Le professeur à l'Université des finances, Tigran Baseyan, a raconté à Netolog son expérience de travail dans une startup d'entreprise à Borjomi et la gestion des attentes.Combien de fois après un projet infructueux, j'ai pensé: «Maintenant, tout se passera différemment, j'ai acquis de l'expérience. De telles choses que je ne ferai plus. Et je ne prendrai pas de tels projets. » Ressentez la douleur? Vous reconnaissez-vous?
Il y a une telle rubrique - partager ce que vous avez appris de l'expérience - puis avec le sang. Je partagerai plusieurs techniques de gestion des attentes dont je serais heureux il y a environ 8 ans au début d'une carrière en informatique.
Je suis sûr que la photo avec Jim Carrey "Toujours dire oui" est à blâmer. Mais nous sommes des adultes et nous devons comprendre que pour une entreprise, toute réponse «oui» est un coût. Et pire encore, si vous ne pouvez pas répondre à la question "Pourquoi oui?" et "Comment est-ce arrivé?"
«Vos attentes - vos problèmes» - ce que signifie gérer les attentes
Extrait du dictionnaire: "Gérer les attentes - lorsque vous donnez une image du monde des utilisateurs,
le client, le sponsor du projet et les autres parties intéressées, dans la meilleure adéquation possible avec la réalité, afin qu'une collision avec celui-ci soit aussi indolore que possible. »
Correspondant à la réalité, qu'est-ce que c'est? Il s'agit de créer un seul "vrai". Autrement dit, réduire la différence entre les attentes et ce qui se passe, ce qui se produit lorsque:
- L'objectif n'est pas clairement formulé, c'est-à-dire que chacun va dans sa propre direction.
- Aucune communication entre les membres de l'équipe, le leader, les clients.
- Tout le monde voit la mise en œuvre à sa manière.
Dans cet article, je parlerai régulièrement de chaque élément et donnerai des outils pratiques qui aideront à résoudre les restrictions dans ces domaines.
Si vous reformulez la douleur ci-dessus, la gestion des attentes est la suivante:
- Création d'objectifs communs et compréhensibles.
- Création d'une plateforme unique de communication entre toutes les parties intéressées.
- Synchronisation de ce sur quoi l'équipe travaille et comment.
SMART: comment définir les objectifs du projet
Il y a six mois, je suis passé à une startup d'entreprise - et je n'étais pas prêt à ce que toutes les hypothèses soient liées à un objectif spécifique et formulées par smart. J'avais l'habitude de travailler, en comptant sur mon intuition, bien que souvent cela me décevait. Et ce fut l'un des moments les plus mémorables d'Aha.
Un objectif correctement formulé vous permet de supprimer l'inutile, de créer une seule langue de communication entre les membres de l'équipe.
Le problème le plus courant lors de la définition des objectifs est leur caractère abstrait:
L'autre jour, je discutais avec mon ancien collègue, qui s'était fixé pour objectif "d'améliorer la page d'accueil du site". Cela semble être un objectif, un objectif, mais on ne sait pas très bien ce que cela signifie d'améliorer ce qui doit être fait et quand, comment mesurer le résultat.
Pour transformer un objectif abstrait en objectif spécifique, il est pratique d'utiliser des méthodologies de définition d'objectifs. Il y en a beaucoup, le plus simple et le plus populaire est SMART.
La méthodologie comprend cinq caractéristiques de base auxquelles chaque objectif doit répondre:
Spécifique
L'objectif doit être précis. Concrétité - une compréhension claire du résultat à atteindre.
Mauvais exemple: "Améliorez l'interface." Dans ce cas, il n'est pas clair pourquoi l'interface actuelle est mauvaise, ce qui doit être amélioré. Quelle métrique ci-dessus?
Un bon exemple: "Augmentez la conversion en action cible de 1% à 3%." Une telle formulation concrète donne immédiatement une compréhension de la quantité de travail, des tâches alternatives, par exemple, des outils à appliquer.
Mesurable
L'objectif doit être mesurable. Chaque objectif doit avoir une certaine dimension. Avec son aide, vous pouvez comprendre si vous avez atteint le résultat souhaité ou non.
Dans l'exemple ci-dessus, cette valeur est un indicateur de conversion pour l'atterrissage. Si nous parlons d'autres exemples, nous voulons souvent suivre un régime ou aller au gymnase. Mais il n'est pas clair combien de fois vous devez aller pour atteindre l'objectif. Une fois suffit-elle ou non? Ici, cela aurait mieux fonctionné "Pour mener 10 entraînements dans le gymnase jusqu'au 31 janvier 2019".
Atteignable
L'objectif doit être réalisable. L'accessibilité d'un objectif affecte la motivation. Il n'est pas nécessaire de se fixer des objectifs très simples, car l'intérêt dans ce cas disparaît également. Mais peu importe comment vous le voulez, il est peu probable que votre cerveau soit sérieux au sujet de l'objectif «Être sur la lune d'ici le 1er février 2019». Mais l'objectif de «Publier un article d'ici le 1er février 2019» semble beaucoup plus réalisable et rend cela intéressant.
Pertinent
L'objectif doit être significatif pour vous. L'importance de la méthodologie SMART est la valeur de la contribution qui apportera la solution à ce problème en atteignant les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Limité dans le temps
L'objectif doit être limité dans le temps. L'objectif «Apprendre l'anglais» sera beaucoup moins efficace que «Passer la certification TOEFL d'au moins 95 points d'ici le 15 décembre 2019». Lorsqu'une marque de temps apparaît, à laquelle vous souhaitez obtenir un résultat, le cerveau construit de manière autonome une chronologie conditionnelle. Vous comprenez que pour réussir la certification, vous devez apprendre, par exemple, 800 mots. Le cerveau comprend qu'il est irréaliste de le faire en 3 jours, vous devez donc faire un plan.
Ne surestimez pas les objectifs
Récemment, j'ai entendu dans une conversation:
- J'ai établi un plan pour X roubles pour ce mois, je pense qu'ils pourront faire environ 70%.
- Pourquoi?
- Il y a plusieurs raisons: premièrement, un plan plus grand signifie que le plan initial est plus facile à faire. Entendu parler du TOC? C'est donc un sujet intéressant pour la gestion, Google y travaille. Il est nécessaire de fixer le KPI plus haut afin qu'une personne n'atteigne pas plus de 70%.Si vous entendez une telle conversation de la part du chef du service commercial, vous pouvez facilement imaginer que de cette manière il motive son équipe à se lever et à travailler. Mais si nous parlons de projets et de produits informatiques, cette approche est inefficace et nuisible. Tout d'abord, vous pouvez lire sur le TOC
sur la page .
OKR (de l'anglais Objectives and Key Results - buts et résultats clés) - une méthode utilisée en gestion pour gérer les projets. Il vous permet de synchroniser les objectifs individuels et d'équipe et de fournir un contrôle efficace sur la mise en œuvre des tâches. La méthode OKR a été développée par Intel. Après sa généralisation dans un certain nombre de grandes entreprises technologiques, dont Google, LinkedIn, Zynga.
En général, une technique pour promettre / mettre un plan plus élevé pour faire un standard est un chemin glissant:
- Avec l'exécution parfaite du travail, vous n'êtes pas en mesure d'atteindre l'objectif qui est par définition inaccessible. Un tel travail ne peut pas inspirer. Donc - cela conduira au fait que votre équipe commencera à stresser, à se fatiguer, puis à s'épuiser.
- Les clients n'attendront que le scénario optimiste, bien qu'il ne soit pas réaliste, ce qui signifie qu'ils ne peuvent en aucun cas expliquer que tout s'est bien passé, juste l'objectif a été surestimé.
J'ai vu une autre option pour établir des plans / objectifs, les rendant gonflés pour l'équipe et sous-estimés lorsqu'ils sont présentés aux clients. Mais les risques de cette approche sont les mêmes que dans la déclaration précédente. Vous risquez de perdre l'équipe si vous ne respectez pas le plan surestimé.
Conclusion: pour définir des plans réalistes à mettre en œuvre et pour lesquels vous pouvez vous porter garant.
Communications au travail
SMART peut diagnostiquer et synchroniser le début du travail sur un projet en créant un point commun - le point d'origine. Mais chacun a sa propre vitesse, nous avons donc besoin d'outils pour synchroniser le travail.
Définir le point d'origine
Au début de l'article, nous nous sommes concentrés sur la création d'un champ de communication efficace en fixant le bon objectif. Et qu'en est-il de la décision, quel devrait être l'objectif?
Apprenez les questions ci-dessous:
- «Pourquoi décide-t-il tout? Je le veux aussi. "
- Pourquoi ne m'apprécient-ils pas?
- "J'ai tout fait très bien, ça n'a pas fonctionné avant."
- "J'ai immédiatement dit que cette idée ne volerait pas."
Le problème avec de telles déclarations est le manque d'association avec les buts et objectifs de l'équipe. Ainsi, l'esprit d'équipe notoire et ne sent pas dans ces «équipes». En savoir plus sur sept exemples de la valeur du travail d'équipe
sur le site . Je vais donner un exemple d'une étude d'Uri Hasses:
Uri Hasses, professeur au Princeton Institute of Neuroscience, a découvert au cours de ses recherches l'activité cérébrale inattendue des participants au partage d'histoires. «Non seulement la similitude de l'activité cérébrale chez tous les auditeurs est surprenante. De plus, le conteur avait une activité cérébrale très similaire - en dépit du fait qu'il racontait l'histoire et que les autres écoutaient », explique Hasses. Partager des opinions, des histoires peut améliorer la productivité des employés. Ils peuvent commencer à ressentir, penser et faire la même chose que les personnages des histoires qu'ils entendent.But et communication
Quelle est la raison de la synergie du travail d'équipe et comment est-elle liée à la définition des objectifs? Et la connexion ici n'est nulle part plus proche. Une saine communication d'équipe mène à la création de la soi-disant «cristallisation d'équipe». Une équipe cristallisée est un groupe de personnes si étroitement liées que l'ensemble devient plus grand que la somme de ses parties constituantes.
Les avantages du travail d'équipe seront les suivants:
- En général, une équipe a plus d'expérience et de connaissances que chaque membre individuel.
- Une équipe est plus efficace que des individus en ce qui concerne les erreurs et l'élimination de leurs conséquences.
- La décision prise par l'équipe est plus susceptible d'être approuvée par ceux qui doivent la mettre en œuvre.
- Les membres de l'équipe sont plus susceptibles de s'identifier à leurs propres actions et contributions à la décision prise par l'équipe. La probabilité qu'ils perçoivent la décision du groupe comme étant la bonne est plus élevée.
- Les membres de l'équipe apprennent les uns des autres et se stimulent mutuellement dans le processus d'apprentissage mutuel.
Vous devez utiliser la commande pour créer un objectif commun, puis vous pouvez construire un point de départ - pas le fait que ce sera vrai. Mais au moins - votre équipe y croira et vous accompagnera dans la même direction.
Comment travailler avec les cycles de développement?
Je ne m'attarderai pas sur le côté psychologique du problème et ne comprendrai pas les différents modèles de gestion du développement. Au lieu de cela, je vais analyser la composante communicative du travail d'équipe et chercher des réponses à deux questions:
- Pourquoi j'attends l'un et l'équipe fait l'autre?
- Pourquoi comprenons-nous le problème de la même manière, mais nous ne pouvons pas le résoudre?
Le concept clé pour l'analyse des erreurs est la communication. Comment avons-nous l'habitude de travailler en équipe? Le cycle de développement classique ressemble à ceci: trouver, développer, mesurer le résultat.
La durée de ces cycles est de 1 semaine à 4 semaines selon Agile. Dans de telles circonstances, il n'y a plus de temps pour la communication entre les membres de l'équipe - nous sommes tous pressés de réaliser les objectifs. Et tout irait bien, mais pourquoi une partie du travail va-t-elle «à la table»?
Pour travailler efficacement sur un projet et interagir avec une équipe, il est important de répondre aux questions:
- Quels avantages et quels avantages?
- Comment hiérarchiser le backlog, comment paramétrer les tâches?
- Que faire?
Et une étape logique dans toute méthodologie de développement sera d'entrer dans le monde de la priorisation du backlog. Comment faire - utiliser la technique RICE? Ou ICE? Et si notre produit vient juste d'être créé et que nous ne savons vraiment rien?
HADI au travail
Je vais vous présenter un autre outil que j'utilise activement dans le cadre du processus de formation, dans les startups et dans la vie.
Vérifiez les hypothèses de l'équipe le plus rapidement possible? Si vous avez un objectif, l'équipe génère des moyens pour l'atteindre - des hypothèses. La liste des hypothèses s'allonge de jour en jour: si au début elle n'est que de 1 à 2, alors à la fin de la semaine elle peut déjà être de 20 à 30.
Comment les prioriser? Deux outils vous aideront ici:
- Cycles HADI
- évaluation en équipe de la «foi et de la complexité» du travail avec une hypothèse
À ce sujet plus tard.
Les cycles HADI sont l'un des outils de la méthodologie avec laquelle les startups sont «pompées». L'essence de HADI est simple. Presque toute action affecte une métrique spécifique. Si les changements sont «vissés» aux indicateurs à l'avance, c'est-à-dire pour formuler des hypothèses, l'ensemble du processus de changements sera contrôlé. En un mot, vous comprendrez comment vos actions ont influencé le résultat et vous pouvez rapidement tester des idées en rejetant celles qui ne fonctionnent pas.
Hypothèse
Le cycle de contrôle commence par une hypothèse: si nous faisons X, alors cela affectera Y, pendant T. Nous utilisons SMART pour former une hypothèse. «Nous supposons que nous ferons un atterrissage et aurons de nouveaux clients. Cette formulation est écrite dans la cellule H - hypothèses.
Actions
Comment obtenons-nous des clients? Que faut-il faire pour cela? Vous devez commander un design, faire du maquillage, disposer une page de destination, mettre en place une campagne publicitaire. Ce plan d'action est écrit dans la cellule A - action.
Les données
Combien de clients attendons-nous? Si 100 nouveaux clients viennent, est-ce bien, serons-nous heureux? Et 50? Et 10? Mais juste un? Et pas un seul? Parfois, il s'avère que même si aucun client n'est venu, vous ne considérez toujours pas l'hypothèse comme confirmée. Il n'y avait pas de clients, mais il y avait des applications, cela ne fonctionnait tout simplement pas pour les traiter correctement. Que regarderez-vous et que mesurerez-vous pour confirmer l'hypothèse? Ce sera le nombre de demandes, d'appels ou de ventes, et pour quelle période? Nous écrivons ceci dans la cellule D - données. Dans la cellule I avec les conclusions, nous écrivons à quelle valeur de la métrique l'hypothèse est considérée comme confirmée.
Incite
Que ferez-vous si l'hypothèse n'est pas confirmée? Très probablement, cherchez une autre façon d'obtenir le même résultat, obtenez 20 nouveaux clients. C'est-à-dire, formuler et commencer à tester l'hypothèse suivante. Et si confirmé? Vous testerez également l'hypothèse suivante, qui vous mènera plus loin vers l'objectif. Les réponses à ces questions doivent également être formulées à l'avance avant d'agir. Ils complètent la cellule I - conclusions.
Tables HADI
Une fois l'hypothèse formulée, les membres de l'équipe évaluent la complexité de sa mise en œuvre et la croyance en la réussite de 1 à 10. Chacun doit justifier son opinion. Après avoir noté toutes les notes, le tableau doit être trié en augmentant la complexité et en diminuant la foi. En conséquence, les hypothèses sur lesquelles l'équipe doit travailler seront au sommet.
HADI est un outil d'expérimentation rapide sur un projet, pas une punition d'équipe
Exemples de tableaux
de l'affaire Carrot QuestHADIH - HADI hybride
Dans notre travail, dans le cadre d'une startup, nous avons utilisé un HADIH hybride, la principale différence était que chaque ligne de l'hypothèse se terminait non seulement par un ensemble d'insights, mais par de nouvelles hypothèses issues des insights reçus. Ces nouvelles hypothèses à la fin de l'itération ont été incluses dans l'arriéré général des hypothèses, priorisées par la foi et la complexité. Ainsi, dans le cadre du travail sur l'hypothèse actuelle, nous pourrions générer des hypothèses liées pour de nouvelles itérations
Comment les itérations ont été construites
Dans mon équipe, j'ai adopté l'approche suivante pour organiser des itérations et des réunions:
- Au tout début de la mise en œuvre de la méthodologie, nous avons organisé une session de 2 heures avec tous les membres de l'équipe et le client pour créer le nombre maximum d'hypothèses pour le produit. Toutes les hypothèses ont été numérisées et entrées dans le tableau, l'équipe et moi avons rempli les colonnes H, A, D. En conséquence, chaque hypothèse s'est avérée au format SMART.
- La prochaine réunion a été avec l'équipe et le tracker - il a utilisé différentes techniques de développement et a aidé en posant des questions. Chaque hypothèse a été évaluée par la foi et la complexité. Parallèlement, j’ai ajouté à l’évaluation «Temps de mise en œuvre» pour considérer la capacité de l’équipe pendant une semaine
- Nous avons tenu une réunion tous les vendredis pour terminer l'itération en cours et commencer la suivante. Lors de la réunion, nous avons complété le tableau avec des idées et de nouvelles hypothèses, partagé les résultats des travaux, pris une décision sur la mise à l'échelle des hypothèses.
Avez-vous besoin de gérer les attentes?
Il existe de nombreuses méthodes pour gérer les attentes dans le travail du projet, mais les problèmes de différences dans les attentes au cours du travail, lors de la démonstration des résultats, sont les symptômes d'un autre problème plus grave.
Vous pouvez lire de nombreux livres intelligents sur la façon de manœuvrer entre les demandes, les attentes foncières, de ne pas accepter les demandes, mais pour moi, tout se situe dans le domaine de la prise de décision en équipe et de la communication ouverte.
Il est nécessaire d'organiser le travail d'équipe afin que chacun comprenne l'objectif, y compris le client. Il est nécessaire de créer les conditions dans lesquelles votre équipe commencera à travailler, cherchera des moyens d'atteindre l'objectif global.
Je vous promets que ce sera inconfortable au début, et puis aussi, la croissance est toujours douloureuse.
Cours de Netologie pour les concepteurs d'interfaces: