47 ans se sont écoulés depuis que l'ingénieur américain Ray Tomlinson a envoyé le premier e-mail au monde. C'est lui qui a imaginé l'utilisation du symbole
@ (
at-sign ) dans des adresses que nous associons aujourd'hui sans hésitation à l'ensemble de la technologie et même à la culture du courrier électronique. Il était peu probable qu'il ait alors deviné à quoi cela mènerait et ne pensait certainement pas que quarante ans plus tard, il entrerait dans le Hall of Fame d'Internet comme l'un des principaux innovateurs de l'époque.
Au cours des dernières décennies, le courrier électronique est passé d'une méthode de communication à l'une des principales formes de marketing direct. Cette méthode offre d'énormes opportunités pour suivre et répondre au comportement des consommateurs, en aidant à promouvoir et vendre des produits et services à des centaines de milliers de spécialistes du marketing à travers le monde.
L'équipe du service Mail.ru
Sendbox a étudié comment le marketing par courriel est passé d'un spam impitoyable à un outil subtil pour interagir avec un public.
1969 année . Le département américain de la Défense a lancé le premier développement des réseaux informatiques, qui a
commencé l'histoire d'Internet . En 1969, des étudiants de l'Université de Californie ont connecté deux ordinateurs via Arpanet, le premier réseau informatique. Les élèves se sont envoyés un mot de code via un câble de 5 mètres. On pense qu'il s'agissait de la première transmission d'informations sur un réseau informatique.
1971 année . Raymond Tomlinson, diplômé du Massachusetts Institute of Technology (MIT), a envoyé le
tout premier e-mail . Selon Tomlinson lui-même, il ne se souvient pas du contenu de cette lettre.
"
Très probablement, le premier message était quelque chose dans l'esprit de QWERTYUIOP "
, a- t-il déclaré plus tard. Depuis lors, le 2 octobre, le monde célèbre chaque année la Journée du
courrier électronique .
1971 année . Le
premier programme a été créé
pour recevoir et envoyer des e-mails . Il a été écrit par Larry Roberts, un employé d'Arpanet. Un an plus tard, le signe @ familier est apparu dans les adresses électroniques.
1976 année . La reine Elizabeth II d'Angleterre envoie son premier e-mail, devant les autres chefs d'État.
1978 année . Gary Twerk, qui fut plus tard appelé le «père du spam», a envoyé 400 e-mails annonçant l'ordinateur DEC aux utilisateurs d'Arpanet. Dans des lettres, Gary a parlé du nouvel appareil et a été invité à une exposition à Los Angeles pour la présentation de l'ordinateur.
Le tout premier bulletin d'information a rapporté à l'auteur un bénéfice de 13 millions de dollars.
1986 année .
Pour la première fois, le mot «spam» a été utilisé : ils ont commencé à appeler des messages publicitaires obsessionnels envoyés par e-mail. Le nom vient de la viande en conserve, qui à l'époque était activement annoncée par tous les canaux possibles. L'air obsessionnel qui glorifiait le SPAM est devenu l'objet de ridicule, et une esquisse distincte, Monty Python, a même été consacrée à l'omniprésence de la nourriture en conserve.
1988 année . La
première version de Microsoft Mail est apparue sur le système d'exploitation Mac OS. Les utilisateurs ont échangé des messages en utilisant le réseau AppleTalk. En 1991, une deuxième version a été lancée pour d'autres plateformes, dont DOS et Windows. Il a servi de base aux systèmes de messagerie Microsoft ultérieurs - Outlook et Exchange.
1991 année .
Envoyé le premier e-mail depuis l'espace . Il a été envoyé par l'équipage du STS-43 Atlantis en 1991. Les astronautes ont utilisé le dernier programme AppleLink sur le Macintosh Portable de l'époque pour envoyer le message suivant: «Bonjour Terre! Bienvenue dans l'équipage du STS-43. Il s'agit du premier AppleLink depuis l'espace. C'est cool ici, c'est dommage que tu ne sois pas là ... Nous envoyons des cryo et RCS! Astalavista, bébé ... je reviens. "
1992 année . Microsoft a publié la
première version du client de messagerie Outlook . Trois versions ont été publiées simultanément: Outlook pour MS-DOS, Outlook pour Windows 3.1x, Outlook pour Macintosh. Le principal concurrent de l'application de Microsoft est
The Bat! la société Chisinau Ritlabs, SRL , est sortie cinq ans plus tard - en mars 1997. Plus tard, d'autres développeurs ont également publié leurs clients de messagerie. Il y avait donc
Mozilla Thunderbird, Opera Mail . Mais aucun d'entre eux n'a atteint le niveau de popularité d'Outlook et de The Bat!
1994 année . Lancement d'IBM Simon - Le premier
téléphone à avoir accès à la messagerie via Internet mobile . Ainsi, les envois électroniques ont reçu des opportunités supplémentaires pour atteindre le destinataire.
1994 année . Le
décret du président sur la protection des consommateurs contre la publicité déloyale a été publié , qui a jeté les bases de la réglementation de la publicité dans notre pays. En particulier, des restrictions ont été imposées à la publicité des services bancaires, financiers, d'assurance et d'investissement, mais la diffusion de la publicité sur Internet n'est pas réglementée.
1995 année . Une
loi fédérale a été adoptée
, qui a déjà partiellement affecté la diffusion de la publicité sur le Web . Par exemple, une définition juridique du terme "publicité" a été donnée, à laquelle se réfère l'expression "diffusée sous quelque forme que ce soit, par quelque moyen que ce soit". Tous ceux qui ont affiché et distribué des publicités, y compris en fournissant ou en utilisant des «canaux de communication», étaient considérés comme des distributeurs de publicité. Ainsi, des restrictions générales sur la publicité sont venues sur Internet et par e-mail: fiabilité et éthique, restrictions sur la publicité de l'alcool, du tabac, des médicaments, des services financiers, etc.
1996 année . Le
premier service hotmail gratuit est apparu . Grâce à lui, le nombre de propriétaires de courriels a considérablement augmenté, ce qui signifie que l'audience potentielle des mailings publicitaires a considérablement augmenté.
1997 année . Un an après le lancement de Hotmail, Yahoo achète le service RocketMail de Four11 et
lance sur cette base
le service Yahoo Mail .
1998 année .
Dans RuNet, ils ont gagné le service de messagerie gratuit Mail.ru et le service de messagerie thématique souscription.ru . Les deux services établissent des normes dans leurs secteurs respectifs. Dans le même temps, les États-Unis ont
mis à jour les dispositions de la loi sur la protection des données afin que tous les mailings marketing aient la possibilité de refuser de les recevoir.
2000 ans .
Le fameux «Center for Conversational English» a été créé , qui a tonné deux ans plus tard dans tout le pays grâce à ce que l'on a appelé le «spamming business». L'entreprise a envoyé quotidiennement des millions de lettres publicitaires avec les numéros de téléphone de son centre. Plus tard, les envois de spam sont devenus le centre d'attention de la politique du ministère de l'antimonopole.
2000 ans . AOL a commencé à diffuser les commentaires des utilisateurs sur certains services de messagerie, et bientôt, avec Hotmail et Yahoo, a introduit des mécanismes pour recevoir les commentaires des destinataires. Ainsi, les
spécialistes du marketing ont pu savoir ce que les gens pensent de leurs lettres et utiliser les plaintes de spam comme mesure . Plus tard, les fournisseurs de services Internet ont introduit des méthodes pour protéger les clients contre les e-mails «spam», et la plupart du spam n'a plus été remis au destinataire.
2003 année . Aux États-Unis
, Can Spam Law est apparu , qui a d'abord réglé les e-mails commerciaux. La même année en Europe, la loi sur la protection de la vie privée et des communications électroniques a été adoptée, qui définit les règles d'autorisation des communications marketing.
2004 année .
Le Sender Policy Framework (SPF) est apparu , ce qui vous a permis de vérifier l'authenticité de l'expéditeur et d'empêcher le spam en contrôlant les adresses IP des expéditeurs.
2007 année IPhone - le premier smartphone Apple avec la possibilité de visualiser le courrier à partir d'un mobile. Jusqu'à présent, la prise en charge de la messagerie électronique pour les smartphones personnalisés était généralement limitée. Dans le même temps, les propriétaires de smartphones d'entreprise BlackBerry de RIM ont eu l'occasion de travailler par courrier électronique en 2003.
2009 année . Return Path a indiqué que près de 30% des lettres commerciales envoyées n'atteignent pas les boîtes aux lettres. La même année, Merkle a déclaré que la faible pertinence était la principale raison pour laquelle les utilisateurs supprimaient ces e-mails sans les lire. Et en cela, ils ont été aidés de toutes les manières possibles par les fournisseurs et les créateurs de services de messagerie gratuits. À la fin des années 2000, les fournisseurs de services Internet ont également introduit des méthodes pour protéger les clients contre les e-mails «indésirables». À la suite de ces actions, les
envois de spam ont été progressivement remplacés par un marketing par courriel à part entière : les spécialistes du marketing ont réalisé qu'il était nécessaire de maintenir la réputation des envois, sinon les utilisateurs les mettraient sur liste noire ou les empoisonneraient simplement à la poubelle. Les lettres sont devenues opportunes et pertinentes pour les destinataires.
2012 année .
40% des e-mails marketing sont désormais ouverts sur les appareils mobiles . Cela a été facilité par le développement de l'Internet mobile - l'accès au réseau peut désormais être obtenu à tout moment, presque partout. En conséquence, les spécialistes du marketing ont commencé à porter une attention particulière à la façon dont leurs lettres sont affichées sur un petit écran.
2012 année . Affaire Michael Persod: Un suspect de 2012 à 2015 a utilisé plusieurs adresses IP et domaines pour spammer au nom de Impact Media LLC, en Californie, se présentant comme Michael Prescott, Michael Pearson et Jeff Martinez.
Un fraudeur a offert divers biens et services, recevant une commission des vendeurs pour les transactions réussies . Les représailles ont dépassé ce résident de Californie en 2016 lorsqu'il a été arrêté par le FBI dans sa propre maison. Un juge fédéral a ordonné à Persod de payer 490 000 $ en réparation et plus de 54 000 $ pour dommage moral.
2013 année . Dropbox a acquis Mailbox, une start-up prometteuse qui semblait
changer à jamais la façon dont les gens utilisent le courrier électronique grâce à l'interface d'origine et au contrôle inhabituel de l'époque au moyen de balayages. Deux ans plus tard, le projet a été fermé - car il s'est avéré qu'à cette époque, les utilisateurs n'étaient pas habitués aux balayages et n'étaient pas prêts à modifier leurs programmes de messagerie habituels.
2014 année . Fermeture d'un autre démarrage. Cette fois, Outbox n'a pas répondu aux espoirs des développeurs. On supposait que
pour seulement 5 $ par mois, des personnes spéciales numériseraient tous vos courriers hors ligne et vous les enverraient sur le réseau . Le public a accepté cette idée inhabituelle avec beaucoup de prudence et n'a pas été développé.
Année 2018 .
Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est
entré en vigueur en Europe . Le règlement de l'Union européenne visait à renforcer la protection des données personnelles des citoyens des pays de l'UE. La responsabilité des entreprises qui utilisent ces données a considérablement augmenté et la violation de la réglementation menace de lourdes amendes. Cette mesure a également contribué à rationaliser le marketing par e-mail et à le placer sur une base plus civilisée.
Conclusion
Le courrier électronique est l'un des moyens de communication les plus efficaces et les plus pratiques. Cette technologie, malgré son âge considérable, n'est pas dépassée, mais est devenue un outil utile et parfois indispensable pour les utilisateurs et un outil intéressant pour le marketing. Les messageries instantanées et les réseaux sociaux aident considérablement les spécialistes du marketing à atteindre leurs objectifs, mais le courrier électronique reste le leader en termes de consommation d'informations sur la marque et de communications fiables. Il est peu probable que cela change au cours de la prochaine décennie, car les services de messagerie se développent également: de nouvelles technologies apparaissent, proposent de plus en plus de «puces» qui aideront le courrier électronique à l'avenir à rester un moyen de communication compétitif.
Enfin, quelques faits intéressants qui ne font que confirmer ce qui précède:
- Environ 250 milliards de lettres sont envoyées chaque jour. On pense qu'environ 60% des lettres des textes contiennent des erreurs et des fautes de frappe.
- Selon Kaspersky Lab, en 2017, près de 57% des e-mails envoyés étaient du spam.
- Chaque jour, un employé de bureau ordinaire moyen reçoit 121 lettres et en envoie environ 40.
- 90% des utilisateurs lisent le courrier à partir d'un smartphone. De plus, les montres intelligentes sont de plus en plus utilisées pour lire les lettres.
- L'utilisateur de messagerie moyen le vérifie environ 15 fois par jour.
- 26% des utilisateurs consultent leurs e-mails avant de sortir du lit, 69% en regardant la télévision, 43% lisent des lettres dans la salle de bain, 32% en mangeant, 0% en lisant Habr.