PR in IT: comment vivre, où aller?

Je connais au moins 5 navigateurs, environ 20 sites d'hébergement, 23 systèmes CRM plus ou moins adaptés, 6 ERP adéquats, 12 systèmes de gestion de projet normaux, 5 trackers de bogues, des centaines d'applications mobiles monotones, 4 grands systèmes BPM et ainsi de suite. Chacune des sociétés de développement a la tâche d'être la première à voir le futur utilisateur, et il convient de ne pas le décevoir, car dissuader d'acheter autre chose sera plus cher, plus difficile et plus long. Ceci est la première tâche. La deuxième tâche est d'avoir une telle image sur le marché afin que les meilleurs candidats soient prêts à vous rejoindre, pour que les nouveaux venus rêvent de vous et il est conseillé aux évangélistes de se battre pour vous. Le troisième défi est d'être une entreprise dont les employés sont fiers. Si vous pensez vraiment qu'un communiqué de presse peut aider tout cela, j'ai de mauvaises nouvelles pour vous. Yandex.Direct? Eh bien, s'il y a 4 sacs d'argent ... Participation à l'exposition? Ok, vos cahiers seront démontés à coup sûr. Alors, qu'est-ce que la RP moderne en TI (pour le mode zanuda - PR en TI)? Existe-t-il même? L'expérience dit oui.


C'est moi. Eh bien, je suis un homme de relations publiques, je le vois

En principe, sur les relations publiques en informatique sur Habré, il y avait un excellent article du collègue que je connais même. Mais le temps passe inexorablement en avant, quelque chose change, et aujourd'hui je vais vous parler des relations publiques, un homme des relations publiques modeste et discret d'une petite mais solide entreprise qui avait besoin de survivre sur le marché russe - et a survécu. Pas un mot de plus sur moi et sur mon travail, sinon je reviendrai dans les relations publiques. Seuls les canaux, les astuces et un peu de netteté. Karoch, à propos des relations publiques comme un homme.

Alors, qu'est-ce qui fonctionne le mieux? L'effet synergique fonctionne mieux, c'est-à-dire un ensemble de mesures et d'actions que vous répéterez jour après jour, sans relâche. Ils vous apporteront le meilleur résultat. De quoi choisir?

Contenu de Sa Majesté

Ce mot que j'écrirai bientôt non seulement avec une majuscule, mais une capsule solide, car le contenu décide. Mais ce ne sont pas exactement les articles et les références auxquels vous avez pensé. Le contenu est un environnement textuel, visuel et audio de votre entreprise qui porte le message émotionnel et la signification rationnelle de vos produits.

Le blog d'entreprise de la société, les blogs sur des sites (par exemple, sur Habré) sont le véritable visage du contenu de l'entreprise, car en eux, vous n'avez pas besoin de suivre des exigences, des cadres et des normes médiatiques. En fait, vous écrivez comme vous le souhaitez, et transmettez à l'audience développée par le site ou à vous le plus important, intéressant, pertinent par rapport à vos objectifs. Par conséquent, vous ne devez pas écrire de communiqués de presse, de brèves nouvelles, de pensées philosophiques de votre chef, de prunes de concurrents, etc. Écrivez sur les cas réussis et les fakaps, sur les nouvelles versions, éduquez votre public sur les connaissances liées à votre entreprise et organisez un programme éducatif complet dans votre domaine. Cela apportera, sinon un succès écrasant, du moins du respect et un intérêt public stable. En prime - indexation dans les moteurs de recherche, référentiels, liens et bien plus encore.

Votre site est également du contenu. Qu'il en soit beaucoup ou non, qu'il soit beau ou non est une question de goût et de ressources de l'entreprise, mais le contenu du site doit être utile, informatif, précis et pertinent. Il est souhaitable que le maximum d'informations sans inscription, SMS et une dizaine de pop-ups. N'oubliez pas de mettre à jour et de traiter les informations - croyez-moi, le présage que le référencement en souffre ne fonctionne pas. Bien au contraire, le contenu lisible par l'homme mis à jour est tout ce que les moteurs de recherche adorent.

Les articles dans les médias sont une chose compliquée, et soit ils sont chers, soit ils nécessitent une énorme expertise. Décidez par vous-même de ce qui vous est le plus facile à réaliser. Dans tous les cas, vous devez apprendre à travailler avec les médias et les journalistes, rechercher des raisons d'information, tenir des réunions, répondre aux demandes de renseignements, faire des commentaires. Oui, Forbes et Kommersant sont peu susceptibles d'écrire sur le prochain hébergement, mais vous pouvez vous intégrer dans les médias de l'industrie dédiés aux télécommunications ou à l'informatique. Et c'est le public de CTO et CIO. Avant de payer un article, assurez-vous de demander un kit média et de rechercher des critiques - parfois un zilch complet est caché derrière le beau titre de la publication.

Les publications sur les réseaux sociaux sont également du contenu, et elles devraient être principalement visibles (tout comme Reebok, pliz - avec tout le bruit et le type de croissance des ventes, c'est du laitier complet), puis informatives. Les utilisateurs parcourent le flux avec des amis, des voyages, des nouvelles, des chats, des chiens et des vidéos, et parmi cette foire gracieuse et vanité, ils devraient clairement considérer l'idée qu'ici, c'est le meilleur système de gestion de projet, car c'est de l'humour intelligent, rappelez-vous. Prenons l'exemple du soda.

Une chaîne dans Telegram est une chose exceptionnellement merveilleuse, même si vous n'en obtiendrez pas de prospects directs. Mais son public est assez facile à constituer (mention dans toutes les activités Internet), il est facile d'interagir avec les lecteurs et le contenu ne nécessite pas d'effort supplémentaire. Il suffit d'écrire constamment, avec modération souvent, sur votre sujet, parfois de communiquer avec le public. Vous pouvez devenir un porte-parole de l'industrie décent, surtout si vous utilisez des placements commerciaux, des publications croisées et d'autres moyens pour créer un public. Conseil important: poursuivez la qualité des lecteurs, et non leur nombre - il est peu probable que vous entendiez des écoliers venus de la chaîne de bande dessinée populaire avec des bandes dessinées (bien que vous vous souveniez que cela dépend beaucoup du domaine d'activité).

Et bien sûr, vos vidéos sur les sites d'hébergement vidéo et les podcasts audio doivent être un contenu solide et réfléchi, jusqu'au timbre de la voix et de l'intonation.

Qui devrait écrire? Idéalement, la rédaction interne. Ils connaissent votre produit cent fois mieux que les filles de la faculté de rédaction en bourse. Si vous n'avez pas la possibilité et le désir de trouver une rédaction, attirez des auteurs professionnels du point de vue du produit: l'informatique est un domaine où la culture et l'expertise techniques sont beaucoup plus importantes que les délices littéraires.

Publicité contextuelle

Yandex.Direct, Google AdWords, publicité sur les réseaux sociaux. Les réseaux et les plateformes, même s'ils sont intrinsèquement publicitaires, servent parfaitement au profit des relations publiques. Grâce à eux, vous pouvez promouvoir des produits, un blog d'entreprise et des événements, et même rechercher du personnel. Je ne citerai pas une douzaine d'articles de Habr et une centaine d'autres sites, il suffit de composer soigneusement les publicités (et c'est encore le contenu), de sélectionner des mots, d'analyser les résultats et de corriger ce qui fonctionne mal ou ne fonctionne pas du tout.

Dans tous les cas, c'est le moyen le plus rapide de parler de vous au public, d'un nouveau produit ou d'une nouvelle version, d'offrir des remises, de stimuler les ventes actives. Une combinaison plus optimale de vitesse et d'efficacité n'a pas encore été inventée.

Les événements

Les événements traduits de Newspeak sont des événements, réunions, conférences, réunions, hackathons, conférences de presse, régates, vols, déjeuners, discothèques et tout! Assurez-vous d'organiser le vôtre et de participer à des étrangers - afin de développer un réseau de contacts, de voir vos utilisateurs et vos clients potentiels en direct, de trouver de nouveaux employés, de diffuser vos connaissances et de montrer votre expertise.

Prenez soin à l'avance du document, des souvenirs, des employés du stand, des visuels, des cartes de visite et surtout des discours de présentation courts. Même si votre employé va juste écouter un séminaire ou va à un mitap, un hackathon, etc., donnez-lui des vêtements d'entreprise accrocheurs (polo, t-shirt, chemise, même une cravate ou un noeud papillon - selon la situation). Vous tuerez donc deux oiseaux avec une pierre: d'une part, les participants sauront à qui envoyer les sondages, d'autre part - un employé comme s'il faisait déjà preuve de loyauté, et tous les «agents» ne lui conviendront pas.

J'ai vu différents événements, organisé différents aussi, il y a eu des échecs francs et des trouvailles sympas, mais en général la condition est simple - tout événement et toute participation ne devraient pas être honteux. Si vous aimez honnêtement ce que vous avez cuisiné, en règle générale, cela s'arrêtera normalement. Ne vous mentez pas.

Commentaires des médias

Les journalistes sont des gens comme vous et moi. Eh bien, c'est-à-dire qu'ils sont parfois très paresseux et inertes, et ils ne refusent pas l'aide au travail. Et la meilleure aide à un journaliste est un bon commentaire d'expert honnête sans publicité. Il existe maintenant des services où vous pouvez laisser une demande et y répondre. De plus, il y a des connaissances personnelles, des réseaux sociaux, etc. Mais pour être contacté, vous devez connaître votre expertise.

C'est pourquoi l'homme des relations publiques doit être aussi ouvert que possible, surveiller attentivement ses propres mots et maintenir l'image de l'entreprise. Hélas (et je vais vous le dire - heureusement), si vous êtes un responsable des relations publiques, vous devez être aussi prudent et correct dans vos déclarations (une bonne habitude, vous devez l'admettre). Mais idéalement, vous devriez avoir une «tête parlante» - un expert interne, un évangéliste et encore mieux un PDG. Ce sont des gens qui possèdent le processus, sont capables de donner des commentaires, des interviews et de les coordonner rapidement. Eh bien, ou faites suffisamment confiance à vos employés pour signer le matériel en votre nom.

Histoire cool. À l'aube de ma carrière dans une autre entreprise, j'ai écrit un excellent article sur le serveur pour un magazine célèbre, je l'ai envoyé. Signé, conditionnellement, «ingénieur de facturation, A. Ivanov». L'article a été retourné pour des raisons formelles. Six mois se sont écoulés, nous l'avons envoyé en le signant avec notre général.

Expertise

En général, puisqu'il y a eu un discours, je note que la formation d'un expert est une méthode de relations publiques plutôt bon marché et efficace en informatique et télécoms. Le problème est que c'est un processus très long, qui peut prendre de un à cinq ans ou plus: il faut d'abord identifier un expert, puis former une communauté autour de lui, soutenir ses messages et discours, puis montrer qu'il s'agit de la meilleure expertise, enfin, soutenir état expert. TRÈS - TRÈS! - Un processus complexe où vous passerez tous vos nerfs et quelques boites d'afobazole de whisky .

Communiqués de presse

J'ai écrit mon dernier communiqué de presse il y a 3 ans. Pas pour toutes les entreprises, elles sont recherchées et pertinentes: il peut arriver que vous y passiez du temps. Il devrait y avoir un bon fil d'actualité pour le communiqué de presse qui soit intéressant pour tout le monde, pas pour vous et votre patron. Eh bien, c'est-à-dire que votre nouvelle version, la correction d'un bogue majeur ou l'intégration à Dropbox n'intéressera probablement personne, mais voici une étude, un rapport sur une exposition sympa, une sortie de livre, etc. - tout à fait.

Astuce: n'aspirez pas les motifs de votre doigt. C’est comme avec un garçon qui criait "loups, loups", et puis personne ne le croyait. Si le journaliste Ivanov reçoit une douzaine de communiqués de presse de contenu inintéressant de Megakopytoinkom, le onzième, intéressant, avec les études de marché les plus cool sur mesure, il ne peut pas ouvrir. En général, encore une fois, pensez: est-ce bien que vous faites et pour qui cela peut être intéressant.

Souvenir et merch

Un grand gaspillage d'argent, une histoire très controversée. Honnêtement, si j'ai un portable Megaphone préféré, je ne partirai jamais avec Tele2, car un souvenir n'est pas un motif ou un pot-de-vin, comme le pensent de nombreuses personnes du monde du marketing. Non, les gars, c'est de la gratitude, un petit rappel, un signe d'attention, d'inquiétude, mais pas un achat de fidélité.

S'il doit y avoir un souvenir dans l'entreprise est une grande question (à propos, il y a eu une superbe discussion sur Habré ), mais si vous avez déjà décidé de faire une sorte de merch et de sublimation, alors il y a une règle, écrivez: que ces choses soient de haute qualité . J'ai un sweat-shirt qui laisse des touffes de molleton sur un maillot de football (du top 10), il y avait des stylos cassés, des parapluies, des bonbons gâtés, des lecteurs flash cassés, etc. Et j'ai un calendrier incroyable pour 2015, où sur chaque page mon nom est battu de manière thématique et design. 2015 a passé, et j'ai caché et sauvé le calendrier - et, comme vous le voyez, en 2019 j'écris à ce sujet sur Habré. C'était moins cher que les lecteurs flash, mais combien mieux. Soit dit en passant, l'une des choses qui m'impressionnent est les autocollants en vinyle de haute qualité avec bonne humeur. Collez sur les ordinateurs portables.

Travail social et charité

Une histoire très ingrate en termes de relations clients, de postes de direction et d'opportunités. Beaucoup de restrictions, etc. Mais cela en vaut la peine: si vous aidez vraiment des projets socialement importants, donnez les choses nécessaires aux institutions, fournissez le transport, etc., vous obtiendrez beaucoup de références et une bonne nouvelle, en particulier pour la presse régionale.

Je connais plusieurs cas, y compris au sein d'entreprises fédérales, où les projets sociaux étaient un facteur de PR RH précisément internes - les employés ont pardonné beaucoup à la direction, qui a payé la construction d'une école de sport, acheté des articles de papeterie pour les orphelinats avant le 1er septembre et payé pour un traitement ciblé pour les enfants. J'étais moi-même fier de travailler dans une telle entreprise.

Lorsque vous vous engagez dans une œuvre de charité, ne plaisantez pas avec les blogueurs ayant une réputation ambiguë, ne vous impliquez pas dans des histoires douteuses et non testées. En cas de colère populaire contre une action infructueuse ou frauduleuse, tous les sponsors seront mentionnés, et par les forces des réseaux sociaux ce sera aussi très négatif et intense. Ce n'est pas le genre de popularité qui est nécessaire (bien que la gestion négative soit une chanson distincte!).

Intégration et collaboration de produits

Ces méthodes fonctionnent généralement dans des sociétés géantes et font beaucoup de bruit: l'iPhone rouge (d'ailleurs, une initiative sociale), la nouvelle tendance de Microsoft aime Linux, la collaboration cosmétique des marques et des blogueurs, etc. En principe, pour parler franchement, dans les réalités russes, il s'agit d'une tentative d'acheter un public fidèle de l'une des parties (ou même de le parasiter), de sorte que tout le monde hésite à prendre contact.

Mais si une sorte de collaboration intra-industrielle est possible pour vous sur un pied d'égalité - allez-y, c'est un excellent mécanisme pour échanger une partie de l'audience. Mais c'est le moyen le plus difficile et le plus cher.

Marketing de guérilla

Bien sûr, au-dessus des plus difficiles, j'ai menti. La méthode la plus difficile, longue, mais presque gratuite (pour ceux qui ne savent pas calculer les coûts réels) est la guérilla marketing. Bien sûr, il ne s'agit pas de critiques personnalisées sur les otzoviks et les cartes, mais d'un véritable labour dans le domaine de la promotion: les médias partisans (essayez de contourner la modération sur Habré, par exemple), des promotions intéressantes lors de conférences d'autres personnes, des newsletters super cool, des blogs thématiques "altruistes" , Farce SMM, vidéos et photos virales (quel est votre œuf sur Instagram?). Nous avons besoin de cerveaux, de force, d'enthousiasme, de leadership audacieux, adéquat et modérément aventureux et de beaucoup de temps. De telles méthodes sont très fiables en termes de résultats, mais extrêmement durables. Allez-y, il existe de nombreux exemples d'inspiration.

Ce ne sont pas toutes des méthodes, il existe de nombreuses autres façons de rivaliser, de faire de la publicité, de promouvoir et de conquérir le marché. J'ai énuméré ceux que j'ai essayés en informatique et je suis prêt à être responsable de mon expérience subjective.

Bien sûr, maintenant je serai juste un salaud si je fais un sourire et dis que tout peut être réalisé gratuitement si vous avez un bon produit et êtes en demande et en affaires intéressantes. Pas vraiment sur lequel d'entre nous peut dire cela. La promotion coûte de l'argent, des forces énormes, un esprit irréel et flexible (parfois rusé). Pour que tout réussisse, il faut qu'il s'adapte: un homme des relations publiques intelligent et courageux, un développement acceptable, un leader qui croit en la promotion (il y en a très peu) et un minimum de guerres au sein de l'entreprise - c'est pour une, en général. Soit dit en passant, le coût du PR est une valeur inversement proportionnelle à la clarté de l'homme PR.

Eh bien, puisque Habr autorisait la diffusion d'événements gratuits, je vais vous parler d'une chose. Je voulais moi-même être là-dessus et regarder dans les yeux le même public de responsables des relations publiques informatiques (dans les rêves humides - même en tant que conférencier), mais l'hiver est glissant et je suis temporairement limité. En bref, ceux qui y vont, rappelez-vous: vous êtes allé pour vous et ce gars. Keysorium pour les relations publiques en informatique «À peu près le complexe. Promotion des entreprises informatiques: ce qui fonctionne vraiment » se tiendra le 27 février.

PS: Je ne cherche pas de travail, je n'entreprends pas de projets, je n'attire même pas 300 mille roubles, je ne suis pas l'organisateur du caséorium, je ne conseille pas pour de l'argent, mais je suis prêt à commenter et discuter en PM.