Nous examinons les échecs épiques de la refonte et secouons la moustache.
Le chef de produit entre dans le département de conception et commande une refonte du site Web. «Notre site a l'air si vieux! Tous nos concurrents ont des sites plus lumineux. Redéfinissons-le. Les boutons avec des ombres colorées sont l'avenir! ”
Designer: "D'accord, commençons par tester la convivialité."
PM: "Vous avez 3 semaines, et je veux que toutes les couleurs soient remplacées par du rose vif, du bleu vif ou de l'orange."
Voici comment vous tuez votre taux de conversion . Bien que le scénario ci-dessus puisse être une exagération sauvage, vu le nombre d'entreprises qui repensent radicalement leur marque chaque année, il s'avère que ce n'est pas le cas. Il suffit de regarder Facebook, qui ressemble à nouveau presque chaque fois que je l'ouvre. Il y a tout un groupe sur Facebook composé de
3 000 membres qui suivent tous les détails que l'entreprise a modifiés .
Refonte de Skype 2018Tout produit que les utilisateurs rencontrent doit inévitablement rester pertinent et frais dans un marché en constante évolution. La refonte est vitale pour les sites Web, les applications ou tout produit qui interagit avec tout type d'utilisateurs ou de parties intéressées. Si tout est fait correctement via le processus de gestion des données et
des indicateurs de performance clés clairement définis
pour la conception , le produit développé peut augmenter la conversion, augmenter les ventes et rendre vos utilisateurs heureux.
Mais le plus souvent, la refonte semble plutôt indésirable, avec des conversions en baisse, des utilisateurs en colère et des critiques négatives sur l'application. Qu'il s'agisse de petits joueurs comme Snapchat ou de grands comme Microsoft avec
Windows 8 et
Skype , personne ne semble à l'abri des échecs de refonte.
Pourquoi la refonte échoue
Une refonte, qu'elle soit visuelle ou fonctionnelle, est un changement dans la façon dont l'utilisateur se souvient de votre produit. Les gens n'aiment pas le changement. Lorsque vous modifiez la façon dont un utilisateur accède à la page des paramètres de votre application, vous lui demandez de se débarrasser de l'habitude. Les utilisateurs qui pouvaient auparavant accéder à la page des paramètres de votre application sans y penser tentent maintenant de le trouver. Cela conduit à une microagression. Votre travail en tant que designer est de minimiser ces micro-agressions et de les motiver à créer de nouvelles habitudes.
Refonte de la navigation de Snapchat
Jetons un coup d'œil à la façon dont Snapchat a repensé l'une de ses principales fonctions définies par l'utilisateur - afficher les histoires d'amis.
Dans l'ancienne version de Snapchat, la structure de navigation suivante était configurée: balayez vers la gauche pour afficher les histoires et balayez vers la droite pour discuter avec des amis. Pour afficher les histoires de vos amis, balayez vers la gauche avec votre doigt, puis appuyez sur l'histoire de votre ami.
Les histoires promues par des célébrités et les médias faisaient partie de cette page. Ils sont apparus à côté des histoires de vos amis.
Avec la refonte, les histoires des amis ont été déplacées vers la gauche et combinées avec le chat. Les histoires en vedette ont obtenu leur page. Cette refonte a conduit Snapchat à s'éloigner de sa séparation précédente entre le chat et les histoires. L'accent était mis sur le partage entre amis et éditeurs de contenu. Snapchat peut promouvoir du contenu payant en regroupant tout ce qui est connecté avec des amis en un seul endroit.
La zone principale sur laquelle vous devez cliquer pour voir l'histoire a également été raccourcie pendant le processus de refonte. Auparavant, les utilisateurs disposaient d'une zone rectangulaire sur laquelle ils pouvaient cliquer pour voir l'histoire de leur ami. Après la refonte, il a été réduit à un cercle beaucoup plus petit, qui a été poussé complètement à gauche de l'écran.
Au moins deux règles pratiques ont été modifiées: la structure de navigation et la zone sur laquelle vous devez cliquer pour voir l'histoire. Inutile de dire que les utilisateurs n'ont pas vraiment aimé ces changements. En une semaine, la note moyenne de Snapchat est passée de 3,1 à 2,4.
J'ai fait une analyse intelligente des avis des utilisateurs à l'aide d'
Appbot . Nous pouvons clairement voir une vague de critiques négatives après que la refonte a été présentée aux utilisateurs.
Ce tweet valait Snapchat milliards de dollarsLa refonte de Snapchat a été un désastre. La fréquentation quotidienne a baissé de
2% à 188 millions, contre 193 millions . Les impressions d'annonces et les revenus ont chuté de 36%. De nombreux éditeurs de contenu ont changé de plate-forme et ont commencé à appeler Instagram leur nouvelle maison.
6 mois après l'introduction de la refonte, Snapchat a apporté des modifications et a annoncé un remaniement. Les histoires d'amis ont évolué avec les histoires d'éditeurs. Citation:
Nous avons appris que combiner la narration et parler avec des amis en un seul endroit rend difficile l'optimisation pour les deux comportements concurrents. Nous publions actuellement une mise à jour pour résoudre ce problème en déplaçant les histoires d'amis sur le côté droit de l'application - Evan Spiegel, PDG de Snapchat
Modification du menu Démarrer dans Windows 8
Voyons maintenant comment Microsoft a repensé son menu Démarrer dans Windows 8. Essayons d'ouvrir le panneau de configuration dans Windows 7 et 8.
Pour ouvrir le panneau de configuration dans Windows 7, vous devez cliquer sur le bouton "Démarrer" pour afficher une liste de toutes les applications. Et puis vous cliquez sur le panneau de configuration.
Sous Windows 8, vous démarrez déjà avec le menu Démarrer. Bon début, non? Faux. Dans les applications listées, il n'y a pas de panneau de contrôle. Il n'y a également aucun moyen de lister tous les programmes.
Pour accéder au panneau, vous devez ouvrir le menu Charms. Le menu peut être ouvert en déplaçant le curseur de la souris en haut à droite ou en bas de l'écran. Après avoir réussi à ouvrir le menu Charms, vous cliquez sur "Paramètres" puis sur le panneau de configuration.
Ce processus d'accès au panneau basé sur les gestes était complètement étranger aux utilisateurs lorsqu'ils ont démarré Windows 8. Windows n'a fourni aucune information supplémentaire pour aider les utilisateurs à ouvrir le menu des icônes. Même après que les utilisateurs aient trouvé le menu Charms, en utilisant l'aide de Google ou de leurs amis, ils étaient toujours mal à l'aise avec. Les gestes et les blocages étaient de nouveaux concepts pour l'OS.
Tous les remaniements sont-ils mauvais?
La refonte, c'est le changement, et les gens n'aiment pas le changement. À partir des exemples ci-dessus, il est facile de deviner que passer du temps à repenser pour changer le fonctionnement de votre produit peut ne pas être un bon investissement pour votre produit. Mais les produits qui ne développent pas et ne conservent pas la même conception pour un «jeu sûr» disparaissent inévitablement en raison de concurrents rapides.
Des changements légers et progressifs que les utilisateurs peuvent accepter en toute sécurité rendent la refonte supportable. Parfois, cela peut conduire à ignorer des animations, des gestes ou des structures de navigation vives pour utiliser des alternatives plus simples que l'utilisateur connaît déjà.
Refonte de la navigation sur Facebook
En 2012, Facebook s'apprêtait à repenser la navigation de ses applications. Jusqu'à présent, le chemin vers les pages, les messages et les notifications des amis passait par la barre d'action bleue en haut de l'écran. Cette barre d'action était destinée à simuler la façon dont les utilisateurs naviguent sur le site.
Android et iOS ont implémenté la navigation de la même manière avec les mêmes panneaux d'action.
Mais la base des utilisateurs mobiles se resserre, et les utilisateurs commençant par le mobile ont progressivement éclipsé les utilisateurs utilisant la version de bureau. Les réseaux sociaux mobiles tels qu'Instagram, Snapchat et Vine (rip) ont gagné en popularité. Il était clair qu'à l'avenir, les gens passeraient plus de temps sur leur téléphone que sur leur ordinateur.
Par conséquent, lorsque Facebook a décidé de simplifier sa structure de navigation pour les appareils mobiles, ils ont décidé d'abandonner la cohérence et de considérer Android et iOS comme deux produits différents. Facebook a introduit deux structures de navigation différentes pour les applications respectives. L'application Android a une barre d'onglets coulissante qui est restée en haut de l'écran, et iOS a une barre d'onglets statique qui est restée en bas.
Ces modifications étaient nouvelles pour l'application, mais pas pour les utilisateurs. Alors que la refonte exigeait vraiment que les utilisateurs se débarrassent de l'habitude de passer à la barre d'action bleue pour la navigation, les utilisateurs connaissaient déjà leur barre d'onglets pour une plate-forme spécifique. Les Slidebacks sont dans l'écosystème Android depuis plusieurs années. Il n'a pas fallu longtemps aux utilisateurs pour passer de la barre d'actions à la barre d'onglets. De même, la barre d'onglets iOS est présente depuis la fondation de la plateforme et ne se sentait pas étrangère à ses utilisateurs.
La séparation des onglets Facebook dans Android et iOS a joué un très bon rôle pour eux. Ils sont rapidement devenus la norme de l'industrie. La plupart des applications implémentent ce type de navigation.
Les leçons
La refonte la plus efficace n'est généralement pas la plus belleLa refonte n'est pas un processus de décoration de choses. L'aspect visuel fait partie de la refonte, mais ce n'est pas une refonte. Si vous mettez à niveau votre produit juste pour des éléments visuels plus attrayants, inspirez-vous des mises en page finies de Dribble et mettez en œuvre les tendances de conception sans aucune recherche pour le soutenir, votre refonte est vouée à l'échec.
Parfois, le problème peut être que votre langage de conception obsolète réduit la valeur de votre marque. Vos clients évoluent vers un concurrent avec un système de conception plus attractif. Et c'est un désir parfaitement normal de changer la conception de votre système pour qu'il soit plus beau. Mais suivre aveuglément les tendances, concevoir sans stratégie ni recherche soutenant ce besoin conduira à des résultats défavorables.
La refonte est conçue pour résoudre des problèmes avec des contraintes et des exigences métier spécifiques.
Ce concept de refonte de Dribble Google utilise des couleurs vives et des ombres épaisses pour attirer votre attention. Malgré le fait que cette conception semble volatile, elle présente de graves défauts et ne verra jamais la lumière sur Google. Premièrement, il n'y a pas de marque culte de Google, à laquelle la marque adhère depuis 20 ans. Deuxièmement, tous les sites Google ont un avatar de profil à droite et ici à gauche. Je pourrais continuer, mais j'espère que vous comprenez l'essence de ce que j'essaie de transmettre.
La refonte est un processus, pas une destinationLa conception d'un produit est le processus cyclique de prototypage, de test, d'analyse et d'amélioration d'un produit ou d'un processus. La refonte ne signifie pas que le produit est complet. Cela signifie simplement qu'il est «suffisamment mis en œuvre» pour répondre aux exigences actuelles. Aucun produit ou interface utilisateur n'est jamais «prêt».
Focus sur la micro conversionIl est important de lire entre les lignes pour vous aider à mieux dessiner une image de vos utilisateurs et de leurs activités. En règle générale, lorsque nous parlons de conversions dans le domaine technologique, nous nous concentrons sur le nombre d'installations d'applications, d'utilisateurs enregistrés ou de ventes générées.
Les micro-conversions sont souvent oubliées et parfois non suivies. Les micro-conversions sont des fruits à faible portée, à savoir des actions qui conduisent les utilisateurs à leur objectif final, à savoir les macro-conversions. Des exemples de micro-conversions peuvent être le nombre d'utilisateurs utilisant la fonction de recherche, le nombre d'utilisateurs mettant à jour leurs photos de profil ou le nombre d'utilisateurs vérifiant leur numéro de téléphone. La microconversion agit comme une étape de processus dans un entonnoir de conversion et affecte l'étape finale ou la macro conversion.
Comment fonctionnent ces microconversions? Voyez-vous une baisse dans une métrique de microconversion spécifique? Les utilisateurs ne peuvent-ils pas ajouter leurs amis, car la nouvelle barre de recherche est difficile à trouver? Votre appel à vous inscrire à un essai gratuit a été enterré pour une nouvelle mise en page, et les utilisateurs ne peuvent plus le trouver? L'identification et le suivi de vos objectifs de micro-conversion exacts vous aideront à évaluer un terrain d'entente le long du chemin de l'utilisateur dans votre plate-forme modifiée.
La traduction a été prise en charge par EDISON Software , qui améliore constamment sa conception , investit dans des produits et fournit des services de développement externalisés .