Salut Nous invitons des spécialistes de la plateforme Atlassian, de ses processus internes et de ses services à rencontrer le groupe d'utilisateurs Atlassian. Nous discuterons de la mise en œuvre d'Atlassian Service Desk, des possibilités d'utilisation des rapports et du plug-in de gestion des actifs de Riada Insight.
La réunion aura lieu le 31 janvier au bureau d'Avito Moscou. Inscrivez-vous et invitez des collègues. Sous la cinématique - résumés, liens vers l'enregistrement et la diffusion vidéo du mitap.
Rapports
«Passer à Atlassian Service Desk», Olga Mukhametzyanova, Avito
Je soutiens les produits Atlassian depuis 2013. J'essaie d'aider nos équipes à utiliser les outils d'Atlassian le plus efficacement possible. J'étudie et utilise Python pour automatiser les processus.
Dans le rapport, nous expliquerons comment nous avons lancé Atlassian Service Desk pour les projets internes. Au cours de l'année de mise en œuvre progressive, nous avons rencontré une grande variété de problèmes: de la mise en place de chaînes d'approbation à la perte de courrier entrant. Je vais vous dire comment nous avons traité tout cela et comment nous avons automatisé une partie considérable des demandes. Parlons un peu de la façon dont vous pouvez indiquer aux utilisateurs comment travailler avec les applications en attente, du profil utilisateur et s'il est possible de faire quelque chose d'utile avec.
Olga a commencé à travailler avec Atlassian en 2007 chez Yandex. Depuis lors, ne s'est pas arrêté.
L'une des parties importantes du travail sur le traitement des demandes d'assistance est l'organisation du reporting opérationnel pour une restructuration rapide du processus. Je parlerai de ce qu'il est important de savoir lors de l'organisation du travail, des rapports disponibles et de la manière de les utiliser efficacement.
«Riada Insight à Jira - quoi, comment et pourquoi», Anton Chemlev
Anton travaille avec les produits Atlassian depuis 5 ans. Il a été impliqué dans la mise en place et le support des solutions de traitement bancaire Atlassian. Implémente désormais Jira Service Desk pour le support interne.
Dans le cadre du rapport, je vais parler du plugin Riada Insight pour Jira, qui est l'un des plugins qui vous permettent de gérer des actifs (gestion d'actifs) dans Jira.
Je partagerai l'expérience de la mise en place de Riada Insight et de son utilisation. Je vais aussi vous dire comment en tirer le meilleur parti.
Horaire
18h30 - 19h00 - Inscription, boire un café et discuter.
19h00 - 19h10 - Discours de bienvenue d'AUG et Avito, Anna Zekunova et Olga Mukhametzyanova.
19 h 10 - 19 h 45 - «Passer au service d'assistance d'Atlassian», Olga Mukhametzyanova, Avito.
19h45 - 20h00 - Pause café.
20h00 - 20h30 - «Atlassian Service Desk Reports», Olga Nikolaeva, Toolstrek.
20h30 - 21h00 - «Riada Insight à Jira - quoi, comment et pourquoi», Anton Chemlev.
Mots de passe et apparences
La participation à l'événement est gratuite, l' inscription est obligatoire .
Adresse: bureau Avito, Lesnaya 7 .
Voici le lien vers la diffusion en direct. Rejoignez la chaîne YouTube AvitoTech le jour de l'événement.
A très bientôt!