Pourquoi les villes s'opposent à Amazon Go, les premiers magasins non cash

Amazon est fatigué de ne dominer que le marché en ligne. Après avoir ouvert leur premier magasin unique sans caisse à Seattle au début de l'année dernière, ces supermarchés géants de l'informatique, qui suivent vos achats avec l'IA et les caméras, ont commencé à apparaître dans de nombreuses grandes villes d'Amérique. La société prévoit de saisir l'ensemble de la vente au détail hors ligne en général, après avoir ouvert au moins 3000 autres de ces supermarchés automatiques aux États-Unis dans les années à venir. Mais tout le monde n'aime pas ce mouvement vers l'avenir. Pour une raison quelconque, de nombreuses villes et même des États entiers tentent d'interdire l'apparition d'Amazon Go sur son territoire.

Les experts craignent que l'émergence d'un acteur aussi important dans ce domaine ne mette en péril des milliers de petits magasins, de grandes chaînes comme le 7-Eleven et même des fast-food avec des pizzerias. Jeff Bezos dit que c'est une opportunité pour Amazon de révolutionner le commerce hors ligne - tout comme ils l'ont fait avec les ventes en ligne au début des années 2000.

Avec l'annonce de l'expansion d'Amazon Go dans toutes les villes américaines, les stocks des plus grands supermarchés - Walmart, Target, Kroger - en 2018 ont chuté de 3-4%. Avec trois mille de ses points en Amérique, Amazon Go peut devenir l'une des plus grandes chaînes de vente au détail du pays. Le plan d'expansion a également été choisi de manière très agressive: 10 magasins maintenant, 50 d'ici fin 2019, plusieurs centaines en 2020, et immédiatement, un boom, trois mille d'ici 2021. Amazon va dépenser plus de 3 milliards de dollars pour ce plan - sur les caméras et autres équipements nécessaires au fonctionnement des systèmes de suivi des clients. Le montant peut sembler astronomique. Mais en réalité, c'est un sou par rapport aux dépenses d'exploitation annuelles de la société, qui s'élevaient à 200 milliards de dollars en 2018.

Et vous pouvez obtenir un très bon jackpot ici. Il y a maintenant 156 000 magasins et magasins aux États-Unis. Environ 125 500 d'entre eux se trouvent dans des stations-service. Et les produits (à l'exception du carburant) sont achetés chaque année pour 350 milliards de dollars. Si Amazon parvient à saisir un morceau de ce gâteau, et même avec un minimum de main-d'œuvre, sa position dans le classement des entreprises américaines les plus influentes deviendra encore plus forte.

Foule d'imitateurs

Un an après l'apparition du premier Amazon Go, qui a prouvé la réalité et le succès du concept, dans de nombreux pays, états et villes, il a réussi à avoir des concurrents. Les jeunes start-ups et les géants de l'industrie établis travaillent ensemble pour empêcher Amazon de conquérir un nouveau marché. Certains d'entre eux font même du lobbying auprès des conseils municipaux (comme dans toutes les grandes villes américaines, ils créent des startups locales pour louer des scooters électriques).

Bien sûr, personne ne pense que Bezos peut être vaincu «au front». Chaque startup a sa propre puce, grâce à laquelle elle compte dépasser Amazon. Par exemple, Mighty AI, bien que basée à Seattle, a déménagé à Detroit pour se rapprocher des bureaux de toutes les sociétés automobiles. Ils travaillent actuellement sur un logiciel qui permet aux véhicules sans pilote de distinguer les objets dans le monde réel. La start-up espère que la communication avec eux l'aidera à améliorer le logiciel pour les caméras dans les mêmes supermarchés «sans pilote».

Walmart essaie de développer la technologie de son propre chef, et Kroger a demandé l' aide de Microsoft et prévoit d'augmenter ses revenus d'au moins 400 millions de dollars avec de nouvelles technologies d'ici 2020.

California AiFi va encore plus loin qu'Amazon Go. Son magasin prototype, présenté il y a quelques mois à New York, est entièrement automatique. Bezos n'a jusqu'à présent que le paiement automatique - afin que les gens n'aient pas besoin de porter leur portefeuille ou de poinçonner toutes les marchandises. Mais les employés doivent encore remplir les étagères du supermarché, et ce sont des erreurs humaines potentielles. Chez AiFi, le remplissage se fait également par un mécanisme, comme dans un grand distributeur automatique. La superficie du site d'essai est d'environ 15 mètres carrés et les personnes ne sont nécessaires qu'au stade de son installation.

Michael Suswal, co-fondateur de la startup Standard Cognition, célèbre pour avoir développé l'IA pour identifier les voleurs avant même qu'elle ne soit volée, affirme qu'Amazon vient de devenir le catalyseur du nouveau mouvement:

Les magasins de technologie sans caisses enregistreuses ont en tout cas mûri. Les développements en vision industrielle et en intelligence artificielle ont atteint le bon niveau. Amazon a simplement attiré l'attention sur ce domaine, l'a amené au grand public. Le lancement d'Amazon Go et tout cet achat de Whole Foods ont vraiment fait réfléchir les gens, en particulier la direction des supermarchés. Tout le monde comprenait que l'innovation devait être introduite plus tôt, sinon vous seriez laissé sur la touche.

Les investisseurs ont également montré un vif intérêt pour le nouveau domaine. Les start-ups impliquées dans l'automatisation des magasins ont versé 111 millions de dollars (!) En 2018. À titre de comparaison, deux ans auparavant, les montants étaient estimés en milliers de dollars, et les entreprises ayant reçu 400 000 $ étaient considérées comme chanceuses. Et maintenant, il est arrivé au point que maintenant, à San Francisco, un nouveau magasin de test «automatique» ouvre en moyenne toutes les deux semaines à partir du prochain démarrage.

Le programme minimum pour chacun d'eux, dit Michael Suswal, doit être vendu par la même Amazonie. Le programme maximum est de créer et de breveter une technologie dont aucun supermarché ne pourra se passer dans un avenir proche.

Pourquoi les villes sont-elles contre

De nombreuses villes et États résistent à la découverte d'Amazon Go ou de ses adeptes. Les critiques disent que la technologie élargit encore l'écart entre les riches et les pauvres. Et il y a trois problèmes à la fois. Premièrement, ils n'ont pas de caissiers, et parfois de nombreuses autres catégories de travailleurs, ces magasins ne s'intéressent qu'au personnel informatique pour améliorer la qualité des logiciels. Et cela signifie encore moins de travail pour ceux qui sont déjà proches d'elle.

Deuxièmement, beaucoup n'aiment pas la surveillance totale des citoyens, en particulier des entreprises privées. Après le scandale Facebook, qui garantira que Bezos ne voudra pas un jour échanger des vidéos de toutes vos visites dans ses supermarchés? Tout à coup, vous devenez célèbre pour quelque chose, puis il s'avère que vous avez acheté de la nourriture pour bébé lorsque vous n'avez pas d'enfants? Ou prenez-vous régulièrement de l'alcool le vendredi? Ou une fois commandé un pack de très petits préservatifs? Voici un article pour le tabloïd jaune!

Enfin, troisièmement, et surtout, ces magasins n'acceptent pas les espèces. C'est tout leur but: offrir l'expérience d'achat la plus simple. Et en conséquence, les conseils municipaux sont inquiets, les sans-abri et les démunis (ainsi que les petits enfants) ne pourront même pas acheter quoi que ce soit d'eux.

En mars, le New Jersey a interdit la plupart des types de magasins strictement sans espèces. En février, Philadelphie a adopté la même loi. Depuis 1978, le Massachusetts interdit toute «discrimination» contre les clients utilisant de l'argent. San Francisco, Chicago, Washington et New York devraient rejoindre cette année.

Leur principal argument contre les «concessionnaires automobiles» est que les couches les plus défavorisées de la population n'ont pas d'applications sur les smartphones ou les cartes de crédit. Oui, les paiements numériques réduisent le temps de transaction, ils sont pratiques, les risques de vol sont réduits et la vitesse de déplacement des clients à la sortie est augmentée. Mais tous ces problèmes sont de petite commodité pour la classe moyenne, tandis que les pauvres sont confrontés à un vrai problème. Maintenant, non seulement ils n'ont pas assez d'argent pour la nourriture, mais le nombre de points auxquels ils peuvent l'acheter physiquement est réduit.

En 2018, 6,5% des Américains adultes n'avaient pas de compte bancaire. Un autre 19% détenait le compte, mais ne l'a utilisé pour aucune opération, à l'exception des microcrédits et des chèques d'encaissement. Même les personnes à revenu stable décident souvent de ne pas ouvrir de compte - de ne pas succomber aux tentations de prêter ou de payer des frais mensuels. Les sans-abri ont des problèmes encore plus graves: beaucoup n'ont tout simplement pas de documents pour ouvrir un compte. L'obtention d'une nouvelle pièce d'identité peut prendre plusieurs mois, et environ trois millions d'Américains impliqués dans des problèmes de survie décident de ne pas rester coincés dans ces formalités administratives.

Les conseils municipaux ont peur que si des magasins comme Amazon Go commencent à gagner des supermarchés conventionnels, le cache restera le lot des étals de rue, et même pas pour longtemps. De nombreux restaurants n'acceptent pas non plus les espèces - cela peut réduire jusqu'à 10% de frais généraux. Dans cinq ans, les analystes de Crone Consulting prévoient que plus d'un tiers du commerce de détail deviendra non cash (au lieu de 17% aux États-Unis actuellement). Les restaurants et les supermarchés automatiques ne seront ouverts qu'aux "riches" - avec un compte bancaire et un bon historique de crédit. Les économistes des États-Unis proposent même d'introduire un terme spécial pour cela - «discrimination des pauvres».

De nombreux pays accueillent ouvertement les paiements sans espèces et les supermarchés sans espèces. Près de la moitié des Chinois utilisent des téléphones portables pour payer leurs achats. En Inde, le gouvernement fait la promotion des paiements numériques comme moyen de lutter contre la corruption. En Suède, l'État le plus sans numéraire au monde, en 2018, seulement 25% des citoyens ont payé au moins une fois par semaine pour quelque chose avec du papier-monnaie. Les 75% restants ne coûtent que des espèces.

Les États-Unis, malgré le progrès technique apparemment général de la population, ne font pas partie de ces pays. Pourquoi - explique Mersa Baradaran , professeur à l'Université de Géorgie et auteur du livre populaire sur le système financier Color Money:

L'Amérique est un état assez étrange à cet égard. Historiquement, nous avons beaucoup de concurrence et les banques ne donnent pas de factures à de nombreuses personnes à faible revenu. Dans de nombreux endroits en dehors de la ville, il n'y a tout simplement pas de succursales bancaires. Nous avons une société largement divisée, dans laquelle la pauvreté est plus prononcée que dans la plupart des autres pays. Il y a des pays pauvres où Internet est en moyenne meilleur, la qualité des communications mobiles est meilleure ou il y a plus de paiements non monétaires. Notre État ne donne pas la priorité à cette infrastructure.

Une transition trop rapide vers les nouvelles technologies, comme les magasins automatiques et les paiements sans contact, laisse certains segments de la société à l'écart. Maintenant, même la Suède veut appliquer le frein. Il y a deux semaines, l'État a décidé de publier un décret obligeant les banques à traiter et à émettre des espèces. Les habitants du pays ont peur que l'argent liquide disparaisse trop rapidement de la vie quotidienne, ce qui peut créer des difficultés pour ceux qui n'ont pas eu le temps de «passer à l'ère de l'information», par exemple les personnes âgées et les résidents de l'outback.

Et comment pensez-vous que cela en vaut la peine? Rendons-nous la vie difficile à ceux qui l'ont déjà? Ou toutes ces interdictions de technologies prometteuses - est-ce du luddisme moderne?

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