Considérez l'une des divisions de Yandex.Market. C'est assez grand - 85 personnes. Il y a plusieurs équipes à l'intérieur de l'unité. Les équipes traitent les parties fonctionnelles du marché ou résolvent une tâche importante de l'utilisateur. Voici l'un d'entre eux: changer le service Yandex.Market lui-même et le commerce Internet dans les régions afin qu'il devienne plus pratique pour les utilisateurs locaux de résoudre leurs problèmes.
Où commencent les équipes? Comment expliquer à tout le monde pourquoi nous faisons l'un et pas l'autre? Comment faire comprendre à chaque ingénieur pourquoi il est engagé dans sa tâche actuelle? Comment investir dans quelque chose qui améliorera vraiment le monde autour de vous, et ne perdez pas de temps sur ce qui n'est pas nécessaire? Comment faire en sorte que le travail d'équipe soit transparent entre eux?
Pour mieux répondre à ces questions et à d'autres, nous avons introduit une approche spéciale. Conformément à cela, nous développons des produits et priorisons.
Mais notons tout d'abord les valeurs qui nous ont guidés. Et puis, il sera clair que des décisions spécifiques suivent ces principes.
Donc, les choses importantes. Nous nous efforçons de:
- Créez de la valeur réelle pour un grand nombre d'utilisateurs. Nous sommes un service à grande échelle et pouvons affecter la vie de millions de personnes.
- Inspirer les employés et réaliser leur potentiel.
- Mettez rapidement en œuvre des changements significatifs.
Le cadre GIST + ICE est assez bon dans ce système de valeurs.
Qu'est-ce que cela signifie?
Pour trouver des solutions vraiment importantes et améliorant la vie des utilisateurs, nous avons besoin de:
- Testez de nombreuses hypothèses de produits.
- Comprenez rapidement à quel point les idées sont utiles.
- Corrigez-les ou jetez-les complètement et prenez les mesures suivantes.
Le framework GIST propose de sélectionner plusieurs entités et de travailler avec elles.
Buts - les buts de l'organisation / unité. Ils peuvent être formulés au format OKR (objectifs et résultats clés). Objectifs est une déclaration d'intention «textuelle». Exemple: «Prenez la moitié du marché du commerce électronique.» Les résultats clés décrivent des paramètres mesurables qui montrent qu'un objectif a été atteint. Exemple: «Augmenter la part du service dans le commerce en ligne à 500 milliards de p. par an. "
Les idées sont une banque d'idées infiniment renouvelée. Ce sont des hypothèses sur la façon de progresser vers les objectifs. Exemple: «Donnons aux gens la possibilité d’écrire eux-mêmes des articles et de les publier sur le service. Nous pensons que cela augmentera le contenu de l'information et l'utilité du service. »
Step-projects - projets pour le développement d'idées. Exemple: "Testez le prototype sur 20 utilisateurs."
Tâches - détaillant au niveau de la tâche dans le tracker.
Il est important de tester les idées de manière qualitative, mais ne dépensez pas trop de ressources pour les vérifier. Toute idée au stade initial de développement peut échouer, alors ne prenez pas de décision pendant des siècles. Vous perdrez du temps et des efforts qui pourraient être consacrés à une bonne amélioration dont les gens ont besoin.
Maintenant sur ICE (Impact, Confiance, Effort). C'est un moyen de prioriser, la réponse à la question: quelles idées prendre en considération en premier lieu?
À chaque idée, nous associons trois nombres:
- Impact - potentiel exprimé dans la croissance des mesures des utilisateurs ou des entreprises. Ici, nous avons pris la croissance de l'activité de 1% par unité.
- L'effort est le coût de la mise en œuvre. Pour l'unité a pris une semaine de travail d'un employé.
- Confiance - dans quelle mesure nous sommes confiants dans les évaluations d'impact et d'effort. Quantité sans dimension. Nous utilisons un tableau qui vous permet d'évaluer approximativement la confiance pour une idée. Le tableau montre les types d'études et leur confiance. Par exemple, l'opinion d'un collègue est de 0,2 unité, le test A / B est de 2000 unités.
Les trois composants changent avec le temps. Vous avez une étude? Vous avez de nouveaux numéros? Veuillez corriger l'impact et augmenter la confiance. Les tests sur le prototype ont montré qu'il n'y a pas assez de fonctions essentielles? Il est nécessaire d'augmenter l'effort.
Le principe général est le suivant: plus nous menons de sondages, de tests, d'expériences, plus la confiance est élevée et plus l'impact et l'effort sont fiables.
La formule de classement des idées que nous appliquons:
Le terme K reflète la réalité: nous faisons partie d'une grande entreprise. À cet égard, il peut y avoir des raisons (risques de réputation, opinions des clients) qui vous obligent à augmenter manuellement la priorité de l'idée et à faire quelque chose hors de la file d'attente ordinaire.
C'est tout, en fait! Il reste à toutes les équipes de rassembler leurs arriérés en un seul endroit, de leur attribuer des valeurs ICE - et les idées les plus intéressantes seront au sommet.
Ensuite, vous verrez des captures d'écran de nos outils internes qui ont surgi lors de la mise en œuvre de GIST + ICE.
Tableau interne pour traduire les métriques de produit et d'entreprise en une seule dimension Impact:
Un exemple d'approche de la définition de la confiance:
Tout employé de Yandex peut ajouter une idée à la banque d'idées et nous garantissons que nous l'évaluerons d'abord (déposer l'ICE) dans sept jours. De plus, vous pouvez accepter l'évaluation ou affiner les données afin de les ajuster.
Formulaire de soumission d'idées:
Voici venu le responsable de service et pré-évalué l'idée:
Le robot suit les changements et raconte le poids des idées:
Top backlog d'une des équipes:
Nous considérons une telle répartition du temps pour les tâches de différentes classes comme cible:
Un moyen peu coûteux de tester la solution consiste à assembler un prototype à partir des outils disponibles et à voir comment les utilisateurs interagiront avec:
Lorsque vous commencez à implémenter GIST + ICE, vous pouvez rencontrer des difficultés. Par exemple, les clients penseront qu'ils perdent de leur influence sur le développement de produits. Ou ils décident que vous clôturez, fermez et construisez des barrières. Et les auteurs d'idées peuvent être fâchés que leurs propositions soient rejetées. Dans ce cas, essayez d'exprimer ces idées:
- Une entreprise saine est impossible lorsque quelqu'un clôture quelqu'un et ne fonctionne pas avec les opinions des autres.
- Il y a toujours le terme K. C'est un signal aux clients: vous avez tout sous contrôle. Et tout le monde, y compris les clients, essaie d'utiliser ce levier moins souvent.
- La tâche du chef d'équipe est d'avoir une vision claire et justifiée du produit afin de convaincre et d'impliquer les autres dans leurs décisions.
- Toutes les idées ne seront pas mises en œuvre. Les propositions doivent comprendre cela et participer à l'évaluation initiale et au développement des idées.
- En mettant en œuvre le cadre, vous ne deviendrez pas immédiatement efficace par magie. Cela mettra en évidence certaines de vos faiblesses, puis vous devrez travailler avec elles.
- Ne dites jamais des choses comme "Nous ne faisons pas cela: le score est faible." Arrêtez cela et demandez à l'équipe de justifier: pourquoi l'idée semble-t-elle sans intérêt? Les gens n'ont pas besoin de savoir que vous avez un GIST du cerveau.
Grâce au cadre GIST + ICE, les employés de Yandex.Market sont guidés par la valeur réelle des idées pour les clients, économisent des ressources et réalisent leur potentiel.
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