Sur Internet, vous pouvez trouver de nombreux articles sur la façon de communiquer avec les utilisateurs et d'effectuer des tests d'utilisabilité.
Mais, comme cela arrive souvent, ils ont dessiné sur du papier et oublié les ravins. Tout le monde n'a pas toujours la possibilité, le temps, l'argent ... nous continuons d'énumérer d'autres raisons pour lesquelles la recherche ne peut pas être effectuée correctement. Ça ne marche pas, mais ça reste nécessaire. Eh bien, ce n'est pas nécessaire, mais il est hautement souhaitable de connaître votre public de l'autre côté de l'écran.
Et que faire? Hausser les épaules, oublier et marquer? L'option est moyenne, pour être honnête.
Dans ma tirelire, il y avait deux projets de démonstration que j'ai faits à partir de zéro, mené des recherches et des tests à partir d'une série: nous faisons comment cela fonctionne et nous sortons comme nous le pouvons.
Elle a conclu que c'était mieux que rien du tout. Je veux partager l'expérience d'une recherche incorrecte à partir de laquelle j'ai pressé tous les jus, obtenant un résultat partiel, mais quand même,.
Première expérience
Données sources:
- Des analyses qui ont répondu à la question de savoir pourquoi nous fabriquons ce produit particulier et pourquoi ces produits particuliers seront intéressants (conditions de transport, complexité d'expédition, demande pour certaines catégories de marchandises, etc.);
- Liste des organisations concurrentes;
- Comprendre qui était de l'autre côté de l'écran l'était, mais comment les attirer à nos côtés n'est pas mauvais;
- Délais courts;
- Déficit budgétaire.
Une complication supplémentaire était qu'il y avait une division claire en deux catégories d'utilisateurs sur une même ressource: certains achetés, d'autres vendus. Leurs besoins et leur comportement, respectivement, étaient différents, mais il n'y avait qu'un seul point d'entrée.
Un énorme avantage était qu'une partie des collègues utilisait déjà activement des ressources concurrentes pour acheter et vendre, la deuxième partie pouvait devenir des vendeurs potentiels, mais les ressources concurrentes ne correspondaient pas à leur échelle de production.
D'une part - il y a beaucoup de chance lorsque des représentants de votre public cible sont assis à vos côtés et ne tendent que la main. En revanche, ils sont immergés dans le projet, tout comme vous. En prime, participez aux discussions générales. Et la cerise sur le gâteau - l'absence d'un coin isolé pour des conversations confidentielles. Et cela signifie que tout le monde entend des questions et des réponses. Intrigue, en fait, zéro. Comme la pureté de l'expérience.
Qu'est-ce que:
- J'ai posé des questions sur les sites des concurrents, l'expérience passée et présente d'interagir avec eux: comment ils ont choisi, ce à quoi ils ont prêté attention, pourquoi ils ont choisi cela et pas l'autre. Ce que vous aimez et ce que vous n'aimez pas. Demande de décrire les étapes d'achat ou de vente. Peu importait qui avait entendu quoi, car chacun avait sa propre expérience. Bien sûr, j'ai essayé de poser des questions d'une voix plus calme et, si possible, quand il y avait moins de monde autour. Assurez-vous de dire combien de temps la conversation prendra. C'est important, car les collègues n'ont pas de temps séparé pour vous, et demander «vite» dans cette situation n'est pas du tout une option. Il faut tout coordonner à l'avance et ajuster;
- Elle a montré un prototype, vérifiant la compréhensibilité des boutons, textes, en-têtes. La logique des blocs, les textes écrits sont clairs et le comportement de l'interface est prévisible;
- Réalisation de tests dans les principaux scénarios. J'ai regardé et noté quels moments causaient des difficultés, où le chemin s'est bien déroulé et où il a posé des questions ou ne s'est pas déroulé comme prévu. J'ai demandé, en cours de route ou à la fin, ce qui n'était pas clair ou pourquoi j'ai décidé de désactiver;
- Elle a montré des ébauches préliminaires de la conception: a évalué l'impression générale et l'humeur du site.
Ce qui a été reçu:
- Malgré le fait que le public cible potentiel était dans le contexte du sujet, il a été possible de détecter des erreurs critiques, des défauts de logique, l'inexactitude des textes sur les boutons clés et de compléter avec des fonctionnalités qui manquaient;
- Corriger le concept de conception, qui est devenu plus conforme aux objectifs fixés;
- De plus, j'ai saisi quelques idées. Par exemple: les adultes ne choisissent pas toujours un produit. Les cas où un enfant, par exemple, a huit ans, sélectionne et ajoute au panier, et qu'un adulte joue le rôle d'un humble portefeuille n'est pas si rare.
Conclusion:
Un petit nombre de répondants (dans mon cas, il y en avait environ huit) vaut mieux que rien du tout. La communication et le test des personnes immergées dans le contexte est mieux que la communication avec soi-même et les murs. Prenez des collègues, des amis qui sont proches du sujet au moins un peu. Cela peut ne pas être juste dans sa forme la plus pure, mais cela aidera toujours à éviter les erreurs plus que si vous vous isolez dans votre monde de licornes roses et fabriquez un produit uniquement sur la base de vos fantasmes et conjectures.
Deuxième expérience
Données sources:
- Développements et croquis dépassés du prédécesseur;
- Analyses partielles, également obsolètes par endroits;
- L'accès à un utilisateur potentiel est complètement bloqué;
- Temps de développement suffisant;
- Collègues qui avaient une certaine expérience avec un futur utilisateur
Dites-moi tout de suite que le produit a été conçu pour un public assez restreint avec un type d'activité spécifique. À propos de l'utilisateur, en plus de la profession, je connaissais la tranche d'âge et pour quelles tâches spécifiques le produit est fabriqué. De plus, je connaissais un concurrent direct et j'avais accès aux fonctionnalités de test d'un partenaire qui avait un système similaire, mais qui s'adressait à un public plus large.
Qu'est-ce que:
- Diagramme fonctionnel préliminaire pour une compréhension générale du produit. Ensuite, elle l'a divisé en parties logiques et l'a distribué par ordre de priorité. Ensuite, elle a déjà jeté des trouvailles, des idées, etc., soit sur le fonctionnel général, soit sur des parties spécifiques;
- J'ai étudié toutes les fonctionnalités possibles d'un concurrent. Depuis que le système a été fermé et que vous n'y allez tout simplement pas, vous avez dû consulter toutes les sources disponibles: le site officiel, les articles, les vidéos YouTube, les avis des utilisateurs. J'ai noté tout ce qui peut être utile et utile à l'usage, l'inspiration, une meilleure compréhension des besoins de l'utilisateur;
- Pendant que je travaillais, j’ai étudié le système de test du partenaire: comment ils ont abordé la mise en œuvre d’une fonction particulière;
- J'ai trouvé quelques projets qui ont développé certaines parties d'une fonctionnalité similaire à la nôtre et ont traîné plusieurs idées et pensées dans la tirelire;
- Lire des forums à un public similaire, pour une meilleure compréhension des besoins et des objectifs;
- Consulté et posé des questions à des collègues qui avaient auparavant accès au corps de l'utilisateur;
- J'ai trouvé une personne (une), avec le même genre d'activité, et lui ai parlé «à vie» afin de plonger au moins un peu dans les spécificités du travail, les difficultés et les nuances du métier. Comprenez comment ils vivent de l'autre côté de l'écran.
Ce qui a été reçu:
Bien sûr, je ne peux pas dire avec confiance que j'ai tout pris en compte pour rendre le travail de l'utilisateur avec le système aussi confortable et efficace que possible, car au moment de mon départ, le projet n'était pas encore lancé, mais mes recherches ont abouti à un petit, mais j'ai fait un pas ferme, certes mentalement, mais toujours plus proche de ceux pour qui je l'ai fait.
D'utile et important, je me suis fait une compréhension plus complète, comme on dit, du «contexte d'utilisation». À quel problème peuvent-ils consacrer plus de temps et où devrait-il être résolu le plus rapidement possible? Ce qui est important, ce qui est nécessaire, comment c'est pratique. Elle a clos d'autres questions auxquelles je n'aurais pas pensé, bouillonnant dans le chaudron de mes pensées et de l'expérience de mes collègues.
Conclusion:
celui qui cherche trouvera (c). S'il n'y a aucun moyen de parler directement avec les personnes pour lesquelles vous fabriquez un produit, cherchez où vous pouvez et demandez qui vous allez attraper. Même la communication avec un public proche de la cible vaut mieux que pas de communication du tout. Lire des articles de critique, des forums et regarder des vidéos est plus que rien. L'essentiel est de filtrer et d'appliquer correctement les données.
J'ai tout. J'espère que c'était intéressant et utile. Si vous avez également vécu une expérience similaire, partagez-la. Il est toujours intéressant de savoir ce que nous sommes encore capables de rendre ce monde plus pratique.