KnowledgeConf est une nouvelle conférence dans la famille Ontico, nous voulons rassembler sur la même plateforme ceux qui sont constamment ou de temps en temps engagés dans la fixation, la structuration, l'organisation du stockage et la mise à jour des connaissances dans les entreprises technologiques. Parlons de la façon de réduire les risques de perdre des connaissances uniques, de réutiliser des solutions, d'améliorer le facteur bus et d'embarquer rapidement de nouveaux employés.
Pour les sociétés informatiques, les
connaissances et les ressources intellectuelles sont chair et sang , l'activité de la plupart d'entre elles est basée sur des approches, des processus uniques, souvent implicites et non figés. Garder les connaissances dans la tête des développeurs, sur les tableaux blancs dans les salles de réunion, dans les conversations en cuisine peut bien fonctionner, sans aucun doute, mais avec la croissance de l'entreprise, avec le départ de personnes qui y travaillent depuis une décennie, avec la mise à l'échelle des équipes, les risques de connaissances implicites et leurs processus non organisés le stockage devient de plus en plus visible.
KnowledgeConf 2019, une conférence professionnelle sur la gestion des connaissances dans les entreprises informatiques se tiendra le 26 avril 2019 sur le site InfoSpace au centre de Moscou.
Qu'est-ce que la culture générale , quel
genre d' abstraction, demandez-vous. Oui, il ne s'agit pas vraiment d'algorithmes, de modèles architecturaux ou de commandes dans un système de contrôle de version.
Dans chaque entreprise, même des approches et des algorithmes universels sont intégrés aux processus d'une manière nouvelle, dans chaque équipe,
les connaissances techniques superposent les processus - limitations internes du cœur du système, lorsque pour une raison ou une autre les conceptions ne sont pas utilisées, ne sont pas compilées, etc., en utilisant des versions hybrides et applications, processus sophistiqués de planification, de publication, de test, dans les guides de style final, de nommage des variables et des entités. Cela inclut également la
connaissance des outils: même les mêmes diffèrent dans les paramètres, la portée et les spécificités de l'application, la
connaissance des points de contact et des relations au sein des équipes et bien plus encore.
Même les processus et méthodologies bien connus, tels que l'écriture d'autotests, la mêlée, la planification agile, le détail des tâches, le travail avec un système de contrôle de version, diffèrent dans chaque entreprise en raison des processus qui se sont développés au fil des ans et des spécificités de l'entreprise.
Vient ensuite une
grande couche de connaissances implicites dans l'esprit des développeurs expérimentés, des connaissances sur les décisions prises une fois , sur les béquilles enfouies dans le système, un code hérité familier à ceux qui travaillent depuis longtemps (personne n'y touche), mais à un moment donné quand l'employé part ou part, il tire. Mais il s'avère "qu'il a toujours été nécessaire de le faire ici, et cela a bien fonctionné".
Il existe encore des
connaissances sur les erreurs commises et les enseignements tirés . Eh bien, en fait, les
connaissances sur les activités de l'entreprise , qui sont le plus souvent uniques. Surtout si votre entreprise travaille dans un nouveau domaine, industrie, segment de marché.
Mais quel est le profit? Comment justifier les propriétaires d'entreprise que cela est nécessaire, car en quelque sorte cela fonctionne et bien.
Cela peut se faire par des pertes potentielles et la gestion des risques. Je suis tombé sur un rapport Panopto -
Workplace Knowledge and Productivity Report 2018 .
Ce sont les résultats d'une enquête auprès de plus de 1 000 employeurs américains qui ont parlé des problèmes qu'ils rencontrent avec le transfert de connaissances et de leur perte.
42% des salariés interrogés ont admis avoir des connaissances uniques, jamais figées. 81% ont en même temps déclaré être mécontents du fait que l'entreprise possède des connaissances uniques qu'elle ne partage pas avec elle, ce qui affecte leur travail et l'évaluation de la transparence des décisions et des processus en cours.
Dans les entreprises à faible rotation, 23% des employés admettent qu'il leur est difficile, voire impossible, d'accéder aux informations dont ils ont besoin pour mieux faire leur travail. Dans les entreprises à fort chiffre d'affaires, ce pourcentage grimpe à 38.
Par conséquent, le temps moyen qu'un débutant passe à trouver des réponses aux questions par semaine est de 12,7 heures, soit 50 heures le premier mois de travail.
Les auteurs du rapport ont même calculé les économies potentielles d'un échange de connaissances plus efficace sur la base de données sur le travail simple ou inefficace: pour une entreprise de 17,7 milliers d'employés et un salaire moyen de 47 $ l'heure, elle s'élèvera à
42,5 millions de dollars américains par an , pour les entreprises avec 1 000 employés, 2,4 millions de dollars par an. Une intégration plus efficace des nouveaux arrivants permettra à une entreprise de 17,7 milliers d'employés d'économiser 4,5 millions de dollars par an.
Cool, mais pourquoi toute la conférence?
L'expérience d'autres conférences a montré que des rapports sur TeamLead Conf et sur Highload ++ apparaissent et des groupes entiers de rapports sur le stockage, l'indexation, la prise en charge des artefacts de connaissances dans les équipes informatiques et les entreprises entières. Seules quelques entreprises dans ce domaine ont un système de gestion des connaissances unifié et construit, et avec un
spécialiste de la gestion des connaissances, c'est un oiseau très rare .
Il est beaucoup plus facile d'imaginer une situation où chaque équipe de développement, de support, de test, d'infrastructure creuse sa propre pièce et trouve ses propres pratiques. Même dans le cadre d'une entreprise, on peut rencontrer des choses similaires (une fois avec un collègue,
tout mon
rapport chez TeamleadConf est né - nous ne savions même pas que nous faisions presque la même chose dans différentes divisions), mais nous avons pensé à partager les pratiques entre les entreprises. Eh bien non, ce n'est pas comme ça.
Mais quelqu'un est même bon dans ce domaine. Nous aimerions apporter ces cas pratiques à l'extérieur et partager les expériences, les meilleures pratiques, les râteaux, aller au-delà de nos «petits confortables» et faire quelque chose de cool et d'utile.
L'informatique est un marché assez jeune par rapport, par exemple, au secteur réel de l'économie, des sociétés minières, manufacturières et financières. Là-bas, les systèmes de gestion des connaissances ont commencé à être ajustés dès le début des années 2000, lorsque personne ne connaissait le mot millénaire, les gens se téléphonaient (!) Et prenaient rendez-vous. Mais ils ont aussi leurs spécificités, en particulier, de nombreuses initiatives pour la gestion des connaissances et la formation de meilleures pratiques viennent d'en haut, pas d'en bas, elles bénéficient d'un soutien et d'un financement inconditionnels de la haute direction. Nous inviterons des représentants de ces entreprises à la conférence, car nous avons quelque chose à apprendre d'eux.
Qui pourrait être intéressé du tout?
Nous nous sommes réunis par le comité de programme et avons analysé quels types d'entreprises et pourquoi le sujet de la gestion des connaissances pourrait être intéressant. Écrivez si vous y trouvez votre cas et partagez d'autres idées dans les commentaires.
| Type d'entreprise | Pourquoi ont-ils besoin de la gestion des connaissances? | En règle générale, ils veulent ... |
|---|
| Société intégratrice | - Fixer les accords avec le client et réduire les risques
- Évolutivité de l'équipe | TK |
| Entreprise de produits, PaaS | - Réutilisation des solutions
- Réduire les risques de licenciement et d'intégration d'un nouvel employé
- Évolutivité des projets (si les connaissances sont bien conservées et rapidement transférées, il est facile de recruter de nouveaux employés)
| Exigences fonctionnelles et descriptions détaillées des tâches commerciales
Regardez ce sujet: De l'autre côté du miroir: un regard sur la documentation d'un point de vue commercial Maxim Stroyev
|
| Développement personnalisé, devshop | - Réduction des risques dans la relation client
- Réduire le coût de l'immersion dans un nouveau domaine | Description détaillée des tâches |
| Entreprise de service | - Temps d'immersion réduit pour un nouvel employé
- Réduire le coût de l'immersion dans un nouveau domaine pour l'employé ou les spécificités du client | Comment le faire Instructions |
| Entreprise de lutherie | - Fixer les raisons des solutions techniques sélectionnées, conduisant à l'accélération des projets de modernisation
- Réduction des risques de perte "d'ingénieurs uniques"
- Accélérer l'introduction de produits en production et simplifier le passage à de nouveaux sites de production | Correction de l'architecture du système, description du protocole, album de solutions techniques, fiches de lot de production |
Équipe de conférence
Il est maintenant temps de présenter notre équipe, ceux qui sont responsables du contenu de la conférence, de sa qualité, de la formation du programme.
Rodion Nagornov, responsable de la formation et de la certification, Kaspersky Lab.Fait aléatoire: Il a chanté deux fois à Olimpiysky.
Igor Tsupko, responsable R&D, Flant.Fait aléatoire: il a écrit les premières lignes de code à 4 ans. C'était une photo d'un chat sur QBasic.
Svetlana Novikova, spécialiste de la gestion des connaissances au sein de l'équipe de développement IPONWEB.Fait aléatoire: j'ai essayé plus de 140 variétés de cidre et j'ai un compte Instagram avec des critiques à leur sujet. De première éducation, un politologue. Elle a même presque défendu une thèse en sciences politiques.
Konstantin Medvedev, responsable du support produit, Tion.Fait aléatoire: je travaille à partir de 6 heures du matin, je vais au Moskvich 412 et j'ai la norme.
Nikolay Volynkin, rédacteur technique chez Plesk.Fait aléatoire: Depuis la fin des 15 dernières années, je travaille comme modérateur dans la branche russe de StackOverflow.
Maxim Tsepkov, architecte et analyste commercial, CUSTIS.Fait aléatoire: à l'institut, il a écrit un éditeur de fichiers multi-utilisateurs sur Fortran sur BESM-6 et des fonctions élémentaires pour la version soviétique du supercalculateur Cray. J'aime monter à cheval, j'essaie de le faire deux fois par semaine.
Dmitry Simonov, fondateur de dsimonov.consulting.Fait aléatoire: Il a travaillé dans toutes les trois grandes sociétés: Yandex, Rambler, Mail.ru.
Maxim Babich, fondateur de Cloveri .Fait aléatoire: Parfois, pendant mon temps libre, je fais paître les moutons avec mes chiens corgi.
Entretien éclair avec des membres du comité du programme de la conférence
Dites-nous en un mot ce que vous faites en dehors de la conférence, au travail, dans les activités sociales.Svetlana Novikova, IPONWEB ( nerazzgadannaya ) : Je mets en place des processus d'automatisation pour le téléchargement et la publication de la documentation (au sens large, cela comprend les descriptions des processus, la structure interne du système, des cours vidéo pour les débutants et des tests de contrôle) dans l'équipe d'interface utilisateur de développement. Je travaille sur un système pour intégrer les nouveaux arrivants dans l'équipe avec le chef d'équipe, je m'assure qu'il n'y a aucune connaissance implicite dans l'équipe, qu'il est pratique pour les gars de les partager, afin que les mises à jour d'artefacts soient intégrées dans les processus globaux de développement et de publication. Parfois, j'organise également des réunions, des discussions sur ce sujet et des
canaux sur la gestion des connaissances en informatique .
Maxim Babich, Federal Tax Service ( WebByte ) J'aide les informaticiens et les équipes informatiques à développer plus consciemment des modèles de compétences. Je crée des systèmes d'information au sein du Service fédéral des impôts qui améliorent la qualité et la rapidité d'obtention des services publics.
Rodion Nagornov, Kaspersky Lab ( KnowledgeManager ) : En fait, la gestion des connaissances est mon travail. Je fais cela depuis 5 ans à Kaspersky Lab et je ne prévois pas de m'arrêter. De plus, mes responsabilités incluent la gestion de notre communauté et la supervision du support client sur les réseaux sociaux.
Je suis ingénieur CAO (Baumanka), développeur C #, VB #, heureusement, j'ai choisi un domaine d'activité différent après l'université :) Je n'ai pas été activement remarqué dans la vie publique, je passe du temps dans ma famille et voyage.
Konstantin Medvedev, Tion: Je dirige le département de support produit pour la R&D chez Tion. Je gère la documentation, la base de connaissance produit. Nous formons le support, les ventes, le marketing, résolvons les problèmes avec les produits, collectons des idées, conseillons nos collègues sur les problèmes techniques. Et j'ai également créé et fait progresser la communauté d'ingénieurs d'instruments à Novossibirsk Conveyerum. Nous discutons du développement, du support, de la production et de la gestion des connaissances.
Nikolai Volynkin, Plesk ( nick_volynkin ) : Je travaille comme rédacteur technique chez Plesk. J'écris de la documentation pour les développeurs et je développe moi-même des outils de documentation en Python. Je dirige une
chaîne dans le Telegram sur la documentation en général, l'approche «la documentation en tant que code» et un peu sur la gestion des connaissances. Depuis la fin de 15 ans, je travaille comme modérateur dans la branche russe de StackOverflow. Maintenant, il y a cinq modérateurs sur le site, ils sont choisis par la communauté, le travail est volontaire et non rémunéré. Mais c'est très intéressant: les flux de connaissances dans la communauté des développeurs sont visibles, leurs problèmes sont visibles et ces problèmes peuvent être affectés.
Avec mes collègues, j'ai organisé plusieurs réunions de la communauté internationale Write the Docs: à Moscou, Saint-Pétersbourg et Novossibirsk. Je pense que les mitaps sont très importants. Ils aident les gens à se rencontrer et à échanger des idées. C'est aussi une forge d'orateurs lors de grandes conférences telles que KnowledgeConf.
Igor Tsupko, Flant ( may-cat ): Je suis dans le
feu des TI "sérieusement" depuis plus de 10 ans. Il a commencé en tant que développeur, maintenant j'aide Flant à évoluer et, dans la pratique, je résous des énigmes pour la gestion des connaissances.
Sergey Zaika: Lamoda ( fewald ): Je suis développeur principal d'un système de gestion des commandes chez Lamoda. Je suis engagé dans le développement, la conception, ainsi que l'intégration, le service de garde et les enquêtes sur les incidents. Parfois, j'ai le temps de parler.
Dmitry Simonov, dsimonov.consulting ( dsimonov ): Je
dirige une chaîne techdir où je collecte des notes, des «râteaux» et des cas amusants de mon propre travail, systématisant les connaissances sur le travail des directeurs techniques.
Maxim Tsepkov, CUSTIS: Depuis plus de 30 ans, je suis engagé dans le développement personnalisé pour les sociétés et les banques en tant que développeur, architecte et analyste commercial chez CUSTIS. Je pense que l'automatisation améliore la vie et ouvre de nouvelles possibilités. En parallèle, ces dernières années, j'ai travaillé en tant que consultant indépendant sur les organisations agiles et turquoise, la dynamique en spirale et d'autres nouvelles pratiques de gestion dans l'informatique et au-delà.
Que signifie pour vous la gestion des connaissances et pourquoi est-ce important?Nikolai Volynkin: Tout commence par une idée simple: la connaissance est un atout de l'entreprise qui lui apporte du profit. La gestion des connaissances augmente les bénéfices et réduit les risques de non-respect des délais, le facteur bus, les décisions erronées et les idées précieuses qui n'ont pas atteint la mise en œuvre.
Rodion Nagornov: Je peux citer 3 bénéfices principaux: l'assurance contre la perte de connaissances et d'expérience lorsque des spécialistes partent; accélérer la formation des nouveaux employés; la capacité de créer des produits, des approches et des solutions complètement nouveaux sur la base des connaissances existantes. Bien sûr, il y a beaucoup plus de goodies, mais je souligne toujours ces trois-là.
Maxim Babich: La gestion des connaissances et la gestion basée sur les connaissances est un moyen d'accélérer la résolution des problèmes commerciaux et de réduire le risque de perte de spécialistes clés.
Konstantin Medvedev: Pour moi, la gestion des connaissances est un mélange de personnes, de processus et d'approches visant à générer, diffuser et maintenir la pertinence des connaissances sur les produits de l'entreprise et les subtilités des technologies utilisées. C'est important, car sans cela, toute modernisation = développement à partir de zéro, et tout licenciement d'un ingénieur = développement à partir de zéro.
Maxim Tsepkov: J'ai rencontré la gestion des connaissances lors de la conférence KM Russie en 2010, j'ai été surpris de constater qu'il s'agit d'une discipline complètement distincte qui est intéressante à appliquer en informatique. J'ai été particulièrement frappé par la thèse selon laquelle la tradition orale est une manière tout à fait légale de travailler avec les connaissances, et la corrélation de la tradition orale et des connaissances documentées doit être gérée.
Igor Tsupko: C'est probablement une blessure infantile. Très tôt, je suis tombé sur un code non pris en charge et incompréhensible, des «raffinements» qui contredisaient la réalité et le bon sens, et l'incapacité des gens à exprimer leurs pensées.
Et si votre entreprise se développe - les problèmes de communication et un petit facteur de bus commencent à vous distraire de choses vraiment importantes, à pulvériser la concentration et la volonté.
Dmitry Simonov: Je considère la gestion des connaissances pour les experts techniques comme un point clé pour assurer la croissance professionnelle de tous mes collègues, qui se concentrent toujours sur leurs opinions uniquement sur la pratique quotidienne du travail.
Sergey Zaika: Pour moi, dans le contexte d'une entreprise, la gestion des connaissances est avant tout un échange d'expertise. Les sociétés sont grandes et le bon expert peut travailler dans un autre pays, quitter depuis longtemps ou s'asseoir à la table suivante. Lorsque la gestion des connaissances est établie, chaque expert laisse derrière lui une «trace» d'artefacts, par laquelle, idéalement, vous pouvez comprendre ce qui est requis, sans même avoir à y recourir directement.
Pourquoi avez-vous décidé de rejoindre le comité du programme?Svetlana Novikova: Je veux faire une conférence avec des rapports approfondis et de haute qualité. Telle que j'aimerais être moi-même à tous les reportages, marcher, parler, coller sur les tribunes. La meilleure façon d'y parvenir est de participer à l'organisation. De plus, c'est beaucoup de nouvelles connaissances cool, un échange d'expérience.
Rodion Nagornov : Ces dernières années, il a beaucoup parlé, assisté à des conférences en tant qu'auditeur, mais n'a pas vu ce qu'il y avait à l'intérieur, derrière l'insigne de l'organisateur. Lorsqu'il y a eu une offre de participation au PC, j'ai immédiatement accepté. De plus, on a supposé que le public cible principal était les personnes associées au développement. Étant donné que je collecte moi-même des connaissances auprès des développeurs et que nous ne nous comprenons pas immédiatement, il est devenu extrêmement intéressant de regarder mon travail de l'autre côté, pour comprendre comment les développeurs nous voient, employés de la gestion des connaissances. Eh bien, et, peut-être, être en mesure de leur faire comprendre, pour notre part, que nous faisons une chose utile, y compris pour nous-mêmes (vous donnez KM aux masses!), Et pas seulement nous distraire de notre travail avec des questions stupides. Je dois dire que les attentes ont déjà été satisfaites.
Konstantin Medvedev: Je veux parler avec Oleg Bunin d'une conférence pour l'ingénierie des instruments;).
Igor Tsupko: Je voudrais faire une conférence approfondie, sans conneries marketing et sans conférenciers acceptés dans le programme «pour de beaux yeux».
Nikolai Volynkin: C'est trop intéressant et utile pour rester à l'écart. Et pourtant, tout le monde n'entendra des rapports que le 26 avril (et ceux qui ne viendront pas à la conférence plus tard), et j'ai déjà réussi à en écouter quelques-uns et même à appliquer quelque chose dans mon travail.
Maxim Tsepkov: J'ai accepté avec intérêt l'invitation à entrer dans le PC KnowledgeConf. La gestion des connaissances dans les projets informatiques est un sujet pertinent et souvent problématique. Et j'espère que la conférence rassemblera des rapports sur les pratiques de gestion des connaissances dans différents projets - je les entends lors de différentes conférences, il y a beaucoup de choses intéressantes, mais ici, elles se réuniront.
Sergey Zaika: Il est intéressant de se familiariser avec la «cuisine» des conférences par contre.
Quels rapports aimeriez-vous voir à KnowledgeConf?Svetlana Novikova: Tout d'abord, j'aimerais voir des cas, l'application d'approches et d'outils spécifiques dans différentes équipes - développement (documentation sous forme de code), test (stockage de cas de test et listes de contrôle), infrastructure (leçons apprises, informations sur les incidents, architecture registres), support (développement d'une base de connaissances support technique), équipes produits.
Rodion Nagornov: Personnellement, j'aimerais vraiment voir un rapport sur le fait que la gestion des connaissances n'est pas nécessaire, c'est en vain et en général seulement pour dépenser des ressources :) Encore une fois, pour comprendre les arguments de collègues qui le pensent aujourd'hui et peut-être, pouvoir - .
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