En octobre dernier, «Mon cercle» a été invité à Voronezh RIF pour faire un rapport sur l'épuisement professionnel chez les professionnels de l'informatique. Comme toujours, nous avons approché à fond, mené un sondage d'opinion auprès des utilisateurs de "My Circle" et "Habr" sur ce sujet, et aujourd'hui nous sommes heureux de partager nos recherches. Voyons comment les professionnels de l'informatique sont sujets au burn-out, quels signes cela met en évidence, quelles raisons indiquent comment ils s'en sortent.
La plupart des questions du questionnaire étaient basées sur les documents de l'atelier de Natalia Dzeruzhinskaya, MD, professeur, psychiatre de la catégorie de qualification la plus élevée, menée par elle dans le cadre de la «Stratoplan School of Managers» (
vidéos de 5 classes de maître d'école ).
Avant de plonger dans les diagrammes et leur interprétation, disons tout de suite pourquoi il est important d'en savoir le plus possible sur l'épuisement professionnel, de ne pas pouvoir y entrer soi-même et de ne pas laisser les autres le faire.
Comme nous l'avons appris, plus de 50% des professionnels de l'informatique ont une expérience de l'épuisement professionnel, et la moitié d'entre eux ont vécu cette expérience 2 fois ou plus. Pour l'employeur, un tel burn-out des salariés a des conséquences assez graves: jusqu'à 20% des salariés sont régulièrement dans un état similaire, seuls 25% des burn-out restent au même lieu de travail. Cela signifie qu'une partie assez importante du personnel travaille de manière extrêmement inefficace et interfère avec les autres, et vous devez constamment investir dans le recrutement et l'adaptation de nouveaux employés pour remplacer ceux qui sont épuisés. Si l'employeur apprend à gérer le processus d'épuisement professionnel, il pourra économiser beaucoup de force matérielle et morale pour son entreprise.
Qu'est-ce que l'épuisement professionnel
Pour commencer, rappelez-vous la définition de l'épuisement professionnel. Nous avons donné la même définition à tous ceux qui ont commencé à répondre à notre enquête afin de poser d'autres questions basées sur cette compréhension commune.
Épuisement professionnel ( épuisement en anglais) - une perte totale ou partielle d'efficacité au travail en raison de l'épuisement émotionnel, puis physique. Cela se manifeste par une indifférence croissante à l'égard de leurs fonctions et de ce qui se passe au travail, une augmentation de la négativité à l'égard des clients et des collègues, un sentiment de leur propre faillite professionnelle , une insatisfaction à l'égard du travail.
Selon les psychologues, l'épuisement professionnel fonctionne comme une défense psychologique qui met le corps en mode d'économie d'énergie, dont les ressources sont épuisées pour s'adapter aux situations de stress permanentes.
Qui a participé à l'enquête
Environ 2500 personnes ont participé à l'enquête, selon les caractéristiques socio-démographiques, elles sont à peu près les mêmes que dans nos études précédentes: 50% sont des développeurs, 80% sont des hommes, 80% ont entre 21 et 35 ans, 25% sont de Moscou.
Expérience professionnelle d'épuisement professionnel
Pour commencer, nous avons appris à quel point l'expérience du burnout est répandue parmi les professionnels de l'informatique. Afin d'obtenir une image plus précise, dans la question, nous avons spécifié la force du burn-out: y avait-il suffisamment de jours de congé ou de vacances pour sortir de cet état, ou y avait-il même pas assez de vacances?
Nous avons pris comme base que l'épuisement professionnel, dont parlent les psychothérapeutes, ne sera considéré que comme une expérience dans laquelle même un congé n'a pas suffi à restaurer nos forces. Et dans tous les diagrammes suivants, nous appelons cet état un fort burn-out et ne réalisons des analyses que pour les répondants qui ont noté cette expérience.
Avez-vous personnellement expérimenté l'épuisement professionnel?
Il s'est avéré être un chiffre plutôt sérieux: plus de 50% des personnes interrogées ont eu une expérience de burnout sévère, et pour les femmes ce chiffre dépasse 60%.
Si nous décomposons les répondants par âge, nous voyons une image encore plus sérieuse. Les répondants âgés de 25 à 40 ans ont connu un fort épuisement chez 50 à 60% des hommes et 70% des femmes.
Quelle est la gravité de ces chiffres? Pour répondre à cette question, il sera correct de comparer l'industrie informatique avec d'autres domaines de l'activité humaine. Comme nous l'avons appris de la
classe de maître Dzeruzhinskaya , selon les données de 2009, les spécialistes suivants sont les plus sujets à l'épuisement professionnel: les enseignantes - parmi elles, 71% ont une expérience similaire, puis suivent des infirmières chirurgicales - 60%, puis des travailleurs sociaux - 55%.
Comme vous pouvez le voir, les femmes de l'industrie informatique en termes de fréquence d'épuisement professionnel peuvent «discuter» avec des industries émotionnellement lourdes traditionnelles telles que la pédagogie et la médecine!
Avez-vous personnellement vécu un fort épuisement professionnel que même des vacances n'étaient pas suffisantes?
Voyons plus loin quels sont les facteurs les plus courants affectant la fréquence de l'épuisement professionnel. Nous avons posé la question suivante: au moment de votre épuisement professionnel le plus grave, combien d'années travailliez-vous dans cette entreprise, quel genre d'activité et quel type de propriété était cette entreprise, dans quelle ville habitiez-vous et quel âge aviez-vous alors.
Étant donné que ces questions ont été posées uniquement à ceux qui avaient au moins une certaine expérience de l'épuisement professionnel, nous mesurons la fréquence de l'épuisement professionnel grave non pas parmi tous les répondants, mais seulement parmi ceux qui ont eu une telle expérience (parmi 75%). Par conséquent, nous ne regardons pas les chiffres absolus de burnup, mais les comparons entre eux.
Parmi tous ceux qui ont eu une expérience de burnout, 70% ont connu un burnout sévère.
Plus un spécialiste travaille longtemps dans une entreprise, plus il a de chances de s'épuiser considérablement. On voit que le point de basculement se produit au cours de la deuxième année de fonctionnement.
La fréquence des brûlages graves est presque indépendante du type d'activité de l'entreprise. Ceux qui travaillent dans des sociétés de conseil sont plus susceptibles de s'épuiser.
Le plus souvent, ils s'épuisent dans des entreprises privées, moins souvent dans l'État et dans leurs propres entreprises, ceux qui se lancent en freelance brûlent le moins.
À Moscou et à Saint-Pétersbourg, l'épuisement professionnel est plus fréquent que dans d'autres villes de Russie.
Lorsque nous avons analysé la fréquence de combustion en fonction de la spécialisation actuelle, nous avons vu que différentes spécialisations ont une composition d'âge différente. Ainsi, par exemple, dans la gestion, l'âge moyen est de 31 ans et dans le développement de jeux - 26 ans. Mais comme nous l'avons vu précédemment, le taux de burnout dépend fortement de l'âge: une personne qui a vécu plus longtemps a plus de chances de rencontrer un burnout. Par conséquent, lors du calcul de la fréquence d'épuisement professionnel en fonction de la spécialisation, nous avons pris les réponses d'un groupe d'âge restreint de 25 à 35 ans pour supprimer l'influence de l'âge et ne laisser que l'influence de la spécialité elle-même.
Et ils ont obtenu l'image suivante. Les ventes, la gestion et le marketing sont les plus risqués de brûler les spécialisations en informatique. Et les moins risqués sont eychar, le support technique et le développement mobile.
Combien de fois avez-vous subi un burnout sévère?
Et à quelle fréquence un fort burn-out survient-il à ceux qui ont noté une expérience similaire? Il s'est avéré que dans près de la moitié de cette expérience n'était pas unique, mais a été répétée deux fois ou plus.
Qu'est-ce qui a mis fin à vos tentatives de sortir d'un état d'épuisement professionnel grave?
La question la plus importante, du point de vue de l'employeur, et quel est le danger de mettre les employés en situation d'épuisement professionnel?
- L'enquête nous a appris que 18% des personnes interrogées sont actuellement dans un état d'épuisement professionnel grave, ce qui signifie qu'elles travaillent de manière très inefficace (sont indifférentes à leurs fonctions, réglées négativement sur les collègues et les clients, ressentent leur inadéquation)
- Mais le plus désagréable est que parmi ceux qui ont vécu une expérience d'épuisement professionnel grave, seulement 25% ont conservé leur ancien lieu de travail (parmi les femmes, il y en a encore moins - seulement 18%). L'employeur a donc été contraint de dépenser les ressources de son entreprise pour remplacer ces employés par de nouveaux.
Les jeunes de moins de 20 ans sont beaucoup plus susceptibles de conserver leur lieu de travail en cas d'épuisement grave, pour les autres âges, la probabilité de conserver un lieu de travail est à peu près la même. L'exception est l'âge de 31-35 ans: pendant cette période de la vie, la probabilité de conserver un emploi est légèrement inférieure.
A 36-40 ans, plus souvent que les autres âges, en cas de perte de travail à la suite d'un burnout, le type d'activité change également.
Les emplois les plus risqués pour perdre des spécialisations sont le marketing et l'analyse: aucun des répondants n'a sauvé son lieu de travail dans ces spécialisations après leur épuisement professionnel. Viennent ensuite les ventes et le support technique: seulement environ un sur dix sauve un emploi dans ces spécialisations. Un constat intéressant: après un burnout dans les ventes dans plus de la moitié des cas, ils ne changent pas seulement leur lieu de travail, mais aussi leur métier.
Le plus souvent, ils conservent leur lieu de travail dans le développement mobile: près de 30%.
Épuisement professionnel par des collègues
Les problèmes d'épuisement professionnel ne se limitent pas au travail inefficace et aux licenciements d'employés épuisés. Si quelqu'un brûle à proximité, cela affecte également l'efficacité globale du travail. La moitié des répondants ont déclaré avoir observé l'épuisement professionnel de leurs collègues. Un sur trois a noté que l'épuisement professionnel d'un collègue avait nui à son travail.
Signes d'épuisement professionnel
Comment reconnaître que vous ou votre collègue êtes proche de l'épuisement professionnel et prendre des mesures à temps pour ne pas y être? Parlons un peu plus des signes d'épuisement professionnel, ils sont tous divisés en 5 groupes:
- Physiologique;
- Émotionnel;
- Intellectuel;
- Comportemental;
- Social.
Lequel des signes physiologiques suivants avez-vous observé dans votre état d'épuisement?
Le principal signe physiologique d'un burnout sévère est une sensation constante de fatigue et de vide: il a été appelé par presque tous les répondants qui avaient connu un burnout sévère au cours de leur vie. Voici des troubles du sommeil, des maux de tête, une diminution de l'activité sexuelle et des changements d'appétit: ces signes ont été mentionnés par un tiers à la moitié des répondants.
Le diagramme montre clairement combien les femmes ressentent plus douloureusement le moment de l'épuisement professionnel, elles manifestent plus souvent que les hommes manifestent presque tous les symptômes physiologiques énumérés.
Lequel des symptômes émotionnels suivants avez-vous observé dans votre état d'épuisement professionnel?
Le principal signe émotionnel de l'épuisement professionnel grave est la perte de motivation et l'indifférence: il a également été appelé par presque tous les répondants souffrant d'épuisement professionnel grave. Voici le mécontentement et la déception en soi, une augmentation de l'ennui et de l'apathie, un sentiment de devoir insatisfait, de l'irritabilité et de l'agressivité, un sentiment d'impuissance: plus de la moitié des répondants ont nommé ces signes.
Encore une fois, nous constatons que les femmes sont beaucoup plus sensibles au burnout: 60 à 80% des femmes qui ont survécu au burnout indiquent tous ces symptômes.
Lequel des signes intellectuels suivants avez-vous observé dans votre état d'épuisement?
Le principal signe intellectuel d'épuisement professionnel grave est des problèmes de concentration de l'attention et de la mémoire, une incapacité à se concentrer et à prendre des décisions: il a été cité par 80% des répondants souffrant d'épuisement professionnel grave. Il s'ensuit une baisse de l'intérêt pour les nouvelles idées et les approches alternatives, un retour constant à la même pensée: 40 à 50% des répondants ont nommé ces signes.
Selon les signes intellectuels d'épuisement professionnel, il n'y a pas beaucoup de différence entre les hommes et les femmes.
Lequel des symptômes comportementaux suivants avez-vous observé dans votre état d'épuisement professionnel?
Les principaux signes comportementaux d'épuisement professionnel grave sont le désir de repos pendant le travail, l'accomplissement formel du travail et la longue réalisation des objectifs: plus de 70% des répondants ont nommé ces signes. Viennent ensuite les violations du mode de fonctionnement, une augmentation du nombre d'erreurs, un sentiment de manque de temps, un sentiment d'hyperresponsabilité, une attitude négative à l'égard des perspectives professionnelles: d'un tiers à la moitié des répondants ont nommé ces signes.
Ici, chez les femmes, seulement la moitié des signes sont indiqués beaucoup plus souvent que chez les hommes.
Lequel des signes sociaux suivants avez-vous observé dans votre état d'épuisement professionnel?
Les principaux signes sociaux d'épuisement professionnel grave sont une diminution de l'activité sociale et une perte d'intérêt pour les activités de loisirs: les deux tiers des répondants ont nommé ces signes. De plus, l'éloignement de ses collègues, l'augmentation des conflits, un sentiment d'isolement et le manque de soutien de la part d'amis et de parents: du tiers à la moitié des personnes interrogées ont nommé ces signes.
Chez la femme, tous les symptômes sont indiqués un peu plus souvent que chez l'homme.
Pour résumer le résultat intermédiaire et énumérer les principaux signes d'épuisement professionnel constatés chez la grande majorité des personnes:
- Physiologie : sensation constante de fatigue et de vide, troubles du sommeil, maux de tête.
- Émotions : perte de motivation et d'indifférence, mécontentement et déception envers soi-même et les autres, augmentation de l'ennui et de l'apathie.
- Intelligence : problèmes de concentration et de mémoire, incapacité à se concentrer et à prendre des décisions.
- Comportement : désir de repos pendant le travail, exécution formelle du travail, longue réalisation des objectifs.
- Socialité : diminution de l'activité sociale et perte d'intérêt pour les loisirs.
Les femmes éprouvent un état d'épuisement sensiblement plus fort que les hommes, cela est particulièrement visible dans les signes physiologiques et émotionnels. Cela peut peut-être expliquer pourquoi plus de femmes brûlent dans l'ensemble que les hommes (63% contre 53%).
Raisons de l'épuisement professionnel
On sait que pour vaincre la maladie, il est nécessaire de traiter non pas ses symptômes, mais ses causes. Voyons voir, mais qu'est-ce qui mène à un état d'épuisement professionnel? Toutes les raisons peuvent être divisées en 3 groupes:
- Tension émotionnelle chronique de l'activité;
- Organisation déstabilisatrice de l'activité;
- Problèmes de croissance professionnelle et de conditions de travail.
À votre avis, quelles tensions émotionnelles vous ont conduit à un état d'épuisement professionnel?
Le contingent psychologiquement difficile, le manque de contrôle et l'intensité de la communication sont le plus souvent appelés causes émotionnelles de l'épuisement professionnel: entre un tiers et la moitié des répondants indiquent ces raisons.
Les femmes sont légèrement plus susceptibles que les hommes de citer toutes ces raisons et sont sensiblement plus sensibles à l'intensité de la communication.
Il est curieux de voir quelles causes émotionnelles sont appelées plus souvent que d'autres dans différentes spécialités informatiques. On voit que dans les ventes et les RH, l'intensité de la communication va au sommet, dans le contenu et le marketing - incontrôlable de la communication, et dans le développement mobile et de jeux - les conflits interpersonnels.
À votre avis, quels déstabilisateurs d'activité vous ont conduit à un état d'épuisement professionnel?
Le plus souvent, les causes organisationnelles de l'épuisement professionnel sont appelées définition de tâches floue, répartition floue des responsabilités et manque d'action concertée: de la moitié aux deux tiers des répondants indiquent ces raisons.
Les femmes ne sont presque pas différentes des hommes dans la fréquence de nommer telle ou telle raison. Mais il est clair qu'ils sont sensiblement plus sensibles à une charge de travail excessive et moins sensibles aux activités de routine.
Lorsque l'on examine les spécialisations individuelles, le manque d'actions coordonnées vient au premier plan dans les ventes, les ressources humaines et le contenu pour des raisons organisationnelles, dans la gestion, le marketing et le développement mobile - une répartition peu claire des responsabilités, dans les tests - monotonie du travail, dans le développement de jeux - une quantité excessive de travail.
À votre avis, quels problèmes de conditions de travail vous ont conduit à un état d'épuisement professionnel?
Le plus souvent, dans les conditions de travail, les raisons de l'épuisement professionnel sont appelées incitations psychologiques et matérielles insuffisantes au travail: plus de la moitié des répondants indiquent ces raisons. Ceci est suivi d'un manque de temps pour se reposer, d'un désaccord avec les valeurs de l'organisation, d'un soutien insuffisant du leadership et des attentes élevées des résultats de leurs activités: un tiers à la moitié des répondants citent ces raisons.
On peut voir que les femmes sont beaucoup plus sensibles que les hommes aux encouragements psychologiques et au soutien de la direction et sont légèrement moins sensibles aux désaccords avec les valeurs de l'organisation.
Avec un regard sur les spécialisations individuelles, nous voyons que le problème le plus aigu dans l'administration, les ressources humaines et le support technique est la sous-estimation matérielle de la contribution des employés; dans le marketing, la conception, le contenu et la gestion - la question du soutien à la gestion est un problème aigu, dans le développement mobile, ils sont beaucoup plus susceptibles de surestimer les résultats futurs de leurs activités.
Résumons le résultat intermédiaire suivant et énumérons les principales causes d'épuisement professionnel constatées chez la grande majorité des personnes:
- Raisons émotionnelles : contingent psychologiquement difficile, incontrôlable et intensité de la communication.
- Raisons organisationnelles : énoncé des tâches peu clair, répartition peu claire des responsabilités et manque d’action concertée.
- Causes des conditions de travail : incitations psychologiques et matérielles au travail insuffisantes (la psychologie est légèrement plus importante que matérielle).
Les femmes sont sensiblement plus sensibles que les hommes à l'intensité de la communication, à une charge de travail excessive, à l'encouragement psychologique et au soutien de la direction, et moins sensibles aux activités de routine et au désaccord avec les valeurs de l'organisation.
Dans différentes spécialisations informatiques, l'importance relative des causes conduisant à l'épuisement professionnel est quelque peu différente et est directement liée aux caractéristiques de la pratique du travail.
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