The Matrix, un film
des frères et sœurs Wachowski, est plein de significations: philosophiques, religieuses et culturelles, et parfois il trouve des
théories du complot . Il y a un autre point - l'équipe. L'équipe a un chef d'équipe chevronné et un jeune spécialiste qui doit être rapidement formé, versé dans l'équipe et envoyé pour terminer la tâche. Oui, il y a une spécificité avec les imperméables en cuir et les lunettes de soleil dans la pièce, mais sinon le film parle de travail d'équipe et de connaissance.
En utilisant l'exemple «Matrix», je vais vous expliquer pourquoi gérer les connaissances au sein d'une équipe, comment intégrer leur gestion dans le flux de travail, qu'est-ce que la «compétence» et les «modèles de compétence», comment évaluer l'expertise et transférer l'expérience. J'analyserai également des cas: en quittant un employé précieux, je veux en savoir plus, la gestion des connaissances dans le processus de développement
Les timlids sont préoccupés par différents problèmes.
Comment construire une super équipe plus rapidement et mieux? Il semble qu'il y ait des budgets et des projets, mais il n'y a personne ou ils apprennent lentement.
Comment ne pas perdre de précieuses connaissances? Les gens partent parfois ou la direction vient et dit: «Il faut réduire 10% des salariés. Mais pour que rien ne casse! »
Y aura-t-il une afterparty sur KnowledgeConf ? Toutes ces questions trouvent leur réponse dans une seule discipline: la gestion des connaissances.
La gestion des connaissances est la clé des réponses
Vous avez sûrement de l'expérience pour développer une équipe ou pour licencier des gens, mais vous n'avez aucune expérience pour organiser des fêtes après des conférences. Vous demandez, quelles sont les similitudes? En pleine conscience de l'action.
Je me suis rapproché de la question de savoir comment travailler avec les gens, après les mots des RH:
"Vous avez besoin de développeurs seniors, mais embauchons les juniors et développons nous-mêmes les seniors?"
Combien de temps faut-il pour faire un senior d'un junior? 2 ans, 5 ans, 25? Et combien - pour développer le site de la conférence
KnowledgeConf ? Probablement pas plus de quelques mois. Il s'avère que nous, les développeurs, sommes capables d'évaluer les fonctionnalités: nous avons l'habitude de décomposer les systèmes logiciels. Mais nous ne savons pas décomposer les gens.
Les gens peuvent également être décomposés . Chacun de nous peut être numérisé et décomposé en «atomes» de connaissances, de compétences. Cela est facilement démontré par l'exemple de l'histoire de The Matrix, un film qui a déjà 20 ans.
Bienvenue dans la matrice
Pour ceux qui n'ont pas regardé ou ont déjà oublié, une brève présentation non canonique de l'intrigue. Rencontrez les héros.
Le personnage principal est Morpheus. Cet oncle possédait différents types d'arts martiaux et offrait des comprimés aux gens.
Une femme étrange, Pythia, elle a des cookies, et elle est un oracle. Mais maintenant, en Russie, il existe une mode de substitution des importations - un devin. La Pythie était célèbre pour répondre aux questions avec des phrases ambiguës.
Deux videurs et membres de l'équipe - Neo et Trinity.
Une fois Morpheus a été pris avec des pilules et il a été traîné à son quartier général par "l'agent secret" Smith avec l'indicatif d'appel "Elf". Trinity et Neo se mirent à sortir Morpheus de la prison. Ils n'ont pas compris comment faire cela et ont donc décidé de demander à une personne intelligente. Entré en Pythie:
NiT: - Comment obtenir Morpheus?P: - Et qu'avez-vous pour cela, que pouvez-vous faire?Pour résoudre un problème, certaines aptitudes ou compétences sont nécessaires - la
capacité de résoudre une classe particulière de problèmes . De quelles compétences une équipe a-t-elle besoin pour atteindre ses objectifs?
Compétence
Chacun de nous possède un grand nombre de compétences, chacune étant une combinaison de trois composantes.
La compétence est la connaissance, les compétences et le caractère.
Les deux premiers termes sont
nos compétences ou Hard Skills . Nous savons et pouvons faire quelque chose - l'un sait comment se rendre de Saint-Pétersbourg à Moscou, l'autre - pourquoi les écoutilles sont rondes. Il existe également des compétences pratiques, telles que l'impression rapide ou les compétences de clic. Chacun de nous a
des traits de caractère - ce sont des compétences non techniques . Tous ensemble sont des compétences. Neo et Trinity ont leurs propres compétences: Neo savait voler, et Trinity a bien tiré.
Un ensemble de compétences vous permet d'agir de manière plus significative, compétente et réussie.
Modèle de compétence
Prenons l'exemple des développeurs de la composition du modèle de compétences.
Pratiques et outils. Pour programmer, vous devez connaître au moins un langage de programmation, les principes de construction de systèmes complexes et être capable de tester. Nous savons également utiliser différents outils de développement - systèmes de contrôle de version, IDE, et connaissons les pratiques de gestion - Scrum ou Kanban.
Le personnel et travailler avec lui . Ce sont des compétences liées à la constitution d'une équipe et à son travail, avec retour d'expérience et motivation des collaborateurs.
Domaine . Il s'agit de connaissances et de compétences dans un domaine spécifique. Chacune a sa propre, grande ou petite: fintech, retail, blockchain ou education, etc.
Revenons à la matrice. Toutes les compétences que Neo et Trinity ont dans leur équipe répondent à trois questions simples:
ce que nous faisons, comment nous le faisons et
qui le fait . Lorsque Pythia en a parlé à Neo et Trinity, ils ont raisonnablement remarqué: "Une histoire cool, mais nous ne comprenons absolument pas comment construire un modèle de nos compétences."
Comment construire un modèle de compétences
Si vous souhaitez créer un modèle de compétences afin de pouvoir l'utiliser plus tard dans votre activité, commencez par comprendre ce que vous faites.
Créez un modèle à partir de processus. Décomposez pas à pas les compétences, capacités et connaissances nécessaires pour mener à bien la prochaine étape de votre travail.
Ce dont vous avez besoin pour réussir le processus
Les compétences requises par Neo et Trinity pour libérer Morpheus comprenaient des compétences de tir, des tours, des sauts et des coups avec les divers objets. Ensuite, ils devaient comprendre où aller - la compétence d'orientation dans le bâtiment et l'utilisation de l'ascenseur. En fin de compte, le pilotage d'hélicoptère, le tir à la mitraillette et l'utilisation d'une corde ont été utiles. Pas à pas, Neo et Trinity ont identifié les compétences nécessaires et construit un modèle de compétences.
Toutes les activités sont décomposées en connaissances et compétences nécessaires pour résoudre un problème spécifique.
Mais est-ce seulement un modèle suffisant pour l'utiliser dans la gestion des connaissances? Bien sûr que non. Une liste de compétences est un sujet sans valeur en soi. Même dans le CV.
Pour comprendre comment mieux gérer vos connaissances, vous devez
comprendre le niveau de ces connaissances dans votre équipe .
Évaluation des connaissances
Pour décider de ce que tout le monde fera pendant l'opération de sauvetage, Neo et Trinity doivent comprendre qui est le meilleur dans quelles compétences.
Tout système peut être évalué . Mesurez même chez les éléphants roses, si seulement le système en était un. Si dans une équipe vous évaluez certains employés en boas et d'autres en perroquets, il vous sera difficile de les comparer les uns aux autres. Même avec un facteur x38.
Trouvez un système de notation unifié.
Le système le plus simple que nous connaissons à l'école est celui des notes de 0 à 5. Zéro signifie un zéro complet - que peut-il signifier d'autre? Cinq - une personne peut enseigner quelque chose. Par exemple, je peux vous apprendre à construire des modèles de compétences - j'en ai cinq. D'autres étapes se situent entre ces significations: j'ai assisté à des conférences, lu un livre et souvent pratiqué.
Il peut y avoir d'autres systèmes de notation. Vous pouvez très bien en choisir une plus simple.
Il n'y a que 4 options, il est difficile de se confondre.
- Aucune connaissance, aucune pratique - ce n'est pas notre personne, il est peu probable qu'il partage ses connaissances.
- Il y a des connaissances et des pratiques - il est possible qu'elles partagent des connaissances. Prenez-le!
- Deux points intermédiaires - vous devez penser à l'endroit où appliquer la personne.
Cela peut être compliqué. Mesurez la profondeur et la largeur comme nous le faisons à Cloveri.
Décidé sur l'échelle? Mais comment évaluer le niveau de compétences que vous ou votre équipe possédez?
Méthodes d'évaluation communes
L'estime de soi . Le moyen le plus simple est venu avec Neo. Il a dit: "Je connais le kung-fu!", Et beaucoup ont cru - une fois dit, puis il a su - l'élu après tout.
La méthode d'auto-évaluation fonctionne, mais il y a des nuances. Un employé peut être invité à évaluer dans quelle mesure il possède une compétence particulière. Mais dès que l'influence de cette évaluation sur quelque chose de monétaire apparaît, le
niveau de connaissance augmente pour une raison quelconque. D'accord! Et tous les experts. Par conséquent, dès que l'argent apparaît près de l'évaluation, retirez immédiatement l'estime de soi.
La deuxième nuance est
l'effet Dunning-Krueger .
Les incompétents ne comprennent pas leur incompétence en raison de leur incompétence.
Entretiens avec des experts. Nous sommes appelés dans l'entreprise à évaluer le niveau des employés afin de développer davantage les plans de développement. Les employés remplissent des auto-questionnaires sur leurs
compétences , nous les regardons: "Cool, un autre expert, nous allons parler maintenant." Mais quand on parle, une personne cesse rapidement de ressembler à un expert. Le plus souvent, cette histoire arrive avec les Joons, parfois avec le Milieu. Ce n'est qu'à un certain niveau de développement d'un spécialiste que l'autonomie peut être fondée sur l'estime de soi.
Quand Neo a dit qu'il connaissait le kung-fu, Morpheus a suggéré de vérifier dont le kung-fu est plus frais
en pratique. Il est devenu immédiatement clair - Neo que dans les mots de Bruce Lee ou dans la pratique.
La pratique est la manière la plus difficile. La détermination du niveau de compétence à travers des cas pratiques est plus compliquée et plus longue qu'un entretien. Par exemple, j'ai participé au concours «Leaders de Russie» et au total nous avons été testés pendant 5 jours pour déterminer le niveau de 10 compétences.
L'élaboration de cas pratiques étant onéreuse, ils se limitent souvent aux deux premiers moyens:
l'estime de soi et les
entretiens avec des experts . Il peut s'agir d'experts externes ou de votre propre équipe. Après tout, chaque membre de l'équipe est en quelque sorte un expert.
Matrice des compétences
Ainsi, lorsque Neo et Trinity se préparaient à sauver Morpheus, ils ont d'abord déterminé quelles compétences étaient nécessaires pour mener à bien le processus de travail. Puis ils se sont évalués et ont décidé que Neo tirerait. Trinity l'aidera d'abord, mais il dirigera ensuite l'hélicoptère, car Neo n'est pas ami avec les hélicoptères.
Le modèle ainsi que les notes nous donnent une matrice de compétences.
C'est ainsi que la gestion des connaissances compétente a conduit Neo et Trinity à la victoire, et ils ont sauvé Morpheus.
Comment gérer avec des modèles
L'histoire des hommes à lunettes et pantalons en cuir est intéressante, mais d'où vient le développement? Passons aux études de cas de modèles de compétences réels construits à partir de vos processus.
Sélection
Tous ceux qui se tournent vers les RH pour un nouvel employé entendent la question: «De qui avez-vous besoin?». Pour une réponse rapide, nous prenons une description de la vacance de la personne précédente et envoyons la chercher. Est-ce le droit de faire? Non.
La tâche du leader est de réduire le nombre de goulots d'étranglement dans l'équipe . Moins il y a de compétences qu'une seule personne possède, meilleure est l'équipe. Moins de goulots d'étranglement = débit d'équipe plus élevé = travail plus rapide. Par conséquent, lorsque vous recherchez une personne, utilisez la matrice des compétences.
Le principal critère de sélection est les compétences que votre équipe doit fermer avec cette personne.
Vous augmentez ainsi la bande passante de votre équipe.
La principale question à laquelle il faut répondre lors de la création d'un nouveau poste est:
"De qui avons - nous vraiment besoin?" La réponse évidente n'est pas toujours la bonne. Lorsque nous disons que nous avons des problèmes avec les performances du système, est-il nécessaire de prendre un architecte pour une décision? Non, il suffit parfois d'acheter et de configurer un matériel. Et ce sont des compétences complètement différentes.
L'adaptation
Comment adapter rapidement des spécialistes récemment arrivés dans l'équipe et jusqu'ici en période d'essai? C'est bon quand il y a une base de connaissances, et quand c'est pertinent, c'est généralement excellent. Mais il y a une nuance. Elle est liée au fait qu'une personne apprend de trois manières.
- À travers la théorie - lit des livres, des articles sur Habré, va à des conférences.
- Par l'observation . Au départ, nous sommes des animaux grégaires - le premier singe a pris le bâton, a frappé le second et le troisième a organisé le cours «Sept baguettes efficaces du bâton». Par conséquent, observer quelqu'un est une façon familière d'apprendre.
- Par la pratique. Les scientifiques impliqués dans les systèmes cognitifs disent que la première méthode est bonne, la seconde est merveilleuse, mais la plus efficace passe par la pratique. Sans pratique, l'adaptation est plus lente.
Pratique? Lançons un homme au combat tout de suite? Mais il ne peut pas l'étirer. Par conséquent, nous lui donnons généralement un mentor. Parfois, cela ne fonctionne pas:
- J'ai beaucoup de mes propres affaires, mais j'ai quand même accroché cette charge. Vous êtes un chef d'équipe, ils vous paient pour ça, faites-le vous-même!Par conséquent, l'option que nous utilisons lors de l'élaboration d'un plan de développement d'équipe est constituée de
nombreux mentors différents pour différentes compétences . Un expert en prototypage se charge de la création de prototypes, un expert en test vous apprend à rédiger des tests, ou du moins montre ce qu'il fait habituellement, à l'aide de quels outils et listes de contrôle.
La microéducation et le mentorat par un grand nombre de spécialistes fonctionnent mieux qu'un mentor.
Cela fonctionne également mieux car la plupart des problèmes dans les entreprises sont liés aux communications. Si vous apprenez immédiatement à une personne à communiquer et à échanger beaucoup d'informations, il n'y aura peut-être pas de problèmes de communication dans l'entreprise. Par conséquent, plus les gens participent à l'adaptation humaine, mieux c'est.
Développement
- Où trouver du temps pour la formation? Il n'y a pas de temps pour travailler!Lorsque vous utilisez des modèles de compétences, il vous est plus facile de comprendre comment apprendre directement dans le processus. Quelle tâche pratique donner à une personne pour acquérir des connaissances.
Beaucoup d'entre vous connaissent
la matrice Eisenhower , qui indique ce que vous pouvez déléguer et ce que vous pouvez faire vous-même. Voici son pendant à la gestion des connaissances.
Lorsque vous voulez constamment cultiver des connaissances en équipe, faites-le au moins parfois par paires -
laissez les gens faire une chose à la fois . Même si c'est urgent et important, laissez le débutant s'en occuper avec l'expert - écrivez au moins pourquoi l'expert résout ce problème de cette façon, laissez-le demander ce qui n'est pas clair - pourquoi cette fois le serveur a redémarré, et le précédent n'a pas redémarré.
Dans chaque carré de la matrice, il y a toujours une leçon pour la deuxième personne. Un novice peut presque toujours tout faire par lui-même, mais il faut parfois prendre soin de lui et parfois l'aider activement.
C'est une façon d'enseigner aux gens quand il n'y a pas de temps pour la formation et qu'il n'y a que du temps pour le travail. Attirez les employés vers les choses dont ils sont capables en ce moment et évoluez dans le processus.
Carrière
Un employé vient à chaque chef d'équipe et pose la question: "
Comment puis-je obtenir plus?" Et vous devez trouver d'urgence ce que l'employé doit faire pour qu'en trois mois, il augmente son salaire.
Avec une matrice de compétences, les réponses sont dans votre poche. Nous rappelons que l'équipe doit être dupliquée et diffuser le plus possible les connaissances des différentes personnes. Si nous comprenons où se situe le problème dans l'équipe, bien sûr, la première tâche du questionneur est d'améliorer ce domaine.
Dès que vous utilisez l'approche basée sur les compétences, une direction plus significative du développement des employés commence immédiatement. Avec la matrice des compétences, il y a toujours une réponse à la question de savoir comment obtenir plus.
Pour en savoir plus - développez les compétences nécessaires à l'équipe.
Mais attention. Une erreur courante que nous observons lorsque nous conseillons des entreprises est de définir la direction du mouvement sans s’interroger sur le désir d’une personne d’y aller. Y a-t-il une motivation? Veut-il se développer dans les tests de charge ou faire des tests d'automatisation?
Un point important lorsque nous parlons du développement d'une personne est de
comprendre sa motivation : ce qu'elle veut apprendre, ce qui l'intéresse.
Si une personne n'est pas intéressée, la connaissance n'entrera pas. Notre cerveau est tellement conçu qu'il a très peur du changement.
Le changement est coûteux, douloureux et vous devez dépenser de l'énergie . Le cerveau veut survivre, il essaie donc d'échapper aux nouvelles connaissances de quelque manière que ce soit. Allez déjeuner ou fumer. Ou jouer. Ou lisez les réseaux sociaux. Oui, oui, pour faire ce que nous faisons habituellement quand nous avons besoin d'apprendre quelque chose.
S'il n'y a pas de motivation, l'apprentissage est inutile. Par conséquent, il vaut mieux apprendre un peu, mais ce qui est intéressant. Lorsque le cerveau est intéressé, il n'est pas dommage qu'il partage de l'énergie pour de nouvelles connaissances.
Soin
Que faire des connaissances des employés qui partent? Il y a des moments où une personne quitte l'entreprise. Souvent, après avoir signé la déclaration et claqué la porte, il s'avère qu'il faisait quelque chose d'important, mais ils l'ont oublié. C'est un problème.
Lorsque vous avez une matrice de compétences, vous comprenez où il y a des goulots d'étranglement, qui est votre seule personne qui peut tirer ou piloter un hélicoptère. En tant que chef d'équipe, vous devez
résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent : si vous n'avez qu'une seule personne capable de piloter un hélicoptère, apprenez à quelqu'un d'autre.
Dupliquez les gens avant leur départ ou ils sont heurtés par un bus. Surtout, n'oubliez pas que vous devez vous dupliquer. Le chef d'équipe qui peut partir est bon et l'équipe continuera de travailler.
Et enfin.
Ce que nous ne comprenons pas nous fait peur. Ce qui nous fait peur, nous faisons de notre mieux pour ne pas le faire.
Il existe des outils qui vous permettent de vous impliquer de manière plus significative dans la gestion de l'organisation. L'un d'eux est un
modèle de gestion basé sur la
numérisation du processus et des personnes pour des actions plus significatives des managers. Sur la base de ce modèle, nous pouvons mieux embaucher, développer et gérer des personnes, créer des produits et services.
Appliquez des modèles de compétences, soyez des gestionnaires plus significatifs.
Si vous êtes intéressé par le sujet de l'article et que vous ressentez le besoin d'une gestion structurée des connaissances dans l'entreprise, je vous invite au 26 avril à KnowledgeConf , la première conférence russe sur la gestion des connaissances en informatique. Nous avons rassemblé de nombreux sujets importants dans le programme : l'intégration des débutants, le travail avec les bases de connaissances, l'implication des employés dans le partage des connaissances, et bien plus encore. Venez pour une expérience professionnelle de résolution de problèmes quotidiens.