Nous continuons notre série d'articles sur 3 qualités clés pour un chef de produit performant selon la version de Rikers. Dans la première partie, nous avons discuté avec Anton Danilov, chef de produit du groupe, et dans la seconde , avec Yuri Golikov, directeur de l'ingénierie. Aujourd'hui, nous allons parler avec Dmitry Orlov, qui est responsable des applications mobiles Wrike pour iOS et Android.
- Bonjour, Dim! Dites-moi, depuis combien de temps travaillez-vous chez Wrike? Et combien d'années en général travaillez-vous en tant que produit?
- salut! Je travaille chez Wrike depuis deux ans et demi, je travaille en tant que produit dans le domaine depuis 8 ans, et avant Wrike, je travaillais à Zvooq et Yandex.
- Dans le cadre de ma série d'entretiens, je pose des questions sur les qualités de base d'un chef de produit. J'ai déjà parlé avec Yura et Anton: ils mettent l'accent sur l'expertise, le sens du goût et la propriété. Et à votre avis, quelles qualités devrait avoir un chef de produit sympa?
- Trois choses me viennent à l'esprit: la pensée systémique, la curiosité et la communication. Le produit n'a que deux responsabilités - prendre des décisions et les transmettre aux gens afin qu'ils comprennent et fassent ce qu'il faut - ce sont deux très grandes parties. Vous passez la moitié du temps sur le premier, la moitié sur le second, quelque part sur le second encore plus. Il est important non seulement de transmettre, mais de vérifier que tous ces problèmes sont correctement résolus.
Si nous parlons de la première qualité - la pensée systémique, alors, bien sûr, il existe des principes qui peuvent être appliqués en fonction du contexte, de l'entreprise, de la situation du marché et du produit lui-même.
La solution doit être complète, car vous devez être en mesure de voir la situation d'en haut: comprendre quelles forces agissent sur le marché, comprendre ce qui se passera au fil du temps, y compris les actions de tous les concurrents, et enfin déterminer ce que vous ferez ensuite, où vous voulez être avec votre produit et présenter le chemin vers cette vision.
Il y a un autre extrême où vous pouvez être - dans une situation d'incertitude élevée. Dans ce cas, vous avancez par petites étapes, en regardant en arrière tout le temps, pour comprendre ce que l'équipe a réalisé en une courte itération. Vous travaillez avec des analyses, des recherches - avec des données qualitatives et quantitatives, collectez constamment des données pour alimenter votre décision.
Un produit est toujours en équilibre entre ces deux extrêmes, et une réflexion systémique est nécessaire pour comprendre comment développer un produit et comment chacune de vos actions affectera l'histoire future.
Ici, il est important d'avoir une compréhension approfondie non seulement de votre produit à micro-échelle, mais également une compréhension globale du marché pour lequel ce produit fonctionne. C'est une pensée systémique.
- Soit dit en passant, vous êtes le premier parmi les personnes interrogées à mentionner la pensée systémique. Parlez-moi plus de curiosité et de communication?
- La curiosité est également une qualité importante, car vous, en tant que chef de produit, devez constamment contester votre décision et vous intéresser à ce qui se passe dans le domaine du produit dans lequel vous êtes engagé, eh bien, dans une sorte de choses connexes.
Quant à la communication, elle est, dans une plus large mesure, liée à la deuxième partie du travail du produit que j'ai évoquée. Vous interagissez avec un grand nombre de parties prenantes et l'équipe est composée de différentes personnes qui ont des rôles différents. Vous ne gérez jamais les gens au sens propre, les spécialistes de votre équipe ne sont pas vos subordonnés, vous travaillez dans la même équipe Scrum. En même temps, ils attendent tous de vous que vous leur expliquiez que leur travail n'est pas dénué de sens: ils attendent de vous la confiance et le leadership, même si vous pensez dans des plans différents.
Il en résulte une telle symbiose: vous pensez plus comme une personne systémique, et l'équipe se concentre sur les détails et différents experts sur différents détails. Mais à tout moment, il peut y avoir des difficultés de communication. Il ne vous suffit pas de prendre uniquement la décision intuitivement correcte, votre tâche est de la communiquer clairement aux gens. C'est la compétence de communication qui vient avec l'expérience: elle aide à comprendre comment travailler avec l'équipe à chaque étape où le problème est résolu, comment leur faire comprendre ce qui doit être fait et faire la bonne chose.
"Vous avez dit que le chef de produit n'est pas un responsable." Relativement parlant, si vous avez une vision finale du résultat final, alors votre tâche est de transmettre cette vision à l'équipe, non?
- Dans la plupart des cas, oui. Il est important que les gens sachent que ce qu'ils font est bien, c'est bénéfique. La tâche du produit est de transmettre cette vision à l'équipe, car parfois le travail se déroule à un rythme fou et il n'y a pas de temps pour réfléchir à la justesse. Mais dans la plupart des cas, c'est une histoire obligatoire. C’est là que les compétences en communication sont utiles: vous devez présenter une vision, transmettre le sens du travail de l’équipe et sans communication compétente, c’est difficile.
- Dans le cadre de votre rôle dans Wrike, comment travaillez-vous avec les autres équipes, étant donné que vous créez un produit mobile? Comment informer les autres équipes de leurs projets et d'un vecteur de développement donné? Et comment se construit la communication avec les autres parties prenantes?
- La communication en dehors de l'équipe avec les autres parties prenantes peut être très différente, selon le produit, l'équipe, l'entreprise, etc. Par exemple, dans Wrike, la communication se déroule à différents niveaux - avec d'autres équipes produit, avec un directeur produit qui détermine la vision de l'ensemble du produit, avec des spécialistes du service client et du marketing.
Dans notre cas, l'interaction avec l'équipe marketing n'est pas aussi proche que dans d'autres entreprises, mais en même temps, le marketing dépend beaucoup de ce qui se passe dans le produit. Par exemple, il y a le concept «d'économie unitaire». C'est un tel cadre qui vous permet de chercher à optimiser l'entonnoir de vente au sein d'un produit, principalement un client. L'entonnoir se compose de deux parties - il y a un marketing (toutes les communications qui se produisent avant le contact avec le produit) et un composant du produit (tout ce qui se passe du premier contact à l'achat). Le marketing est responsable de sa part, et l'équipe produit est responsable de la sienne. Notre objectif commun est d'optimiser l'entonnoir ainsi que le marketing des deux côtés simultanément.
Dans Wrike, de nombreuses équipes sont fortement interconnectées. Je suis des applications mobiles et de nombreuses équipes nous influencent. Lorsqu'ils changent quelque chose, nous changeons immédiatement la logique d'application et il est nécessaire de répondre instantanément. Nous suivons toujours les changements dans Wrike. Heureusement, nous avons de nombreux événements où toutes les équipes partagent des plans les uns avec les autres, j'ai donc l'occasion de prendre quelque chose qui, à mon avis, nous affectera.
Nous avons une stratégie produit générale, qui se compose de points de haut niveau, et toutes les équipes réfléchissent à la manière dont elles peuvent contribuer à chacun des points - en collaboration ou individuellement. Nous n'avons pas de mouvement chaotique, chaque équipe a une trajectoire distincte, mais nous travaillons tous ensemble sur les mêmes objectifs communs, donc nous interagissons beaucoup. Ici, le système de planification OKR nous aide beaucoup .
- Dans quelle mesure pensez-vous que le rôle du produit a beaucoup de liberté créative?
- La liberté peut être à des niveaux d'abstraction complètement différents. Il existe des solutions de haut niveau qui déterminent les directions dans lesquelles nous allons stratégiquement: nos plans pour l'année ou pour plusieurs années à venir. Mais il existe d'autres niveaux, y compris des niveaux bas, par exemple, comment la fonctionnalité fonctionne spécifiquement.
L'influence au niveau stratégique est bien sûr. Nous n'avons pas de mouvement aléatoire, nous nous déplaçons toujours dans une direction spécifique. Parfois, bien sûr, il y a la possibilité de changer quelque chose dans votre segment ou d'offrir quelque chose qui fera partie de la stratégie. Autrement dit, nous, en principe, sommes libres dans ce domaine, mais il y a des limites. Au niveau micro, tout ne dépend que de nous, puisque la croissance d'un produit est attendue précisément d'un chef de produit.
Il me semble que dans l'industrie informatique, il n'y a pas d'autre moyen. La croissance est toujours exprimée par des paramètres spécifiques, et ils peuvent être très différents, selon ce sur quoi notre équipe et l'entreprise dans son ensemble se concentrent maintenant. Mais personne ne dicte une décision sur le produit. Ils attendent plutôt qu'il prenne des décisions qui contribueront à la croissance de certains indicateurs. Et voici la liberté créative qui vous permet de faire tout ce que vous voulez. Souvent, ce n'est pas facile: vous cherchez une solution, essayez toutes sortes de choses différentes, n'oubliez pas de suivre la concurrence, et le marché reste votre principal critique. Vous ne pouvez rien faire, vous devez faire ce que le marché acceptera et ce qui donnera le rendement maximum.
- Ne manquez pas le discours de Dmitry Orlov lors de la conférence Product Sense du 15 avril