C'était une matinée typique d'un mardi d'avril typique. Nous nous sommes assis dans la cuisine et avons triché sur la façon de faire du soutien. Soudain, Dima Diaghilev (Operations Manager Technical Support) a perturbé le cours normal des événements. Et pas seulement mardi, mais aussi les six prochains mois.
- Les gars, ne pensez-vous pas qu'il est extrêmement injuste que les développeurs, les PM, les QA'shniks et les eychars aient leurs propres mitaps, et le support a quelque chose de pas très bon. Après tout, il est plein d'ingénieurs compétents, il y a beaucoup à partager avec des collègues sur ce qu'il faut dire.
Il y a eu une légère pause, pensons-nous.
- Tu sais, Dim, mais ça l'est vraiment. Le support n'a pas de tradition mitap, mais nous avons inventé cent et toutes sortes de vélos, dont d'autres seraient probablement intéressés. Et c'est même utile pour quelqu'un. Et quelqu'un doit avoir dansé un râteau sur une centaine et peut parler de ces danses.
"Eh bien, que faisons-nous?" - "Bien sûr que nous le faisons!"
Juin Quatre mois avant l'événement
Ainsi, près de 2 mois de préparation à l'événement se sont écoulés. Nous avons décollé et réalisé quelques choses.
- Il est très difficile d'organiser ce type d'événement si l'équipe n'a pas une seule personne qui (enfin, du moins d'une manière ou d'une autre) sait comment créer des mitaps.
- L'appétit vient en mangeant. L'idée de tenir un mitap s'est facilement transformée en une pensée compréhensible: «Pour un projet pilote, nous avons besoin d'une conférence!»
- Planifier la tenue du premier événement pour août était imprudent. Nous voulions lancer le premier événement en production dès que possible, et nous l'avions déjà prévu en août ... oh, comme nous étions naïfs.
Ainsi, pour mettre en œuvre l'idée d'une «conférence sympa pour le support», un expert est tout simplement nécessaire - un gourou qui dirigera, structurera et soutiendra avec des conseils pratiques notre équipe passionnée mais inexpérimentée. Et, à notre bonne fortune, comme le pollen magique de Winx, en août
Mishanya est venu à nous.
Août Deux mois avant ce jour
Alors que la valeur d'Apple dépassait la barre des 1 000 milliards de dollars, et pour la TVA, ils ont signé une loi sur l'augmentation, notre équipe gagnait du terrain avec des marches de 11,2654 kilomètres (sept miles). Nous sommes en plein essor a lancé une campagne globale pour organiser Support Fest'a.
Mishanya : "Salut les gars, je suis Mishanya. Voyons ce que vous avez déjà fait à ce stade. De là, nous comprendrons ce qui reste à faire. »
Nous : «Bonjour, Mishanya! Alors regardez ce que nous avons déjà fait:
- des conférenciers sélectionnés au sein d'Ingram Micro et, en fait, leurs rapports;
- mettre en place un calendrier de rencontres / rassemblements pour les organisateurs de ce festival de soutien;
- formé des comités de programme et d'organisation;
- mené la première étape des essais et distribué des commentaires aux conférenciers;
- peint un programme de rapports préliminaire mais déjà agréable;
- décrit une stratégie de relations publiques et de promotion dans les réseaux sociaux, créé des comptes pour l'événement dans tous ces réseaux sociaux et messagers instantanés;
- jalonné le lieu de l'événement (nous nous en souviendrons dans la section fakapy);
- compilé une liste de partenaires;
- préparé la page de destination la plus mignonne;
- décidé des entrepreneurs pour l'équipement, les souvenirs et la nourriture;
- a ouvert l'inscription et a déjà reçu les 10 premières personnes qui veulent nous regarder pour une lumière!
Mishanya : «Les gars, c'est très cool, vous avez commencé à travailler dans presque toutes les directions nécessaires et vous vous déplacez où vous en avez besoin. Il ne reste plus qu'à trouver un million, voire un milliard de détails, peigner nos grandes entreprises et tout ira bien. »
Des centaines d'heures de travail ont volé, au cours desquelles notre enthousiasme passionné s'est transformé en harmonie et en une étude approfondie des petites choses. Je ne voulais vraiment pas rencontrer ce diable qui est dans les détails. Voici l'heure de la colonne «Fakapy Support Fest».
Début septembre. Un mois avant l'événement. Fakap nombre de fois
Mishanya : "Les gars, ils nous ont emmenés avec une plate-forme ..."
Le lundi nous fait déjà rarement plaisir, mais ce même lundi s'est démarqué. Nous avons déjà collecté plus de 50 inscriptions, plusieurs conférenciers, partenaires et entrepreneurs. Le changement de site signifiait un changement de plans pour un grand nombre de personnes. Mais nous avions prévu des invités de Moscou, Saint-Pétersbourg, Irkoutsk et même Akademgorodok!
À ce jour, il n'y avait aucun site disponible, du mot ALL. Il n'y avait rien à faire, nous avons parcouru la moitié d'une ville à la recherche de "cet" endroit merveilleux et .... je l'ai trouvé! Espace loft Tube, qui ne pouvait pas non plus être réservé la première fois (!). Nous avons convenu (payés, jurés les uns aux autres) que le Support Fest se tiendra sur le site de
GRUNGE le 6 octobre. Immédiatement après, nous avons couru pour nous réhabiliter sur tous les fronts: informer les invités et les participants, refaire les formulaires d'inscription et autres gadgets nécessaires.
Regarder vers l'avenir - déplacer maintenant la date de l'événement est devenu notre bonne tradition.
Nous avons donc appris une règle que nous ignorions auparavant:
des points importants non pas avec des mots, seulement sur papier. Avec signature et cachet.24 heures avant l'événement. Fakap Story 2
Il y a une bonne pratique: faire une dernière manche avant l'événement. Nous nous sommes arrêtés sur les lieux la veille de l'événement, avons tout remis à sa place, parcouru la liste de contrôle et vérifié tout le matériel. Il s'est avéré que lors de la diffusion, toutes les présentations semblent très mauvaises. Cela est devenu la raison de l'ensemble des étapes multiples:
- Nous comprenons que l'écran est gris et maillé.
+ Changez l'écran en blanc bouillant et opaque.
- On remarque que le projecteur a une lampe à moitié morte.
+ Remplacez le projecteur par un autre.
- Le nouveau projecteur ne peut pas être fixé dans un endroit normal.
+ À l'aide de différentes «béquilles», nous avons placé le projecteur sur un trépied à la mode
- Le nouveau projecteur inverse les couleurs et notre schéma d'entreprise passe du bleu au vert
+ Trouvez le lien du problème, plongez dans les paramètres et faites-vous des amis tous les logiciels et le matériel
Après ce drame en quatre parties, nous avons toujours obtenu une image agréable et juteuse comme une pêche. Fuh, maintenant les rapports seront affichés en couleurs et enregistrés en haute qualité sur
vidéo .
Le reste des expériences sera tapé dans une liste entière, mais, par rapport aux autres, ce sont des bagatelles:
- Paiement de toutes sortes de gadgets au dernier moment.
- Expériences que l'inscription ne suffit pas.
- L'expérience que les inscriptions est beaucoup plus que prévu.
- Evacuation des souvenirs d'un entrepôt à 50 km du site, vendredi soir par embouteillages.
- Le refus de l'entrepreneur de monter une bannière lourde (mais nous pouvons le faire nous-mêmes).
- Assemblage nocturne des badges et plus.
Notre fusible n'a pas été éteint, et ces bagatelles ne nous ont pas arrêtés, mais ont seulement ajouté de l'adrénaline à notre cocktail d'enthousiasme et d'inspiration.
6 octobre. Le matin de l'événement. Moment de vérité
Peut-être que vous attendez l'aventure ici aussi ... mais non. Étant donné que nous les avons tous expérimentés à l'avance, le jour de la conférence, tout s'est bien passé et comme prévu. Malgré cela, l'excitation et la crainte étaient bien sûr présentes. Après tout, c'est la première conférence de support technique non seulement pour nous, mais pour toute la Sibérie.
Avec des mains tremblantes, nous avons délivré le premier badge, suivi du second, et ainsi de suite dans la salle pleine.
"Bonjour à tous, nous sommes très heureux de vous voir tous à la première conférence de soutien en Sibérie - bienvenue au Support Fest!"
Plus le premier jour
Le lendemain matin, tous les organisateurs ont ressenti un peu la gueule de bois. Et il ne s'agit pas du tout de l'afterparty magnifiquement passée. Enfin, tout le monde est sorti de l'état de concentration totale, de tension, lorsque tous les muscles avec des convolutions sont réglés pour le succès et agissent comme un seul organisme de soutien coordonné.
Voici ce que nous avons fini par faire:
- Ils ont déplacé la communauté de soutien sibérienne vers les masses et ont même inspiré d'autres entreprises à organiser des réunions de soutien technique.
- Nous avons reçu les commentaires les plus sympas, 99% des répondants étaient très satisfaits de l'événement.
- Nous avons reçu beaucoup de plaisir à toutes les étapes de la préparation et de la tenue de la conférence.
- J'ai déjà organisé une rencontre Support Fest le 7 décembre. Les enregistrements peuvent être consultés ici .
Soutenez Fest en chiffres
Maintenant, nous pouvons dire en toute sécurité: le
lancement de la première communauté de soutien sibérien a eu lieu!Si vous avez des questions, posez-les par tous les canaux de communication, nous essaierons de répondre le plus rapidement possible et serons heureux de vous aider à soutenir les activités de développement communautaire.
Voici nos contacts:
Les photos ,
vidéos et
fichiers de présentation sont confortablement disposés et attendent d'être regardés.