Je dirige l'école linguistique en ligne GLASHA. Et plus récemment, pour la communication dans notre entreprise, le plus souvent utilisé e-mail et Skype. Mais la culture de la communication évolue. De nombreuses mises à jour Skype infructueuses ont détourné de nombreux utilisateurs de ce programme. Beaucoup de nos étudiants démolissent massivement ce programme de leurs gadgets. De plus, les gens refusent le courrier électronique, le remplaçant par des messagers FB et VK. Les appels téléphoniques non urgents sont maintenant considérés comme une violation de l'étiquette, une invasion de l'espace personnel et des mauvaises manières. Les entreprises doivent s'adapter à ces changements de communication.
Et bien que la plupart des communications aient lieu sur les réseaux sociaux, WhatsApp est le favori du service orienté client. C'est un outil idéal pour la communication. Certaines leçons de notre école Skype ont lieu grâce à ce service. Les enseignants peuvent envoyer aux élèves des fichiers, des jeux, des photos, des vidéos - pour rendre les leçons interactives et ennuyeuses, ce qui est particulièrement important pour les enfants.
La plupart des élèves et leurs parents installent ce messager particulier sur le téléphone. Il vous permet d'informer en temps opportun de l'annulation ou du report de la leçon. Nous pouvons appeler gratuitement des enseignants partout dans le monde.
Mais WhatsApp ne peut pas être utilisé par plusieurs personnes différentes du même numéro. Par exemple, dans Skype d'entreprise, nous avons des opérateurs sur un compte commun en service 24 heures sur 24, se remplaçant tranquillement. Nous examinons donc rapidement l'historique des messages et contrôlons les leçons. Si l'élève et l'enseignant ont un «feu vert», cela signifie généralement que les deux sont en ligne et que la leçon se déroule normalement.
Après de nombreux échecs mondiaux de Skype, presque tous les enseignants sont passés à Zoom. La qualité de la communication dans ce service est beaucoup plus élevée, et il y a beaucoup plus de fonctions pour l'enseignement. Par exemple, la possibilité de précharger des fichiers est intégrée et permet ainsi de gagner du temps pour les ouvrir pendant la leçon, vous pouvez corriger les erreurs avec le professeur. En un mot, tant pour la conduite des cours que pour leur coordination, Skype, malheureusement, est désespérément dépassé.
Nous avons essayé de faire un groupe sur WhatsApp avec un étudiant et trois opérateurs, mais cela s'est avéré extrêmement gênant. Le service WhatsApp Business n'est pas non plus très clair, car il permet, comme le pense GLASHA, d'écrire uniquement le nom de la société, mais il ne permet pas aux personnes de différents téléphones d'accéder au même compte.
Notre deuxième canal de communication important est les réseaux sociaux: Facebook, Instagram, VK et LinkedIn. Avec l'aide de ces messagers, nous recrutons non seulement de nouveaux enseignants, mais également des contrats.
La meilleure stratégie pour une entreprise avec des clients dans le monde est de combiner tous les canaux de communication. Par conséquent, nos opérateurs ouvrent en même temps tous les contacts possibles des étudiants et des enseignants, du profil sur Facebook à l'ICQ complètement oublié en cas de force majeure.
Cela vous permet de toujours "vous tenir au courant" et de répondre instantanément à toutes les demandes des étudiants et des enseignants, mais l'idéal serait une sorte de programme qui combine ces canaux. J'essaie de suivre les nouveaux développements dans ce domaine, mais jusqu'à présent je ne vois rien de convenable, bien que la nécessité d'un tel système soit attendue depuis longtemps.