Intégration
L'intégration est le processus par lequel vous présentez un utilisateur à votre produit.
Le plus souvent, l'intégration se fait de trois manières:
1. Avant de laisser l'utilisateur entrer dans le système, vous montrez plusieurs écrans dans lesquels vous expliquez l'essence de votre service. Habituellement, cette méthode est utilisée dans les applications mobiles lorsque vous voyez une image et un texte explicatif. Oui, ce sont les mêmes écrans que nous parcourons, puis essayons de comprendre l'interface par nous-mêmes.
2. Vous pouvez, étape par étape, aider l'utilisateur à effectuer les premières étapes. Le camp de base à l'entrée du système suggère de créer le premier projet, en demandant le nom, les délais et les documents. Pinterest propose de s'abonner à des sujets intéressants et d'Apple Music à vos artistes préférés. Ainsi, un ruban personnel se forme et le produit se rapproche du nouvel utilisateur.
3. Vous n'avez pas du tout besoin d'utiliser des scripts pas à pas et, au lieu de cela, de donner des invites contextuelles sur chaque écran. Par exemple, lorsqu'un utilisateur accède pour la première fois à la page des commandes, vous pouvez pointer vers des éléments clés (bouton de création de commande, filtres, liste).
Toutes ces actions forment un nouvel utilisateur et l'impliquent dans le processus d'utilisation du service. Et, mieux un nouvel utilisateur est formé et impliqué, moins il risque de partir.
Recherche d'idées
David Ogilvy croit que les grandes idées viennent du subconscient, donc, dans son livre "On Advertising", il conseille de désactiver périodiquement le processus de la pensée rationnelle.
Par exemple, faites une longue promenade, prenez un bain ou buvez un verre / verre de votre boisson préférée.
Mais avant de faire cela, vous devez remplir le cerveau d'informations sur la tâche sur laquelle vous travaillez. Sinon, des idées qui ne sont pas liées au problème abordé vous viendront.
J'ai souvent remarqué que les idées viennent souvent au magasin, sous la douche ou en lisant. À ces moments, la confusion commence dans la tête, dans laquelle différentes pensées apparaissent au hasard. Certains se connectent avec d'autres pour faire des super-idées. L'essentiel est d'avoir le temps de les noter.
C'est pourquoi les problèmes personnels peuvent interférer avec le développement de carrière, car ils distraireont des tâches professionnelles. Apparemment, par conséquent, de nombreux dirigeants ont des traits égoïstes inhérents qui vous permettent de ne pas prêter attention aux sentiments des autres et de vous concentrer entièrement sur les tâches professionnelles.
Pour résumer, la recherche d'idées créatives se déroule en trois étapes:
1. Examinez toutes les informations disponibles sur votre tâche.
2. Distrait par toute occupation qui ne nécessite pas de charge de travail intellectuelle.
3. Réfléchissez à l'errance et ne manquez pas les idées.
Sortie de secours
Vous ne pouvez pas prévoir tous les scénarios, mais vous pouvez rendre votre produit moins fragile en raison de circonstances imprévues. (Les amoureux de Nassim Taleb pourraient remarquer dans ces mots le concept d'Anti-fragilité).
Dans mon projet actuel, en prenant une décision sérieuse, par exemple, en choisissant une plate-forme, nous nous demandons:
"Que ferons-nous si la décision que nous prenons est mauvaise?"
Cette question permet d'anticiper tous les événements possibles et de préparer un plan d'action en cas d'échec.
Par exemple, si nous nous trompons dans le choix d'une plateforme, sera-t-il difficile de passer à une autre? Si cette action ne pose pas de difficultés, alors le prix de l'erreur n'est pas si élevé et vous pouvez la risquer en misant sur la vitesse de développement. Sinon, il vaut mieux réfléchir soigneusement, mais trouver une solution plus flexible.
L'essence du designer
L'idée clé du livre «Conception d'objets familiers» est assez simple, mais très importante pour la compréhension non seulement des concepteurs, mais aussi de tous:
Si une personne ne comprend pas le principe de fonctionnement d'une chose ou d'une interface, c'est le concepteur qui est à blâmer, pas la personne.
Dans le même temps, un excellent design est difficile à remarquer car il est si bien pensé que vous effectuez vos tâches sans être distrait par l'apprentissage de l'interface.
Selon Donald Norman, le travail du designer est le suivant:
«Les concepteurs doivent créer des choses qui répondent aux besoins des gens, qui sont fonctionnelles et pourtant compréhensibles et utiles. Ces choses devraient apporter aux gens une satisfaction émotionnelle, susciter la fierté et susciter le plaisir. En d'autres termes, le design doit être considéré comme une sorte d'expérience sommaire. »
Commentaires sur l'interface
L'utilisateur doit comprendre l'état de l'interface et son essence. Celui-ci peut être affiché sous forme de statuts («commande en cours de route») ou de téléchargement de filateurs («lettre envoyée»).
De plus, vous ne devez pas quitter l'utilisateur après l'action parfaite. Offrez-lui des options pour continuer à travailler (par exemple, créer une autre lettre ou aller dans la «boîte de réception») ou au moins montrer que l'action a réussi («lettre envoyée», «commande créée»).
En créant une rétroaction d'interface de haute qualité, l'utilisateur sentira que tout est sous son contrôle. Cela crée la confiance et la fidélité au produit.
Limitations
Tous les distributeurs automatiques de billets modernes, avant d'émettre de l'argent, sont obsédés de prendre une carte. Ainsi, ils minimisent la probabilité que vous, ayant pris l'argent, partez sans lui. (Il est peu probable que vous oubliez l'argent, car c'était le but de votre visite.)
Un exemple similaire - il s'agit d'une restriction qui ne permet pas d'effectuer une action (retirer de l'argent) tant qu'une autre n'est pas terminée (retirer la carte).
Dans les interfaces numériques, de telles restrictions ne sont pas moins utiles. Dans le service sur lequel je travaille, nous n'autorisons pas l'utilisateur à accéder aux fonctions de base tant que nous n'avons pas vérifié ses documents. En utilisant cette restriction, nous augmentons la sécurité du système.
Supprimer et annuler
Souvent, l'utilisateur ne clique pas par erreur sur le bouton «supprimer». Habituellement, cette action est intentionnelle. Le problème est qu'il peut choisir le mauvais objet, à cause duquel les informations les plus importantes seront perdues. Dans ce cas, l'interface obéit (et irrévocablement) effectue l'action de l'utilisateur, mais sera-t-elle considérée comme bonne? Il semble que non.
Alors que faire?
Une bonne option consisterait à supprimer immédiatement l'objet, mais en même temps, donner l'occasion d'annuler l'action. Dans ce cas, l'utilisateur comprendra s'il a supprimé l'objet souhaité et pourra, en cas d'erreur, le restaurer rapidement. Ainsi, les éléments sont supprimés dans les services Google (Keep, Docs, Gmail).
Mais il y a un détail.
Cette pratique fonctionne bien lorsque vous interagissez avec des zéros et des uns (par exemple, supprimez une lettre ou une note). Mais, quand il y a une vraie personne de l'autre côté de l'interface, cette décision sera erronée. Imaginez ce qu'un chauffeur de taxi (et le système) pensera si vous annulez la commande, et après quelques secondes, réactivez-la.
Par conséquent, lorsque de l'autre côté de l'interface une personne réelle, la meilleure option serait de demander une confirmation avant de valider une annulation ou une suppression.
Évoluer ou mourir
Au cours de la dernière année, il m'est devenu plus facile de comprendre des moments où je ne sais rien et de me concentrer davantage sur une méthode qui me permet de montrer mon exactitude ou mon erreur de jugement.
La méthode est simple: action + temps = feedback
Après cela: analyse des résultats + conclusions = connaissances
Après tout, vous ne pouvez pas savoir à l'avance exactement comment les utilisateurs se comporteront, quels problèmes se poseront pendant le développement ou ce qui arrivera au marché. Il est beaucoup plus important de montrer vos meilleures pratiques le plus tôt possible, de tester différentes hypothèses et de tirer des conclusions en fonction des commentaires.
Par conséquent, au lieu de prétendre que je sais tout ou de construire des suppositions naïves, je préfère aller à la recherche de la vérité dans le monde réel et écouter avec plaisir ses commentaires, quels qu'ils soient.
C'est la seule façon dont l'expérience pratique et l'expertise apparaissent. Ce n'est que de cette façon que nous grandissons.