Une histoire sur l'expérience de la dernière communication avec Sberbank sur la question de l'acceptation des paiements sur les cartes de paiement sur le site lors du passage à un nouveau format de données fiscales et le désordre qui l'accompagne.
Je ne peux pas me taire, j'ai donc été impressionné par leur approche du problème ...
Un peu de contexte et d'informations générales:
Comme vous le savez, depuis plus d'un an maintenant, notre État oblige tous ceux qui acceptent les paiements des particuliers à "rédiger" des chèques en ligne (même lorsqu'ils acceptent des paiements par carte).
Ce processus peut sembler assez déroutant.1. Le site envoie une demande de traitement de paiement à un prestataire de paiement (Yandex-cash desk, Sberbank, autre banque ou service de paiement)
2. Si l'opération réussit, le prestataire envoie une demande de chèque à la caisse enregistreuse en ligne du client
3. La caisse en ligne génère un chèque et l'envoie à l'un des opérateurs de données fiscales (OFD) sélectionnés
4. L'OFD enregistre les informations, envoie un chèque électronique au client et à la taxe
En 2018, il existe deux versions du format de données fiscales: 1.0 (ancien) et 1.05 (nouveau).
À partir du 1er janvier 2019, tout le monde devrait passer à un nouveau format de données.
Dans la caisse en ligne, cela change sur la page des paramètres (en ligne).
Les sites doivent passer deux paramètres supplémentaires pour chaque élément du chèque (pas difficile).
Et, apparemment, tout, mais ...
Les paiements via Yandex-cash desk ont été gagnés dans un nouveau format immédiatement et sans problème, mais le paiement via le service de paiement Sberbank a réussi, mais le chèque en ligne n'a jamais été reçu (il n'y a pas de données de chèque dans l'OFD).
Lors de la prise de contact avec le service d'assistance de
Sberbank, un employé très sympathique a déclaré qu'il était nécessaire de modifier en outre la version du format de données sur son portail. Mais, il s'est avéré que ces
paramètres NE SONT PAS SUR LE PORTAIL (du mot du tout) .
L'employé n'a pas été surpris et a immédiatement dit qu'il n'était pas encore dans le «nouveau» portail, vous allez à «l'ancien» (en supprimant vous-même les numéros supplémentaires dans l'adresse) et tout sera là, mais ce «truc» n'a pas fonctionné - le «vieux» portail redirige simplement vers le "nouveau". Eh bien, rien, vous écrivez à l'équipe d'assistance et nous allons certainement tout résoudre ...
Ainsi, la société «avancée», deux semaines avant la transition générale vers un nouveau format de données, publie une nouvelle version de son portail, qui n'a pas de paramètres pour la version du format de données fiscales, sans laquelle la fonctionnalité d'émission de chèques en ligne ne fonctionne pas lors des paiements (à défaut desquels, les organisations les amendes sont infligées).
upd:
Le lendemain, une réponse est venue du support:
"Ils ont rendu l'accès à l'ancien LK ... pour changer la version du FFD."
La version a été modifiée, mais personne n'a répondu comment obtenir le contrôle «manquant» sur le fonctionnement d'hier ...