Il y a quelques années, j'ai travaillé pour une agence qui fait partie d'une holding publicitaire internationale. Ma tâche consistait à aider un système de paiement bien connu à vendre ses services à de grandes banques russes.
Tout a commencé par un atelier au cours duquel des représentants de la banque et du système de paiement ont généré des idées, réfléchi à des scénarios et discuté avec les utilisateurs. J'ai dû sélectionner des éléments clés de cette variété, en fonction d'eux pour concevoir l'interface et la présenter aux participants.
Un de mes projets était une application expérimentale de banque mobile. Commençant à concevoir, je me suis immédiatement souvenu des concepts financiers et j'ai essayé de faire quelque chose dans un style similaire.
Je m'assis dans la salle de réunion, à côté de la grande salle dans laquelle l'atelier avait lieu. De temps en temps, le directeur produit de la banque me regardait, à qui nous allions présenter le projet. À ce moment-là, j'avais déjà fait beaucoup de choses, donc je pouvais montrer quelques mises en page.
Le directeur de produit a regardé la page principale, que j'ai faite conformément aux tendances alors à la mode, et a dit: "Mon entreprise est là!" Il passa son doigt sous les belles cartes avec le solde, en direction des opérations de virement et de paiement, qui disparurent partiellement sous le parchemin.
À ce moment, j'ai réalisé mon erreur et réalisé l'élément clé dans la construction de toute interface orientée entreprise:
L'interface doit se concentrer sur les actions qui aident les entreprises à gagner de l'argent.
Avec une bonne pensée, il devient évident que la banque fait de l'argent sur les transactions, donc tout d'abord, vous devez montrer les actions qui poussent l'utilisateur à effectuer des virements et des paiements. Le score, aussi important qu'il puisse paraître, ne porte que la composante information.
Cette expérience m'a beaucoup appris et par la suite, j'ai pu concevoir mieux et plus rapidement parce que je me suis concentré sur les scénarios commerciaux clés. Les entreprises apprécient cette approche car elles commencent à voir un partenaire dans le designer, pas un créateur qui se soucie de son portefeuille.
Par conséquent, avant de commencer à travailler sur un nouveau projet, posez-vous ou posez au client la question «De quoi l'entreprise fait-elle?», Puis concevez l'interface de manière à ce que les actions affectant les revenus soient effectuées plus souvent et aussi simplement que possible.
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Il convient de noter que dans certains services, il n'y a pas d'action unique dont dépend le chiffre d'affaires de l'entreprise. Par exemple, Gmail ne gagne pas en créant un nouveau message. Sa tâche est de fournir un travail pratique avec le courrier et de connecter le service à d'autres applications Google. Ces actions entraîneront davantage de vues publicitaires et la transition vers des comptes commerciaux payés.