstallation avec
DDU a renvoyé le panneau de configuration, mais n'a pas supprimé les retards.
L'ordinateur portable est sous garantie, j'ai tout essayé, j'ai donc créé un ticket dans Dell Support Assistant et appelé le support Dell officiel.
L'appel n'a rien donné: la fille a dit que depuis que mon ordinateur portable était fourni avec Ubuntu, la garantie ne s'applique qu'à Ubuntu. Oui, l'ordinateur peut fonctionner avec Windows. Oui, le fer est une seule et même chose. Et non - ils ne peuvent rien aider ni rien commenter. Le fait que le pilote OEM se bloque lors de la mise à jour de Windows - contactez Microsoft.
OK - continuez: Microsoft! Les mêmes histoires, mais sous forme de chat. Ici, quelqu'un Andrei s'est avéré être plus compétent: il a immédiatement averti que ce que nous faisons est en fait un service étendu, qui coûte environ 1500 roubles et pour lequel une garantie de 30 jours est alors accordée. Mais dans le cadre de la démo - essayez de changer le pilote iGPU par un ancien, comme la merde du mammouth de l'adaptateur d'affichage de base Microsoft. Le problème a-t-il disparu? Félicitations - vous avez un problème avec le pilote Intel! Contactez Intel. Voulez-vous payer 1 500 roubles et laissez-nous résoudre le problème? Désolé, mais nous ne pouvons pas garantir. que la solution ne serait pas un simple basculement vers la carte graphique de base Microsoft. Vous n'aimez pas l'image avec une résolution et il n'y a pas de possibilité de profils depuis le panneau de configuration? OK - contactez Intel!
Alors bonjour Intel! Nous ouvrons un ticket à l'appui, même deux: sur les décalages (Affaire # 03879361) et sur le Panneau de configuration (Affaire # 03879384). Certes, le second est immédiatement fermé, en double, lorsque vous essayez de objecter que les problèmes sont différents - ils n'écoutent pas ou n'entendent pas. Le premier est longuement discuté, transmis aux personnes compétentes, puis informé: Vous êtes un utilisateur Dell! Hourra - Contactez Dell!
Déployez légèrement le même sur la
communauté Intel . De plus: ils disent que ce sera plus utile même pour Dell, qui pourra le signaler rapidement à Intel et résoudre le problème ensemble.
Tout va bien, mais seul le cercle est fermé.
Acte 3. Fin heureuse ???
Toute cette correspondance et cette guerre m'ont pris environ une semaine et demie. Et donc, au cours des deux ou trois derniers jours, j'ai découvert une activité étrange sur mon ordinateur portable:
Je dois dire que
j'ai désactivé la mise à jour du pilote iGPU sous Windows , Dell SupportAssist ne démarre que sur demande et Intel Driver & Support Assistant n'est pas configuré pour se mettre à jour automatiquement - et ils ne voient rien de nouveau sur mon ordinateur portable.
L'activité a eu lieu 5 ou 6 fois. Vous pouvez clairement voir qui est le fournisseur. Et oui - j'ai autorisé ces actions. Et quoi perdre déjà ...
Et le problème a disparu. Absolument. Complètement. Il y a un panneau de configuration, pas de décalage, tout va bien.
Et la version du pilote iGPU est devenue comme ceci: 24.20.100.6287.
C'est plus récent que Dell n'en a pour mon ordinateur portable.<img src = "
"/>
C'est plus ancien qu'Intel. Et ça marche.
Un peu sur Google, j'ai trouvé que maintenant Dell propose maintenant exactement cette version de pilotes, cependant, pour d'autres familles d'ordinateurs portables, par exemple, la
voici , et devinez ce qui a été corrigé?
Correctifs:
- Résout le problème de disparition du Panneau de configuration Intel après la mise à jour du pilote Intel Graphics vers 23.20.16.5037 via Windows Update.
Améliorations:
- Prise en charge de la mise à jour de Windows 10 d'octobre 2018.
Eh bien, comme un rideau ...
Épilogue
Je ne sais même pas ... Pour une raison quelconque, dans toute cette histoire - deux histoires! - J'ai été très déçu par les services officiels et le support et j'étais très préoccupé par le problème Big Brother. Bon comme ça. Comme le Père Noël.
PS
Je me suis empressé de me réjouir, car ici Hélas!
UPD
Croyez-vous vraiment aux mises à jour?
Intel a rappelé son nouveau fichier uwd_win64_25.20.100.6444.exe.
Confirmation<img src = "
"/>
La façon dont c'était avant est plus élevée dans le texte.
Y a-t-il quelqu'un d'autre qui souhaite mettre à jour les pilotes et participer à un test bêta avec les dernières versions des produits Intel?
Hélas!
La finale de l'histoire. Épique
J'ai reçu la réponse de nos ingénieurs concernant votre problème. Malheureusement, nous n'avons pas votre système pour reproduire le problème, et j'ai été informé de vous informer que vous devez toujours utiliser les pilotes fournis par le fabricant de votre ordinateur portable, car l'OEM peut personnaliser les pilotes pour qu'ils fonctionnent correctement avec l'appareil.
Essayez également d'obtenir les pilotes sur le site Web de Dell.
Cordialement,
Andrei
Support client Intel