La semaine dernière, nous avons présenté la version 3CX v16 et le widget de communication 3CX Live Chat & Talk qui peuvent fonctionner avec n'importe quel site Web, pas seulement avec le CMS WordPress.
3CX v16 permet aux clients de contacter rapidement votre entreprise, en offrant des technologies de traitement des appels puissantes et efficaces - un centre d'appels avec répartition des appels en fonction des qualifications des opérateurs, un service de surveillance de la qualité des services Web (SLA) et une meilleure gestion des enregistrements d'appels.
En plus du centre de contact, le nouveau 3CX a reçu une productivité accrue, de nouvelles technologies de sécurité, des outils d'administration améliorés, le chat, la vidéoconférence et l'intégration avec Office 365. Il s'agit du premier système de communication de l'industrie à fonctionner avec succès sur le Raspberry Pi.
Widget de communication 3CX Live Chat & Talk
Le nouveau widget de communication 3CX Live Chat & Talk permet à un visiteur de démarrer une conversation, de passer un appel ou un appel vidéo à votre équipe de vente en un seul clic. Il s'agit de la méthode de communication la plus simple, «directe» et totalement gratuite, qui est en outre «entretenue» par vos employés. Le caractère unique de l'approche 3CX est que le chat peut être transféré à un appel vocal à tout moment - sans appel téléphonique séparé, lorsque le client peut se rendre à la parfaite personne. Votre entreprise reçoit de nouveaux clients fidèles et les employés n'ont pas besoin de maîtriser une sorte de «chat pour le site» tiers nécessitant, en outre, un paiement mensuel.
Le widget 3CX Live Chat & Talk est un plugin WordPress et un ensemble de scripts pour n'importe quel CMS. Vous pouvez concevoir un widget dans la conception du site ou en fonction des attentes de vos visiteurs. Par exemple, vous pouvez définir votre propre message d'accueil, les noms des responsables qui répondent aux questions, activer ou désactiver les appels vidéo, etc.
L'installation du widget est très simple et comprend 3 étapes:
- Définissez les paramètres du widget dans l'interface de gestion 3CX pour configurer le canal de communication entre le PBX et le site.
- Téléchargez les fichiers du widget et définissez les paramètres et les couleurs correspondant à la conception de votre site.
- Copiez CSS dans le contenu HTML du site.
Instructions d'installation et de configuration . Pour les sites sur CMS WordPress, il est plus facile d'utiliser un
plugin prêt à l'emploi.
Centre d'appels intégré mis à jour
3CX v16 est livré avec un module de centre d'appels entièrement repensé, qui est inclus dans les
éditions Pro et Enterprise :
- Répartition des appels entrants en fonction des compétences de l'opérateur.
- Intégration de l'API REST du serveur avec les systèmes CRM les plus populaires, y compris 1C: Enterprise , Bitrix24 , amoCRM , enregistrement des appels dans la carte du client.
- Intégration de l'API REST avec les bases de données MS SQL Server, MySQL et PostgreSQL .
- Surveillance de la qualité de service (SLA) dans une fenêtre distincte du panneau de commande.
- Rapports de performance des opérateurs mis à jour.
- Amélioration de la gestion de l'enregistrement des conversations:
Serveur de chat d'entreprise et softphone WebRTC
3CX v16 vous permet de communiquer efficacement grâce à des communications modernes pour les entreprises:
- La technologie WebRTC vous permet de passer des appels directement à partir des navigateurs Chrome et Firefox. Il peut également contrôler votre téléphone IP de bureau ou votre softphone mobile 3CX, étendant leurs fonctionnalités.
- Intégration complète avec Office 365 , y compris la synchronisation des contacts et des statuts utilisateur. L'intégration fonctionne du côté serveur du PBX. Tous les abonnements Office 365 sont pris en charge.
- Chat d'entreprise amélioré - ajout du transfert d'images, de fichiers et d'emojis.
- La prise en charge des revendeurs (numéroteurs) de certains CRM, en particulier Salesforce, vous permet de passer des appels directement à partir de l'interface du système CRM.
Nouvelles fonctionnalités de visioconférence 3CX WebMeeting
Le service gratuit de conférence Web WebMeeting dans 3CX v16 offre également plusieurs nouvelles fonctionnalités que les utilisateurs et les administrateurs apprécieront:
- Appel vocal depuis un téléphone ordinaire vers une conférence Web.
- Amélioration de la qualité vidéo avec des changements dynamiques de bande passante.
- Un réseau international de serveurs de visioconférence sur l'infrastructure Amazon et Google pour une stabilité de service élevée.
- Démonstration de l'écran de votre PC lors de la conférence sans installer de plug-ins supplémentaires.
- Prise en charge des kits de visioconférence Logitech Conference Room populaires et abordables.
Rappelons que le principal avantage de 3CX WebMeeting est que la visioconférence et les webinaires sont entièrement gratuits et sans apprentissage d'un système de conférence en ligne tiers.
Nouvelles fonctionnalités pour les administrateurs PBX
3CX v16 propose un certain nombre de nouveaux produits intéressants pour les intégrateurs et les administrateurs système. Tous visent à réduire le "mal de tête", c'est-à-dire coûts de main-d'œuvre réduits pour les diagnostics et l'entretien de routine.
- 3CX Instance Manager (Multi Instance Manager) - gestion et surveillance de plusieurs serveurs PBX 3CX à partir d'un portail d'administration unique.
- Synchronisez les extensions 3CX et les utilisateurs d'Office 365 - Gérez les utilisateurs PBX à partir d'un seul point.
- Sécurité étendue:
- Installez 3CX sur le Raspberry Pi pour les systèmes avec jusqu'à 8 appels simultanés.
- Processeur et mémoire considérablement réduits pour l'installation sur des serveurs VPS à faible coût.
- Statistiques RTCP pour la surveillance de la qualité VoIP.
- Copie utilisateur - Créez une nouvelle extension 3CX basée sur une extension existante.
Licence de test 3CX Pro, licence gratuite 8 OV et réduction de prix de 40%
Dans la nouvelle liste de prix 3CX v16, le
coût de l' édition Standard a été
réduit de 40% et jusqu'à 20% pour les éditions PRO et Enterprise! Sont également ajoutées des licences annuelles de taille moyenne qui vous permettront de commencer par acquérir un petit système et de l'étendre en douceur à mesure que votre entreprise se développe.
L'édition gratuite 3CX a été étendue à 8 appels simultanés et restera gratuite pour toujours!
Veuillez noter que lorsque vous téléchargez un nouveau système à partir du site Web de 3CX, vous obtenez une version entièrement fonctionnelle de 3CX Pro, qui fonctionnera pendant 40 jours. Ensuite, il passera à 3CX Standard et restera libre.
- 3CX Standard Edition pour 8 appels simultanés - gratuit pour toujours
- Tailles de licence supplémentaires: 24, 48, 96 et 192 OV
- Extension de licence - ne payez que la différence de coût, sans conditions supplémentaires
- Les files d'attente d'appels, l'enregistrement d'appels, les rapports d'appels, les lignes réseau inter-bureaux et l'intégration CRM / Office 365 sont exclus de l'édition 3CX Standard.
Plans de développement v16
Dans la présentation vidéo, le chef de 3CX a parlé des plans immédiats pour le développement du système. Certaines fonctions apparaîtront dans la mise à jour 1 de la version 16 d'ici un mois, d'autres seront plus proches de l'été. Veuillez noter que les plans sont susceptibles de changer, alors prenez-en note.
- Intégration avancée avec les bases de données SQL.
- Amélioration du chat d'entreprise - archivage, traduction, interception des messages
- Nouvel environnement de programmation PBX Call Flow Designer .
- Le nouveau 3CX SBC, qui vous permet de contrôler les téléphones distants à partir de l'interface 3CX.
- Amélioration du travail avec DNS pour la compatibilité avec les opérateurs SIP.
- Configuration simplifiée du cluster PBX de basculement.
- API REST pour passer des appels sortants via 3CX.
- Panneau de centre d'appels interactif et personnalisable.
Installez 3CX v16
Voir le
changelog complet dans la nouvelle version. Vous pouvez partager votre opinion sur le système dans
notre forum !
Présentation en anglais.