Histoire vraie d'une agence de publicité de l'outback: hauts, bas et implémentation CRM

«Je suis CIO, CTO, suédois, moissonneur et mec igrets dans une petite agence de publicité dans le top 85 de la Russie. À première vue, toutes ces impressions, concepts et applications sont terriblement loin de Habr. Mais ce n'est pas le cas. Machines complexes, automatisation commerciale, CRM, entrepôt - une liste incomplète de l'infrastructure informatique de l'agence la plus simple. Et presque toutes les entreprises avec Habr et l'entreprise où travaille chaque lecteur Habr sont servies dans une sorte d'agence de publicité. On m'a donné la parole sur Habré et je vais parler de mon expérience, de l'automatisation et, surtout, faire pression sur mon intérêt et écrire comment communiquer avec RA afin que cela ne soit pas atrocement douloureux pour l'argent dépensé pour ses services. En général, c'est une histoire cool sur un point douloureux d'un simple représentant d'une petite entreprise. Lisez-moi, j'ai écrit ceci les 5, 6 et 7 janvier, dans un esprit sobre et une mémoire ferme. »


Notre équipe de développement RegionSoft CRM ne divulgue pas souvent les cas des clients - le plus souvent, nous décrivons seulement certains des détails que nous désignons comme des encarts anonymisés - des «histoires de vie». Il y a une bonne raison à cela: nous n'avons pas le droit de divulguer les détails de la plupart des implémentations les plus ambitieuses et les plus intéressantes; dans d'autres cas, les clients ne sont pas prêts à écrire des cas avec nous, et sans leur participation, il s'agit de pure publicité. Cependant, nous cherchions une occasion de parler de la mise en œuvre du client et, bien sûr, nous l'avons trouvée. C'est plus que des critiques sur RegionSoft CRM 7.0. Nous étions soutenus par l'un des dirigeants d'une petite agence de publicité régionale très intéressante, ou plutôt d'une association créative. Il a passé une partie du week-end du Nouvel An et a raconté son histoire.

Il s'agit d'une agence de publicité dans l'une des régions de la Russie, elle est engagée dans le développement de concepts publicitaires et la production de produits d'impression et de souvenirs (en fait, une agence de cycle complet). RegionSoft CRM a été introduit début 2016, les données sont partiellement migrées en mode automatique, partiellement en manuel. L'édition de RegionSoft CRM Enterprise Plus a été livrée car le module Production était nécessaire. Le coût de mise en œuvre en accord avec le client est un secret commercial, 19 licences ont été délivrées.

Alors, un mot à notre ami.

Bonjour, Habr! En tant qu'administrateur système, je vous ai beaucoup lu, mais je n'ai jamais écrit. Et enfin, je peux parler de plaie, d'automatisation et même de fosse de publicité régionale. RegionSoft et moi n'avions aucun plan de jeûne et de triche, et les gars ont fait exactement deux choses: corriger les erreurs dans mon texte et supprimer les informations sur les concurrents (bons principes!). Je m'excuse d'avance pour un peu de pessimisme, mais puisque nous le disons si honnêtement (d'autant plus, un certain anonymat demeure).

L'agence de publicité régionale est servante et douloureuse

Il y a plusieurs années, mon partenaire et moi avons décidé de créer une agence de publicité, nous étions guidés par exactement deux choses: le livre Generation Pi et la soif d'argent. Nous nous considérions comme l'avenir de BBDO et nous nous sommes déjà peignés les mains en prévision d'Effie ou de Silver Archer, au pire. Cependant, une mauvaise fin ne s'est pas produite, un échec complet s'est produit: personne ne voulait de notre créativité, il y avait des exemples de travail négligeables, il n'y avait pas d'argent pour la publicité. Il était dommage de fermer le boîtier avant de l'ouvrir. Nous avions besoin de clients. Nous sommes allés au forum de la ville dans la section publicité et marketing - à l'époque, il s'agissait de 99% des demandes telles que "qui produira 500 bannières", "où imprimer 100 t-shirts", "et qui inventera le slogan" ... (Explication pour les jeunes lecteurs : en 2007-2010, les forums de ville ont continué à ressembler à des réseaux sociaux, avec des sections thématiques, des communautés, des chats privés, etc. Et là, vous pouvez trouver une voiture, une équipe, une fête, une commande et un tas de trolls). En général, nous nous sommes occupés de tout: écrire des textes, dessiner des dessins et des logos, traiter des photos et faire des vidéos à genoux dans des programmes craqués (maintenant tout est sous licence). Nous avons commandé l'impression et la production à une entreprise sympathique et l'avons sauvegardée sur la première machine pour l'impression de dépliants et de petites brochures. Les deux ont gagné des administrateurs système en matière d'externalisation - enfin, ceux qui "flaques, soudent, réparent l'ordinateur".

Après un an de discussions sur les forums, le bouche à oreille a commencé à fonctionner - les entreprises ont commencé à nous contacter sur la recommandation de nos premiers clients. Nous avons retracé cette activité et avons rapidement stimulé: pour chaque client que nous avons amené, nous avons accordé une remise de 5% sur la prochaine commande. En moyenne, 5 à 15% sont sortis et la clientèle s'est développée. Maintenant, c'est ce qu'on appelle un programme de référence, puis nous l'avons eu comme ceci: "Faisons un site Web" - "Fuck le site Web, ils l'apporteront comme ça."

Nous nous sommes assis, avons parcouru l'historique des commandes, compté l'argent et décidé:

1. Nous nous concentrons sur les textes, les publicités imprimées et les courtes vidéos, et un souvenir uniquement pour les anciens clients. Nous étions déjà trois, sous la vidéo nous pouvions allouer des mains entières. Et oui, nous avions une merveilleuse fille comptable en sous-traitance, pour 10 000 roubles. un mois a mené notre comptabilité simple.
   
2. Nous achetons une machine offset à feuilles d'occasion pour 2 100 000 roubles, du papier, plusieurs coupeurs, nous démarrons une imprimante - un total de 3 millions avec des copecks et un autre employé.
   
3. Nous disons au revoir aux emplois à temps partiel et labourons la créativité.
   

À cette époque, les textes et les slogans (un peu de temps, la puissance de l'esprit et zéro consommable) étaient les plus rentables pour nous, et les plus chers étaient les brochures et les documents qui devaient être reliés, collés et externalisés (pour payer). Mais la compétition n'était pas très forte, nous avons résisté.

Les hauts et les bas restants de la vie d'impression d'une petite entreprise ne sont clairement pas pour Habr, donc jusqu'à la fin: pour 2014 (pour nous, important pour nous en raison de la perte d'un certain nombre de fournisseurs), nous étions 15, le chiffre d'affaires était de 20 millions de roubles. par an (ce qui est très faible pour la RA), mais d'autre part, un flux stable de commandes et sa flotte de matériel d'impression, y compris pour T-shirts, tasses et ainsi de suite. application. Nous avons créé un site basique non sophistiqué, nous nous sommes introduits dans les réseaux sociaux, avons fait appel à des vendeurs sur des appels froids et chaleureux, lancé des campagnes dans Direct. Mais en général, nous sommes petits: dans les manuels classiques sur la publicité, une petite agence est considérée comme une avec un chiffre d'affaires de moins de 20 millions de dollars par an. Sur la base de cette métrique, nous sommes une agence presque inexistante.


Ici, je m'arrêterai à nouveau et parlerai des canaux de promotion qui fonctionnent et du fait que ces réseaux sociaux sont un stupide drain d'argent. Il s'agit d'une digression importante à la fois en termes d'expérience et de pratique de vente, et en termes de mise en œuvre d'un système CRM.

• Le forum et le bouche à oreille attirent toujours des clients chaleureux, car les RH et les annonceurs (et ce sont les principaux groupes de clients) discutent entre eux qui fait les meilleures options pour les souvenirs, les dépliants et les brochures (en passant, beaucoup en ont besoin pour les conférences de l'industrie).
  
• Les réseaux sociaux ne fonctionnent pas - vraiment, vraiment. Le maximum qui peut être pressé est un jour de farniente pour se promener dans les groupes de profils et répondre dans les commentaires, où ils posent des questions sur les entrepreneurs pour leurs tâches.
  
• Curieusement, Yandex.Direct ne fonctionne pas bien: beaucoup d'audience inappropriée, d'analystes de marché et de surveillance des concurrents proviennent d'annonces.
  
• Les appels à froid fonctionnent très bien - les entreprises en pleine préparation avant les vacances ont vraiment besoin de gars opérationnels avec une qualité acceptable et une approche respectueuse des délais. Et ici, sur fond d'échecs et de prix gonflés, ils viennent eux aussi.
  
• Les projets vraiment créatifs (qui concernent un mix marketing, un bon budget, un produit intéressant, avec des vidéos de plus de 15 secondes) proviennent de sources complètement différentes: de "Vasily conseillé" à "vu votre signature dans la vidéo sur YouTube, je la veux avec vous au travail. " Et c'est notre partie préférée du travail, mais, hélas, les régions n'ont pas vraiment besoin de concepts créatifs. La publicité complète préfère les formats lurides dans les ascenseurs, CRM-kam - une sorte de "type Excel" gratuit. En général, en bref, alors que le monde est devenu trop grand pour les livres d'Ogilvy, l'arrière-pays de la Russie ne leur est pas encore parvenu.
  

Comme je suis anonyme et franc, je vais vous révéler un autre secret. Malheureusement, les agences de publicité elles-mêmes, en termes de promotion et de publicité, sont un cordonnier sans bottes. Par exemple, dans notre agence, il n'y a pas d'annonceur ou de marketeur, ces tâches m'incombent - en substance, un ingénieur. La publicité dans les régions ne ment pas, elle est profondément enfouie et doit être ressuscitée: productions vidéo médiocres et visuels effrayants, rares projets réussis. En général, ici avec un numéro, vous pouvez voir clairement l'état de la publicité régionale. Et c'est toujours très créatif, je dirais - si, si, si seulement, au moins:


C'est là que je termine le harcèlement (voir - pas en vain) sur le sort du marché de la publicité dans une petite région et passe à la raison pour laquelle nous avons opté pour la mise en œuvre du système CRM et comment nous avons obtenu les bosses.

Système essentiel CRM

Chef, tu es parti

Donc, nous avons arrêté de marcher avec des forums et des connaissances étendus, il y avait beaucoup de clients. Comment notre comptabilité a-t-elle été organisée?

• Nous avons utilisé un fichier Excel avec un tas de formules et de feuilles. En général, c'était un fichier plutôt surchargé, et y travailler n'était pas très pratique et, surtout, dangereux - à tout moment, un employé pouvait foirer et livrer beaucoup de moments désagréables. Excel a sauvegardé avec ses mains, le fichier partagé était sur la balle dans l'entreprise.
  
• Nous avons eu des difficultés avec le stockage des documents, nous avons passé beaucoup de temps à la formation de toute l'organisation primaire, et en Arménie ce sont les factures, et les factures, et les factures, et les actes, etc. À propos des contrats et des offres commerciales sans douleur, il n'y avait aucun doute. Tout le travail de papier reposait sur les directeurs des ventes et le comptable, c'était stressant.
  
• Il y avait des difficultés à reconnaître les clients - si une personne ne disait pas qu'elle nous avait commandé des brochures il y a cent ans, nous ne nous souvenions pas de lui, ce qui signifie que le programme de fidélité a traversé les bois.
  
• Le principal problème était ... la communication au sein de l'entreprise. RA, bien que minuscule, dispose de plusieurs locaux: un bureau, un service prépresse, une imprimerie (atelier). De plus, les managers prennent la part des commandes aux sous-traitants. La meilleure façon de communiquer était le courrier électronique, puis j'ai essayé Slack, Telegram, Skype. Nos lettres ressemblaient à RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: Final_option_prospect_OOO_Vintik_v.43 , et cela valait la peine de perdre une lettre, la chaîne était confuse.
  

Vente directe, vente directe, appels à froid, publicité dans les magazines professionnels, recherche de clients sur les forums, sur les réseaux sociaux - notre quotidien pour attirer les clients. En général, il est même embarrassant d'écrire sur vous sur Habré - notre entreprise est profondément utilitaire, pas glamour et a l'air pire que n'importe quelle entreprise informatique. Donc, comme je l'ai dit, les agences de publicité sont vraiment des histoires technologiques. S'ils ne sont pas technologiques, ils sont voués à la mort.

Nous avons mis quelques versions gratuites des systèmes de gestion de projet, mais cela n'a pas beaucoup changé la situation. Mais c'est grâce à eux que nous avons réalisé que le diagramme de Gantt n'est pas tout à fait ce qui nous manque. Magnifique, bien sûr, mais pas ça. Nous avons donc besoin de CRM!

Mon ex je n'appellerai pas

Nous avons sélectionné notre premier CRM parmi le top 3 des résultats publicitaires, c'était bien connu, et deux employés ont même travaillé avec elle et ont dit que tout y était simple. Simplicité, mise en œuvre en 30 minutes (selon le vendeur), pas de formation pour vous et presque pas de paramétrage - alors nous pensions que c'étaient les seules exigences pour un système CRM. Et le vendeur n'était pas pressé de nous dissuader, mais au contraire convaincu dans l'esprit: "Tout fonctionnera tout seul". Acheté (ou plutôt, inscrit pour 17 personnes) et conduit. Nous avons rampé, c'est-à-dire: ils ont commencé à faire glisser et déposer des données d'Excel avec nos mains, car on nous a dit que nos tables étaient très non standard. Voooot.

En général, après six mois d'utilisation, nous avons réalisé un tas de vérités importantes. Attention, je jette un tas de mes trouvailles banales sur votre tête intelligente, ne jugez pas strictement!

• Le CRM sans implémentation, sans formation et sans gourou du CRM interne est une connerie. Et cela prend du temps, et à l'intérieur de l'entreprise.
  
• Le CRM rend la vie beaucoup plus facile, et nous avons senti les avantages de travailler avec la téléphonie, avons commencé à reconnaître les clients, à collecter des analyses, à voir l'entonnoir et nos goulots d'étranglement.
  
• Il n'y avait pas de primaire dans notre CRM et nous avons continué à avoir une intimité avec tous les documents, KP, TK et contrats.
  
• Des add-ons (plugins, appliques - à qui c'est plus proche) tels que mail, mailings, téléphonie ont été payés. Les gars de Regionsoft m'ont dit que mon "ex" va mieux à cet égard, et cette progression, bien sûr, est heureuse pour les utilisateurs.
  
• Chaque éternuement et contact avec le support technique ont été payés, mais nous avons beaucoup éternué, en particulier compte tenu de la multitude de paramètres pour différentes unités et de les intégrer dans une seule organisation. la structure.
  
• Aussi ridicule soit-il, mais il nous manquait un calendrier de tâches normal et de haute qualité - c'était beau, mais pas puissant.
  
• Mais nous avions un avantage dont nous sommes fiers - tous les managers étaient prêts à travailler avec le CRM, à les comprendre et à s'y plonger. Ils disent que cela ne se produit pas du tout. Tout cela parce que nous sommes un gang de panda .
  

En général, tout reposait sur l'argent. Nous avons payé environ 20 000 par mois, et il y avait un paiement unique de 7 000 (je ne dirai pas pourquoi, sinon vous devinerez mon premier système et ils ne me laisseront pas entrer dans le blog). Total pendant 14 mois, nous avons volé 287 000 roubles. Cela ne semble pas tellement, mais l'effet sur un quart de million avec une queue n'a pas tiré, et ensuite vous avez dû continuer à payer. Nous avons refusé d'utiliser CRM. Et, comme il nous a semblé, nous pouvons nous en passer. Outlook et Excel sont revenus du lien à nouveau.

Notre tâche était de tout faire pour que les clients n’entendent pas ce que nous économisons sur la gestion de notre clientèle.

Théorie des balles de tennis

Le nombre de clients a augmenté et nous étions déprimés. Essayez de ramasser beaucoup de balles de tennis et de les porter dans vos mains - tôt ou tard, certaines sauteront, après avoir roulé dans leurs mains, certaines tomberont, d'autres resteront librement entre vos coudes et vos poignets. À la fin, vous serez obligé de desserrer vos paumes avec trois boules dans chacune, pour créer quelque chose comme un panier de vos mains. En fin de compte, vous n'attraperez que les 5-7 balles restantes, mais elles ne seront pas saisies très facilement. Présenté? Cela décrit très précisément ce qui est arrivé à notre clientèle. Fakapi est apparu: retards, délais brisés, appels et réunions oubliés, lettres perdues, tâches oubliées. Nous avons senti le souffle chaud de l'animal suivant:

Vendeur sévère

Donc, comme je l'ai dit, après notre première expérience avec le CRM, nous avons décidé que nous n'aurions pas de CRM - nous allons écraser. Mais le sentiment de chagrin des balles éparses ne nous a pas quittés. Nous avons décidé d'avaler le cactus une fois de plus et nous avons commencé à chercher du CRM - non plus simplement et avec enthousiasme, mais avec un strabisme suspect et des demandes impudentes. J'ai lu au sujet de RegionSoft CRM dans le public Habr sur VKontakte, puis je suis allé sur le blog et j'ai "parlé" - j'ai été soudoyé par la nature honnête des articles sans promettre de donner le bouton "Faites vite". En fait, la communication avec les gars différait également de la persuasion douce la dernière fois - les vendeuses ont bien parlé, la présentation était professionnelle et intéressante, mais les ingénieurs étaient très précis et pédants, mais durs dans la communication. Quelqu'un l'aime, et je l'ai aimé - je sais dans ma propre peau qu'un sombre chirurgien sage vaut mieux qu'un stagiaire enthousiaste.

Honnêtement, au début, j'ai eu un peu de panique - l'interface RegionSoft CRM était très différente de tout ce que j'ai vu auparavant. Il s'agit d'une conception ascétique et austère du lieu de travail, sans volants, petits pains et aides clignotantes: chaque bouton, rangée et cellule (ou autre) est destiné aux affaires et non au plaisir esthétique. J'ai montré ma version de démonstration, ils l'ont tripotée pendant plusieurs jours et ... approuvée à l'unanimité, mais pas parce qu'elle était belle, mais parce qu'ils ont dit que tout le monde avait trouvé la leur: le logisticien était satisfait du module de l'entrepôt, les gestionnaires - avec le planificateur de trois semaines et la carte client, à laquelle tout est attaché : des lettres et documents aux processus commerciaux, tout le monde était satisfait des formulaires imprimés du primaire et des modèles de contrats et de KP.

Les gars de RegionSoft nous ont fait un audit de pré-vente, qui nous a coûté 15 000 roubles. La vérification a donné lieu à une recommandation de changer notre modèle de comptabilité opérationnelle, ce que nous avons presque immédiatement accepté. On nous a demandé dans les travaux opérationnels liés au traitement des transactions de passer à la méthode projet, et en termes d'outils d'automatisation d'utiliser la gestion de projet dans RegionSoft CRM. Honnêtement, avant que nous n'utilisions les principes de vente standard, la gestion était basée sur une tablette Excel dans le cadre des factures payées. La transition vers le modèle proposé nous a permis de penser précisément par la méthode du projet: prendre en compte tous les revenus et dépenses impliqués dans le personnel et les entrepreneurs du projet, la paie, les tâches, l'historique, les documents et les processus commerciaux - le tout dans une transaction spécifique. Cela a changé notre façon de penser et a rendu le travail avec les clients aussi confortable que possible.

En général, avec cet énorme nouveau système, il fallait commencer à se faire des amis. Eh bien, une petite mouche dans la pommade pour les hauts - vous deviez acheter la version maximale (alors c'était RegionSoft CRM 6.0 Enterprise Plus), et c'était la plus chère. Cependant, 19 licences nous coûtent un peu moins cher que nous avons payé pour 14 mois de location de l'ancien CRM, mais pour ces licences, vous devez payer une fois et c'est tout, pas tous les mois. La mouche dans la pommade a donc été neutralisée.

Ensuite, il y a eu l'implémentation ennuyeuse habituelle, rien d'amusant, donc je vais parler des résultats de l'implémentation pour la graine, puis je vais passer aux conseils - sur les systèmes CRM et plus encore. Soyez patient, il est peu probable qu'une autre agence de publicité dise ouvertement à Habr comment travailler avec lui :-)

Donc, les faits. Réduction des plaintes de 27%, augmentation de la stabilité de la clientèle de 70%, croissance des revenus au cours de la première année de vie avec RegionSoft CRM de 65% (nous avons appris à maintenir la base et à travailler avec elle), la deuxième année - de 17%, en 2018, c'est encore très croissance préliminaire de 9%. Nous pensions que notre agence n'est plus un entrepreneur choisi au hasard, mais une entreprise aussi normale avec un bassin de clients. Fin 2018, nous avons servi environ 250 clients et nous sommes convaincus que ce seront des commandes pour des vacances de genre et que la majorité reviendra fin 2019. C'est notre clientèle, c'est la prévisibilité. C'est génial. En 2019, nous chercherons déjà des points de croissance au sein de notre clientèle, car la demande sur le marché est assez limitée, et nous avons rassemblé nos clients ...

Et maintenant les arguments

Les chats de Yandex.

Je vais commencer par l'essentiel. Parlant de pathos et les larmes aux yeux, l'essentiel en affaires, ce sont les clients. Parlant de manière anonyme et honnête, ne croyez personne - la principale chose en affaires est l'argent. Pour des raisons d'argent, toutes ces histoires sur la fidélité, l'expérience client et d'autres commodités. Non, eh bien, c'est juste: c'est bien de donner de l'argent à une entreprise agréable pour des services sympas. Nous rendrons également cet argent à quelqu'un pour d'autres services et choses sympas. Capitalisme, échange, capital - tous enseignés par les meilleurs théoriciens du communisme et Adam Smith. Le CRM aide à gérer les relations clients, ce qui signifie gagner plus d'argent.

Ainsi, comme tout outil, un système CRM n'est pas une histoire d'économie, c'est une histoire d'optimisation. (Vous ne cherchez pas un tournevis gratuit?) C'est-à-dire que c'est un pur investissement dans les affaires: vous investissez dans un actif, commencez à utiliser cet actif et recevez des gains en capital sous une forme indirecte. Le composant «utiliser l'actif» est essentiel, le système CRM lui-même ne vend pas, n'appelle pas, ne marque pas et se bloque généralement dans le navigateur ou la barre d'état et ne clignote pas - le maximum envoie des notifications. Par conséquent, vous devez travailler avec le système.

Bien sûr, il existe des problèmes lors de la mise en œuvre du CRM (et de tout système d'automatisation!), Et nous en avons également fait l'expérience. Certains d'entre eux sont totalement infondés, certains ont un grain rationnel.

• [Rationnel] Les utilisateurs considèrent qu'il s'agit d'un mécanisme de surveillance, un outil imposé par la direction contre leur gré. Non, mais si vous avez ce sentiment, alors la direction fait quelque chose de mal. Par conséquent, la mise en œuvre ne doit pas être lancée d'en haut, mais une cause commune.
  
• [Stupidité] Les utilisateurs pensent que l'utilisation de CRM complique leur travail. .
  
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Je vais vous dire tout de suite - une agence externe diffère de votre service de publicité et de relations publiques en ce qu'elle n'est pas engagée, elle n'a pas peur de votre général et de sa suite, par conséquent, je suis prêt à faire de la publicité non pas pour louer la dignité, mais pour préparer des messages significatifs basés sur l'analyse d'audience. Par conséquent, une agence est bonne, et une agence permanente est encore mieux.

• Assurez-vous de maintenir un contact personnel, de recommander votre entrepreneur, d'être ami avec votre manager. Cela vous donnera d'énormes privilèges.
  
• Ne serrez pas vos idées et vos décisions sur la base du concept de «payé», il vaut mieux préciser pourquoi telle ou telle solution est choisie. Si vous n’aimez pas quelque chose, discutez-en.
  
• Les petites agences sont très dépendantes du goût des clients, car il n'y a ni crédit de confiance, ni portefeuille étendu. Mais cela ne signifie pas que vous devez sculpter du Comic Sans blanc sur des bannières orange, car votre patron porte de telles cravates. Apprenez à discuter de tous les concepts: audio, texte, graphique, etc.
  
• N'apportez pas de corrections mineures et insignifiantes aux mises en page déjà approuvées au début de la production - les produits imprimés et en ondes passent par une étape de préparation sérieuse, et de minuscules corrections peuvent retarder la sortie d'une semaine. Croyez-moi, 90% de votre public ne distinguera pas # 0a0a0a de # 000000 ou # 0a0000.
  
• N'ayez pas peur d'admettre que vous aimez ou n'aimez pas franchement la mise en page. Le prix ne changera pas de cela, et RA veut toujours faire un projet digne (enfin, presque toujours).
  
• Si vous êtes un leader et que vous avez une vision et des exigences, n'hésitez pas à communiquer directement avec le responsable de l'agence - les bretelles ne tomberont pas, c'est vérifié. Mais il n'y aura pas de téléphone cassé.
  
• Parlez-nous honnêtement du produit - de cette façon, nous pouvons trouver ses meilleurs côtés et faire de la publicité comme il se doit. Les mensonges sortiront rapidement, nuiront à votre réputation et coûteront plusieurs fois plus cher.
  
• Estimer le temps d'exécution du projet - en règle générale, les agences régionales sont très occupées avant les vacances, par exemple, et avant les expositions régionales.
  
• Lorsque vous choisissez une agence, laissez-vous guider par les informations générales, les connaissances et l'expérience au sein de votre marché, les ressources créatives, les capacités de production et les conditions associées au chargement, spécifiez s'il y a une possibilité d'accéder aux médias et aux sites dont vous avez besoin.
  
• Gardez votre budget et votre budget.
  

Et surtout, restons humains, car nous sommes tous des êtres humains.

Voooot ... J'ai parlé de façon si prononcée, de tout à la fois. En bref, les gars, l'automatisation est bonne, mais c'est de l'argent et c'est un énorme travail interne. Ce n'est qu'alors qu'il y aura le résultat que vous attendez. Le système CRM facilite la vie, réduit le nombre de problèmes de sécurité, libère la tête pour un travail plus créatif et une communication plus détaillée avec les clients, etc. Avec elle - plus calme ou quelque chose. Choisissez vous-même un système CRM, ne regardez pas les marques et le design visuel, cela ne veut absolument rien dire. Et respectez également vos entrepreneurs, appréciez les bonnes agences de publicité - à notre époque, un tel partenariat est une valeur sans ambiguïté.

PS: merci à l'équipe de RegionSoft pour le mot!