Mythes sur Premier Field Engineer chez Microsoft

Souvent, lorsque vous parlez à vos amis et connaissances de votre travail (comme dans cet article ), ils sont enthousiastes et envient honnêtement le travail intéressant que j'ai. En général, je suis d'accord avec eux, mais je voudrais enlever mes lunettes roses et parler de l'autre côté du travail d'un ingénieur de terrain. Avant de poursuivre la lecture, je tiens à souligner: j'ai travaillé dans mon rôle pendant près de 4 ans, ce qui signifie qu'en général, la situation n'était pas mauvaise, et même bonne à certains endroits. Mais ce texte est une auto-réflexion sur ce qui pourrait être mieux, ou sur ce qui semble différent de l'extérieur. Écrire des éloges sur un bon ordinateur, des communications mobiles gratuites, une assurance pour moi et mes enfants et des collègues adéquats n'est pas pour moi.

Le mythe du voyage autour du monde

Avant de comprendre l'essence du mythe, vous devez comprendre comment fonctionne l'entreprise de l'intérieur. Les ingénieurs sur le terrain sont situés dans une organisation de service distincte. Les entreprises acceptent les commandes, gagnent de l'argent et la tâche des ingénieurs est d'être une ressource pour le travail. Sur cette base, nous commençons à révéler le mythe:

L'unité commerciale russe qui a besoin de cet ingénieur paie le «chef» d'un ingénieur russe (ainsi que ses déplacements). Les intérêts de la région voisine ne sont guère intéressants pour les affaires. Si un ingénieur russe part travailler en Pologne, par exemple, alors son voyage est financé par défaut par le budget de l'unité russe, et l'avantage est polonais ... Eh bien, vous comprenez que du point de vue de notre entreprise, c'est stupide de payer pour quelqu'un d'autre, même si nous sommes la seule entreprise (payer quelqu'un est-il prêt pour le voisin de la cage d'escalier?).

L'activité de l'entreprise est divisée en plusieurs régions. Un exemple d'une telle région est la région EMEA (Europe / Moyen-Orient / Afrique), où se trouve la CEE (Europe centrale et Europe de Pâques), dans laquelle la Russie, à son tour, est située.

Ainsi, aller travailler au Brésil depuis Moscou est quelque chose d'incroyable, car C'est une région différente. D'un autre côté, tout voyage pour un tel travail est un fardeau pour le budget, qui est limité et se situe en Russie, et les entreprises russes ne tireront aucun profit de ce voyage. Des voyages à travers la Russie «oui, s'il vous plaît», dans l'ex-URSS «aussi possibles», en Europe de l'Est «d'accord». Mais l'Europe occidentale, l'Afrique, le Moyen-Orient - n'est pas interdit, mais il y a leurs propres ingénieurs et devrait couvrir la demande locale. Personnellement, j'ai voyagé en Arabie Saoudite, j'ai dû aller en Zambie, et mes collègues étaient au Pakistan et au Nigéria, mais c'est plus une exception / exotique qu'une règle.

Vous choisissez rarement l'heure de votre voyage, tout est dicté par la nécessité des affaires.
Ils me disent souvent: "Oh, comme tu étais cool à Chypre - c'est le soleil, la mer ..." Il y a une nuance: à Chypre en décembre et février, bien sûr, il fait plus chaud qu'à Moscou, mais toujours +10 et pluie et vent . Probablement pas une telle image dans ma tête est dessinée au mot "Chypre". En même temps, vous ne pouvez pas spécialement choisir une date, car le client a besoin en décembre ou février (+ -2 semaines par rapport à la date prévue est généralement normal, mais pas toujours. Et surtout, +2 semaines en janvier n'est toujours pas un mois de juin chaud).

Le lieu de voyage est également dicté par l'intérêt commercial.

Même cas avec Chypre: je n'ai vu la mer que lorsque je suis monté à bord d'un avion à l'aéroport. J'ai travaillé dans la zone industrielle de Nicosie (le centre de l'île), entre un grand magasin de matériaux de construction et une cimenterie. Eh bien, comme à Moscou, le MKAD n'est pas l'endroit le plus romantique.
Bien sûr, plus vous travaillez longtemps avec succès, plus vous développez de connexions dans tous les pays; plus les autres ingénieurs vous connaissent en tant qu'ingénieur qualifié, plus vous avez de marge de manœuvre et de choix. Mais vous ne pouvez pas le prendre et aller au Brésil demain, car aujourd'hui vous vous êtes levé du pied gauche.

Mais vous pouvez voir la ville après le travail

En théorie, toujours oui, mais en pratique, il y a des nuances. Je vais vous donner un exemple de mon voyage à Novossibirsk en décembre. À 9 heures, vous arrivez sur le site (il fait encore noir), après 18 heures, vous quittez le site (il fait déjà noir), déjeuner sur le site et dans un bâtiment sans fenêtre. Je n'ai vu la lumière du soleil que le samedi, en arrivant le lundi matin. Il y a des endroits que vous pouvez regarder la nuit, mais pas Novossibirsk en hiver.

Vous pouvez rester quelques jours, car vous êtes déjà dans le pays

Encore une fois, en théorie, tout va bien. En pratique, le gestionnaire coordonnera les jours ouvrables supplémentaires uniquement à ses frais. Cela signifie à son tour: pas d'indemnité journalière et avec une forte probabilité de relocalisation dans un autre hôtel (parce que vous avez pris l'entreprise sur le budget de l'entreprise, mais vous êtes vous-même prêt à vivre dans un endroit moins cher, et peut-être aussi dans une zone différente plus proche des endroits intéressants). En même temps, si une famille avec un petit enfant vous attend à la maison, alors au moins votre conscience rongera que vous vous reposez ici, et l'enfant ne reçoit pas l'attention appropriée.

En conséquence, au mieux, vous aurez une demi-journée le jour de l'arrivée et une demi-journée le jour du départ pour explorer les sites touristiques , même si pour les villes européennes, c'était même beaucoup pour moi.

De plus: personnellement, je n'aime pas me détendre au même endroit 2 fois, j'aime bien quand nous avons des impressions positives avec ma femme. Au total, cela signifie que je n'irai pas dans la plupart des pays et des villes pour la deuxième fois à moins qu'il y ait quelque chose de super intéressant ... en général, je n'irai nulle part pour la deuxième fois pour mon argent avec ma femme.

Vous pouvez emmener une femme avec vous

C'est possible, mais vous devrez payer son vol de votre poche, et vous devrez également être délicat pour que le paiement de l'hôtel n'indique pas que 2 personnes vivaient dans la chambre (et ce n'est pas toujours possible, car certains hôtels refusent de se rencontrer à mi-chemin) sur une telle question), sinon vous devrez payer la moitié du prix de la chambre avec vos propres fonds (vous ne pourrez pas le savoir à l'avance, car même si vous avez appelé et qu'on vous a dit par écrit que oui, nous vous écrivons seulement, il peut y avoir «oui» qui vous a dit ça! ”). Eh bien, et le plus important: vous devez comprendre que votre âme sœur devra passer 4 à 5 jours toute la journée sans vous (c'est-à-dire dans un repos commun, si vous ne vous reposez pas, mais votre femme?) , Parce que Vous travaillerez d'aube en aube sur le site. De plus, souvent vous ne le ferez pas, car l'épouse peut également avoir du travail et l'horaire des vacances ne peut pas être modifié. Et aussi un enfant qui ne peut pas être laissé à des grands-parents (qui travaillent également) pour qui à partir de 2 ans, en fait, un billet complet doit être payé, et le coût du repos à l'étranger après la chute du rouble est mordant. Soit dit en passant, le plaisir avec un petit enfant d'aller aux musées n'est pas non plus génial, car vous devenez attaché à sa routine quotidienne.

Il y a une autre nuance: en général, je prends des billets pour me rendre dans le pays en fin d'après-midi afin que la journée ne soit pas froissée (si vous prenez l'avion pour Moscou de l'ouest au déjeuner, vous devez vous rendre à l'aéroport presque immédiatement après le petit-déjeuner). Dans le cas d'une femme et d'un enfant, une telle astuce roule déjà mal, car un enfant, contrairement à vous, ne durera pas avant 23 heures avec un rêve.

Peut parler à d'autres personnes

Commençons par la barrière de la langue. De nombreux pays européens, quels que soient les sondages d'opinion et les émissions de télévision, parlent très mal l'anglais. C'est peut-être mieux que nous en moyenne, mais vous ne pouvez toujours pas parler beaucoup. Ils ne sont tout simplement pas à l'aise de discuter de choses non techniques dans une autre langue. Essayez de raconter en quelque sorte l'intrigue de votre film de science-fiction préféré dans une langue étrangère - vous en apprendrez beaucoup sur votre niveau de maîtrise de la langue. Lors d'un de mes voyages d'affaires, on m'a demandé de décrire la situation dans mon pays à travers un film. Le film «Inhabited Island» m'est venu à l'esprit, mais je ne pouvais même pas traduire correctement le mot «Inhabited» sans dictionnaire (il n'y avait pas de traducteur à portée de main, j'ai dû utiliser le mot peuplé - peuplé). Et ce ne sont pas seulement mes problèmes personnels de vocabulaire - mon adversaire me convient aussi.

La différence de mentalité interfère également. Il est possible de tenir des conversations intimes avec les Grecs au moins chaque déjeuner: ils ne se soucient pas de la raison pour laquelle vous êtes venu, l'essentiel est qu'ils sont une bonne personne. La plupart des étrangers sont différents. Ils auront assez de maximum pour discuter de la météo en Russie, d'un hiver terrible et peut-être de quelque chose au sujet de notre président. Et il y en a la plupart: Slovènes, Bulgares, Tchèques, Serbes, Roumains, Belges, Finlandais, etc. Ma conversation avec eux était rarement très chaleureuse et amicale. Personnellement, je peux difficilement dire sans sarcasme à chaque fois qu'en hiver à Moscou il ne fait pas si froid et -10 degrés Celsius ce n'est pas si souvent le cas. Mais à un moment donné, un sens de l'humour a prévalu sur tout et j'ai commencé à parler de mes ours polaires bien-aimés avec un pistolet et une bouteille de vodka dans les mains sur la Place Rouge parce que donc au moins amusant.

Vous pouvez parler avec d'autres personnes complètement différentes de nous.

Beaucoup sont en désaccord avec moi, mais les gens sont sacrément similaires les uns aux autres dans différents pays. Tous ont 2 jambes, 2 bras, une hypothèque, un mécontentement du gouvernement, des supérieurs qui ne comprennent pas leurs subordonnés, les affaires vivent généralement sur une autre planète. En conséquence, vous comprenez que vous, en tant qu'ingénieur logiciel, avez beaucoup plus en commun avec un administrateur égyptien qui est engagé dans d'autres travaux qu'avec 99% de la population de votre pays d'origine.

Ne croyez pas? Je vais vous donner un exemple. En Arabie saoudite, j'ai parlé avec des Égyptiens et des Indiens locaux. Nous avons donc discuté avec eux de la façon dont ils étudiaient, comment ils se détendaient, comment ils travaillaient, quelles interactions dans la famille - je ne ressentais pas beaucoup de différence par rapport à nous (personne n'a de harems; tout le monde était enragé par une éducation arrachée à la réalité; tout le monde s'est reposé l'amour au bord de la mer chaude; travailler pour subvenir aux besoins d'une famille; et tout le monde regarde toujours des émissions de télévision). Même en matière de foi, nous n'avons eu aucun problème. Bien sûr, ils ont été surpris que je sois athée, mais en même temps respectent leur choix. Il n'était pas difficile de communiquer avec eux, car vous êtes avec eux du même groupe social avec un niveau de revenu similaire (ajusté en fonction du niveau de vie dans le pays).

Fatigue liée aux voyages

À la suite de voyages fréquents, il y a une indifférence totale à chaque endroit suivant. Au début de mes voyages d'affaires, j'ai essayé d'apprendre au moins quelques mots dans la langue locale. Après 2 ans de travail, le maximum que je fais est de lire un article Wikipédia sur un pays et une ville afin de comprendre où aller. Au début de mes voyages, j'ai pris des centaines de photos pendant les promenades, après 2 ans - enfin, 5-10 et quelque chose à montrer à ma femme / maman / grand-mère, après 3,5 ans - 1-2, à nouveau pour envoyer à des parents. En conséquence, il s'agit de comprendre que dans notre Europe de l'Est, tout est à peu près la même chose, en Europe de l'Ouest, ce n'est pas très différent, bien que lors des premiers voyages, l'œil ait constamment trouvé des différences entre la réalité locale et votre pays d'origine.

Problèmes de voyage

Dans presque tous les voyages, quelque chose ne va pas:

• alors le chauffeur de taxi essaie de ne pas vous donner de chèque et ne parle pas anglais,
• puis la banque bloque la carte, malgré l'avertissement sur le voyage (mon meilleur exemple est qu'ils ont bloqué la carte employé Microsoft au siège social de Redmond, bien que les transactions en provenance d'Albanie / Roumanie ne les aient pas confondus),
• l'avion est retardé
• le client se trouve alors dans une zone industrielle inaccessible, où l'hôtel le plus proche est à une heure en taxi,
• puis votre sac est oublié lors de la transplantation puis refuse d'être emmené à l'hôtel,
• puis une émeute commence soudainement dans le pays (j'avais des collègues en Turquie et en Ukraine lors des événements pertinents),
• puis à Novossibirsk pour les chauffeurs de taxi 1000 roubles est une grosse facture et il n'y a pas de changement (ils disent qu'il fallait en informer le répartiteur),
• puis le chauffeur de taxi vous amènera à un hôtel dans une autre ville (il y a un hôtel à Seattle et Redmond du même réseau et vous devez à Redmond, mais ils les amènent à Seattle),
• il se peut que votre prononciation soit incorrecte par rapport aux normes locales. Il y a une société maycrosoft en Turquie, et les Turcs la prononcent «Microsoft», et ils la prononcent «Microsoft» par Microsoft. Dans le même temps, les employés de Microsoft nous appellent eux-mêmes «Microsoft».

En conséquence, le chauffeur de taxi a amené à l'autre bout de la ville, car Je n’ai pas écouté l’adresse, mais j’ai simplement emmené dans une entreprise qu’il connaissait, puis j’ai maudit pendant longtemps et lui ai demandé de payer le voyage en entier.
En général, ça va, mais si un tel stress peut être évité, alors pourquoi ne pas simplement partir en voyage d'affaires?! Pour ma quatrième année dans l'entreprise, la réponse était presque évidente pour moi.

À propos des pays

Au fil des années de mes voyages d'affaires, j'ai fait de nombreux voyages dans différents pays (j'ai visité 29 pays au total sur 4 ans de voyages d'affaires). La plupart dont je ne me souviens même pas, ils étaient tellement «rien». Je me souviens surtout de ceux qui posaient problème, où ils m'ont dupé ou m'ont rencontré très chaleureusement.

• Je me souviens bien de l'Arabie saoudite, car elle m'a fait une forte impression après toute cette même Europe. La ville n'a presque pas de verdure, elle est pleine de grands bâtiments en verre (j'aime ceux-ci), de mosquées, de centres commerciaux dans chaque rue, d'un nombre fou de voitures chères, mais d'une terrible décharge, même dans les rues centrales et d'une différenciation sociale frappante.
• Je me souviens de la Slovénie, car J'ai dû aller de l'aéroport à la ville pendant plus de 2 heures en taxi dans les montagnes. En même temps, le chauffeur de taxi qui n'était pas tout à fait un chauffeur de taxi mais le propriétaire d'un petit parc de voitures m'a le plus frappé. Il a gagné cette flotte en travaillant comme sapeur au Soudan du Sud, où en un mois, vous pourriez obtenir 10 000 dollars et 8 000 sur le terrain, en formant des spécialistes locaux. Je ne le croirais pas, mais les photos sur facebook m'ont convaincu. Mais ce n'était pas tout. En fait, il taxe lorsqu'il n'y a pas de travail principal, et le travail principal pour lui est indépendant des applications java pour Android. Je ne le croirais pas moi-même, mais en 2 heures, en tant que programmeur, je peux comprendre si une personne écrit réellement du code ou non. Il a clairement écrit.
  
  
  • Je me souviens aussi de la Slovénie comme d'une excursion à la fonderie d'une usine métallurgique et d'une ville pour 6 800 personnes, où il n'y a qu'un seul hôtel de 10 chambres.
  • Je me suis souvenu que les locaux m'avaient recommandé de partir un jour plus tôt, car la prévision était un blizzard, et je ne pouvais plus quitter les montagnes une semaine après. Et c'est arrivé: je suis retourné au blizzard pendant 4,5 heures, au lieu de 2 ... mais avec le même chauffeur.
  
  
• Chypre est connue pour son ouverture et l'hospitalité des ingénieurs du client.
  
  
  • Mes étudiants me conduisaient du centre de formation à l'hôtel tous les soirs, malgré mes tentatives obstinées de refus.
  • Le dernier jour, nous allions généralement dîner le jour de l'anniversaire de la mère de l'un de mes élèves et ne retournions finalement au centre de formation que lorsque le responsable avait déjà appelé et demandé où nous étions allés.
  
  Pouvez-vous imaginer cela en Russie, mais je suis déjà silencieux sur toute Allemagne!?

Quand je regarde la carte de mes voyages, je commence à me rappeler vaguement ce que j'ai fait, quand je l'ai fait, etc. Mais je n'ai presque plus de souvenirs vivants, car la plupart du temps, vous travaillez toujours sur le site, et il ne reste plus de temps pour voir les villes, encore moins le pays.

Le mythe du «vous n'avez pas besoin de vous asseoir au bureau de 9 à 6 heures»

Souvent, j'entends: "Comme c'est merveilleux quand vous n'avez pas besoin de vous asseoir au bureau de 9 à 6 heures - vous pouvez venir plus tard, vous pouvez partir plus tôt, vous ne pouvez généralement pas aller au bureau."

En général, je suis d'accord avec cette déclaration, mais cela masque la différence dans l'approche de travail chez Microsoft et dans d'autres entreprises, ainsi que la différence entre le travail d'un ingénieur de terrain et toute autre profession.

Oui, vous n'avez pas besoin d'aller au bureau tous les jours ...

Cependant, presque tous les jours, vous devez vous rendre sur le site pour le client. Vous avez «piétiné» la route du bureau, conduit cent fois et vous connaissez toutes vos tolérances. Quant au travail à domicile, ne vous flattez pas: plus vous travaillez avec des clients, plus vous devrez visiter de bureaux différents. Aujourd'hui, vous allez à la ville de Moscou (comment sortir rapidement, de quelle voiture sortir, où garer la voiture ...), une semaine plus tard - au stade de l'eau, puis à Almaty, puis à Omsk ou à Bucarest.

Peut travailler à domicile

Derrière cette phrase se cache non pas une petite nuance, mais toute une nuance.

• Tout d'abord, tout dépend du type de travail et du client. L'audit du code peut être effectué en partie depuis le domicile, si le code est reçu à l'avance. Mais il y a toujours 1000 questions plus faciles à résoudre sur place. Vous devez donc vous asseoir au bureau, et non dans le vôtre.
• Deuxièmement, au bureau, vous avez la garantie d'une tasse de café, d'une connexion Internet stable, de la présence d'au moins quelques sièges, de salles de réunion. Tout est à la maison comme un pigiste: vous devez vous équiper d'un lieu de travail confortable et à long terme. Cela signifie que vous, pour ainsi dire, donnez un morceau de votre appartement à votre travail et que vous vous retirez de l'usage général. De plus, si vous avez déjà un lieu de travail à la maison, avec une forte probabilité, vous serez obligé de le convertir, car il n'a pas été conçu pour y rester 8 à 9 heures par jour. Une bonne table, de la lumière, des lunettes de soleil, un fauteuil, une porte de la pièce (pour que l'enfant ne rentre pas) est bien sûr utile en dehors du travail, mais le faire pour le plaisir du travail est une tout autre affaire.

Il est également question d'un lieu de travail doré , l'espace supplémentaire dans la maison n'est pas pris au plafond, mais cela ne fonctionnera pas dans la cuisine car la famille y va souvent, et vous venez vous-même au réfrigérateur toutes les 5 minutes. Il est nécessaire d'isoler un coin ou un balcon, ou une pièce séparée, car si votre femme peut toujours être expliquée que vous travaillez, alors un petit enfant est presque impossible.

Et il y a une socialisation générale.

Lorsque vous travaillez constamment à la maison, que vous appelez une fois par semaine, ce qui montre les résultats et discute du plan pour la semaine suivante, alors les seules personnes que vous voyez et avec lesquelles vous communiquez sont la famille (dans mon cas, la femme est en congé de maternité et l'enfant). Et on s'attend à ce qu'il y ait un désir de parler avec au moins quelqu'un d'autre.

À un moment donné, mon prédécesseur m'a donné des conseils: lorsque vous devenez un ingénieur de terrain expérimenté, vous comprendrez que vous devez appeler le bureau une fois par mois, même si vous n'en avez pas vraiment besoin . Juste pour voir s'ils ont réparé le bureau, si la navette s'est arrêtée au même endroit, ou peut-être que quelqu'un a arrêté, quelqu'un en a pris une nouvelle, peut-être que votre manager s'est rasé ou est sur le point de changer. Au cours de la deuxième année de mon travail, j'ai appris cette sagesse , alors parfois je vais au bureau juste pour voir si j'ai raté quelque chose.

À la fin de la 4e année de travail dans mon rôle, je suis tombé sur une lettre au groupe général de nos ingénieurs d'une fille que je ne connais pas. J'ai décidé de regarder et de demander. Il s'est avéré que les gens travaillent depuis 5 ans, mais dans mes 4 ans, je n'ai jamais croisé avec elle et je ne connaissais pas son existence.

La cerise sur le gâteau est que, selon la loi, le travail à domicile est un absentéisme (comme on m'a dit).

Temps personnel et heures de travail

Mon plus gros problème vient du fait que j'utilise un téléphone et un ordinateur d'entreprise à des fins personnelles, souvent à domicile. C'est l'une des raisons pour brouiller la frontière entre le temps personnel et le travail. Vous êtes devant l'ordinateur, puis vous travaillez.Vous commencez par réflexe à ouvrir le courrier samedi. Vous oubliez d'éteindre le messager interne dans la soirée et de répondre aux questions s'ils vous écrivent même à 21 heures. Personnellement, il m'est extrêmement difficile d'isoler le temps personnel et le temps de travail, et pour moi je n'ai pas trouvé de recette. L'achat de votre ordinateur et de votre téléphone coûte cher et vous ne souhaitez pas synchroniser. Désactiver tout ce qui concerne le travail à 18 heures ne fonctionne pas, car parfois, il faut travailler un peu plus longtemps, puis on oublie. On ne sait pas qui vous appelle à 19 heures au téléphone - peut-être que votre mère a un nouveau téléphone, ou peut-être que vous demandez simplement à un collègue.

Victoire contre Tetris

Comme l'a dit une connaissance: "vous devez vous limiter vous-même dans votre travail". Si vous pensez que vous pouvez refaire tout le travail, alors très bientôt vous commencerez à travailler 24 heures par jour. Travaillez comme Tetris: si vous ramassez rapidement des tâches, il peut simplement vous envoyer plus de lettres de sa liste sans fond. En conséquence, c'est une course avec Tetris - Tetris peut simplement jouer plus vite et ainsi de suite à l'infini. Vous ne pouvez obtenir le plus de points qu'à la fin de l'année, mais pas gagner.

Encore une fois, je ne regrette pas d'avoir travaillé 4 ans comme ingénieur de terrain. Ce furent des années très intéressantes de ma vie, il faut juste préciser que dans ce mode de fonctionnement il y a aussi des râteaux sous-marins.

PS: Je suis sûr que beaucoup (surtout mes anciens collègues) auront des arguments et des opinions sur n'importe quel point de cet article, que tout va mal ou pas tout à fait raison. Je ne discuterai même pas, parce que chaque individu regarde la situation à travers le prisme de son expérience de vie. Sur ce point, je suggère de ne pas trop discuter dans les commentaires.