Il s'agit d'un article du vendredi sur l'application des méthodes commerciales modernes dans la vie quotidienne. Veuillez prendre avec humour.
Le développement client nous est venu comme une méthodologie pour déterminer les besoins des clients potentiels lors de la création de nouveaux produits. Cependant, ses principes peuvent être appliqués pour résoudre de nombreux problèmes personnels. De plus, CustDev peut faire partie de la philosophie de vie de l'homme moderne.
L'application de la philosophie de Cust Dev permet d'améliorer les relations entre les personnes. En tant que principe de vie, cela peut ressembler à ceci:
Si vous voulez obtenir un bon résultat et une attitude reconnaissante envers vous-même, alors commencez par savoir ce que les gens veulent et le font, et non ce qui vous semble personnellement bon.
L'algorithme d'application de ce principe est simple.
- Essayez de préparer et de mener vos recherches à l'avance.
- Rappelez-vous les déclarations et les actions des personnes pour lesquelles vous allez faire quelque chose sur un sujet donné.
- Pensez à clarifier les questions.
- Posez des questions de clarification à l'avance et progressivement, sans attirer l'attention.
- Si vous souhaitez mener une étude en secret et sans susciter de soupçons, alors tissez organiquement vos questions lors d'autres conversations et discussions.
- Évitez les sondages publics, car en public les gens n'expriment souvent pas leurs opinions, mais ont tendance à faire autorité sur les opinions des autres.
Comment postuler. Exemples.
Exemple n ° 1: Acheter un cadeau pour un être cher ou un collègue.
De temps en temps, nous sommes tous confrontés à un problème - que donner aux proches face à une grande variété d'options. Nous voulons que le cadeau soit personnel, mémorable, sincère. En d'autres termes - comme le veut le donataire.
Préparez-vous à l'avance - faites attention à ce que le donataire regarde dans les magasins, dont il parle souvent, en discutant des sujets qui présentent un grand intérêt.
Le développement client est efficace lorsqu'il est appliqué à la recherche d'expériences passées. Si le sujet des cadeaux revient jamais dans votre conversation, vous devriez demander - quel cadeau avez-vous aimé / retenu le plus dans votre vie? Pourquoi?
Demandez à vos connaissances générales ce qui intéresse une personne qui a besoin d'acheter un cadeau surprise.
Si vous songez à demander directement quoi vous donner, vous risquez d'entendre des accusations d'inattention ou même de cupidité. Par conséquent, il vaut mieux enquêter discrètement sur le sujet.
Exemple n ° 2: amélioration du bureau.
Très souvent, dans l'environnement RH, le thème de l'amélioration du bureau se pose - que feriez-vous d'autre pour rendre vos employés préférés plus à l'aise de travailler? En utilisant la philosophie du développement client, la tâche est résolue tout simplement.
Écoutez les formats de relaxation dont les employés discutent autour d'une tasse de thé ou de café.
Qu'est-ce qui inspire vos employés? Discutent-ils de l'intérieur des bureaux de sociétés célèbres? Jetez des photos des bureaux d'entreprises bien connues dans le chat et écoutez ce qu'ils diront à cet égard.
Vous pouvez directement poser la question - «Qu'amélioreriez-vous personnellement dans notre bureau et comment?». Vous devez demander personnellement en tête-à-tête. Vous pouvez organiser une enquête sur les formulaires Google, mais elle doit être anonyme et une demande de transmission doit être faite personnellement à chaque employé. C'est important, car les employés suspects peuvent immédiatement soupçonner que quelque chose ne va pas, penser qu'ils sont évalués de cette manière, que des réductions peuvent se produire rapidement ou que quelqu'un sera privé de la prime.