L'article sera utile principalement pour les studios Web et les agences numériques qui cherchent à améliorer leurs compétences dans le domaine de la gestion de projet client et qui souhaitent apprendre pas à pas à s'immerger dans presque tous les créneaux *
* En plus de nouveaux domaines où le marché n'est pas encore formé
Contexte
Comment commence un travail typique sur un nouveau projet, qui tombe dans le département de production ou de publicité après la signature du contrat?
- Le gestionnaire accepte le projet, étudie le dossier, apprend à connaître le client.
- La mission commence.
- La réunion parle brièvement du nouveau projet - juste quelques mots.
- Chacun se disperse et se met directement au travail dans les champs.
Dans le meilleur des cas, l'étude d'exemples d'autres sites similaires est ajoutée à cette liste. Parfois même un sujet complètement différent.
Pourquoi cette approche est-elle incorrecte?
Parce que de cette façon, aucune équipe ne comprend parfaitement ce qui est exigé de lui, et quels sont les "pièges" dans ce domaine d'activité. Tout le travail est basé sur la «liste de souhaits» du client et quelques idées éphémères des interprètes. Ces secousses tactiques et ces tentatives de faire «aveuglément» se terminent rarement avec succès. Le résultat est un produit qui ne répond pas aux attentes du marché. Ils perdent tout: client, entrepreneurs, clients clients.
Que faire pour devenir votre personne "dans le sujet"?
Quand le projet en vaut la peine et que vous êtes sérieux, je veux tout savoir à ce sujet. Ce sentiment vous est-il familier? Certains essaient de plonger si profondément qu'ils se transforment des spécialistes du marketing Internet en constructeurs, restaurateurs et autres.
Mais sérieusement, vous devez faire face à la vérité. Supposons que cet énorme projet dure un an ou deux, et vous savez avec certitude que vous serez amis avec le client pendant longtemps et fructueusement. Est-il possible de devenir expert dans leur domaine pendant une telle période? Théoriquement, oui. Pratiquement - plutôt pas. Il est peu probable que vous soyez prêt à relire les montagnes de la littérature, à assister à toutes sortes de séminaires, à connaître les bonnes personnes et à connaître toutes les difficultés de cette entreprise, avec laquelle vous ne relierez probablement jamais votre vie.
Par conséquent, la question posée dans le sous-titre, malgré sa popularité, est fondamentalement erronée. Vous devez penser à autre chose.
Comment maîtriser rapidement un créneau sans vous surcharger de données supplémentaires?
L'essence de la méthode est extrêmement simple. Il est basé sur les commentaires qui peuvent être recueillis dans l'analyse des avis.
Collection de sites concurrents
Chacun de nous a fait face au moins une fois dans une analyse concurrentielle de sa vie. Quelqu'un a téléphoné à leurs collègues, se cachant derrière une légende fictive, pour découvrir les "puces" qu'ils utilisaient lors de la prévente. Et quelqu'un vient de le faire sur ordre du client.
Maintenant, la tâche est plus simple - il vous suffit d'identifier les entreprises qui se trouvent dans le créneau de ce client. Il est utile d'ajouter à la liste même des concurrents d'autres régions opérant dans des segments de prix différents avec un positionnement différent. Vous pouvez bénéficier de vos commentaires!
Méthodes de recherche évidentes:
- Demandez au client lui-même (vous avez une question correspondante dans le mémoire que vous avez déjà posé, non?).
- Google
- Évaluations
- "2GIS" et tous les répertoires / cartes régionaux.
À la sortie, vous devriez obtenir un tableau répertoriant toutes les entreprises trouvées:
Gardez un onglet ouvert à portée de main - il sera bientôt utile.
Examiner et identifier les problèmes
Nous nous tournons vers le suivi des revues. Nous recueillons tous les commentaires des clients de ces institutions.
Où chercher:
- Catalogues / Classements / Otzoviks (zoon.ru, flamp.ru, yell.ru, etc.).
- Répertoires et cartes.
- Social réseau.
Sur la base des critiques trouvées, nous compilons une liste des «douleurs» typiques des clients - dont on se plaint le plus souvent:
Il est nécessaire de prêter attention à toutes les plaintes des clients, même apparemment insignifiantes au départ. Cette liste reflète les attentes / exigences du marché.
Recherche de solutions
Lorsque le problème est identifié, il est temps de trouver des solutions.
Et il y a 2 vecteurs:
- L’entreprise du client elle-même - avec ses produits, ses processus et ses employés.
- Marketing Internet. Tout d'abord - le site.
Si vous pouvez influencer (et êtes tenu de) le 2e vecteur de développement, alors les affaires sont un chemin complètement différent où les entrepreneurs ne sont généralement pas seulement autorisés à, mais cachent même la situation réelle. Vous avez le droit d'interroger le client, de poser des questions directrices et de clarifier si une solution est prévue dans un proche avenir, mais cela n'a aucun sens d'essayer de l'influencer. Si l'entreprise a des problèmes, par exemple, avec la sélection du personnel, alors ne pensez même pas à devenir des recruteurs indépendants pour eux. Suggérer des connaissances en recherche de travail est la norme. Mais s'immiscer dans la solution de la tâche globale du personnel n'est pas.
Par conséquent, vous, en tant que spécialistes dans le domaine du marketing Internet, ne pouvez vous concentrer que sur les forces de l'entreprise cliente et [au moins] ne pas mettre en évidence les faiblesses.
Lorsque nous parlons d'attirer un nouveau public sur le site, pour eux, l'entreprise du client est un océan inconnu. S'ils ne peuvent pas prouver que le niveau de service est très cool, alors jusqu'à la première expérience d'interaction avec l'entreprise, ils vont plutôt croire que tout va mal. Par conséquent, l'essence de notre travail est une démonstration des avantages, une recherche de solutions pour prouver:
Que faire de tout ça?
Maintenant, vous avez entre les mains un document qui permet de comprendre:
- Comment vit ce créneau?
- Quels sont les problèmes.
- Comment pouvez-vous battre vos concurrents sur Internet.
- Priorité - quels moments excitent le plus les clients potentiels.
- Dans quelle mesure l'entreprise répond à leurs attentes.
Parfois, parmi les grandes revues détaillées, vous pouvez trouver des informations extrêmement utiles - les gens (sans s'en rendre compte) commencent à peindre le processus de commande, disent comment ils prennent une décision, ce à quoi ils prêtent attention, comment les différentes organisations se comparent. Il est parfois impossible de trouver une telle valeur même dans les livres et lors de séminaires.
Le résultat:
- Gain de temps multiple.
- Démonstration de leurs qualifications et de leur intérêt pour le projet (ce qui se traduit par la fidélisation de la clientèle).
- Facilitation des travaux ultérieurs.