Project Zero. Comment Amazon veut gérer les contrefaçons

En 2016, les ventes de contrefaçons ont atteint 509 milliards de dollars, soit 3,3% du commerce mondial. Le chiffre, si vous y réfléchissez, est effrayant. Tous les trente produits achetés sont faux. En 2013, le volume de substitution était de 2,5%, en 2010 - 1,8%. La tendance est claire. On prévoit que d'ici 2022, les contrefaçons seront déjà vendues à 991 milliards de dollars et leur valeur totale dépassera 2,8 billions de dollars.

La montée des contrefaçons ralentit l'innovation et la croissance économique. Emplois perdus (d'ici 2022 - au moins 5,4 millions, dont environ 870 000 aux États-Unis). En effet, pourquoi développer quelque chose de vous-même, si vous pouvez prendre quelque chose de réussi, copier son apparence et aller le vendre sans investir un centime dans la R&D. Plusieurs entreprises chinoises ont changé d'avis et, après des années de copie, ont décidé de créer leurs propres produits, et sont devenues encore plus performantes (prenez au moins la success story de Huawei). Mais la majorité ne va jamais à ce stade, préférant faire des profits faciles.

Cela nous inquiète également. Nous livrons des marchandises des États-Unis et beaucoup nous les prennent précisément pour cette raison: ils ne font pas confiance aux Chinois. En Russie et en Chine, les produits contrefaits sont presque plus que les principaux. Ce sont des appareils Apple (en particulier des câbles, des adaptateurs et tous les accessoires), des vêtements et des chaussures de marque - un cinquième des articles vendus dans ces catégories est faux. Selon Red Point, au final, 32% des acheteurs ne sont pas sûrs de leur achat.

Il semble impossible de vaincre (sans exagérer) des centaines de milliers de sociétés impliquées dans la production et la fourniture de produits contrefaits. Si vous êtes allé dans les zones touristiques de l'Espagne, vous savez combien de variétés différentes de Gucci vendent en plein jour sur des couvertures étalées. Et environ mille et une façons de fabriquer des baskets New Balance en Chine peuvent être trouvées ici . Mais certaines entreprises tentent de lutter contre l'infection. StockX , par exemple, emploie des évaluateurs professionnels, leur paie beaucoup d'argent, fournit du matériel - tout cela pour garantir qu'il n'y a pas de faux sur le site. Il leur faut de dix minutes à une demi-heure pour tester une paire de baskets.

Amazon a trouvé une autre façon. Passer une demi-heure à rechercher chaque produit ici est physiquement impossible. Son site Web a publié 650 millions de produits différents, principalement des catégories les plus «fausses» (chaussures et vêtements - 186 millions). Au lieu de cela, la société met en œuvre l'intelligence artificielle et combine les efforts de toutes les marques les plus célèbres. Le magasin s'attend donc à réduire le nombre de contrefaçons à zéro.

Fakes sur Amazon

Amazon Marketplace - une plate-forme qui permet à des tiers d'afficher leurs produits dans une boutique en ligne - est devenue dans les années 2000 le principal moteur de la croissance des activités du géant de l'informatique. Elle est maintenant estimée à 250 milliards de dollars, tandis que les propres ventes du magasin valent 120 milliards de dollars.

Amazon est plus que satisfait de cet état de fait. Jeff Bezos ne peut rien faire, tomber dans un fauteuil, mettre ses mains derrière sa tête et le regarder couler de l'argent. La société reçoit un minimum de 39,99 $ par mois de chaque vendeur, plus des frais supplémentaires pour le placement du produit dans l'entrepôt, l'expédition d'Amazon, l'apparence du produit dans les recommandations, etc. Plus de 2,5 millions de firmes indépendantes vendent désormais leurs produits sur Amazon, elles assurent plus de la moitié des ventes sur le site.

Mais cette caractéristique de faire des affaires a bien sûr ses inconvénients. Amazon ne contrôle pas ces ventes. Et certains vendeurs profitent de cette opportunité pour échanger des produits contrefaits dans la principale boutique en ligne de la planète. Souvent, ces produits sont beaucoup moins chers que les originaux. Ainsi, d'une part, ils sont faciles à calculer, et d'autre part, le vendeur a la possibilité de vendre un bon lot jusqu'à ce qu'il l'ouvre. Et puis, quand il est interdit, sortez un Amazon Marketplace sous le couvert d'une autre personne. Mais il y a des contrefaçons qui sont vendues au prix de l'original. Ici, il est plus difficile de les calculer, et bien qu'il y ait moins de ventes, ils peuvent rester dans le magasin pendant des mois, voire des années.

Grâce aux systèmes de sécurité existants, ce n'est pas un gros problème pour le client final. Premièrement, le nombre de contrefaçons sur Amazon est relativement faible (moins de 2% même dans les catégories «risquées»). Deuxièmement, si l'acheteur découvre que les marchandises sont contrefaites, l'argent lui est remboursé et le vendeur est retiré de la plateforme, une telle politique de magasin.

Mais avoir des contrefaçons est un gros problème pour Amazon lui-même. Elle ne veut pas du tout payer de compensation de sa poche. Et certaines marques réputées font des réclamations. Birkenstock a poursuivi Amazon en raison de ses sandales. Ceux vendus sur le site pour 20 $ moins cher, puis se sont effondrés après une troisième chaussette. Mercedes-Benz a remporté le procès des faux enjoliveurs. Ces sociétés et d'autres (Celine, Dior, Givenchy, Swatch) ne présentent plus leurs produits sur le site en signe de protestation.

Amazon ne discute même pas avec eux. Elle n'aime pas non plus que certains escrocs la trompent ainsi que ceux de ses clients qui n'ont pas remarqué ou n'ont pas signalé de faux. Jusqu'à récemment, cela a été combattu "de front". Les contrefaçons ont été révélées par plusieurs algorithmes et quelques centaines de «snoops», dont les résultats ont ensuite été vérifiés par des experts. Bezos a même déclaré fièrement que 99% des clients n'avaient jamais visité une fausse page de produit. Mais le moment est venu de prendre des décisions plus approfondies. Sinon, toutes les réclamations légales ne seront pas rejetées prochainement.

Qu'est-ce que Project Zero

Tout ingénieux est simple. Seules les marques célèbres sont truquées, non? Sinon, il n'y a aucun sens à truquer, c'est juste un produit ordinaire de mauvaise qualité. Mais que se passerait-il si les marques avaient les outils nécessaires pour suivre personnellement où se trouve la contrefaçon? Les entreprises elles-mêmes sont les mieux informées de leurs produits, et quiconque s'intéresse davantage à la lutte contre les contrefaçons, il peut y consacrer plus de temps. Et pour aider à identifier les contrefaçons potentielles sera un nouvel algorithme spécial avec l'apprentissage automatique, qui distingue progressivement de plus en plus les contrefaçons, compte tenu des listes que vous avez bloquées auparavant.

Et maintenant - la société a récemment annoncé Project Zero ("zéro" car l'objectif final est zéro contrefaçon sur le site). C'est drôle que plus tôt le même nom pour leur projet ait été choisi par Google - apparemment, les géants de l'informatique l'aiment vraiment.

Les marques qui participeront au système doivent fournir à Amazon leurs logos, marques, photos / descriptions de produits et toute autre information clé sur leurs produits. Les algorithmes d'Amazon analyseront ensuite 5 milliards de pages chaque jour, identifiant les faux candidats. Les entreprises pourront également envoyer à une boutique en ligne une base de données avec des codes uniques pour chaque produit fabriqué. Lorsque le produit quitte l'entrepôt, ce code sera scanné. S'il n'est soudainement pas dans la base de données (ou si un tel code a déjà été acheté plus tôt), Amazon pourra «envelopper» les marchandises, au lieu de les envoyer aux clients.

Le principal objectif de la nouvelle technologie, comme le dit la société dans son blog , est de "devenir proactif et non réactif". Auparavant, si une marque comme Mercedes-Benz trouvait de la contrefaçon, il devait remplir un rapport à ce sujet, l'envoyer à Amazon, attendre une réponse. Si la réaction n'a pas été signalée dans quelques semaines, la marque pourrait perdre ses nerfs. Désormais, les entreprises peuvent retirer directement leurs produits du site sans demander l'autorisation au magasin. Et pour ceux qui ont quand même réussi à acheter ces produits sur le site, un remboursement peut être prévu.

Le système ressemble à distance à la lutte contre le droit d'auteur sur YouTube. Mais Amazon, contrairement à Google, a pris plusieurs mesures pour ne pas en abuser. Tout d'abord, aucun profit monétaire n'est attendu pour les entreprises qui ont «bloqué» un produit sur le site. Encore plus: ils paieront le magasin. À + 0,01 $ - 0,05 $ pour chaque propre produit que l'entreprise exposera sur le site. Deuxièmement, il est toujours avantageux pour les marques que leurs produits soient vendus par n'importe qui. Si ce n'est pas un faux, il s'avère qu'au début les marchandises lui étaient encore achetées. Troisièmement, Amazon vérifiera les positions prises par les entreprises et pourra les restaurer si le vendeur prouve son honnêteté.

Plusieurs petites marques ont déjà participé au test du système. Vera Bradley avec ses sacs à main, Thunderworks avec des fournitures pour animaux de compagnie, Kenu avec des accessoires pour smartphones, Chom Chom avec des détachants. Amazon dit qu'il a permis d'interdire proactivement 100 fois plus de contrefaçons qu'auparavant, après avoir reçu des plaintes d'entreprises. En conséquence, les contrefaçons de l'entreprise sont encore plus petites et la livraison des États-Unis d'Amazon à la Russie devient encore plus fiable. Il n'y a aucun risque de tomber sur des produits contrefaits, en particulier de marques populaires.

Deux cents des plus grandes marques, d'Apple à Nike, ainsi que plusieurs plus petites, mais souvent fausses, comme Sandisk, ont déjà reçu des invitations au nouveau système. Les petites entreprises peuvent s'inscrire sur la liste d'attente .

Qu'est-ce que cela signifie pour les acheteurs

Évidemment, une diminution du nombre de contrefaçons. Mais pas seulement ça. Les contrefaçons ne faisaient que des dommages moraux, le reste a été indemnisé par l'entreprise. L'essentiel est d'élargir la liste des produits vendus sur le site. Sur Amazon, vous pouvez acheter, tout considérer. Même les acheteurs russes en sont bien conscients. L'exception n'est maintenant que quelques-unes des marques de vêtements et de chaussures les plus «luxueuses». Sneakers, montres, sacs à main, chapeaux et lunettes de soleil de marque avec tous les noms célèbres. Jusqu'à récemment, ces marques évitaient d'être placées sur le marché général, pour ne pas donner de fausses validités. Leur stratégie était de faire des achats au maximum directement depuis leur propre site Web. Même si une partie de l'audience est perdue, le nom de la marque est plus important.

Afin de résoudre ce problème, avant qu'Amazon ne conclue des accords de partenariat exclusifs avec les meilleures marques. Ainsi, sur leur site Web sont apparues des pages distinctes avec tous les produits de marque de Disney , Hugo Boss, Louis Vuitton, Nike et, plus récemment, Apple . Maintenant, ces sauts périlleux ne sont plus nécessaires. Tous ceux qui se considèrent comme des marques importantes superviseront simplement le contenu eux-mêmes, il n'y aura donc plus d'obstacles pour eux.

Et après qu'Amazon ait testé ce système, il sera peut-être adopté par d'autres grands magasins en ligne, y compris les Chinois, où le problème est si grave que les Chinois eux-mêmes préfèrent les produits de marque à emporter à l'étranger.