Le designer n'est pas journaliste. Comment mener un entretien avec un utilisateur

Au cours des deux dernières années, j'ai participé à des entretiens avec des utilisateurs de différents domaines: des dirigeants de grandes banques aux fans de football. Les entretiens permettent de mieux connaître les utilisateurs et de confirmer ou réfuter les hypothèses. Voici quelques principes qui m'aident à cela.

Faits et non interprétation

L'utilisateur n'est pas un designer, vous n'avez donc pas besoin de le forcer à faire le travail de quelqu'un d'autre. Vous ne devriez vous intéresser qu'aux faits, pas à leur interprétation. Ne demandez pas à l'utilisateur "Seriez-vous à l'aise d'utiliser cette fonction?" Il est préférable de collecter et d'analyser des informations, puis de proposer votre solution.

Une personne ordinaire s'appuie sur les modèles observés dans d'autres produits, de sorte que ses idées ne conviennent pas pour résoudre de nouveaux problèmes. Le concepteur est capable de créer de nouvelles façons d'interagir avec l'interface pour une tâche spécifique.

Contexte

Les entrevues sont mieux effectuées lorsque la personne utilise le produit. Cela donne beaucoup d'informations supplémentaires. Par exemple, après avoir passé une demi-heure au bureau du logisticien, nous avons trouvé un autocollant avec le numéro de commande. Il est pratique de prendre des notes sur les autocollants, mais il n'est pas pratique de les comprendre plus tard. Ils sont également perdus. Voyant ce problème, nous avons ajouté un champ avec le numéro de commande au formulaire de demande et sauvé l'utilisateur d'un travail inutile.


Lieu de travail logistique

Parfois, vous devez rencontrer l'utilisateur hors contexte. Lors du développement de l'application pour l'arène de football, nous n'avons pas harcelé les gens pendant le match et les avons invités au bureau. Ce n'est pas aussi efficace, mais pas moins précieux.

Oubliez que vous êtes un designer

Mettez-vous à la place d'un étudiant et sincèrement intéressé par les subtilités du travail de l'utilisateur. Tous les jours, les gens ne viennent pas vers lui qui s'intéressent à son expérience. Le plus souvent, ce sont des collègues qui ont de nouvelles tâches ou de nouveaux problèmes. N'ayez pas peur de poser des questions naïves, écoutez attentivement et vous verrez que les gens sont heureux d'agir en tant qu'expert. Voilà ce dont vous avez besoin.

Le designer n'est pas journaliste

Comprenez d'abord ce que vous devez savoir, puis préparez le questionnaire. Grâce à cela, même en oubliant les questions, vous ne vous perdrez pas dans la conversation. Si vous vous asseyez en face d'une personne avec des questions sur la feuille A4, comme Vladimir Pozner, ou avec des notes ouvertes comme Dud, la personne se sentira mal à l'aise.

Votre objectif n'est pas d'exposer la politique et de ne pas savoir combien Mikhalkov gagne. Vous devez établir un dialogue confortable et trouver plus d'informations sur le travail de l'utilisateur.

C'est bien quand on travaille ensemble. Une personne peut poser des questions et une autre peut prendre des notes.

Quelles questions poser

Les questions doivent être ouvertes, sans réponse «oui» ou «non». Encouragez les histoires. C'est bien quand une personne donne des exemples spécifiques tirés de son expérience professionnelle. Vous pouvez spécifiquement poser des questions à ce sujet.

Quelques questions universelles:

• Quelle journée de travail pouvez-vous considérer comme réussie? Qu'est-ce qui a échoué?
• Quelle est la chose la plus importante au travail?
• Quelles activités prennent beaucoup de temps?
• Quelles informations aident à prendre des décisions?
• Quels problèmes surgissent dans le travail? Comment les traitez-vous?
• Quels services similaires avez-vous utilisés? Qu'est-ce qui est pratique et pas pratique en eux?

En plus des questions générales, il peut y en avoir dans votre région. Par exemple, pour les camionneurs, j'ai préparé des questions sur la navigation sur l'autoroute, les loisirs et le divertissement sur la route.

Trois étapes de l'expérience utilisateur

Habituellement, le travail des utilisateurs s'effectue en trois étapes:

1. Collecte d'informations . La première étape de l'entretien consiste à agir en tant qu'étudiant et à essayer d'en savoir plus sur la profession d'une personne.
2. Clarification . À ce stade, vous avez déjà des idées que vous souhaitez confirmer avec des questions supplémentaires. Des difficultés supplémentaires se trouvent souvent ici.
3. Confirmation Vous proposez une solution concrète, idéalement, en utilisant un exemple de prototype fonctionnel et recueillez des commentaires ravis.

À propos des gens

Le designer doit aimer les gens, sinon il est impossible de créer un produit qui se soucie de l'utilisateur. C'est bien lorsque votre produit vous aide à travailler plus efficacement. Encore mieux - lorsque votre produit apporte le sourire et améliore la satisfaction au travail.

Le designer a l'opportunité d'améliorer la vie des gens. Ne la négligez pas.