Expérience dans la mise en œuvre d'un PBX virtuel. Communication et logiciels dans différents paniers

Été 2017 Départements dans 9 villes. Chacun a 2-3 employés, certains ont des téléphones IP et tous ont un téléphone fixe. Ce sont des salons de vente de fabricants. Les appels téléphoniques sont l'un des canaux de communication les plus populaires avec un client.

L'entreprise a décidé de numériser les appels aux points de vente pour les tâches de marketing et de service client.

L'histoire du marketing (initiateur du projet) sans SIP et autres détails techniques.

Les tâches

1. Sélectionnez un PBX virtuel (PBX),
2. le mettre en œuvre: conclure un accord, acheter et connecter des téléphones IP, configurer des PBX (numéros, schémas de distribution d'appels), changer de téléphone sur le site.

Actions

Rassemblé une équipe: un leader pour les approbations et le support, responsable du projet (marketer), un administrateur système pour l'achat et la configuration des équipements.

Nous avons noté les exigences du PBX, évalué leurs options, choisi l'un des PBX russes les plus célèbres.


Exigences PBX .

Implémenté comme ceci:

1. connecté la première ville et l'a regardée pendant un mois;
2. les villes restantes ont été connectées au cours des trente jours suivants. Je suis allé de moins chargé aux salons avec le plus grand nombre d'appels.

Cela ne semblait pas difficile. Vous pouvez terminer le projet.

Mais il s'est avéré:

1. pour les appels au sein de Kazan et d'Oufa, des accords directs sont nécessaires avec les opérateurs de télécommunications locaux (ils ont mis en garde contre Oufa, mais n'ont pas immédiatement reçu l'accord. Ces accords sont ci-dessous);
2. pour chaque numéro loué, nous avons reçu plusieurs accords triples: un opérateur de télécommunications, nous et un fournisseur de PBX;
3. il n'y a pas de rapport sur les dépenses de chaque service que le service comptable a demandé et que le directeur des ventes PBX a promis).

Sortir de la situation

Nous avons pensé à une solution système. Ils ont appelé les concurrents du PBX sélectionné, parlé avec le support technique, lu toutes sortes de wikis sur les télécommunications, les numéros virtuels, posé des questions aux opérateurs de télécommunications, parlé avec les opérateurs de Kazan, Oufa, recherché des solutions dans Google.

Au moment où la décision a été prise, ils ont découvert (fin 2017):

1. les célèbres développeurs de PBX que nous connaissons ne sont pas des télécoms et seront des intermédiaires avec un tas de contrats avec les télécoms si vous louez des numéros par leur intermédiaire;
2. Les ATS des opérateurs télécoms ne couvrent pas nos besoins;
3. il est plus facile pour les opérateurs de télécommunications de louer des numéros: un contrat de services, une application avec le coût des appels vers les destinations, ext. accord sur le contrat pour chaque numéro;
4. vous pouvez connecter des numéros tiers au PBX (coûts proportionnels à la location d'un numéro, mais sans paiement unique);
5. les contrats directs avec les opérateurs de télécommunications d'Oufa et de Kazan ne sont pas autorisés par les avocats et les opérateurs eux-mêmes n'acceptent pas les protocoles de désaccord. En vertu de l'accord, ces opérateurs peuvent modifier les prix à tout moment sans préavis, toute facture est considérée comme acceptée, une pénalité de quelques pour cent par jour et une amende sans limitation de taille;
6. et clé: vous ne pouvez pas refuser le PBX sélectionné sans perdre les numéros loués via celui-ci. Autrement dit, nous sommes liés au même logiciel par le biais d'un important canal de communication avec les clients.

La solution a été formulée simplement:

prenez les numéros et les communications du fournisseur de services et connectez-vous à notre PBX. Abandon progressif des numéros intermédiaires.

Le schéma de travail .

Nous travaillons donc toujours: les chiffres, la communication d'un opérateur télécom et le PBX populaire. Cette composition a réussi à dépasser la croissance saisonnière des ventes. Et dans un avenir inconnu, nous ne risquons pas de perdre des numéros en raison de la décision de changer le PBX.

Conclusions

Si vous prévoyez de vivre avec des numéros pendant plus d'un an ou s'il y aura plus de 5 numéros, il est logique de diviser: le meilleur PBX pour vous et les numéros / connexion de l'opérateur. Dans le même temps, il y aura des accords et des approbations de documents moins superflus.