Il n'y a pas si longtemps, j'étais confronté à la nécessité de choisir un PBX virtuel. Quelques changements ont eu lieu dans les affaires de mon entreprise: de nouveaux services sont apparus, y compris ceux destinés non seulement au segment b2b, mais aussi au b2c. Et avec l'avènement des clients privés, il s'est avéré que beaucoup de gens préfèrent encore parler au téléphone.
Je n'ai pas une si grosse start-up, mais j'ai des clients partout dans le monde, donc j'avais besoin d'une solution qui conviendrait dans ce cas. Je voulais également commencer à interagir avec des développeurs russophones.
Une précision importante : je n'avais aucune connaissance sur le sujet de la téléphonie, j'ai dû tout google à partir de zéro, donc il peut y avoir des inexactitudes dans le texte. Corrigez / complétez le matériel dans les commentaires - cela ne fera que l'améliorer.
Alors allons-y!
Qui a participé à la comparaison
Quelques jours de lecture des revues et des revues ont aidé à former une liste restreinte de systèmes pour une analyse plus approfondie. Frappez-le:
Le point principal à ce stade était un grand nombre de mentions, de critiques et d'articles sur ces produits - je ne voulais pas connecter le système brut récemment introduit sur le marché pour le développement d'une nouvelle ligne d'activité.
Comparaison
Comme nous venions de commencer toute sorte d'interaction avec des clients potentiels par téléphone, nous n'avions pas besoin de la fonctionnalité très «corrompue» du PBX. Beaucoup plus important était la facilité d'utilisation, la flexibilité et, bien sûr, le prix.
Voici les points auxquels j'ai prêté attention lors de l'analyse:
Intégration
Le PBX lui-même n'est pas aussi intéressant qu'en combinaison avec d'autres systèmes importants pour les entreprises - par exemple, CRM, outils pour travailler sur des projets et outils de communication. Par conséquent, nous avons analysé les capacités disponibles des produits parmi lesquels nous avons sélectionné.
La téléphonie de Yandex a deux intégrations déboguées - avec Bitrix24 et amoCRM. Dans ce cas, l'API est répertoriée en tant que version bêta. La fonction est disponible en mode d'essai et au tarif de 1299 roubles par mois.
Mango office dispose d'une liste beaucoup plus complète d'intégrations prêtes à l'emploi. Ils sont même divisés en catégories, par exemple, il existe des listes d'intégrations avec des ressources pour des industries spécifiques (médecine, tourisme, etc.) Cela peut être utile à quelqu'un, mais dans notre cas particulier, 99% de ces intégrations ne nous seront pas utiles.
Dans le cas de Zadarma, le plus est une liste plus complète de systèmes de connexion. Cela inclut non seulement le CRM (et non seulement russe, mais aussi étranger), mais même des messagers - en conséquence, vous pouvez envoyer des alertes, par exemple, que le gestionnaire a manqué un appel directement à son télégramme.
Sipuni n'est intégré qu'à amoCRM, que nous n'utilisons pas. Je préfère Zoho. Telfin n'a que 4 de ses propres intégrations prêtes à l'emploi. Le mégaphone n'en a pas beaucoup plus (5), et tous visent à travailler avec différents CRM.
Coût
Je vais répéter l’introduction une fois de plus: la téléphonie était nécessaire pour un nouveau secteur d’activité, elle est actuellement expérimentale, je ne voulais donc pas dépenser beaucoup d’argent sur l’infrastructure de réception des appels.
La version de base du PBX Mango Office coûte 685 roubles par mois. Pour cet argent, ils donnent à trois utilisateurs inclus dans le tarif, 3 numéros sur 10 chaînes. Dans le même temps, les fonctions supplémentaires coûtent de l'argent - donc la connexion de la version la plus basique du suivi des appels coûtera encore 3050 roubles / mois.
La facturation Yandex.Telephony est basée sur une approche par lots. Le tarif de base «Start» lui-même est gratuit, vous ne devez payer que pour les appels et les numéros (un numéro simple est gratuit, puis 180 roubles, le tarif mensuel pour le numéro 8-800 est également de 999 roubles / mois). Mais il existe des packages, par exemple, l'un d'eux regroupe tous les widgets web », comme un appel depuis un site, un rappel, etc. - son prix est de 499 roubles. Si vous avez besoin d'un beau numéro, vous devrez également payer un supplément pour cela.
Le coût des «belles» chambres du service YandexZadarma - un central téléphonique gratuit, les frais sont prélevés pour un stockage accru des enregistrements et pour les minutes. Les chiffres eux-mêmes sont franchement peu coûteux - les frais de connexion sont souvent nuls, les frais d'abonnement pour la plupart des pays pas tout à fait exotiques sont de 100 à 120 roubles (pour une raison quelconque, le numéro biélorusse coûtera 2900 roubles pour la connexion et 950 roubles par mois).
Liste des pays populaires pour réserver des chambres dans le système ZadarmaLe prix de Telfin m'a semblé assez déroutant. Confond le manque d'une seule page avec les tarifs - les informations doivent être collectées dans différentes parties du site - ainsi que le mot "de" dans de nombreux prix (type de service à partir de 299 roubles par mois). Le numéro de Moscou dans le code 495 est plus cher - 1490 contre 990 roubles pour le code 499.
Dans le service Sipuni, la connexion d'un numéro coûtera 1000 roubles plus un paiement mensuel de 266. L'intégration de base avec CRM coûtera 286 roubles supplémentaires.
Les frais d'abonnement pour l'utilisation du PBX de Megafon sont de 1000 roubles par mois (peu importe, 1 employé ou 7), l'enregistrement et le stockage des appels coûteront le même montant, l'intégration avec CRM coûte 500 roubles supplémentaires.
Fonctionnalité: appels à l'étranger, rappel et suivi des appels
Nous devions recevoir des appels de clients de différents pays - au moins des États-Unis, de la Russie et de l'Europe. Il était également important d'utiliser la fonction de suivi des appels - nous avons lancé plusieurs campagnes publicitaires, nous devions comprendre d'où venait l'appel. La présence de fonctions supplémentaires telles que les widgets de rappel a également été considérée comme un avantage - pour le moment, nous n'en avons pas besoin, mais nous voulions avoir une perspective de développement.
J'ai trouvé des numéros étrangers uniquement à Zadarma. Quant au suivi des appels, il ne se trouve pas dans le PBX de Yandex et Megafon, également sur le site Web de Telphin il y a une
URL dédiée à cette fonction, mais pour une raison quelconque, il n'y a pas de page elle-même.
Tous les systèmes analysés ont - au moins déclaré - la possibilité d'utiliser le widget de rappel. Des informations sur cette fonctionnalité sont disponibles sur tous les sites de produits. A moins que le site Megafon ne mentionne la possibilité d'installer un widget pour commander un rappel, mais ce n'était pas facile à trouver.
Quel est le résultat
| Le système | Numéros étrangers | Accès libre | Nombre d'intégrations | Suivi des appels | Widget de rappel |
|---|
| Bureau de la mangue | Non | Oui
(uniquement via le manager - vous avez besoin
laisser une demande et attendre un appel) | De nombreux services à l'industrie | Oui
(3050 / mois pour la version de base) | Oui |
| Zadarma | Oui | Oui (le central téléphonique est gratuit, paiement uniquement pour les numéros) | CRM populaire
(y compris Zoho)
gestionnaires de tâches
messageries instantanées + API | Oui
(gratuit, paiement des chambres) | Oui |
| Telfin | Non | 14 jours | 4 | Non | Oui
(450 roubles / mois) |
| Yandex.Telephony | Non | 14 jours | Bitrix24 + AmoCRM | Non | Oui |
| Mégaphone ATS | Non | 14 jours | 5 | Non | Oui |
| Sipuni | Non | 14 jours | 1 (AmoCRM uniquement) | Oui | Oui |
C’est tout. J'espère que le matériel sera utile à ceux qui, comme moi pour la première fois, ont été confrontés à la tâche de choisir un PBX pour leur démarrage. Merci à tous pour votre attention!