Cet article explique comment, en prévision de l'allocation d'argent à un nouveau portail d'entreprise, il est possible de pomper la version actuelle dans un assez bon état à un coût minimal.
Sous la coupe, une expérience personnelle et des conseils utiles. Je vais parler de l'amélioration de la convivialité, de la mesure de l'expérience utilisateur et du résultat obtenu.
Tout d'abord, une petite introduction
Il s'agira du portail d'entreprise d'une entreprise industrielle russe. Il a été développé en 2016 sur Bitrix24 version 2015. Depuis lors, la plateforme n'a pas été mise à jour; rien n'est connu sur les améliorations sérieuses. Il n'y a aucune documentation du mot, l'ex-chef de projet n'est pas disponible. Je travaille sur le projet depuis mai 2018.
Les fonctions les plus populaires: fil d'actualité, annuaire de contacts, service desk, hébergement de fichiers, page d'anniversaires, informations sur les rendez-vous des managers. Plus loin dans le classement se trouvent des pages d'informations, un service de remplissage automatique des documents sur les formulaires et une autre voiture au total. Pas de version mobile.
Le projet est soutenu par un nouveau leader (c'est-à-dire moi) et un administrateur. Il existe également une société informatique sous-traitante, qui aide parfois et ne prend pas d'argent pour cela, car elle travaille avec nous sur d'autres projets plus importants. Mais même s'ils l'avaient pris, nous aurions certainement atteint le montant de 50 000 roubles, car nous leur avons rarement confié des tâches.
Statistiques
J'ai commencé par analyser les statistiques. Les statistiques intégrées de l'échantillon Bitrix de 2015 ne sont pas très informatives et pratiques, pour une raison quelconque, nous n'avons pas approuvé Google Analytics, mais nous avons réussi à installer Yandex.Metrica.
Ensuite, j'ai mis en évidence les indicateurs clés pour moi: visiteurs, vues, visites, refus, profondeur de visionnage, temps sur le site et fréquentation de certaines sections prioritaires. À certains endroits, ils ont annoncé l'action ciblée en appuyant sur certains boutons. Pour les nouvelles, nous examinons également les likes et les commentaires. Cet ensemble simple vous permet de mesurer la réponse à presque tout changement de nombre. Hourra, maintenant vous ne pouvez pas agir au hasard.
Structure du menu
Auparavant, cela ressemblait à ceci: il y avait une page de démarrage, une seule page pour plusieurs unités distinctes. Il y avait des sections et des liens vers des mini-portails de départements communs à tous. Dans ce mini-portail, il y avait trois niveaux d'imbrication supplémentaires dans le menu. Total jusqu'à 4 niveaux et confusion sur ce qui est commun et ce qui doit être recherché dans le mini-portail.
Nous avons décidé qu'il serait préférable de partager le contenu entre des unités distinctes au niveau des droits d'accès. Ainsi, tout le contenu a été collecté sur un portail et les mini-portails ont été supprimés car inutiles. Dans le même temps, l'imbrication du menu a été réduite à deux niveaux.
Après cela, le taux d'échec a augmenté comme prévu, d'environ 2 points de pourcentage par rapport à la base 6. De plus, le nombre d'utilisateurs du portail a également augmenté. Les gens ont remarqué, appris de la newsletter ou entendu des collègues que quelque chose changeait et ont commencé à s'intéresser au portail. Lorsque tout le monde s'y est habitué, le taux d'échec est revenu à ses valeurs précédentes et s'est dirigé vers une nouvelle baisse.
La page est en construction.
Cela a été fait en parallèle avec l'optimisation du menu.
Pour commencer, les pages vides, non pertinentes et non consultées ont été supprimées. De plus, cela a été fait sans déclarer la guerre, secrètement (sinon les gens auraient posé leurs os sur la défense de leurs propres pages de cadavre). Certaines des autres pages peu visitées combinées. Puis, à la demande des nécessiteux, ils ont quand même renvoyé une page, personne ne s'est même souvenu du reste. Les pages restantes sont regroupées par signification: actualités et blogs dans une section, services interactifs dans une autre, informations sur l'entreprise dans la troisième, etc.
Ensuite, ils ont demandé aux gens qui manquaient quelque chose. Nous avons donc obtenu un calendrier des bus d'entreprise, un dictionnaire d'abréviations, une page de centre médical et bien plus encore. Ce processus ne devrait jamais s'arrêter. Je vais également vous dire comment j'encourage les gens à partager leurs idées.
Ensuite, il ne restait plus qu'à dire en détail quoi et où maintenant vous pouvez trouver. Pour ce faire, nous avons préparé un bulletin électronique clair pour tous les employés le jour de la mise à jour.
Gestion du trafic
Il y a toujours du contenu à transmettre à tout le monde, mais ce n'est pas viral. Par exemple, un nouveau concept de développement.
Nous avons identifié trois outils: newsletter par e-mail, bannière ou lien texte dans un bloc spécial sur la page principale et actualités sur le portail lui-même. En combinant ces outils selon la situation, nous parvenons à diriger jusqu'à 15% de l'audience quotidienne vers la page souhaitée en quelques heures. Ensuite, pendant quelques jours sur la page, le trafic augmente, après quoi le trafic diminue à la normale.
De façon inattendue, l'outil le plus efficace était le bulletin électronique. Certes, vous devez respecter quelques conditions: ne le faites pas plus d'une fois par semaine, écrivez uniquement sur les affaires et dans un langage compréhensible.
Bien sûr, nous ne devons pas oublier la conception de la page de destination. Images graphiques et bon texte écrits par un journaliste professionnel incontournable. Heureusement, nous avons notre propre journal et les gars de la rédaction nous aident activement.
Sur le style
Toutes les rubriques, liens, images, tableaux et textes ont conduit à une vue unique. Dans le processus, nous avons vérifié avec le livre de marque de l'entreprise. En conséquence, en un coup d'œil sur la page, vous pouvez saisir les points principaux.
N'oubliez pas que nous n'avons que huit secondes pour attirer l'attention du public?
Et puis il m'est apparu
Mais que faire si tout le monde ne sait pas comment entrer sur le portail? Il était une fois, le portail était la page de démarrage, puis il a été abandonné au profit des pages d'accès rapide du navigateur. Maintenant, pour entrer dans le portail, vous devez saisir l'adresse ou cliquer sur l'icône de raccourci, si vous en avez une.
Et ici, nous faisons une newsletter dans laquelle nous parlons de quelques nouveaux goodies sous forme de contenu utile et comment entrer dans le portail. Nous avons proposé trois façons: un raccourci sur le bureau, un bouton d'accueil dans le navigateur et un signet, toujours dans le navigateur. Et a reçu de façon inattendue + 15% (!) Trafic, mettant à jour le record de fréquentation.
Puis, au cours de conversations privées, il s'est avéré que de nombreuses personnes se sont rendues sur le portail via des liens dans des newsletters par e-mail. Et quand il a fallu entrer et qu'il n'y avait pas de newsletter à portée de main, un problème est survenu. Le raccourci sur le bureau est devenu un salut pour beaucoup.
Rétroaction
Comme je l'ai dit, nous envoyons des e-mails. Nous le faisons aussi soigneusement et discrètement que possible. Outre le fait que je parle de nouveaux contenus ou fonctionnalités, je fais parfois des newsletters de motivation.
Par exemple, j'ai récemment parlé d'une fille qui a publié ses règles et formulaires sur le portail et a ainsi gagné beaucoup de temps pour elle-même et pour ceux qui remplissent ces formulaires.
Une fois, j'ai collecté du contenu qui est apparu à la demande de quelqu'un et j'ai rédigé une newsletter avec merci à ces personnes.
Les collègues ont donc pu voir que le portail peut vraiment être bénéfique et que si vous proposez quelque chose à améliorer sur le portail, votre proposition sera prise en considération. Et pourtant, tout le monde voit que le portail se développe, le contenu qu'il contient est pertinent et vous pouvez lui faire confiance.
Pourquoi est-ce tout
Ci-dessous une statistique sèche: les valeurs actuelles des indicateurs clés et entre parenthèses les écarts par rapport aux valeurs de départ.
- Taux de rebond: 4% (-2%);
- Profondeur de vue: 6 (officiellement n'a pas changé, mais la nidification a été divisée par deux);
- Temps sur place: 8'20 ”(+ 1 ');
- Visiteurs: 2300 uniques par jour (+ 800);
- Vues: 30 000 par jour (+ 8 000);
- Visites: 5200 par jour (+1200).
Étant donné que nous n'avons pratiquement aucun contenu divertissant, nous pouvons supposer que les gens sont devenus moins susceptibles de se tourner vers des collègues et se tournent plus souvent vers le portail pour obtenir de l'aide en matière de travail. Cela signifie que nous avons économisé à l'employeur un certain nombre d'heures de travail et, par conséquent, de l'argent.