La plus grande conférence et expo de vente au détail au monde - NRF Retail's Big Show 2019, qui s'est tenue du 13 au 15 janvier à New York, a pris fin.
Nous avons visité l'exposition et essayé de découvrir toutes les innovations dans le domaine de la vente au détail et des technologies pour créer la meilleure expérience client.
Qu'est-ce qui attend le commerce de détail à l'avenir et qu'est-ce que l'intelligence artificielle, la vision par ordinateur et la personnalisation ont à voir avec cela? Nous allons essayer de résumer les résultats de l'exposition et de raconter la chose la plus importante que nous ayons vue à NRF 2019."Numérisez ou mourez!"
Tout d'abord, pourquoi sommes-nous allés à l'exposition?
Principalement parce que nous sommes intéressés par les réalisations des principales sociétés informatiques, ainsi que par l'expérience réussie des détaillants qui ont mis en œuvre des technologies de pointe. Mais en plus, nous voulions saisir les tendances les plus fraîches et à peine formées.
Les médias de langue anglaise disent qu'à partir de 2012, l'ambiance générale dans le commerce de détail était décadente et ne caractérisait la situation que comme l '«apocalypse du commerce de détail». détail. "
Aujourd'hui, ils inaugurent une nouvelle étape - le «Time for Change».Au cours des dernières années, un nombre record de magasins de détail ont fermé aux États-Unis. Cela ne signifie qu'une chose: il est difficile de résister à la concurrence des prix avec les détaillants en ligne. Dans le même temps, les détaillants en ligne continuent de s'emparer du créneau auparavant fermé pour les détaillants en alimentation. D'ici 2020, 20% de tous les aliments devraient être achetés en ligne et livrés à votre domicile.
Nous pensons que cela changera l'industrie au-delà de la reconnaissance. Pour rester à flot, les détaillants mettent tout en œuvre pour transférer tous les avantages d'une boutique en ligne hors ligne. Et investir dans la technologie est ce qui rapporte vraiment.
Le message principal de l'événement est que la société d'aujourd'hui est un monde étroitement lié à la technologie, et cela doit être pris en compte. Dans le même temps, les acteurs clés ont changé: à la place de géants sûrs d'eux comme Macy's sont venus ceux qui ont adopté les nouvelles règles ou les ont créées elles-mêmes. Ce sont eux qui sont venus à l'exposition pour partager leurs expériences et enseigner aux autres comment changer.
Quelles technologies dominent la balle dans le commerce de détail aujourd'hui?
Nous étions à l'exposition l'année dernière et nous pouvons dire que le développement rapide de la technologie de vision par ordinateur est frappant. Ce qui semblait jusqu'à récemment impossible est désormais appliqué partout: en sécurité, en automatisation des caisses enregistreuses, en équipement des robots et vitrines, lors du contrôle des étiquettes de prix, etc.
Analyses significativement avancées et accélérées basées sur l'intelligence artificielle. Il est difficile de trouver un produit sur le salon qui ne serait pas développé à l'aide de l'IA: des chatbots formés aux capteurs intelligents dans les points de vente qui utilisent ML pour vous dire quand reconstituer les stocks. En seulement une demi-heure, le détaillant peut comprendre que, par exemple, il n'y a pas assez de marchandises sur l'étagère, ou qui se tient devant la vitrine et quoi lui offrir en plus. En d'autres termes, les technologies d'intelligence artificielle permettront aux détaillants de collecter, traiter et analyser la grande quantité de données qu'ils ont accumulées, mais ne sont pas en mesure d'utiliser efficacement.
Malgré le fait que beaucoup voient l'application de la technologie de réalité augmentée et virtuelle exclusivement dans le domaine des jeux ou de l'industrie, cette direction a toutes les chances d'être utilisée dans le commerce de détail. Par exemple, montrez à quoi ressembleront vos cheveux si vous les peignez en rose fluo, ou à quoi ressemblera le nouveau canapé dans votre salon.
La technologie est plus proche de vous, vous êtes plus proche de l'acheteur
Une autre tendance notable est que la technologie devient disponible, ce qui facilite le contact avec l'acheteur. Lors de l'exposition, il y avait de nombreux projets utilisant la technologie de vision par ordinateur, des systèmes de tarification individuels, l'automatisation des actions de routine des employés du magasin, ainsi que des solutions mobiles conçues pour améliorer l'expérience utilisateur. Il semble que l'idée de créer une expérience de consommation positive ait littéralement capturé l'industrie.
En particulier, ils parlent de l'omnicanal et de la mobilité de l'expérience utilisateur depuis de nombreuses années, bien qu'en fait, le commerce électronique et la vente au détail hors ligne soient encore assez séparés. Cependant, cette année, plusieurs entreprises ont proposé de nouvelles idées pour créer une stratégie omnicanal efficace.
Ils font un gros pari sur le développement de la livraison au détail: comment l'organiser, comment réduire les coûts et comment améliorer la qualité des services. L'organisation de la livraison à partir du magasin devient un point clé dans la formation de la fidélité et la poursuite de l'établissement de relations à long terme avec l'acheteur.
À cela s'ajoute l'idée de personnifier une offre de prix. Apportez simplement le smartphone avec l'application activée sur l'étagère et vous verrez le prix du produit calculé pour vous. Nous avons discuté avec un représentant d'une entreprise suisse qui a réussi à augmenter la fidélisation de la clientèle de 25% après la mise en place d'une tarification individuelle.
Une tendance importante dans l'informatique reste la sécurité des données personnelles. La confidentialité commence à être prise au sérieux et de nombreuses entreprises semblent proposer des produits et services dans ce sens.
Nombreuses startups dans le domaine de l'automatisation des opérations de routine. Si, l'année dernière, nous avons parlé de l'orientation client comme principale tendance dans le commerce de détail, maintenant l'automatisation des processus a été ajoutée à cela comme un moyen efficace d'augmenter la rentabilité.
Vous pouvez voir les choses différemment: maintenant le concept de centrage sur le client est indissociable de la technologie. L'expérience d'achat en elle-même devient différente: l'acheteur vient au magasin, où il n'y a pas de ligne, et parfois du personnel de service, tandis que le détaillant sait déjà qui est venu et quoi lui offrir.
Il s'avère que les entreprises informatiques doivent aujourd'hui penser au client - un détaillant hors ligne, et déjà aujourd'hui pour développer des solutions efficaces, de haute technologie, mais abordables.