Cette courte histoire du vendredi de la série "Cela pourrait arriver dans n'importe quelle ville (et avec n'importe quel système)." Nous avons rencontré un problème similaire lors de l'utilisation d'Oracle Siebel CRM: les utilisateurs ne pouvaient pas du tout se connecter au système à partir d'un mot, ou l'attente d'une connexion durait pour toujours. Les raisons de ce phénomène mystérieux étaient très triviales (mais pas toujours évidentes). Et Siebel n'y était pour rien. Les personnes expérimentées se souviendront sûrement d'exemples similaires de leur pratique, tandis que les autres gagneront beaucoup de temps dans la recherche.
Confrontés une fois à une situation similaire, nous n'en avons pas immédiatement trouvé la raison, car l'expérience antérieure nous appelait à nous plonger dans le système lui-même. Nous avons essayé de nombreuses options, jusqu'à ce que nous réalisions ce qui se passait.
La principale difficulté pour résoudre ces problèmes de connexion à Siebel est que la «maladie» est asymptomatique. Les systèmes de surveillance ne signalent pas une charge élevée sur les serveurs, les processeurs fonctionnent normalement, il y a suffisamment de RAM, l'espace disque n'est pas épuisé (conditionnellement, les principaux indicateurs vitaux sont normaux). Mais l'utilisateur ne peut pas se connecter au système ou la connexion est extrêmement lente.
Une nuit, un client a appelé et a demandé de l'aide avec Siebel. À ma question standard: "Qu'avez-vous fait?" - Il a répondu qu'ils n'avaient rien fait, ça s'est cassé. Il est clair que cela ne se produit pas: s’ils n’ont rien fait et que les utilisateurs ne peuvent pas se connecter, cela signifie qu’ils ne parlent pas de quelque chose ou simplement ne savent pas. Ils ont commencé à s'informer auprès de divers services. Les travailleurs de l'infrastructure n'ont effectué aucun travail, les animateurs de réseaux n'ont pas mal agi. J'ai posé des questions sur les agents de sécurité - ils répondent:
- Oui, ils creusaient quelque chose.
- Eh bien, mais disons qu’ils n’ont rien fait. Et qu'ont-ils fait exactement?
- Nous ne savons pas.Il a demandé à savoir ce qui se passait et en même temps à désactiver immédiatement l'antivirus sur le système de fichiers Siebel CRM. Ils ne m'ont plus appelé ce soir-là - ils ont manifestement décidé que, à en juger par le niveau des conseils, je suis une sorte d'enikeyschik du soutien d'un fournisseur provincial. Dans la matinée, nous avons appelé nos administrateurs et ils ont dit la même chose: désactiver l'antivirus sur le système de fichiers Siebel CRM. Cette fois, le client a cru. C'est une chose quand un manager donne un conseil étrange, et une autre quand un spécialiste confirme ses propos. Ils ont supprimé l'antivirus et le problème de la connexion à Siebel de manière "magique" est tombé dans l'oubli.
Le fait est qu'après son lancement, l'antivirus commence à analyser un grand nombre de pièces jointes contenues dans le système de fichiers Siebel CRM. Les profils d'utilisateurs y sont également stockés. Et, lorsqu'une personne tente de se connecter, le système commence à lire son profil à partir du fichier, et le système de fichiers est déjà lourdement chargé d'antivirus.
Soit dit en passant, il existe d'autres difficultés lors des analyses. Supposons que nous ayons à traiter des demandes, des contrats, des demandes ou d'autres activités impliquant un certain type d'investissement (documents, demandes, numérisation de passeports, photographies, etc.). Si le système de fichiers est occupé par un antivirus, en prévision d'une réponse, l'utilisateur peut aller boire un café en toute sécurité, méditer ou même faire une sieste pendant une heure ou deux ...
Après quelques semaines, le même client a de nouveau eu un problème d'accès à Siebel. Bravo les gars - vérifiez immédiatement si l'antivirus est activé, si le pare-feu bloque les demandes. Cette fois-ci. Nous sommes allés chercher le reste des unités - là aussi, «comme toujours», tout était propre. Les travailleurs de l'infrastructure ont été pressés (en général, cela devrait être plus doux avec les gens) - ils ont répondu, disent-ils, tout répond et devrait fonctionner. Ils ont escaladé (enfin, je suis un manager!) Et ont commencé à comprendre plus largement et plus activement.
Il s'est avéré que des travaux étaient toujours en cours sur le réseau, ce qui a fortement affaibli la disponibilité du système de fichiers. Au lieu de recevoir des dizaines de mégaoctets par seconde pendant la transmission, nous n'avions que 100 à 150 Ko. En conséquence, les utilisateurs n'ont pas pu obtenir leurs investissements et la connexion au système est devenue un rêve scandaleux. Corrigé en reconfigurant le réseau. Et enroulé sur une moustache;)
L'essentiel: si vous vous connectez depuis longtemps ou si vous travaillez avec des pièces jointes, c'est difficile, nous vérifions le fonctionnement de l'antivirus. Ensuite, nous regardons à quelle vitesse le réseau fonctionne, s'il y a accès au système de fichiers - il peut s'avérer qu'il a été déplacé vers un autre système de stockage avec des paramètres réseau différents.
Cordialement, Votre vétérinaire CRM, Jet Infosystems