Et j'ai découvert lequel des meilleurs programmes est le plus pratique, le plus fiable et le plus économique pour les petites entreprises et pourquoi vous ne devriez pas confondre le système CRM avec des programmes comme l'ERP, égalisant les attentesAvant de choisir un système CRM pour mon entreprise, j'ai parcouru une dizaine d'offres. Après avoir lu des critiques et des articles sur Internet, je me suis rendu compte que dans un souci de fidélité, il est préférable de tout tester vous-même. Sur la base des avis et des notes, j'ai choisi les trois CRM les plus recommandés et j'ai parcouru les principales fonctions. J'ai examiné les opportunités de vente, travaillé avec des projets et de la communication au sein du système, étudié les paramètres de sécurité et les fonctionnalités de l'interface. Et, bien sûr, avec cette critique, je ne pouvais pas passer par Habr.
Je ne prétends pas être fiable à 100%, j'avoue que certaines conclusions peuvent vous sembler trop subjectives. Mais ils ne sont pas apparus à partir de zéro, mais ont été passés par le prisme de nombreuses années d'expérience dans le travail de leadership, puis dans la gestion de leur propre entreprise. Il n'a pas analysé spécifiquement la part de marché des produits, le nombre d'utilisateurs et d'autres statistiques plus pertinentes pour les réalisations du marketing et des relations publiques. Je m'intéressais aux produits eux-mêmes: à quel point ils sont pratiques à utiliser, comment ils peuvent aider à gérer une entreprise et simplifier le contrôle des coûts. Je serai heureux si le travail que j'effectue aide quelqu'un d'autre qui a également du mal avec le choix d'un système CRM à dépenser judicieusement son argent.
Regard rapide
Je dois dire que sur le marché national du CRM, il existe un grand nombre de programmes et de services. De plus, certains d'entre eux automatisent non seulement les ventes, mais aussi le marketing, les finances et de nombreux processus commerciaux. Chaque CRM se distingue par ses capacités (classiques et avancées), sa conception, sa tarification. Dans un essai, il est impossible de tout considérer à la fois, j'ai donc décidé de commencer par les trois plus célèbres - Bitrix24, AmoCRM et Megaplan. Soit dit en passant, que tous sont liés au 1C.
Ils ont parlé de Bitrix24 en 2012 comme d'un système qui offre aux utilisateurs les opportunités les plus étendues. Les auteurs ont prévu de le rendre aussi fonctionnel que possible, mais il s'est avéré qu'ils surchargeaient considérablement l'interface. Le système est difficile à configurer et, selon les critiques, nécessite des modifications importantes et une assistance extérieure pendant la mise en œuvre.
AmoCRM est apparu en 2013. En tant que CRM classique pour la clientèle et les ventes, il accomplit bien ses tâches dans des transactions simples sans intermédiaires. Diverses analyses sont disponibles: sur les principaux indicateurs de vente et les objectifs des employés. Vous pouvez également travailler avec des tâches, mais avec un gros étirement. Beaucoup font l'éloge de ce CRM pour son design moderne et son site Web coloré à la mode. Je vais peut-être l'appuyer.
Megaplan est apparu plus tôt que les autres - en 2007. Dès le début, les créateurs se sont concentrés sur la fonctionnalité de travail en équipe et le suivi de l'exécution des tâches. Par conséquent, ce CRM est utilisé dans l'automatisation des ventes et des projets. Il existe également une unité financière, ce qui est très rare.
CRM pour les ventes et le marketing
Le travail avec les clients, les transactions et tout ce qui s'y rapporte est le principal domaine d'application des systèmes CRM. Par conséquent, cette fonctionnalité doit être implémentée au plus haut niveau. Les employés ont besoin d'un accès pratique aux informations afin de trouver rapidement les bons clients et leurs contacts. De plus, la téléphonie interne et le courrier intégré, qui permettent aux clients d'écrire directement depuis CRM, n'interfèrent pas. La direction a besoin de rapports détaillés, y compris un entonnoir de vente (ou plutôt plusieurs pour différents types de transactions), des filtres flexibles pour segmenter les clients: par exemple, par chèque moyen ou source de leads, pour comparer les coûts publicitaires et les bénéfices, pensez au ROI.
Bitrix24 s'intègre bien avec les boutiques en ligne. Cet élément est apparu dans le menu il n'y a pas si longtemps, et vous pouvez maintenant créer un nouveau magasin directement à partir de CRM. Pour les entreprises en ligne, le constructeur de site intégré peut également être utile, ressemblant à Tilda en apparence et en fonction. Soit dit en passant, Tilda a également publié son CRM, mais je n'y suis pas encore arrivé. Dans Bitrix, j'ai aimé le fait qu'une nouvelle piste soit créée après que le client a contacté non seulement par téléphone et courrier, mais aussi via les réseaux sociaux. Cela signifie que vous traiterez l'intégralité des 100% des demandes. Ensuite, les clients peuvent déjà être regroupés, filtrant et triant la base de données comme vous le souhaitez. Je note un seul défaut: le courrier électronique n'est pas ouvert dans CRM, mais dans une fenêtre distincte. Cela n'est pas pratique car vous devez basculer entre les fenêtres, perdant ainsi le focus.
Il existe de nombreux schémas pour travailler avec des transactions sur des tarifs payés: vous pouvez changer le statut des états prédéfinis, les couleurs des cartes kanban et former un multi-entonnoir (il est aussi appelé entonnoir numérique). Préparez-vous à prendre le temps de trouver un entonnoir de vente - c'est très délicat. Mais des observateurs peuvent être ajoutés aux accords et aux pistes pour contrôler le travail et participer aux discussions. Tout est plus ou moins clair ici. Soit dit en passant, l'appel entrant est maintenant transformé en accord, et auparavant en prospect, ce qui n'était pas entièrement logique.
Entonnoir de vente Bitrix.L'entonnoir de vente chez AmoCRM agréablement surpris par les effets visuels, les rapports et l'interactivité. Un entonnoir différent est configuré pour différents types de transactions. Dans le système, vous pouvez même effectuer des pistes de scoring, c'est-à -dire prédire la conclusion d'une transaction en fonction du comportement du client et définir un plan de vente cible pour les managers. Je ne peux pas m'empêcher de louer le kanban pratique pour les transactions. Vous pouvez facturer à partir de CRM, bien que les détails des cartes ne soient pas extraits et vous devez remplir les champs manuellement. De plus, il existe des options pour gérer les remises et des rapports pratiques avec livraison directement au messager. Parmi les lacunes, je note la faible gestion des clients et des transactions. Par exemple, vous ne pourrez pas filtrer les clients par date de paiement ou par montant d'achat, ce qui signifie que vous ne pourrez pas les regrouper en groupes pour un impact plus précis. Pour détailler les paramètres par les clients, vous devrez commander une révision ou étiqueter manuellement la base de données entière. Le gros inconvénient est le manque de possibilités de rendre compte des finances. Dans les processus métier, il n'y a pas de scripts automatiques lorsque le système lui-même guide l'intervenant par étapes, c'est-à -dire que seuls les processus métier les plus élémentaires peuvent être mis en œuvre. Je n'ai pas trouvé de modèles pour la création automatique de documents, ce qui serait formidable pour gagner du temps sur la préparation et l'approbation. La liste des biens et services ne suffit pas et sans elle, il ne sera pas possible de détailler rapidement la transaction.
Kanban dans AmoCRM. Il est très pratique d'effectuer des transactions dans un tel kanban!Megaplan dispose également d'un entonnoir de vente, il est assez détaillé et facile à configurer. Mais l'interactivité ne me suffisait pas personnellement. J'ai aimé que chaque segment d'entonnoir soit disponible pour des analyses plus approfondies et la création de filtres personnalisés directement dans le système. Pour différents domaines d'activité, vous pouvez configurer simultanément plusieurs entonnoirs de vente sans impliquer les programmeurs et les intégrations externes.
Entonnoir de vente dans megaplan.L'unité financière associée aux transactions, aux tâches et à la base de clients est déjà intégrée dans CRM, par conséquent, lors de la facturation, les détails sont remplis automatiquement. Configurez rapidement la messagerie et la téléphonie. Les lettres arrivent immédiatement sur la carte du client, vous pouvez également y répondre. Il a fallu plus de temps pour bricoler les rapports: il était difficile de comprendre un grand nombre de conditions et de sortes.
Ainsi, maintenir une base de clients et travailler avec des transactions est pratique dans les trois systèmes. Au moins, il existe des fonctionnalités de base pour cela. J'ai aimé le mégaplan en raison de sa polyvalence: il vous permet de mener à la fois des ventes complexes et d'effectuer des transactions uniques - toutes les informations client, y compris les tâches et les projets qui y sont associés, seront enregistrées dans le système et stockées dans les archives. AmoCRM est plus adapté aux entreprises avec un cycle de transaction court et des demandes modestes de fonctionnalité pour la collaboration. Bitrix24 est destiné aux casse-cou qui veulent tout obtenir en même temps, mais moralement et financièrement prêts pour des améliorations significatives. À mon avis, il est plus pratique de simplement s’intégrer à des services de confiance que d’affiner les fonctionnalités, qui en fin de compte leur perdront considérablement en qualité.
Collaboration CRM
Il semblerait que ce ne soit pas la fonctionnalité la plus nécessaire pour les ventes et l'interaction avec les clients. En fait, les tâches et les projets nous permettent de travailler pleinement avec les clients et leur planification - pour contrôler le calendrier. Plusieurs employés sont toujours impliqués dans la transaction: le gestionnaire négocie, l'avocat se met d'accord sur le contrat, le comptable surveille le paiement. Toutes ces tâches doivent avoir un délai, sinon elles peuvent faire traîner l'affaire.
Bitrix24 vous donne la possibilité de définir des tâches pour le personnel, de les suivre sur un diagramme de Gantt et de travailler avec eux sur un tableau kanban. Vous pouvez charger et modifier des documents dans le système, bien que l'espace disque soit limité et nécessite un nettoyage périodique. Le système de surveillance lui-même est mal pensé. Seuls les employés en qualité d'observateur peuvent surveiller les tâches. C'est-à -dire qu'un leader sans statut d'observateur ne peut pas voir les tâches des subordonnés et ils sont perdus. S'il devient observateur, il aura immédiatement accès à toutes les tâches et sera couvert par une avalanche d'informations inutiles.
Pour moi, un gros inconvénient est que sans certains paramètres, tout utilisateur peut supprimer ses tâches et commentaires, ce qui signifie qu'il est impossible de restaurer de manière fiable la chaîne d'événements. Si vous souhaitez déléguer vos tâches à quelqu'un, vous devrez passer beaucoup de temps, car vous les transférerez une à la fois. Vous devrez faire de même lors du transfert de leads à un autre employé. Je n'aimais pas non plus le fait que dans les projets Bitrix24, il n'y ait aucun moyen de construire une hiérarchie pour comprendre la dépendance des tâches et, par conséquent, la séquence d'exécution. Mais j'étais heureux que dans la dernière mise à jour de l'application mobile, le travail avec les tâches ait commencé à être construit sur le principe d'une liste de tâches. Merde de vérifier les cases en face de ce qui a été fait!
L'ensemble des outils pour travailler avec des tâches dans AmoCRM, pour le moins, n'est pas impressionnant. Le système est totalement inadapté à la collaboration et ressemble plus à un planificateur personnel. La fonctionnalité est étendue par des widgets prêts à l'emploi, qui peuvent être payés, et le développement d'applications personnalisées. Pour la liste des tâches, vous pouvez choisir l'un des deux types d'affichage, mais vous ne pouvez pas contrôler le calendrier, voir l'historique des travaux et la recherche ne fonctionne que par les contacts et les sous-traitants. Il est impossible de connecter des tâches les unes aux autres pour créer un processus métier élémentaire. Pour être plus clair, les tâches dans Amo ne sont que des listes de tâches, mais sans délais. Il n'y a pas de fonctionnalité pour la gestion de projet, ce qui, bien sûr, n'est pas si critique pour le CRM, mais aussi pas très pratique. La recherche interne n'est valable que pour les clients.
Les tâches dans Amo CRM sont des listes de tâches.Dans Megaplan, le travail avec les tâches est bien pensé, les rôles sont nombreux. Par défaut, les chefs voient toutes les tâches des subordonnés, mais ils ne peuvent rien supprimer. En conséquence, toutes les actions sont enregistrées et l'historique des événements est facile à récupérer. Pour classer les tâches, ils peuvent définir la priorité, placer des marques et, une fois terminé, évaluer le travail. Les notifications concernant les tâches oubliées arrivent dans 40 jours - vous pouvez soit fermer ces tâches, soit continuer à travailler avec elles. Vous pouvez afficher les tâches dans une liste avec une hiérarchie (s'il s'agit de projets) ou sans. Et en trois colonnes, basculer entre les tâches dans une seule fenêtre, comme dans le courrier. Et sur le diagramme de Gantt, où ils peuvent être immédiatement liés et transférés. Il est très pratique de créer des tâches à partir du courrier électronique, puis de planifier des tâches pour elles ou pour les déléguer. Lorsqu'un employé est licencié, toutes ses affaires et tâches sont transférées à un autre en un seul clic. La gestion des projets est également simple: il existe des jalons pour les événements clés et de nombreux rôles sont fournis aux membres de l'équipe. Le diagramme de Gantt est le plus compréhensible et le plus détaillé de tout ce que j'ai vu. Soit dit en passant, la recherche fonctionne dans CRM, y compris le contenu des documents et les liens mentionnés.
Diagramme de Gantt dans Megaplan.Ainsi, sur les trois systèmes CRM, seulement dans Megaplan, j'ai trouvé tout ce qui m'a permis d'organiser une collaboration à part entière, y compris sur le projet. Si les ventes pour vous consistent non seulement à travailler avec un client, mais aussi à des tâches supplémentaires qui doivent être effectuées pendant la transaction, la possibilité d'associer des transactions à des tâches vous sera utile. La présence dans le CRM d'opportunités pour les personnes de travailler dans un seul espace (quoique virtuel) est particulièrement importante pour les entreprises qui embauchent souvent des indépendants ou pratiquent le travail à distance. Ainsi, en choisissant CRM, y compris pour la collaboration entre les employés, vous pouvez résoudre les problèmes organisationnels et administratifs liés à cela d'un seul coup.
CRM pour la planification et la communication
Des communications rapides au sein du CRM sont nécessaires pour que les employés puissent mieux coordonner leurs efforts, coordonner les documents plus rapidement et discuter des problèmes de travail. Ceci est important non seulement pour un travail efficace, mais aussi pour maintenir la cohésion de l'équipe.
En ce sens, Bitrix24 à la fois en externe et en fonctionnalité s'intègre très bien dans l'image d'un portail idéal, ressemblant à un réseau social d'entreprise. Les employés peuvent discuter et planifier des événements communs. Cependant, le chat est organisé de telle manière que dans un état actif, il occupe près de la moitié de l'écran, l'empêchant de fonctionner pleinement.
Chat Bitrix24.Ce n'est pas très pratique que les choses soient planifiées séparément des tâches: par exemple, si vous voulez planifier un appel téléphonique pour une tâche, vous devrez ouvrir et remplir un formulaire spécial. De plus, je n'ai pas pu configurer l'envoi d'alertes.
Je pense qu'AmoCRM se justifie au début d'un petit projet auquel ne participent pas plus de 10 personnes, car la mise en œuvre et la formation prendront un minimum de temps. Pour les grandes équipes, les fonctions ne sont clairement pas suffisantes: par exemple, vous ne pouvez pas enregistrer la structure de l'entreprise, le poste. La liste des employés du système n'est que des dossiers séparés pour différents services.
Il n'y a pas d'appels vidéo dans le chat de Megaplan, comme dans les messageries instantanées populaires. Mais il convient parfaitement à la correspondance sur le travail et les affaires personnelles. La compacité est l'absence d'une liste fixe de contacts, ce qui vous oblige à passer du flux de messages à la liste et vice versa.
Le chat dans Megaplan est compact et s'ouvre au-dessus de toutes les fenêtres.La planification de cas avec auto-sélection vous permet de créer rapidement une entreprise, jusqu'à ce qu'elle sorte de ma tête. Passez la souris sur le champ et sélectionnez l'heure et le type de nouveau cas dans les listes déroulantes. Le type et la méthode de livraison des notifications sur les cas et les tâches peuvent être configurés indépendamment et séparément pour chaque canal de communication et type d'événement.
Les trois systèmes CRM offrent la possibilité de correspondre avec des collègues et des clients. Cependant, ce n'est pas pratique partout. Mais planifier le travail est certainement le plus pratique dans Megaplan. Bitrix24 et Amo CRM sont également inférieurs dans leur capacité à mener des discussions de travail et à coordonner le travail des employés.
Sécurité des données
Les problèmes de sécurité m'ont le plus inquiété. Je suis sûr que je ne suis pas seul dans ce domaine. Dans quelle mesure un fournisseur CRM peut-il empêcher que mes informations commerciales stockées sur son serveur soient interceptées? Les droits d'accès des utilisateurs sont-ils différenciés au sein du système et puis-je limiter le téléchargement de données? Toutes les actions des employés sont-elles enregistrées par le système CRM: quand et quelles modifications ont-elles été apportées afin qu'il soit possible de retracer l'historique complet du travail (ce qu'on appelle la journalisation)? Les trois produits surveillent la sécurité des données: grâce à la sauvegarde et au cryptage fort. Les cas de perte d'informations sont isolés et controversés. Mais les autres fonctionnalités de chaque système sont implémentées différemment.
La journalisation fonctionne dans Bitrix24, mais comme les commentaires des utilisateurs et l'historique des modifications sont stockés dans différents onglets, il peut être difficile de restaurer la séquence complète des événements. Si vous soupçonnez soudainement que quelque chose ne va pas ou que vous craignez une fuite de données, vous pouvez connecter une double autorisation, puis vous ne pouvez accéder au système CRM qu'avec un mot de passe à usage unique envoyé au téléphone. L'accès des invités avec un droit limité de consulter les informations ne peut être accordé qu'aux tâches. Ce serait bien de pouvoir inviter des invités (intermédiaires et partenaires) également dans les transactions.
Amo CRM propose également la journalisation, mais avec un minimum de détails et uniquement en fonction des actions de l'utilisateur: ce qui a changé qui et quand. Si vous souhaitez corriger plus de détails, vous devrez commander la révision auprès des partenaires. Il y a peu de niveaux d'accès aux données, et il n'y a pas du tout d'accès invité par défaut - pour les connecter, vous devez configurer l'intégration.
Se connecte à Amo CRM. Détails minimum.Dans Megaplan, j'ai rencontré l'enregistrement le plus détaillé, avec tous les commentaires et modifications enregistrés dans l'ordre dans un journal des événements. Si vous le souhaitez, vous pouvez connecter une double autorisation pour empêcher toute entrée non autorisée. Grâce à l'accès invité pour travailler dans les transactions et les tâches, vous pouvez connecter les entrepreneurs et les clients. Nous avons été satisfaits des paramètres de droits flexibles: par rôle système, employé spécifique et objet. Au sein d'un même compte, l'entreprise peut être divisée en départements, définissant la visibilité des tâches, des transactions et des employés eux-mêmes.
Journalisation détaillée dans Megaplan.Donc, la plupart des paramètres de sécurité que j'ai trouvés dans Bitrix24 et Megaplan. AmoCRM est à bien des égards inférieur à ses concurrents: par exemple, seuls les employés sont autorisés à supprimer des clients de la base de données.
Facilité d'utilisation d'un système CRM
En pensant à passer au CRM, les cadres expérimentés craignent à juste titre les malentendus du personnel. Bien sûr, je ne veux pas dépenser d’argent pour quelque chose que personne n’utilisera. Ainsi, l'un des principaux facteurs de réussite de la mise en œuvre est l'interface pratique: plus elle est simple, plus la probabilité que le système s'enracine dans l'entreprise est grande. Des boutons, des icônes et des éléments de menu clairs aideront les employés à s'habituer rapidement et à commencer à travailler à temps plein. Même les éléments de conception, tels que les polices et les fonds d'écran d'arrière-plan, affectent également la vitesse de mise en œuvre, en particulier au tout début, lorsque le programme est encore nouveau.L'interface Bitrix24, comme déjà mentionné, est surchargée et confuse. Distrayez les compteurs, les invites animées et les robots de discussion actifs. Éléments de menu, noms de page, liens vers des sections - certains éléments ne correspondent pas entièrement, mais quelque chose se traduit par de la publicité avec une offre de paiement pour l'option. J'ai changé l'économiseur d'écran pour l'une des options proposées - il est devenu impossible de travailler: le texte sur un fond clair est difficile à lire, les lettres fusionnent. De longues transitions entre les sections compliquent le travail: par exemple, pour accéder aux tâches, vous devrez d'abord quitter la page client ou transaction, c'est-à -dire que vous ne pourrez pas accéder directement à la section souhaitée. Je n'ai aimé que les modèles de tâches avec lesquels vous pouvez rapidement attribuer des affectations aux employés.
Interface Bitrix L'émeute des couleurs ne met pas les employés au travail.Amo, au contraire, a une interface délibérément simple, pour laquelle beaucoup de gens la préfèrent. Au lieu des icônes habituelles dans le menu - noms des sections. Au début, tout est clair, puis il devient ennuyeux de lire les abréviations, car les noms ne correspondent pas entièrement. Il s'est avéré que ce CRM est presque impossible à configurer vous-même. Si, dans deux autres systèmes, vous pouvez personnaliser votre bureau: afficher des données sur les tâches, les offres et les cas, alors ici, vous devez affiner tout cela avec des partenaires, et ce n'est pas bon marché. Qu'est-ce qui est bon? Il est pratique de consulter l'historique de travail avec un client: soit via la carte d'un employé, soit via une transaction, d'où vous pouvez immédiatement envoyer une lettre ou un SMS à l'aide d'un modèle.
Dans Amo CRM, il est pratique de consulter l'historique de travail avec un client via une transaction. De là , vous pouvez immédiatement envoyer un e-mail selon le modèle.Megaplan a une interface laconique sans couleurs vives. Même les icônes de menu sont mises en évidence uniquement lorsqu'elles sont actives. J'ai bien aimé, je n'aime pas l'émeute des couleurs. Le menu principal peut être refait pour votre fonctionnalité de travail, par exemple, ne laissez que trois icônes nécessaires et signe l'icône de votre processus métier, et masquez tout le reste. La plupart des actions sont effectuées sans recharger les pages: par exemple, vous pouvez rapidement éditer le texte, aller dans une autre section ou faire défiler les tâches des subordonnés sur le même écran. Pour créer une tâche, vous n'avez besoin que d'un nom et d'une personne responsable - quelques clics et vous avez terminé tout en gardant tout à l'esprit. Vous pouvez contacter les employés via @, comme sur Facebook.
Un minimum d'actions pour définir une tâche (ajouter un client, créer un accord).Pour résumer. Lorsque vous choisissez un CRM, choisissez le juste milieu: une interface intuitive, simple et conviviale. Testez-vous: si vous le comprenez rapidement, vos employés n'auront probablement aucune difficulté. Faites attention aux détails et à vos propres sentiments: à quel point tout est pratique et logique, pensé et mis en œuvre.Mise en place et formation du système CRM
Le choix d'un CRM n'est que la moitié de la bataille. La formation des employés et l'adaptation à vos processus métier nécessiteront également des efforts, du temps et de l'argent. Pour continuer le paragraphe précédent: plus l'interface est compréhensible, plus il sera facile de la maîtriser. Les fournisseurs de CRM proposent de nombreux types de formation, ajoutent des conseils et des assistants virtuels aux programmes et développent l'intégration (conseils interactifs au sein du programme). Pendant ce temps, la formation n'est qu'une partie du processus de mise en œuvre. Des informations complètes et un support technique sont proposés par quelques fournisseurs de solutions CRM.Il m'a fallu plusieurs jours pour comprendre les fonctionnalités massives de Bitrix24. Dans différentes transactions CRM, les processus métier et les robots impliquent diverses fonctions. Ici, une transaction est une vente ordinaire, un processus métier est une action de routine automatisée, les robots sont des processus métier standard (mailings, notifications, etc.). Oui, et avec Bitrix24, la configuration de chaque fonctionnalité est un service payant distinct. J'ai pensé que ce serait bien si les développeurs unifiaient les noms de fonction!Bitrix24 a plus d'options d'apprentissage que les autres. Internet regorge de vidéos avec différents cas. Il y a un «haricot bleu» qui ne peut pas être désactivé, et le bot de discussion de Marta avec une aide sonore. Après avoir discuté avec le responsable et partenaire de Bitrix, j'ai réalisé une chose: il n'est pas possible de configurer le système par moi-même, je dois encore commander une formation et une implémentation. L'un des partenaires a répondu aux questions sur le coût et le calendrier, que le prix ne sera annoncé qu'après la préparation d'une tâche technique détaillée, et la configuration prendra au moins 30 jours.AmoCRM travaille également avec les clients via un réseau d'affiliation. Après l'inscription, la gérante m'a rappelé et a commencé à s'interroger en détail sur mon entreprise afin de proposer un tarif. Ceci est un bon script de vente. Mais, malheureusement, il n'a parlé de la fonctionnalité du système qu'en termes généraux. Lorsque j'ai posé des questions sur les améliorations, les paramètres des processus commerciaux, j'ai suggéré de choisir un partenaire dans ma ville sur le site. J'ai également été invité à assister à un webinaire de formation et à utiliser l'explorateur de systèmes en ligne.Megaplan n'envoie pas aux partenaires, ils ont leur propre centre de formation et support technique. Par conséquent, l'implémentation peut être commandée directement. Une assistance à la configuration et une formation sont proposées à des prix forfaitaires. Il y a un centre d'aide avec des instructions sur les sections. Il existe de nombreuses vidéos pédagogiques sur la chaîne Youtube. La chose la plus difficile pour moi a été de mettre en place des scripts automatiques, mais le gestionnaire de téléphone a expliqué les nuances.
Schéma de transaction pour un futur entonnoir de vente.Acheter des services auprès de partenaires ou directement auprès du fournisseur? D'une part, un partenaire peut proposer une approche individuelle, mais, d'autre part, le prix de ses services sera beaucoup plus élevé. Et en cas de problèmes techniques, vous devez toujours contacter le fournisseur. Personnellement, je suis pour le travail sans intermédiaires, si possible.Conclusions
Comme vous pouvez le voir, les capacités de Bitrix24, AmoCRM et Megaplan sont très différentes, malgré le fait que ce sont tous des systèmes CRM. Reste à savoir si le prix est très différent. Dans le tableau ci-dessous, j'ai comparé le coût de dix licences et support technique pendant un an, ainsi que les prix des services d'implémentation. J'ai choisi les tarifs avec le plus grand ensemble de fonctions. Pour AmoCRM CRM, c'est un plan Professionnel, pour Bitrix24 c'est le tarif Entreprise, pour Megaplan c'est CRM: clients et ventes +. Tous les chiffres sont valables pour octobre 2018, sont approximatifs et n'incluent pas les remises et offres spéciales.
Tous les prix des licences sont approximativement égaux. Tous les systèmes CRM donnent du temps pour les tests - généralement 14 jours. Pour les petites entreprises et les startups, un tarif gratuit est proposé. AmoCRM seul n'a pas de version gratuite, ni de version en boîte à déployer sur un serveur.Il n'est pas pratique que Bitrix24 ne puisse pas être payé en fonction du nombre exact d'utilisateurs. Les prix commencent pour les entreprises à partir de 24 personnes, c'est-à -dire que si seulement 10 employés travaillent, vous devrez payer jusqu'à 24. AmoCRM doit être payé pendant au moins six mois. Vous pouvez payer Megaplan mensuellement.Des tarifs illimités, un nombre illimité de licences, sont une bonne option si vous souhaitez augmenter le personnel dans un proche avenir. Une fois que vous payez le tarif et oubliez l'achat de licences supplémentaires. De telles offres sont faites uniquement par Bitrix24 et Megaplan. Curieusement, la solution cloud est moins chère dans Bitrix, et la solution en boîte dans Megaplan. Ne tombez pas dans les rabais: lors du calcul du budget final, tenez toujours compte du coût des améliorations, de la formation et de la mise en œuvre.PS J'espère que mon avis vous aidera à prendre la bonne décision. Je veux ajouter que j'ai également essayé de créer mon propre CRM idéal, plus d'une fois. Et il était convaincu que c'était une illusion. Il est beaucoup plus facile de choisir et de configurer correctement une solution clé en main. La fonctionnalité du CRM moderne est suffisante pour tous les paramètres, et les possibilités de personnalisation deviennent tout simplement folles!