Compétences non évidentes requises par le chef de produit

Permettez-moi de révéler un secret caché dans la gestion des produits - au moins, ils n'en parlent pas à voix haute: nous ne nous soucions pas trop des compétences techniques et professionnelles. Et de quelles compétences parlez-vous? Faire des exigences de produit? Mener des enquêtes auprès des utilisateurs? Comprendre la conception de l'interface? Connaissance des affaires et de la technologie?

En fait, il y a plus de telles compétences qu'il n'y paraît. Et pour devenir un bon chef de produit, vous avez besoin de bien plus que de simplement connaître la conception d'interfaces, les affaires et la technologie.

Il y a quelques années, lorsque j'ai commencé ma carrière dans la gestion de produits, presque toutes les requêtes de recherche du type « Que font les chefs de produit?» "Ou" De quelles compétences un bon chef de produit a-t-il besoin? "A conduit au diagramme de Venn suivant:


Source: En quoi consiste exactement un chef de produit?

Dans ce diagramme, vous pouvez voir que les chefs de produit travaillent à l'intersection de la technologie, du design et des affaires - et cela m'a suffi pour comprendre ce que j'avais besoin d'apprendre et ce que je devrais faire. En conséquence, j'ai commencé à collecter désespérément des documents sur ces sujets, et en moins d'un an, j'ai lu une cinquantaine de livres - à peu près au même moment, j'ai établi un record de lecture personnel: trois livres en une semaine.

Et puis la réalité m'a frappé - en d'autres termes, j'ai plongé dans un vrai travail.

Ayant lancé beaucoup de produits, versé beaucoup de larmes (vraies) et connu de nombreuses difficultés, j'ai finalement réalisé que la gestion des produits est bien plus que des affaires, du design et de la technologie. Les trois derniers domaines d'activité ne sont qu'une partie du travail du chef de produit.

Traduit en Alconost

Essentiellement, mon travail est la persévérance, la patience impeccable, les batailles émotionnelles constantes et la capacité de toujours garder ma queue avec un pistolet!

Après avoir passé près de quatre ans dans le domaine de la gestion de produits, lancé et participé au lancement de projets très réussis avec certains des esprits les plus brillants du pays, j'ai acquis beaucoup d'expérience: j'ai fait des erreurs, j'ai échoué. Plus d'une fois à la fin de la journée de travail, je voulais être en mesure de faire mieux - et maintenant je sais ce que c'est «mieux».

Alors, quelles leçons peut-on tirer de mon expérience?

Leçon numéro 1. Les chefs de produit ne devraient pas être tristes

Ça a l'air bizarre, hein? Comment est-ce: ne sois pas triste? Faut-il toujours se réjouir? Et à quoi ça sert?

Une journée typique dans la vie d'un chef de produit n'est pas de s'asseoir tranquillement dans le coin et d'écrire soigneusement un document avec les exigences du produit, pas du tout ... Toute la journée - constamment des questions de designers, développeurs, questions commerciales ( on pourrait deviner, oui) . Et aussi - beaucoup de réunions, conversations, discussions sur diverses idées et objections.

Un chef de produit est comme un spécialiste des ventes qui mène une conversation sans fin par téléphone: vous devez briller à chaque seconde! C'est un tel travail dans lequel vous devez interagir avec des dizaines de personnes importantes pour le projet dans une journée avec différents personnages, tempérament, motivation, besoins et état émotionnel. Est-il possible de se permettre de la morosité ici? Après tout, vous devez constamment montrer votre meilleur côté et charger le reste avec vigueur. Il n'y a pas de place pour la tristesse. Fatigué, épuisé, perdu l'enthousiasme? Avec cette attitude, vous ne «vendrez» rien.

La capacité de tenir la queue avec un pistolet dans ce travail est la chose la plus importante, mes amis. Et je ne plaisante pas.

Leçon numéro 2. Le produit n'est pas votre enfant

Il y a beaucoup de choses où vous pouvez entendre le contraire: le produit, disent-ils, doit être perçu comme votre propre enfant. Prenez soin de lui, élevez-le, aimez-le (et protégez-le), comme s'il s'agissait de votre chair et de votre sang. Apparemment, vous devez donner votre amour désintéressé, votre attention, toute votre force - tout comme vous le feriez si c'était votre enfant.

En fait, cela ne peut pas être fait, et il y a deux raisons à cela.

Premièrement: est-il normal que vous tuiez un enfant qui n'a pas répondu aux attentes? Êtes-vous prêt à écouter les critiques adressées à votre enfant?

Non? Ensuite, arrêtez de considérer le produit comme votre enfant. Ce n'est pas un enfant - c'est un produit. Vous devez travailler et essayer de réussir, mais en même temps, vous devez vous éliminer complètement émotionnellement. Avoir un attachement émotionnel pour lui, comme pour un enfant, est inutile.

Deuxièmement, un enfant peut avoir besoin d'une attention 24h / 24, mais un produit - pour son propre bien - non.

Parfois, vous devez vous déconnecter pour pouvoir entendre quelque chose d'important. Pour sortir du cadre habituel, il faut aller au-delà. Pour trouver un créneau pour le produit qui ne soit pas taché du sang de concurrents potentiels - «l' océan bleu » - vous devez vous détacher de la situation actuelle.

Pourquoi dis-je ça?

Parce que gérer des produits signifie les améliorer constamment. Cela signifie renoncer à de mauvaises idées, produits et fonctionnalités, et parfois même tuer un produit qui ne fonctionne pas comme prévu. Si en même temps vous ressentez des sentiments envers le produit, vous cesserez d'entendre des critiques. Et même, peut-être, vous entrerez dans une défense morte et vous ne pourrez pas correctement percevoir les commentaires et les opinions des utilisateurs. Et cela, bien sûr, est une mauvaise approche de la gestion des produits.

Par conséquent, à partir de maintenant - pour le bien de votre bien et du bien du produit - commencez à voir le produit tel qu'il est, à savoir - comme une entreprise pour répondre aux besoins des clients.

Leçon numéro 3. Voulez-vous ressentir immédiatement un sentiment de satisfaction au travail? Faites autre chose

Un peu plus haut, j'ai comparé la gestion des produits au travail dans le service commercial. Cependant, la principale différence ici est qu'en fin de compte, un sentiment de satisfaction ne vient pas. Le but est atteint, le travail est fait - mais la sonnerie des pièces n'est pas entendue.

Ce qui a été fait aujourd'hui ne produira pas de résultats tangibles instantanément - ni aujourd'hui, ni demain, ni même six mois plus tard.

Un chemin sans fin en vue. Savez-vous quel est le pire? Vous ne concluez pas de contrat, vous ne vendez pas, vous n'écrivez pas de code et vous ne développez pas de conception ( dans la plupart des cas ) - par conséquent, un sentiment de satisfaction d'une tâche terminée à la fin de la journée de travail vous rend rarement visite. Très rare!

Dans ce cas, vous allez constamment apporter des améliorations, générer des idées, proposer des optimisations et prendre les bonnes décisions - encore et encore!

Pour ce faire, vous avez besoin de beaucoup de patience - pour terminer le travail. Pour apprendre constamment. Et pour obtenir des résultats qui, à leur tour, deviennent le point de départ du prochain cycle d'optimisation.

Donc, si vous voulez obtenir des retours instantanés du travail, ce chemin n'est peut-être pas pour vous.

Remarque Trop de patience est également mauvais: un chef de produit doit être enclin à agir, pas à attendre, et être assez impatient pour s'efforcer de mettre les produits en lumière rapidement.

Trop controversé, hein? Et je n'ai pas promis que ce serait facile.

Leçon numéro 4. Apprenez à rechercher la vérité, pas l'affirmation de soi

En tant que chef de produit, vous devriez généralement proposer des moyens incroyablement bons pour résoudre les problèmes des utilisateurs - ils devraient être meilleurs que les solutions existantes au moins quatre fois. Sur le chemin de cet objectif, il est nécessaire de mener de nombreuses recherches pour formuler le problème, rechercher l'utilisateur cible, déterminer l'ampleur du problème et l'ensemble de solutions existant.

Au cours du travail, les chefs de produit émettent souvent des hypothèses sur les solutions les mieux adaptées et essaient de renforcer leur vision avec des recherches supplémentaires sur la façon dont une approche particulière aidera les utilisateurs à résoudre un problème. Au cours de ce processus, des documents sont compilés, une hypothèse du produit est formée, une vision du projet est enregistrée et une analyse de l'impact est effectuée.

Et jusqu'ici, tout va bien. Mais à un moment donné, après avoir passé des semaines (parfois des mois) à chercher une solution au problème posé, vous finissez par vous attacher à votre propre idée. Et ici les problèmes commencent. Devenu attaché à la décision, le chef de produit, en règle générale, commence à chercher la confirmation de son raisonnement auprès des autres - mais pas une véritable évaluation. Ayant investi dans l'idée, nous nous attachons, et cela inclut des mécanismes de protection dans le travail - très humainement!

Voici ce que je vous recommande de faire dans ce cas: au lieu de demander si quelque chose fonctionne, demandez-moi de vous expliquer pourquoi votre idée pourrait échouer. Ne vous contentez pas d'une seule raison faible - exigez-en trois, et de poids. En parlant à une douzaine de personnes de cette façon, vous obtenez trente points de vue différents des vôtres - une bonne matière à réflexion!

Mais n'oubliez pas d'aborder cela avec sagesse: tous ces trente points de vue ne sont pas corrects, ils ne sont pas tous importants et rapidement mis en œuvre. Le sens de l'exercice est seulement de vous forcer à chercher la vérité et non à vous affirmer.

Leçon numéro 5. Syndrome "J'ai fait ma part"

C'est la leçon la plus importante de toutes - et peut-être la plus courte. J'ai commencé l'histoire avec le fait que dans le domaine de la gestion des produits, les compétences professionnelles et techniques ne sont pas très importantes. Mais cela signifie également qu'un document impeccablement composé avec les exigences du produit et la plus précieuse des idées proposées devient sans importance si le produit ne décolle pas.

Au début, j'étais rapidement et facilement bouleversé. Et avant moi-même, je me suis justifié comme ceci: " Mais j'ai fait ma part du travail ... " ( Étonnamment, au fil des ans, les patrons ont fait confiance à mon opinion et m'ont permis d'agir de manière indépendante - par conséquent, je n'ai dû me justifier que devant moi .) J'ai décrit les exigences du produit, parlé avec des clients, tenu des discussions techniques, je l'ai fait, je l'ai fait ... mais le produit n'a pas vu la lumière.

Le chef de produit est le principal conducteur du projet: vous ne pouvez pas «faire votre part», puis vous pencher en arrière et regarder les engrenages tourner

Pour prendre de l'avance, vous devez vous immerger dans le projet avec votre tête. Cela signifie que le chef de produit ne peut pas «faire sa part» et faire autre chose. Vous devez vous impliquer dans l'ensemble du processus: pour aider un spécialiste qui ne trouve pas de solution, trouver suffisamment de données pour développer une excellente fonctionnalité, étudier en profondeur le produit et aider les services marketing et commerciaux à le comprendre afin qu'ils comprennent quoi, qui et pourquoi ils vendent. En fait, toutes les queues disgracieuses du projet sont sur votre conscience. C'est votre part du travail, et elle est suffisamment grande pour que tout le reste en dépende.

Leçon numéro 6. Hé artiste! Vous ne faites pas de produit pour vous

Trop souvent, nous tombons dans l'illusion que tout le monde est le même que nous. Il nous semble qu'il y a deux types de personnes dans le monde: certaines sont comme nous, d'autres ne nous ressemblent pas. Et tout le monde comme nous, bien sûr, pense et se comporte comme nous. Et cela signifie que si vous avez un problème, des gens comme vous l'ont également. De plus, il est si vaste et répandu qu'il nécessite une solution. Et dès que cette décision sera rendue, vous entendrez bien entendu de tous les côtés: « Voici l'argent, prenez-le! J'attends depuis si longtemps qu'un tel produit apparaisse! "

Mais cela ne se produit pas.

Dans la pratique, ce qui précède signifie que le monde dans notre imagination a tellement besoin d'une solution au problème que sa solution a une valeur commerciale. Nous commençons à résoudre nos propres problèmes avec un tel enthousiasme que l'angle de vue se rétrécit et nous ne pouvons pas évaluer correctement la taille du marché. Nous n'essayons pas de chercher des solutions existantes - ce qui pourrait bien l'être! Et, peut-être, ils font même mieux face à la tâche que notre produit hypothétique.

Et comme nous connaissons nous-mêmes le problème, nous avons tendance à croire à tort que nous savons tout à son sujet, et nous n'avons pas besoin de demander aux autres si un tel problème existe réellement - en conséquence, l'angle de vue se rétrécit encore plus.

Ne fais pas ça! Ne faites pas de produits pour vous. Levez la tête, faites une étude assez approfondie:

• Avez-vous suffisamment de personnes confrontées à votre problème pour qu'il puisse avoir une valeur commerciale?
  
• Le problème est-il suffisamment important pour créer une solution?
  
• Quelles solutions existent déjà et dans quelle mesure votre option sera-t-elle meilleure?
  

Remarque Facebook, l'un des projets les plus réussis de l'ère numérique, est apparu parce que quelqu'un a décidé de satisfaire ses propres besoins. Mais cette décision a trouvé assez rapidement une large niche de marché. Vous devez pouvoir vous arrêter à temps et ne pas en faire trop avec l'étude du problème.

Leçon numéro 7. Lancement de produit - pas le moment de célébrer

J'avoue que ce pécheur est derrière moi.

Des semaines de recherche, puis des semaines de travail sur le produit lui-même, puis des semaines de préparation au lancement. Enfin, journée de lancement: n’avions-nous pas mérité l’occasion de nous reposer, de célébrer?

Bien sûr, ils le méritent.

Le seul hic, c'est que beaucoup le prennent trop au sérieux. Nous pensons que le travail est terminé. Il semble que le moment soit venu "... et ils ont vécu heureux pour toujours" .

Tout comme un mariage, non? Mais au moment du triomphe, le vrai travail ne fait que commencer. Comme dans le cas du mariage, un véritable test des relations avec un produit commence dès le jour où il entre dans le monde réel - ce n'est plus une idée, c'est un vrai produit qui peut même parfois être touché.

Lorsque le produit sortira, vous découvrirez ce que valent tous les efforts et les mois de recherche. Découvrez dans quelle mesure votre solution s'adapte à la clientèle. Et entendrez-vous après toutes ces discussions et négociations le son des vraies pièces. Le lancement du produit est le début d'un travail sérieux.

Oui, il est normal de se réjouir de l’entrée du produit sur le marché. Mais vous devez célébrer quand le premier client l'utilise, quand le premier paiement arrive sur le compte bancaire, quand il y aura plus de clients et avec eux plus d'argent sur le compte!

Il est temps de célébrer - lorsque l'idée a fonctionné et que votre produit a trouvé sa place sur le marché. Et aussi - lorsque les clients eux-mêmes commencent à faire de la publicité et à vendre essentiellement votre produit.

Remarque C'est bien de célébrer. Célébrez également le passage d'étapes importantes. Mais vous devez vous rappeler et comprendre quel message se cache derrière votre célébration: «Nous avons atteint l'objectif et terminé!» - ou «Nous accueillons un nouveau chapitre dans la vie du projet!»

À propos du traducteur

L'article a été traduit par Alconost.

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