Pardonne-moi, Seigneur, car je suis un pécheur. À la poursuite de KPI, j'ai oublié l'urgence. Il a fait beaucoup de problèmes sans le savoir, car il était aveugle. Au nom du saint MS Project Server, je vous prie, donnez-moi la force de me donner des plans à temps, ne faites pas pression sur votre voisin, n'interférez pas avec sa microgestion, gérez les attentes des puissants et laissez-moi avoir un bonus annuel ...
Et le front mortel est tombé sur la Sainte Écriture. Et des larmes coulèrent de ses yeux sur les lettres «PMBOK - Sixth Edition» en relief d'or pur. Et il a cassé le téléphone dans sa poche. Et il a dit, essuyant les larmes du repentir: «Bonjour! Comment?! Es-tu vraiment en train de baiser là-bas *? Notre client accepte le travail demain! Pour tout refaire jusqu'au soir! Que signifie «nous ne pouvons pas»? Êtes-vous vraiment stupide ou quelque chose? .. »Et il est sorti avec les mots des portes et les a claqué pour la dernière fois ...Je suis moi-même manager et je pèche de manière managériale. Au cours de ma carrière, j'ai réussi à voir et à travailler avec un nombre très décent de gestionnaires de différents niveaux (propriétaires d'entreprise, directeurs exécutifs et directeurs généraux et partenaires, projet, programme, portefeuille, produit, département, centre, département, gestion, secteur, lien, chef de groupe, grappes et feutres). J'ai étudié leur style, j'ai remarqué les forces et les faiblesses. Il a adopté quelque chose, n'a pas accepté quelque chose. Et enfin venu pour écrire cette note. Bien sûr, en tant que gestionnaire typique, je préfère formater les informations dans une liste, incl. Votre attention est une liste incomplète et définitive des péchés de gestion mortels.
1. Ne définissez pas les tâches normalement
Notez que je n'écris pas sur l'incapacité, mais sur la non-utilisation d'une compétence. Le fait est qu'il y a maintenant beaucoup de gestionnaires très intelligents (
SMART ) et encore plus intelligents (
SMARTER ).
Cependant, très souvent, je vois que certains d'entre eux ne font pas l'élémentaire - ils ne suivent pas une seule lettre majuscule de la loi de l'énoncé du problème. Bien sûr, certaines lettres sont redondantes (ne me battez pas pour cette liberté au visage - je devrais les échanger au travail demain), mais S (spécifique) et, en règle générale, T (limité dans le temps) est comme Notre Père.
Cependant, on peut souvent voir comment, par exemple, une lettre arrive de la direction avec le sujet "FW: RE: FW: FW: RE: RE: RE: RE: RE: Report !!!". Dans la pièce jointe est un tableau composé de 37 colonnes avec des noms non parlants. Le corps de la lettre contient le texte d'accompagnement, où la tâche SMART ressemble à «Collègues, faites-la fonctionner». Bien sûr, je considère le cas lorsque ce n'est pas une tâche typique et que les destinataires ne connaissent pas les détails d'autres manières.
Le pécheur, en règle générale, pense dans le style de Vovochka du lointain dix-neuf, "Et il en sera ainsi!" Mais nous sommes des gens instruits et nous nous souvenons à quoi cette approche a conduit le héros de la bande dessinée. Tournons donc la page.
2. Ne pas être tenu pour responsable + rechercher les coupables
La responsabilité est la suivante: pour le manager, elle semble être, par défaut, déclarée, mais en réalité elle se révèle souvent être juste zilch. Le fait est que pour de nombreux managers, la responsabilité est plutôt un casse-tête qui découle d'une peur continue d'être coupable en cas de problème. Autrement dit, il doit toujours y avoir quelqu'un d'autre à blâmer. Le manager, qui, dans le cas d'un joint dans sa zone de responsabilité, pourra dire «c'est mon erreur, je suis prêt à assumer la responsabilité de ses conséquences» dans la nature ne se produit pas plus souvent que le tigre de l'Amour. Et celui qui ajoute à cela «Néanmoins, j'ai déjà corrigé les conséquences négatives, et nous sommes à nouveau dans le plan» - pas plus souvent qu'un lion blanc. Le reste des chacals déborde: «Oui, nous le sommes, oui ils le sont. En général, nous ne sommes pas à blâmer, mais ils sont à blâmer. Woof woof. "
Par conséquent, il s'avère que la réticence à admettre la culpabilité / la surveillance / l'incompétence, la peur des conséquences, associée à un manque de compréhension des mesures supplémentaires pour rectifier la situation, est à la base de ce type de comportement désagréable pour lequel les gestionnaires détestent si souvent.
3. Produire des communications inefficaces
Ce péché comprend une variété de types de communications. Mais je ne considérerai pas des cas particuliers de communication individuelle, mais je prendrai comme exemple le format de communication «préféré» qui est devenu une icône culte pour tous les employés de bureau.
Devinez l'énigme: "Qu'est-ce que le manager recueille dans n'importe quelle situation?" «Information», dites-vous, et vous serez béni. Mais, hélas, la bonne réponse est une réunion.
Beaucoup conviendront qu'une réunion vraiment valable et efficace est une rareté dans le travail. Pourquoi cela se produit-il? Les problèmes sont nombreux: manque d'agenda, manque de contexte, beaucoup de personnes supplémentaires, personnes insuffisamment nécessaires, manque d'objectif de réunion, manque de modération et / ou d'animation, durée trop longue, conditions inconfortables, etc. Par conséquent, beaucoup se noient dans cette mer de problèmes, ayant oublié que le salut des noyés est l'œuvre du manager. C'est juste que ses mains ne l'atteindront en aucune façon, car leurs index, conformément au péché précédent, sont occupés à trouver le coupable.
4. Empêcher les bonnes personnes de travailler
Oui, ce péché est un morceau de la
citation de Kapitsa. La microgestion, une philosophie de gestion de
type X , et même un simple désir de s'impliquer et de se montrer suffisamment intelligent / compétent parmi les services, ne font souvent rien de bon. Je ne nie pas que de telles activités soient parfois inoffensives, et dans de rares cas même nécessaires. Mais les managers sont souvent sur l'aiguille de l'ingérence dans les affaires des artistes interprètes ou exécutants, justifiant leur comportement en disant que «la qualité de la gestion augmente», «l'efficacité du travail augmente», «oui, ils ne peuvent rien faire sans moi», etc. Et à la recherche d'une nouvelle dose, ils commencent à vraiment ennuyer leurs collègues, tuant la motivation, réduisant l'efficacité du travail et se formant une attitude négative envers eux-mêmes.
Par conséquent, le gestionnaire doit toujours se rappeler que l'une de ses tâches principales n'est pas d'être un gardien, un enseignant ou un punisseur, mais de créer des conditions dans lesquelles les gens feront ce qu'ils devraient.
5. Je ne comprends pas les détails importants
Le diable est dans les détails, eh bien, tu te souviens. Mais les managers ne s'en souviennent pas toujours, même s'ils expulsent probablement le diable de leur tête. Et il y a une opinion que c'est à cause de cette juste bataille contre le mal que des projets, des entreprises, des pays assez réussis se dispersent parfois
Certains disent que vous n’avez pas besoin de faire de petites choses. Le gestionnaire doit voir l'ensemble du tableau et ne pas se concentrer sur l'insignifiant. Oui! Mais afin de séparer au moins le significatif de l'insignifiant - vous devez vous plonger dans l'essence. Et si vous ne vous y attardez pas, alors plus près de la date limite, le gestionnaire se rassurera, lui et sa direction, que «les risques imprévus ont fonctionné». "Après tout, on ne peut pas prévoir!": Le manager pleurera en levant les mains au ciel. «Absolument», je répondrai. Mais à partir d'une énorme quantité de problèmes, vous pouvez enregistrer ce que vous contrôlez, si vous le découvrez.
Certains seront en désaccord avec moi, car, par exemple, pas toujours du temps passé à comprendre peut être rentable. Cependant, souvent, le manager n'a même pas besoin d'obtenir ces détails les plus importants par eux-mêmes - ils lui sont apportés par les interprètes. Et ici, l'essentiel n'est pas de les licencier, disent-ils, je sais mieux, mais avec gratitude à accepter et à utiliser dans mon travail.
6. Ne fixez pas l'accord
"- Dites-moi, pouvons-nous certainement utiliser notre format d'échange de données?"
- Oui, je suis d'accord avec eux au téléphone.
- Et ils l'ont écrit dans le cahier des charges?
- Pourquoi harcelez-vous? Je dis - j'ai accepté. "
C'est familier, non? C'est particulièrement cool lorsque le résultat d'un long travail s'effondre en raison d'une incohérence ridicule élémentaire sur une question que le gestionnaire considérait comme «réglée». La chose la plus désagréable est que la cause d'un tel comportement est souvent soit la paresse banale du manager, soit sa peur de paraître intrusif ou ignorant (rappelez-vous le péché des détails).
La fixation des accords sauve le gestionnaire de deux principaux types de problèmes: pour que personne n'oublie rien après un certain temps, et pour qu'il soit clair que les parties se sont bien comprises. Une telle bagatelle: souvent juste une lettre de quelques phrases avec la question "OK?" à la fin. Mais non, les pécheurs vont pécher.
7. Je ne sais pas quoi faire ensuite
Un manager qui ne sait pas quoi faire ensuite dans n'importe quelle situation et à un moment donné n'est, en général, pas un manager. Si un mauvais gestionnaire, en raison des risques qu'il connaît, a été constamment obstrué par une recherche d'agresseurs potentiels, alors un bon explore des options potentielles pour niveler la situation si ces risques se produisent. Un mauvais gestionnaire croit au mieux à un plan initial, et un bon au pire croit à sa capacité à trouver des voies alternatives si le plan ne fonctionne pas.
Quoi qu'il en soit, si le capitaine d'un navire en plein essor sur un iceberg se figeait simplement dans une stupeur d'horreur, sans donner aucun ordre, alors il est probable que le navire coulera au fond après un certain temps.
Comme vous le comprenez bien, cette liste peut être prolongée très longtemps: beaucoup d’entre nous ont tellement de dents pour la gestion qu’il suffit d’une petite usine pour la production de fausses mâchoires. Mais ici, il est très important de comprendre ce qui suit. Peu importe à quel point le manager est coupable: s'il fait des bénéfices, atteint ses objectifs, développe avec succès une entreprise ou tout simplement en bonnes relations avec les bonnes personnes, tous ses péchés seront pardonnés. Et peu importe ce que les autres pensent, car les questions de péché sont des questions de moralité, et chacun a la sienne. Donc, tout ce qui est écrit ci-dessus est une liste de contrôle pour le repentir, qui ne le sera jamais. Amen?