Bonjour, citoyens Habrovsk! Chaque personne devait interagir avec les clients. Quelqu'un de plus, quelqu'un de moins. Sous la coupe, les représentants les plus brillants.

Je sais tout

Un client qui se considère comme le plus intelligent, car "je suis dans ce domaine depuis N ans. Faites ce que je veux". C'est très chanceux si ces clients sont des connaisseurs en informatique et offrent des choses raisonnables. Mais, hélas, c'est extrêmement rare. Le plus souvent, il veut que cela soit pratique pour lui. L'opinion des autres ne l'intéresse pas. Si vous n'arrêtez pas un tel client à temps, vous devrez créer une bannière pop-up sur chaque page, car "Je veux que tout le monde soit informé de la livraison gratuite lors d'une commande à partir de 5000 roubles".

Lors de la communication avec un tel client, il n'y a que 2 façons:

1. Pour convaincre le client qu'il peut avoir tort;
2. Réalisez toute la "Wishlist" du client et oubliez ce projet comme un cauchemar.

Je ne veux pas, je ne veux pas

Certains des clients les plus désagréables. En règle générale, il est assigné à ce "rôle" par le chef. Le client lui-même ne voit pas du tout l'intérêt de cette évolution. Si la lettre de réponse arrive dans 3 semaines - c'est très bien. En essayant de trouver la raison d'une réponse aussi longue, il vous dira: "Vous savez, j'ai beaucoup de travail. Je ne sais même pas pourquoi nous avons besoin de ce système. Le général a de nouveau pensé à lui-même, et je ne devrais pas oser."
Lors de la communication avec ces clients, il n'y a que 2 façons:

1. Intéresser le client;
2. Faites remonter le problème à la tête du client (mais attention, vous pouvez aggraver le problème).

Scié à nouveau le budget de l'État

Ces représentants ne se trouvent que lorsqu'ils travaillent avec des ordres du gouvernement. Dans n'importe quelle situation, ils disent: "Oui, ils ont alloué x argent à ce système (le plus souvent, ils l'exagèrent plusieurs fois). Ils ont revu l'argent, pour cet argent, le système devrait remplir pleinement toutes les fonctions de l'ensemble du département. Il serait préférable qu'ils nous donnent un bonus, et non le vôtre systèmes. "

Lorsque vous communiquez avec un tel client, vous devez vous entendre et vous promettre que vous ne serez plus engagé dans des commandes gouvernementales.

Un autre petit ajustement

Ces clients sont très courants. Ils veulent une Lamborghini pour le prix de Lada. Par conséquent, de tels clients apporteront de nombreuses corrections et améliorations. Lors de la mise en œuvre de chaque nouvelle fonctionnalité, il y aura une demande d'en faire 3. Le meilleur antidote est de fixer la portée du projet de préférence avec un maximum de détails. Ces clients aiment rechercher des inexactitudes et à la première occasion d'exiger d'en faire plus. fonctionnel.

J'aime parler, la vérité n'est pas le cas

La collecte des exigences de ces clients peut prendre une période indéterminée. Lorsque vous essayez d'obtenir une réponse à une question sous le format "Oui" ou "Non", vous devez écouter l'histoire du 19e siècle, en harmonie avec la réponse elle-même. Ainsi, le client répond à 1 question 1,5 heures. Et s'il y en a 6, vous pouvez oublier une journée de travail productive?

Il est préférable de limiter immédiatement ces clients dans le temps. S'il s'agit d'une réunion personnelle - envoyez une liste de questions qui doivent être clarifiées en 1 heure. Si vous avez besoin de clarifier quoi que ce soit avant une réunion personnelle, il est préférable d'envoyer une lettre. Pas d'appels téléphoniques (à moins bien sûr que vous ne souhaitiez parler au téléphone pendant 1,5 heure).

Je devais le faire hier

Ces clients veulent tout à la fois. La date limite était comme d'habitude hier. Ils sont toujours surpris que la fonctionnalité supplémentaire annoncée lundi après 21h00 n'ait pas été effectuée mardi à 08h00. Pour rendre l'interaction avec ces clients aussi confortable que possible, être capable de dire «non» et d'expliquer les raisons. Au milieu du projet, le client peut devenir extrêmement agréable, car il représentera au moins approximativement le temps pour la mise en œuvre de sa «Wishlist».

Réaliste

Ces clients sont les plus adéquats. Travailler avec de tels clients apporte un plaisir absolu à toute l'équipe. Il comprend le calendrier de mise en œuvre, une approche équilibrée de chaque fonctionnalité supplémentaire. Le plus souvent, il est plongé dans l'informatique et connaît tous les processus métier du projet. Le résultat est un projet sympa qui n'a pas honte d'écrire un CV.

Si vous avez vu d'autres types de clients, veuillez écrire dans les commentaires. Tous les bons clients!