L'histoire raconte comment l'habituel «Bonjour, Klavdia Petrovna» d'un collègue de travail ralentit le mécanisme d'agression prévu par la nature et, peut-être, sauve la vie de quelqu'un lors de la prochaine réunion de bureau.

À deux pas de l'équipe de rêve

Je n'ai pas l'habitude de crier sur mon équipe.

Il n'y a pas un tel outil dans mon arsenal de gestion, même si je suis dans la gestion depuis un certain temps. Et en effet, en 2019, la tête qui hurle dans le bureau est comme un dinosaure au milieu d'une métropole. Cela provoquera la surprise et le découragement, mais pas plus. Après tout, une telle Agile, équipe, turquoise, comme nous, vous ne ferez peur à personne comme ça. Nous, les informaticiens, savons déjà à quoi devrait ressembler la Dream Team. Et j'étais moi-même littéralement à un demi-pas d'elle. Seulement maintenant, je ne peux pas l'atteindre.

Parfois, la vie au bureau semble tout simplement insupportable. Et cela malgré la constante "Je suis désolé, je pose probablement une question stupide ...", "Merci, pour la réponse ...", "Ceci est un commentaire très précieux ...", "Oui, je suis absolument d'accord avec vous ...". Même parfois, je ressens de la nostalgie pour les moments où vous pourriez simplement dire «Lesha, vous êtes # zdets».

Mais je comprends que le passé ne peut plus être restitué, et il est impossible de vivre avec un tel cadeau. Il est donc temps d'aller comprendre pourquoi tout le monde semble s'aimer, mais il n'y a pas de bonheur. Et je vais le faire.

Raison principale

Commençant à comprendre la situation, je suis tombé sur un fait amusant: que ressentons-nous si une personne familière entre dans notre chambre, mais ne salue pas et se comporte généralement comme s'il n'y avait personne d'autre dans la pièce? Ignorer complètement.

Nous ressentons un manque de compréhension, d'agacement et même d'hostilité. Il s'avère que la suppression de la salutation ordinaire est perçue et ressentie par nous comme une agression ouverte.

Agression!

Il s'avère que crier, frapper la table et lancer des objets lourds sur des subordonnés n'est pas nécessaire. L'agression ne va nulle part, comme je le pensais. Elle vient de changer. Et je peux rappeler de nombreuses manifestations similaires dans ma pratique.

La nature de l’agression envers sa personne

Mais pourquoi l'humanité devrait-elle détester leur propre espèce?

Il y a déjà pas mal d'ennemis autour de nous. Et il est plus facile de se développer et de progresser en équipe. Mais non. Il s'est avéré qu'une personne n'est pas si différente d'un singe que nous aimerions le penser.



Il existe un concept d'agression intraspécifique chez les animaux, et il joue les rôles importants suivants pour l'évolution d'une espèce:

1. Sélection naturelle
   
   Darwin a posé une question et y a répondu lui-même: du point de vue de l'avenir de l'espèce entière, il est plus rentable qu'un représentant plus fort occupe le territoire. Et cela se traduit par des combats, principalement entre leurs propres membres de la tribu.
   
   Dans le monde moderne, l'interprétation est passée de «fort» à «adapté», mais l'essence a été préservée.
2. Hiérarchie
   
   L'instinct hiérarchique a peut-être le plus grand impact sur notre comportement dans la société. Le système hiérarchique est plus ordonné et solide, et il est formé par notre désir de protéger notre position sociale et d'aller plus haut.
   
   L'agression aide également à déterminer où se trouve le pouvoir et où se trouve la soumission. Plus fort au-dessus, faible - en dessous.
3. Réinstallation
   
   L'agression intraspécifique favorise la réinstallation d'une espèce sur un territoire plus vaste.
   Nous sommes en colère, nous querellons, nous combattons, nous dispersons dans des appartements, des villes, des pays.
   
   Et en conséquence, nous avons:
   
   
   • résistance de l'espèce entière au milieu extérieur. Refroidissement mondial, gel soudain, inondations - toute catastrophe mondiale cause moins de dommages à une population répartie sur un territoire plus vaste;
   • diversité intraspécifique - ce type de réinstallation ne permet pas de s'unir en groupes sur une seule base (parenté, profession). Chaque individu pénétrant dans son habitat y joue un certain rôle. Cela contribue à la diversité des groupes et, par conséquent, à la durabilité.

Qu'avons-nous appris?

• Cette agression intraspécifique est inhérente à nous par nature.
• Nous avons compris pourquoi elle l'avait fait.
• Reçu une justification scientifique pour leur comportement agressif. Qui pourra être utilisé lors de la prochaine réunion.

Et ce mécanisme d'agression intraspécifique ne fonctionne pas seulement chez l'homme. Mais ... non sans un «mais».

Qu'est-ce qui ne va pas chez nous

Il y avait une étude pour mesurer le niveau d'agression intraspécifique chez les animaux. Environ 80% des espèces de tous les mammifères ont été incluses dans l'échantillon.

Les scientifiques croyaient combien des 100 décès au sein de la même espèce sont survenus de leur propre compagnon de tribu.



À quelles conclusions sont-ils arrivés:

• 40% des espèces étudiées ont un comportement agressif envers leur propre espèce;
• le niveau moyen d'agression meurtrière reste dans la région: 0,3% (trois meurtres pour mille morts);
• le niveau d'agression le plus élevé est observé chez les bêtes de somme et les animaux territoriaux;
• la plupart des mammifères ont un mécanisme de freinage spécial qui empêche la destruction complète d'une sorte.

Et pour moi, en tant que chercheur d'agression de bureau, ce dernier fait est le plus important, car les personnes de ce mécanisme de freinage sont tout simplement dépourvues de.

Mais pourquoi est-ce arrivé?

L'objectif principal du mécanisme de dissuasion de l'agression est de protéger tous les prédateurs "professionnels" contre l'utilisation d'armes (griffes, dents, poison) contre des proches.

Bien sûr, parfois, ces animaux et oiseaux tuent leurs proches qui ont envahi le territoire de leur groupe. Cependant, c'est toujours une exception. Mais le fait demeure: tous les prédateurs lourdement armés doivent avoir des mécanismes de freinage hautement développés qui empêchent l'espèce de s'autodétruire.

Contrairement à eux, une personne sans moyens improvisés aura besoin de beaucoup de temps pour causer un tort fatal à son compatriote. Par conséquent, la nature ne nous a tout simplement pas dotés des mécanismes qui limitent l'agression. Elle ne savait pas qu'une personne prendrait soudainement un bâton à la main, puis une lance, et après quelques milliers d'années créerait une bombe qui pourrait détruire des centaines de milliers de personnes, comme cela s'est produit dans la ville japonaise d'Hiroshima.



Et tout cela, nous devons nous attendre au bureau.

Il ne s'agit pas bien sûr de bombes, ni même de lances.

Pour ressentir ou exprimer une agression, il nous suffit d'avoir un regard méprisant, négligemment déposé pour une poignée de main, un sourire ironique lors d'une assemblée générale. Regardez de plus près et vous verrez à quelle fréquence nous testons et utilisons ces astuces. Et tous sont des moyens de libérer l'agression accumulée.

Mais nous ne pouvons pas inciter à la méchanceté et à l'anarchie à chaque prochain mitap. Besoin de solutions /

Une équipe parfaite

À l'avenir, je partagerai un exemple d'équipe idéale. Ceci est un gang classique.



Dans le bon gang, il faut toujours:

• les concepts
• l'ennemi
• rituels d'initiation débutant

Ils semblaient avoir étudié la recherche dans le domaine de l'agression intraspécifique, trouvé 3 règles de base et les appliquer dans les leurs.

Traduit en civil, ils sonnent comme ça

• Moralité et manières
• Réorientation
• Connaissance personnelle

Moralité et manières

La morale est les règles et normes pratiques formées par de nombreuses années d'expérience humaine qui dictent la façon dont une personne se comporte dans ses relations personnelles ou dans la société.

L'une des premières fonctions de la morale dans l'histoire de l'humanité a été de rétablir l'équilibre perdu entre l'armement et l'absence de mécanisme de freinage, comme nous l'avons vu plus haut.

Quelles sont les manières?

Dans notre cas, nous considérons les manières comme de bonnes manières.

Ils sont assez rigides dans notre culture. Oui, dans chaque culture, il y a certaines particularités qui lui sont inhérentes, mais elles visent toutes le même objectif - la création d'unions sociales.

Prenez, par exemple, un petit rituel - salutation lors d'une réunion.
Souriez, tendez la main ...
Et si à la veille de la prochaine «rencontre», vous vous en disiez trop? Nous n’aurons plus de sourires.
Et nous le ressentons immédiatement: quelque chose ne va pas, la personne est en colère, offensée.
La suppression délibérée de tels rituels est assimilée par nous à une agression ouverte.

Comment appliquer cela dans la vie:

• l'équipe doit être encouragée à adhérer aux normes morales et aux bonnes manières. Créez et maintenez une sorte de rituels, d'argot, de blagues intérieures;
• sachant que la moindre violation des normes généralement acceptées peut être un indicateur d'une sorte de conflit - faites attention à ces manifestations. Vous pouvez arrêter toute situation désagréable à l'avenir à temps;
• et bien sûr de ne pas succomber à un tel comportement vous-même. Surtout si vous occupez une position de leader. Que cela vous plaise ou non, ils seront guidés par vous. Et tout ce que vous faites diminue rapidement et couvre un grand nombre de personnes.

Mais la moralité et la norme de comportement ne sont qu'un outil de dissuasion. Et l'agressivité, rappelons-le, nous est donnée par la nature. Elle continuera de s'accumuler en nous jusqu'à ce qu'elle trouve une issue. Et ici, il est dans notre intérêt de gérer cela en l'envoyant là où nous en avons besoin.

Réorientation

La réorientation est le principal mécanisme de neutralisation de l'agression intraspécifique.
Plutôt que de se détester, il vaut mieux détester quelqu'un d'autre.

Un moyen simple: l'agression contre un client, un fournisseur, un service d'assistance, un opérateur mobile.
Complexe, mais correct: agression envers un problème ou une tâche à résoudre.

Pour ce faire, nous devons avoir un objectif commun et un ennemi commun.

Dans la vie:

• le client envoie constamment de nouvelles modifications, mais vous ne comprenez pas pourquoi; l'entrepreneur ne termine pas les travaux jusqu'au bout; la personne ne fait pas ce que vous attendiez d'elle ou ne fait pas ce que vous attendiez; les gens ne veulent tout simplement pas faire le travail. Assurez-vous que tout le monde comprend l'objectif commun. Peut-être que l'équipe ne comprend tout simplement pas ce qui devrait finalement se passer, donc elle ne sait pas comment le faire correctement ou ne veut pas du tout le faire;
• transition fréquente vers la personnalité; discussion dans le style "il doit ... elle est obligée ..."; transfert de responsabilité les uns aux autres. Ajoutez des «bons» ennemis communs à l'équipe, déplacez l'attention des personnalités vers les problèmes émergents.

Quel est le risque?

Faites-vous des ennemis des autres employés de l'entreprise, le plus souvent des employés d'autres services (comptables pauvres, programmeurs lents, leadership stupide). C'est un comportement très populaire et, à mon avis, très sous-estimé ...

Connaissance personnelle

Le problème du «nous et eux» découle de la structure la plus commune à la plupart des organisations.

Il y a un directeur général, il y a des chefs de département et de division. Les patrons gardent leur département, comme des enfants de parents. Ce qui, en principe, est très bon.

Mais quand il s'agit de résoudre des problèmes de travail, nous entendons: oui, ce sont tous les marketeurs / designers / programmeurs / .... Tout représentant d'un autre service. Des inconnus abstraits qu'il est très facile de haïr.

La dépersonnalisation est un bon motif d'agression et la connaissance personnelle est mauvaise.

Il ne devrait pas y avoir de "marketeurs" quand il y a "Olga, Maria, Mikhail ...".
Il ne devrait pas y avoir de "programmeurs" quand il y a "Pavel, Ivan, Nastya ...".

Et je le répète: très souvent, la structure des clans dans les départements fleurit dans les organisations, que les dirigeants eux-mêmes élèvent. Ce qui est mauvais à mon avis.

Ici, au fait, nous pouvons rappeler l'approche avec les équipes de projet, lorsque des employés de différents départements se réunissent (ou sont simplement nommés) pour la même tâche. Ensuite, avec une bonne organisation, une telle équipe a un objectif, un «ennemi» et une connaissance personnelle.

Idée courte

• Les gens sont agressifs par nature.
• Dans les bureaux, l'agression passive se manifeste le plus souvent.
• Trois outils de désarmement importants: la réorientation, la moralité et les manières, la connaissance personnelle.

Rencontrez, souriez, discutez.

Je suis sûr que cela affecte grandement la productivité de nos bureaux. Et encore plus de bonne humeur chaque jour ouvrable.