12 points de croissance de conversion, ou du contenu qui se vend vraiment

Internet est un environnement dans lequel il n'y a aucun moyen de toucher le produit avec vos mains, la photographie joue donc un rôle très important lors de la vente sur le site. C'est pourquoi, les photos de produits sur Amazon (l'une des plus grandes boutiques en ligne au monde) occupent jusqu'à 25% de la surface du premier écran de la page. Comment faire de la vente de photographies sera discuté dans l'article.

Photo du produit Amazon

Tout d'abord, quelques informations intéressantes sur les avantages des photographies par rapport à d'autres types de contenu:

• Jusqu'à 90% des informations qu'une personne perçoit avec ses yeux ( Lindgren N. , 1962);
• L'homme habile (Homo habilis) est apparu il y a environ 2,5 millions d'années et l'écriture existe environ 5,5 mille ans (langue sumérienne). Par conséquent , le temps de traitement du contenu visuel est de 0,13 seconde. Et le temps de lecture d'une description textuelle est de quelques secondes à plusieurs minutes
• 40% des terminaisons nerveuses du cerveau sont connectées à la rétine. Eric Jensen ( Apprentissage basé sur le cerveau )

Comment augmenter la conversion avec des photos

1. Utilisez des photos sur le site

Cela peut sembler étrange, mais il existe encore des sites proposant des produits sans photos. De plus, les produits sans photographie sont souvent ignorés par les utilisateurs, ils sont perçus comme non informatifs et incomplets. Par conséquent, l'utilisation de la photographie est une condition préalable, même pour les produits les plus simples et les plus compréhensibles, tels que les cordes (image ci-dessous). Cette photographie supprime immédiatement de nombreuses questions et doutes: "est-ce blanc?", "Quelle est la nuance de blanc?", "Cela correspondra-t-il à la couleur de ma tuile?", "Est-ce en osier?", "Est-il fort?" et ainsi de suite. Sinon, la plupart des gens ne pourront même pas accéder à la description textuelle sans photographie.


Home Depot, organisation interdite en Fédération de Russie :)

Que faire s'il n'y a pas de photo?

Dans la plupart des cas, les magasins en ligne revendent des produits de divers fabricants. Par conséquent, si vous n'avez pas encore votre photo, vous pouvez toujours prendre des images toutes faites de bonne qualité sur le site Web du fabricant. Cela ne le dérangera pas, car vous l'aiderez à vendre ses marchandises. À l'avenir, remplacez la photo par la vôtre, si nécessaire.


Cenam.net (site du vendeur à gauche), Dream (site du fabricant à droite)

2. Utilisez plusieurs photos

Dans la boutique hors ligne, il est possible de voir le produit sous différents angles (tournez dans vos mains ou faites le tour). Sur Internet, cela n'est pas possible si une seule photo est présentée. Par conséquent, montrez le produit de différents côtés: avant, latéral, arrière, haut, bas, en biais, modes marche / arrêt, etc.


Gopro 7 noir

Mais n'incluez pas de photos en double, pour la plupart des produits, 9 à 10 photos suffiront.

3. Utilisez des photos de qualité

Il s'est avéré que les gens peuvent interpréter la définition de «photographie de haute qualité» de différentes manières, j'ai donc fait une brève description qui, à mon avis (subjectif), correspond à cette définition:

• Utilisez des images avec un bon éclairage et des détails (pas floues ou sombres);
• Taille ~ 1000 x 1000 pixels (au moins, pour une visualisation pratique des détails);
• Grande taille du produit (~ 80% de l'image totale);
• Utilisez des images claires, le traitement des photos peut aider (par exemple, «filtre> netteté» dans Photoshop);
• Poids ~ 100 Ko (pas moins que l'optimisation des photos pour le Web);
• Fond blanc ou uniforme (pour ne pas distraire l'attention);
• Le format est l'un des plus populaires pour le Web, par exemple JPEG (mais sans compression forte, sans grain grossier et sans pixels explicites);
• Sans filigrane (grand, pas transparent, au centre de la photo).

Exemple: photo de mauvaise qualité (à gauche), photo de haute qualité (à droite)

4. Utilisez l'agrandissement photo

L'agrandissement d'un fragment d'une photographie (loupe ou zoom) permet aux utilisateurs d'afficher les détails, comme dans un magasin hors ligne. Pour cela, j'ai recommandé la grande taille et le poids des photos dans le paragraphe précédent. Dans l'exemple ci-dessous, en utilisant l'augmentation, vous pouvez comprendre la qualité du cadran de la montre et des coutures sur le plastique autour des bords. Sans grossissement, la compréhension est plus difficile.


Montre Casio G-Shock sur Amazon

5. Affichez la texture sur la photo

Si, dans un magasin hors ligne, une personne peut toucher une chose, comprendre de quel tissu elle provient, distinguer les détails. Ensuite, dans la boutique en ligne, il n'y a pas une telle possibilité. Et cela repousse beaucoup d'achat en ligne. Pour supprimer cette objection, montrez la facture. Il ne suffit pas d'agrandir une photo de loin, vous devez prendre un gros plan séparé (macro) sur lequel vous verrez clairement: la texture du tissu, les coutures, les accessoires, le revers (mauvais côté, doublure des vêtements). Soit dit en passant, même l'iPhone est capable de prendre de bonnes photos macro sous un éclairage suffisant.


Robe de mangue, la texture à gauche n'est pas claire, même avec une augmentation, mais la texture à droite est claire


Oreiller décoratif sur le site Web IKEA

6. Montrez la taille du produit sur les photos

Il n'est pas toujours facile de déterminer la taille d'un objet sur une photo. Et même si vous spécifiez la taille dans la description, ce n'est pas toujours et tout le monde ne comprend pas. Mais pire encore, cela peut aussi arrêter l'achat, l'utilisateur peut penser "ce produit n'est-il pas trop grand / petit?". Pour mieux comprendre la taille d'un objet, le cerveau a besoin de repères familiers en photographie, par exemple une personne ou des objets familiers. Dans les images ci-dessous, essayez de déterminer la taille de la sculpture "Motherland is Calling" à partir d'une photographie sans personnage (à gauche). Et maintenant selon la photo avec les gens (à droite).


La sculpture "Mother Mother Calls" à Volgograd, hauteur 85 mètres

Dans ce contexte (avec des personnes), les utilisateurs peuvent facilement déterminer la taille approximative et, dans la description, ils connaîtront déjà les nombres exacts, si nécessaire. Exemple avec sculpture exagérée pour plus de clarté. Mais la perception fonctionne de la même manière pour les petites marchandises dans une boutique en ligne, seule l'échelle est différente. Sur la photo ci-dessous, essayez de fermer le côté droit et de comprendre la taille du pouf. Peut-être est-il petit et conçu comme un repose-pieds, ou peut-il convenir à quelques personnes. Avec une personne assise sur une bouffée, il est beaucoup plus facile et plus rapide de comprendre la taille et le but approximatifs.


Poof Delicatessen sur le site IKEA

Peut-être, précisément en raison d'une approche aussi scrupuleuse des détails chez IKEA, tout est simple et clair. Et le fondateur de l'entreprise, Ingvar Kamprad, était l'homme le plus riche de Suède de son vivant.

Si le produit est une structure composite complexe, par exemple un meuble qui doit être entré dans une salle de bain étroite, vous pouvez ajouter une image schématique indiquant les dimensions de chaque élément. C'est beaucoup plus clair que les chiffres de la description: "Taille, mm: 580x450x420."


Obi
Si les marchandises sont petites, par exemple des boucles d'oreilles ou des écouteurs, il est conseillé de les montrer à l'oreille d'une personne. Les points de repère suivants fonctionnent également bien à côté de petits objets: main, pièce de monnaie ou smartphone.

7. Avantages et fonctionnalités cachées des photos

Votre produit a-t-il des avantages compétitifs ou des fonctionnalités cachées? Montrez-les. Dans l'exemple ci-dessous, à partir de l'image avec des gouttes d'eau (à droite), il devient clair que la caméra n'a pas peur de la pluie et peut être installée dans la rue. S'il n'y avait qu'une prise de vue à gauche, alors le doute «plastique, trous, très probablement cette caméra pour une installation en intérieur, et pas du tout pour la rue» aurait pu s'introduire.


Logitech

Apple a utilisé une astuce similaire lors de la sortie de la deuxième série de montres étanches.


Montre Apple

Les avantages des marchandises peuvent être démontrés non seulement à l'aide de l'eau, mais à l'aide du mouvement, par exemple.


Mystery Flying Snitch (Wow! Stuff Collection, Harry Potter)

Dans un magasin hors ligne, une personne peut toucher, tordre, déplacer des marchandises afin de comprendre la fonctionnalité. Et sur Internet, les utilisateurs peuvent ne pas être au courant de certaines fonctionnalités des 1-2 photos. "Les ailes bougent-elles?", "Le canapé se déplie-t-il?" C'est pourquoi, certaines personnes préfèrent aller personnellement dans les magasins hors ligne. Montrez le produit en action, développez la fonctionnalité et vous supprimerez beaucoup de questions et augmenterez la conversion.


Canapé beige sur le site Web IKEA

8. Afficher différentes options sur les photos

Si le même produit a des versions différentes (par exemple, la couleur) - affichez-le sans quitter la fiche produit afin de pouvoir comparer rapidement et clairement.


Options de la manette de jeu Amazon PlayStation 4 sur Amazon

Pour ce faire, vous devez prendre des photos de toutes les versions de la performance (de préférence dans la même position). Il ne suffit pas d'indiquer les noms des couleurs dans la description textuelle, car même des personnes différentes peuvent nommer la même couleur différemment. Une telle confusion se produit souvent, par exemple, avec des fleurs roses et violettes.

9. Montrez le produit en action sur la photo

Certains produits sont difficiles à imaginer à partir d'une photographie sans contexte, par exemple des vêtements sans personne ou un canapé sans salon. Des photos séparées sont également nécessaires, mais ajoutez une photo en action et cela en dira beaucoup sur le produit, par exemple: comment ce sweat-shirt se trouve, comment le matériau se plie, comment la lumière tombe, etc.


Sweat "Kazan" de Gosha Rubchinsky sur le site KM20

10. Les accessoires montrent avec le produit principal sur la photo

Si un accessoire est vendu, il est conseillé de le montrer avec le produit principal. Cela supprime la question de savoir si cet accessoire convient ou non, à quoi il ressemblera, quelles dimensions il a, etc. Dans l'exemple ci-dessous, le flash de l'appareil photo. Le produit principal (appareil photo) est un peu mis en valeur pour mettre en valeur l'accessoire vendu (flash). En même temps, les dimensions, la compatibilité et l'apparence générale sont compréhensibles.


Flash de l'appareil photo Tolifo sur le site d'Alibaba

Imaginez maintenant ce flash sans appareil photo. Le cerveau aura besoin de temps pour comprendre: qu'est-ce que c'est? Où est-il installé? Comment ça marche? Est-ce que cela convient à mon appareil photo? J'ai vu une telle monture sur une caméra d'action, peut-être que c'est pour elle? et des choses comme ça. Ne faites pas réfléchir les utilisateurs, cela réduit la conversion.

11. Montrez les émotions sur la photo

A propos de cela a écrit (ou plutôt cité Theodore Levitt) l'un des spécialistes du marketing mondial les plus célèbres et les plus respectés Philip Kotler:

Vous ne vendez pas de forets. Vous vendez des trous. Ne vendez pas de fonctionnalités. Vendez avantages, résultats et valeur.

Les fabricants de jouets utilisent souvent cette technique. Parce que les enfants achètent des jouets pour les rendre heureux et les rendre heureux. Il est plus difficile pour les parents de résister à une photo avec un enfant heureux.


Jouet Buzz Lightyear à Disney Store

Mais cela fonctionne aussi sur les adultes. Dans l'exemple ci-dessous, la photo montre des émotions lors de l'utilisation de lunettes de réalité virtuelle. C'est pour de telles émotions que ces lunettes s'achètent. Il faut donc montrer ces émotions. Mais dans la plupart des magasins en ligne en Russie, les émotions et le sourire ne sont malheureusement pas acceptés.


Lunettes de réalité virtuelle Oculus VR

12. photo à 360 degrés

Les photos à 360 degrés permettent aux utilisateurs de voir le produit de tous les côtés en le faisant pivoter.


Lunettes de soleil Clubmaster chez Ray-Ban

Un tel contenu interactif augmente la fidélité et a un effet positif sur la conversion. En 2016, une étude a été menée dans laquelle il s'est avéré que les utilisateurs qui interagissent avec des photos de produits présentés à 360 degrés sont 14% plus susceptibles de faire des achats. Une autre confirmation de l'efficacité de cette méthode est qu'Amazon a récemment commencé à mettre en œuvre la possibilité de publier des produits à 360 degrés.


Photo 360 sur Amazon

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Publié par Eduard Faysullin, fondateur de Conversant.me

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