Récemment,
j'ai parlé des rapports qui ont formé le programme de la conférence sur la gestion des connaissances dans les entreprises informatiques KnowledgeConf. Mais pas par des rapports uniques, cependant, la chose la plus importante à la conférence est la communication d'experts, les discussions, les conflits d'opinions, à la jonction desquels quelque chose de nouveau, d'intéressant et de percé se pose. Par conséquent, en parallèle dans le
programme, nous aurons quatre formats interactifs de deux heures - deux tables rondes et deux master classes.
Améliorer la santé de l'équipe et apprendre à construire des modèles
Commençons par les formats les plus interactifs. La première du programme sera une
master class très éveillée
"Atlassian Team Playbook - apprenez de nouvelles pratiques de développement pour votre équipe!" d'
Anna Zekunova et
Irina Pozdnyakova de ToolsTrek, une société qui met en œuvre les produits Atlassian, y compris la bien-aimée Confluence.
Atlassian Team Playbook - un ensemble de moniteurs de santé d'équipe, qui est accompagné de jeux pour développer divers aspects du travail d'équipe. Au départ, c'était le cadre interne d'Atlassian, mais ayant obtenu de bons résultats au sein de l'entreprise, ils ont décidé de le partager avec le monde informatique. Lors de la master class, les participants seront répartis en équipes de projet, chaque équipe recevra un dossier préparé à l'avance, et chaque participant recevra une description de son rôle.
Les participants suivront le moniteur de santé de l’équipe et joueront à un jeu pour améliorer l’efficacité du travail.
Soit dit en passant, cette pratique peut être pleinement adoptée et testée au sein de votre entreprise; tous les documents Atlassian ont été rendus
publics .
Le deuxième format interactif est l'atelier
«Model in any context» du formateur pour la rationalité appliquée, co-fondateur du
Poker Center for Applied Rationality
Prapion Medvedeva . Les modèles sont très courants parmi les professionnels de l'informatique, nous modélisons ou pensons souvent modéliser dans des situations de travail, mais les modèles ne sont pas du tout réduits à dessiner des diagrammes en notation UML.
Le prapion dira et démontrera dans la pratique comment appliquer les compétences de construction de modèles avec des relations causales et des dépendances, même dans des situations et des contextes où vous ne le faites généralement pas, comme la planification agile, lorsque vous réfléchissez au processus de développement, à la séparation des responsabilités architecture du système.
Sur des cas réels rencontrés par les participants à la réunion, Prapion montrera comment transférer les compétences de modélisation et ontologiques de domaines dans lesquels vous le savez déjà à tous les autres.
«Vendre» l'idée de la gestion des connaissances à la direction et aux collègues
Parmi les participants à la conférence, il y a ceux qui font les premiers pas dans la gestion des connaissances, mais il y aura aussi ceux qui ont déjà atteint certains résultats. Et plus nous avançons dans ce processus, plus il faut de soutien pour la gestion et des mesures claires pour évaluer l'efficacité de notre travail.
Lorsque vous établissez des processus de gestion des connaissances, vous êtes une sorte d'évangéliste du KM, tôt ou tard vous devrez rechercher des personnes partageant les mêmes idées, à la fois parmi vos collègues les plus proches et parmi la direction qui peuvent allouer des ressources et agir en tant que `` mécène '' de l'initiative. La gestion des connaissances ne peut se construire sans l'un ni l'autre. En conséquence, vous, en tant que moteur de l'initiative, allez en tout cas revendre votre idée: à des collègues et des supérieurs linéaires.
Est-il possible de convaincre collègues et managers avec les mêmes arguments? Quelles méthodes conviennent le mieux aux deux cas et lesquelles sont différentes? Comment vaincre les résistances et les arguments de la forme «c'était normal»?
La discussion
«Comment vendre des idées de gestion des connaissances à la direction et à ses collègues» du chef du groupe de formation et de certification de Kaspersky Lab,
Rodion Nagornov , a pour objectif de discuter et d'obtenir une liste ou même un «script» pour vendre des idées de gestion des connaissances dans votre entreprise avec une liste d'objections possibles, des contre-arguments à eux, ainsi qu'une liste de paramètres qui peuvent justifier l'importance des pratiques de gestion des connaissances.
Nous partagerons certainement cet «artefact» après la conférence, mais il vaut mieux venir nous aider à le créer ensemble.
Nous rêvons d'appliquer la technologie au profit de la gestion des connaissances
La journée productive sera complétée par notre format expérimental - la session du rêve collectif
«Technologies du futur pour la gestion des connaissances» . L'événement sera consacré à la façon de combler le fossé entre les tâches dans le domaine de la gestion des connaissances que je voudrais résoudre automatiquement, et quelles technologies et comment utiliser exactement cela.
Nous discuterons des problèmes dans le domaine de la gestion des connaissances et fantasmerons sur la façon dont les technologies modernes (IA, web, exploration de données, traitement du langage naturel, vision par ordinateur, etc.) peuvent résoudre ces problèmes. Ensemble, nous pourrons examiner le problème sous différents angles et réfléchir à des solutions possibles.
Nous aimerions que les participants viennent à la session un peu préparés, jetant une liste de problèmes qui existent dans la gestion des connaissances dans les entreprises informatiques (par exemple, le remplissage initial de la base de connaissances, l'obsolescence du contenu et la vérification de son exhaustivité, la recherche sémantique, l'implication des utilisateurs, etc.) , ou en étudiant quelles technologies, recherches et concepts sont déjà dans le domaine du ML, de l'IA, de la PNL, par exemple,
ici , et de leurs caractéristiques et limites.
Le meilleur résultat d'une telle session, et de toute notre conférence, sera une véritable
preuve de concept , si l'un des ingénieurs des startups prend et essaie de mettre les idées en pratique. Après les résultats de la session, nous allons certainement créer un manifeste avec des idées et des options de mise en œuvre, il peut être pris et commencé à être mis en œuvre.
La session sera dirigée par
Igor Tsupko , directeur de Unknown chez Flant, et
Maxim Leonovich , co-fondateur de la startup
OneBar , fera partie des experts. La société de Maxim crée et développe une solution qui peut traiter les conversations dans le messager d'entreprise Slack et crée une base de connaissances de questions et réponses. Bien sûr, nos conférenciers et membres PC rejoindront le rêve collectif: Maxim Tsepkov, Grigory Petrov, Ekaterina Gudkova et Alexey Sidorin.
Parlez de discours manqués
J'ai déjà dit que nous avons reçu 83 demandes de rapports, ce qui signifie que nous avons
dû rejeter cinq douzaines de demandes . Imaginez, cinq douzaines de rapports que vous n'entendrez pas.
Tout le monde ne parle toujours que des rapports acceptés, une sorte d '«erreur systématique du survivant», mais parmi les rapports non acceptés, il y a aussi beaucoup de matériel de haute qualité, nous avons donc décidé de recueillir les pensées et les idées les plus intéressantes des rapports qui ne correspondaient pas au programme.
Si la conférence à l'avenir se développe dans un format de deux jours (et cela n'est possible que grâce à nos efforts conjoints), alors vous avez la possibilité d'entendre ces réflexions dans un format détaillé. En attendant, je vais simplement les donner sans préciser les auteurs.
- Si vous organisez une interaction avec des développeurs - porteurs de connaissances dans un certain format établi, cela minimisera le coût de leur temps de travail et réduira la résistance globale.
- Les problèmes de code et de proximité des informations peuvent être résolus à l'aide de la méthodologie InnerSource - lorsqu'ils abordent le code du programme d'entreprise comme OpenSource, un accès ouvert pour la lecture, faisant des demandes d'extraction.
- Que faire si la gestion des connaissances est «en retard» et que les connaissances sont déjà perdues? Il y a deux façons: la boîte noire, lorsque nous passons du tout aux parties, sachant comment le système se comporte dans son ensemble, et la boîte blanche, lorsque nous ne savons rien de ce qui entoure le système, mais nous savons comment il est organisé et se déplacent des parties à l'ensemble. L'avantage de la première approche est qu'elle peut être utilisée pour répondre aux questions «pourquoi» et «en avons-nous besoin», ce qui permettra de gagner du temps lors des travaux ultérieurs. L'avantage de la seconde est une réponse rapide à la question «comment» et un résultat visible rapide.
- Si vous avez des problèmes systémiques dans le transfert de connaissances et la communication entre les équipes, vous pouvez organiser une session sur le terrain où tous les participants au processus discuteront intensément des problèmes, trouveront des solutions, les «vendront» entre eux et les testeront sur place.
- Des pratiques développées de gestion des connaissances et d'adaptation des débutants permettent à l'entreprise de se reconstruire sur le marché lors de l'embauche. Il est important pour les futurs employés qu'ils ne soient pas un grain de sable abandonné de tous, que l'entreprise dispose d'un système d'intégration intégré, d'une université d'entreprise et d'une volonté d'investir dans la formation en tant que valeur au niveau de l'entreprise. Une culture de partage des connaissances et des rails d'intégration intégrés peuvent être un avantage concurrentiel.
- Pour évaluer l'efficacité du système de gestion des connaissances, vous pouvez utiliser une métrique de 3 à 5 secondes. Pendant ce temps, l'utilisateur peut trouver toutes les informations stockées dans la base de connaissances (c'est-à-dire que non seulement la demande de l'utilisateur sera traitée, mais l'utilisateur pourra accéder à la page souhaitée pendant ce temps).
- La diffusion et l'acquisition de nouvelles connaissances peuvent être un facteur de motivation pour les développeurs. Il est nécessaire d'analyser et de décrire les profils de votre personnel et leurs différences, et, sur cette base, de construire un plan pour le développement professionnel d'une personne. C'est bien d'avoir des profils bien conçus à l'échelle de l'entreprise. Ensuite, vous pouvez transférer des personnes entre les équipes de l'entreprise, en tirer profit pour cette entreprise et ne pas perdre de personnes.
- La recherche d'informations sur l'entreprise n'est pas un processus commercial, sa valeur commerciale est difficile à transmettre à la direction.
- La méthodologie des experts en la matière (PME) est des experts dans des domaines sélectionnés. SME traite les cas les plus complexes et crée des articles matures, surveille les lacunes dans les connaissances de l'équipe de support technique et examine périodiquement l'état des articles dans son module ou produit.
- La base de connaissances peut être maintenue à l'aide d'outils de développement - Git, doc-review as code-review, merge requests for approbation of documentation, release policy for documentation: changelog, git tags, milestones in Gitlab, linter and tests, CI (auto assembly and web crochets).
- La pensée visuelle consiste à dessiner des images sur un tableau à feuilles ou à utiliser des langages graphiques en ingénierie, et à partir de cela, vous obtenez des résultats mentaux sans précédent. Mais ce sont des contes de fées. La pensée n'est pas visuelle, mais amodale (c'est-à-dire non exprimée dans les modalités de perception - pas visuellement, pas audiblement, pas olfactivement, etc.) dans sa partie inconsciente et est synesthésique (au contraire, toutes les modalités de perception s'entrelacent) dans la conscience. Cela devient visuel au moment où vous devez communiquer quelque chose à vous-même ou aux autres. La pensée visuelle est utopique: elle est extrêmement attrayante dans son argumentation, mais en fait elle est stérile en pratique.
- Le processus d'adaptation et de transfert des connaissances en R&D est différent, car souvent vous ne travaillez pas uniquement avec les développements de votre groupe de recherche, vous devez également travailler avec des projets d'autres scientifiques. Une partie importante de la recherche consiste à assister à des séminaires scientifiques et à des écoles, c'est une excellente occasion de comprendre un sujet plus en détail dans un format de communication et aide les débutants à s'adapter. C'est-à-dire que c'est une sorte de communauté scientifique qui aide à grandir et à se développer.
- Au début, le stagiaire doit se voir confier des tâches aussi proches que possible des tâches d'un développeur junior, par exemple, un fork d'un vrai projet. Le développeur a constamment besoin de nouveaux défis. Il devrait croître avec le développement du projet, si le projet ne se développe pas technologiquement, il est important de faire une rotation pour qu'il y ait toujours de nouvelles tâches. Le domaine du développement est en constante évolution - nouvelles technologies, cadres, méthodologies, approches. Les "seniors" d'aujourd'hui en évaluation de masse tout en travaillant longtemps dans un projet non en développement se dégradent et ne résolvent pas de nouveaux problèmes.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir indiquer quelles réflexions sur les demandes rejetées aimeriez-vous divulguer plus en détail, de discuter avec elles, d'entendre plus en détail dans le cadre du rapport - nous inviterons certainement ces orateurs pour l'année prochaine.
Et quoi d'autre que les rapports et les formats de discussion?
Pendant la pause, vous pouvez vous promener dans la zone d'exposition - c'est la zone des partenaires de la conférence, où vous pouvez découvrir des projets intéressants, des nouvelles, des technologies, parler et prendre rendez-vous.
En outre, nous avons invité à la conférence des représentants des communautés thématiques dans le domaine de la gestion des connaissances et de l'apprentissage en ligne, des auteurs de chaînes Telegram, des blogs vidéo et des podcasts, par exemple, KM Alliance, Knowledge Management - Northwest, Conveyorum, Write the Docs Russia, LX Notes, Spruce, à la conférence - Compétences ELearning, communauté d'analystes de Saint-Pétersbourg. Communiquez et établissez des liens.
La première conférence KnowledgeConf se tiendra le 26 avril 2019 à Infospace à Moscou, 1ère rue Zachatievsky, bâtiment 4 - à côté des stations de métro Kropotkinskaya et Park Kultury.
Rendez-vous à KnowledgeConf ! Suivez l'actualité sur Habré, sur la chaîne Telegram et posez des questions dans le chat de la conférence .