Ce texte a déjà été publié dans la section anglaise. Cependant, je pensais que la lecture, ainsi que les commentaires, pourraient être plus pratiques en russe.
Peu importe que vous soyez un chef de produit expérimenté, ou juste au début de votre carrière, vous garderez toujours à l'esprit une grande liste de demandes de vos clients. Que faut-il faire en premier, comment traiter ces demandes?
La hiérarchisation des demandes est basée sur plusieurs principes. La base est utilisée pour répondre aux exigences de la stratégie produit et du profil client. Par exemple, si votre logiciel est destiné à de petites organisations, faire l'intégration avec SAP ne devrait pas être la chose que vous ferez en premier lieu.
Mais quelle partie de votre carnet de commandes les demandes des utilisateurs doivent-elles prendre en compte? Si la réponse est 100%, alors ce n'est pas une réponse complètement correcte. Peut-être que cela semble étrange, alors ça l'est.
Si vous n'aimez pas lire les longs textes, alors la réponse est: si votre produit est mature et depuis longtemps sur le marché, vous ne devez pas faire très attention aux demandes des utilisateurs.
Voyons où se trouve votre produit. Pour ce faire, nous utiliserons deux graphiques: la technologie des courbes en S et le cycle de vie du produit.
La technologie de courbe en S montre combien d'efforts vous devez faire pour obtenir le résultat en fonction de la maturité de la technologie. Par exemple, l'apprentissage automatique, lorsqu'il est utilisé correctement, fournit d'excellents résultats commerciaux avec des ressources raisonnables. D'un autre côté, les systèmes de workflow classiques ne peuvent plus vous surprendre, et il est difficile d'en tirer quelque chose de vraiment incroyable.
La nouvelle technologie apporte de nouvelles façons de travailler. Par exemple, dans les logiciels de numérisation et de reconnaissance, la technologie classique utilise des bibliothèques de modèles pour la classification. Une nouvelle technologie basée sur les réseaux de neurones permet de classer un document et de définir des zones d'informations basées sur un réseau formé. Cela exclut la création et la maintenance de la bibliothèque de modèles par l'utilisateur, mais nécessite une formation réseau. Ou en fournissant un réseau formé avec un fournisseur de produits.
J'ai identifié deux zones: nouvelle technologie et classique (saturée). Lorsque la technologie vient d'être introduite, il est important de suivre les besoins des utilisateurs, car il s'agit d'une nouvelle façon de travailler. D'un autre côté, si la technologie existe déjà depuis longtemps, alors moins de temps devrait être consacré aux demandes en faveur de nouvelles recherches et développements.
La maturité de la technologie est un paramètre de répartition du temps entre les tâches. Mais plus de poids est le cycle de vie du produit.
Le graphique du cycle de vie du produit montre exactement où se trouve le produit. Que ce soit une startup ou un géant avec une longue histoire.
Je pense que vous connaissez cette image et savez que chaque étape est caractérisée par son propre type d'utilisateurs.
- La phase initiale (introduction) - innovateurs (Innovateurs)
- Croissance - Premiers utilisateurs (premiers utilisateurs)
- Maturité (mature) - majorité antérieure (majorité précoce)
- Déclin - majorité tardive (majorité tardive), tardive (retardataires)
Pour passer des premiers utilisateurs au flux client, vous devez sauter «l'échec» (
Geoffrey A. Moore «Crossing the Chasm» ).
J'ai identifié deux zones: «l'échec» et la zone d'extinction. Lorsque vous allez "échec" à considérer l'avis des premiers utilisateurs est extrêmement important. Cela signifie que vous devez d'abord implémenter les requêtes. En revanche, si le produit est mature, il faut alors privilégier les développements innovants à la mise en œuvre des demandes clients. Le paradoxe est qu'avec un produit mature, vous avez la plus grande base de clients et une énorme liste de demandes. Néanmoins, je recommande fortement qu'une plus grande attention soit accordée à la recherche dans cette situation, afin d'être toujours au sommet.
| Nouveau produit
| Produit mature
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|---|
Nouvelle technologie
| Se concentrer sur les demandes des utilisateurs
| De même, mais avec un biais en R&D
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Technologie classique (marché saturé)
| De même, mais avec un biais en R&D
| Se concentrer uniquement sur l'innovation
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