Récemment, j'ai eu la chance de communiquer avec des collègues lors de divers événements informatiques. Le sujet était l'application d'une approche de service en entreprise. Les intervenants ont abordé, entre autres, le thème de la transformation numérique, de l'apprentissage automatique et de l'intelligence artificielle. C'était intéressant de regarder la réaction du public et d'écouter les discussions en marge.
Parfois, cela faisait penser à des intrigues du film "The 5th Element". Rappelez-vous quand un flux dense de voitures volantes se déplaçait rapidement à différentes hauteurs? C'est cool, bien sûr, lorsque les voitures volent de façon organisée et sans problème à des vitesses incroyables. La question est quand sera-t-elle vraiment? De plus, mes collègues - ont écouté la transformation numérique avec la question: "De quoi parlez-vous?"
Un quatrain est né spontanément:
Descends sur terre mortelle
Face à la vérité.
Qu'est-ce que ... la numérisation
Quand les freins sont tout autourImpoli? Mais honnêtement et intelligiblement. «Freins» dans ce cas est un concept large. Cela s'applique aux processus et projets, et, malheureusement, parfois aux personnes.
Je ne suis pas contre aller de l'avant. I avec deux mains POUR. Ce n'est pas la question.
Il semble qu'en maîtrisant les technologies du futur, on oublie la journée actuelle. Nous proposons la transition de l'informatique et des affaires vers la coopération numérique, où le processus de gestion des incidents et des appels n'a pas encore été optimisé. Ou optimisé uniquement dans les processus informatiques. Les entreprises ne sont pas immédiatement prêtes pour de grands changements. Les services informatiques ne sont pas non plus immédiatement prêts pour de grands changements. Oui, cela ne fonctionnera pas. Ceci est reconnu par les fournisseurs de solutions logicielles eux-mêmes. Je ne pense pas aux entreprises qui sont prêtes "pour 100 roubles et 3 jours" pour résoudre vos questions.
Le problème est que dans la poursuite de cette même numérisation, les grands acteurs oublient ou justifient économiquement l'ignorance de la sagesse populaire: "Un poulet picore un grain, mais parfois il est plein". Les fournisseurs de solutions sont impatients d'avaler immédiatement un tournesol entier. Et puis tout le champ est tondu. C'est d'une part. En revanche, un grand nombre d'entreprises ne sont pas prêtes à payer pour le «tournesol entier». Dans le même temps, ils ont un besoin urgent d'optimiser les processus métier. Que devraient-ils faire?
J'ai déjà
écrit plus tôt que tout ne peut pas toujours se faire tout seul. Nous avons besoin de fournisseurs de solutions prêts à travailler «par le grain». Je ne prétends pas discuter de la composante économique de cette question. Mais le fait que ce créneau ne soit pas couvert, j'affirme en toute confiance.
Une situation typique n'est pas une très grande entreprise, tout semble fonctionner, mais pas de manière optimale. Il existe une routine qui ralentit de nombreux processus. Et ce n'est pas le niveau d'un système ERP ou d'applications sérieuses. C'est exactement une FUITE! Elle vole des heures de travail. Donc - vole de l'argent. Affaires d'argent. Il n'aime pas ça. Les entreprises comprennent que sans automatisation, elles ne sont nulle part et attendent des propositions informatiques d'optimisation de routine.
Le service informatique comprend que les suggestions «utilisons ITIL et la vie ira mieux» ne suffisent plus. Que faire
Vous êtes des informaticiens! Utilisez les outils disponibles pour automatiser rapidement et facilement la routine. De plus, de tels outils sont aujourd'hui disponibles non seulement pour le segment Entreprise, mais pour le secteur des PME.
Et «pas de chansons» sur le fait que vous n'avez pas de ressources! Rappelez-vous le poème de Mikhalkov, comment votre tante cherchait des lunettes: "Mais les lunettes étaient en fait sur son front." Vous avez donc - il y a des ressources, l'essentiel est de les
identifier et de les utiliser correctement .
Et puis une question de technologie. En collaboration avec les entreprises, nous nous plongons dans la routine la plus douloureuse.
Les objectifs d'optimisation sont presque partout similaires:
- réduction du temps de décision
- réduction des ressources d'exécution
- facilité de classement
- facilité de manipulation
Nous déterminons que le processus est sujet à automatisation. Nous fabriquons des mini TK.
Sur la base d'une demande typique «Incident» ou «Demande de service», nous configurons le processus dans le système. Dans un bon système, cela se fait assez rapidement. Et allez-y - testez avec les participants au processus! Nous éliminons la rugosité, nous obtenons l'approbation du client et productif. N'oubliez pas de décrire le processus, de préparer des instructions et des règlements. En règle générale, la mise en œuvre ne dépasse pas un mois. Les processus simples sont automatisés en 1 à 2 semaines.
Voilà pour la transformation numérique. Quelques jours après de telles transformations, l'entreprise reçoit des retours positifs. Buts atteints. L'argent économisé. Les informaticiens ont reçu des remerciements.
Chers collègues, ce sont des réalités, c'est notre «transformation numérique» avec vous. Nous ne sommes pas contre elle. Mais alors que la plupart d'entre nous ne sont pas à la hauteur des voitures volantes. Toujours sur le terrain, il y a assez de travail.
Et les fournisseurs de solutions logicielles et les grands fournisseurs veulent dire qu'en travaillant sur l'avenir, ils n'oublieront pas le présent. Il n'y a pas partout de "champs de tournesols". Il y a encore de très, très nombreuses "graines" qui vous attendent également.
PSJe me sens triste quand l'informatique est grondée.
Je suis triste lorsque l'expression «ces informaticiens à nouveau» semble en colère.
Je me sens triste quand on n'y croit pas.
J'aime quand le résultat de notre travail vous apporte le bonheur.
J'aime quand le client dit: "Merci, c'est devenu beaucoup plus pratique de travailler!"
J'aime vraiment aider l'entreprise.
Et je crois en nous. Chez les informaticiens. Pour paraphraser Mayakovsky:
Je sais qu'il y aura du bonheur
Je sais que ça fleurit
Quand sont ces gens
Il y a un pays IT! ”