Je m’appelle Alexey Dolotov, je n’ai pas écrit à Habr depuis 10 ans. En partie, le fait est que quand j'avais 22 ans, j'ai commencé à construire le département analytique Yandex, puis il l'a dirigé pendant sept ans, et maintenant je suis venu et j'ai construit le service Yandex.Talents. La profession d'analyste offre de nombreuses opportunités. L'essentiel est de bien commencer - par exemple, à la
School of Managers, il y a maintenant un ensemble dans le sens de l'analyse.
J'ai décidé de raconter l'évolution de ma carrière et de donner des conseils à ceux qui veulent «s'enflammer» dans ce métier. J'espère que mon expérience particulière sera utile à quelqu'un.
Le seul semestre de l'université et le début d'une carrière
Au moment où je suis entré à l'université, j'étais bon en programmation, j'ai même écrit mon produit shareware (un mot du passé). C'était un catalogueur de disques laser. Les winchesters étaient encore petits, tout ne leur convenait pas, donc les gens utilisaient souvent des CD et des DVD. Le catalogueur a lu le système de fichiers du disque, l'a indexé et a collecté des méta-informations à partir des fichiers, a écrit tout cela dans la base de données et a permis de le rechercher. Le premier jour, 50000 Chinois ont téléchargé le produit; le deuxième jour, une fissure est apparue sur Altavist. Et je pensais avoir fait une défense cool.
Je suis entré à l’ITMO University of St. Petersburg, mais après un semestre, j’ai décidé que je sais déjà programmer, que j’apprends plus vite dans le processus de travail, et donc je suis allé en Norvège pour travailler en indépendant. De retour, j'ai organisé un studio web pour deux avec un partenaire. Il était plus responsable des affaires et des documents, je - pour tout le reste, y compris la partie technique. À différents moments, jusqu'à 10 personnes ont travaillé pour nous.
Au cours de ces années, Yandex a organisé les soi-disant séminaires clients, dont j'aurais pénétré en tant que journaliste. Il y a eu des performances dont Andrei Sebrant, Zhenya Lomize, Lena Kolmanovskaya. Après avoir écouté ce qu'ils disent, j'ai été impressionné par leur pensée atypique. La meilleure façon d'approcher quelqu'un en termes de professionnalisme est de commencer à travailler avec lui. Par conséquent, à ce moment - j'avais 19 ou 20 ans - j'ai réinventé toute ma vie, j'ai décidé de quitter le studio web pas très réussi et de déménager de Saint-Pétersbourg à Moscou pour aller à Yandex.
Je n'ai pas pu le faire immédiatement après le déménagement. Le département, dans lequel je m'efforçais de m'engager pour une raison quelconque, savait que j'avais piégé dans le séminaire et même essayé d'obtenir un certificat du cours Yandex.Direct. Soit dit en passant, ce certificat n'a pas pu m'être délivré pendant longtemps. Personne ne s'attendait à ce que quelqu'un d'autre que le public principal du séminaire suive le cours. Cette histoire parut étrange à mes futurs collègues, et Yandex ne me prit pas alors.
Mais Mail.Ru a rapidement pris cinq interviews en deux jours. C'était d'ailleurs - j'ai déjà manqué d'argent après le déménagement. J'étais responsable de tous les services de recherche, y compris GoGo et go.mail.ru. Mais après un an et demi, je suis néanmoins passé chez Yandex en tant que manager des sorciers (objets d'extradition qui répondent à la question d'un utilisateur directement sur la page des résultats de recherche). C'était fin 2008, environ 400 personnes travaillaient chez Mail.Ru, environ 1 500 chez Yandex.
Yandex
Je dois admettre, au début, que Yandex n'a pas fonctionné. Quatre mois plus tard, on m'a proposé de chercher d'autres options dans l'entreprise. En fait, ils ont tiré. J'ai eu un peu de temps pour chercher, mais si je n'avais rien trouvé, je devrais partir. Jusque-là, je ne travaillais pas dans une très grande entreprise avec une structure de gestion de projet complexe. Pas guidé, pas assez d'expérience.
Je suis resté, j'ai obtenu un emploi d'analyste des services de communication: Fotok, Ya.ru, mais surtout - Mail. Et ici, une combinaison de compétences en gestion (se promener autour des gens, accepter), l'épicerie (comprendre où sont les avantages, ce que les utilisateurs veulent) et technique (appliquer l'expérience de programmation, traiter les données de manière indépendante) m'a été très utile.
Nous avons été les premiers dans l'entreprise à construire des cohortes - pour étudier la dépendance de la sortie des utilisateurs sur le mois au cours duquel ils se sont inscrits. Premièrement, nous avons prédit assez précisément le volume de l'audience en utilisant le modèle résultant. Deuxièmement, et plus important encore, il a été possible d'en prédire comment les différents changements affecteraient les principaux indicateurs du service. Yandex ne l'avait pas fait auparavant.
Une fois qu'Andrei Sebrant est venu me voir et m'a dit - tu vas bien, maintenant nous avons besoin de la même chose à l'échelle de Yandex. "Faites le département." J'ai répondu: "Bien."
Département
Andrei m'a beaucoup aidé, y compris parfois en disant - vous êtes un gars adulte, faites le tri. Il n'y a pas de fautes de frappe, c'est aussi de l'aide. J'avais vraiment besoin de plus d'indépendance et j'ai commencé à tout faire moi-même. Lorsqu'une question s'est posée à la direction, j'ai essayé de penser d'abord: que répondrait le chef avec cette question? Cette approche a permis de se développer plus rapidement. Parfois, en raison d'une grande responsabilité, c'était simplement effrayant. Un tournant s'est produit: moi, à partir d'une personne résolvant un problème, je suis devenu responsable du développement d'un grand nombre de processus. Le nombre de services et les services eux-mêmes ont augmenté, ils avaient besoin d'analyses. J'ai participé activement à deux choses: l'embauche et le mentorat.
Ils venaient souvent me poser des questions dont je ne connaissais pas les réponses. Ainsi, j'ai appris à résoudre presque tous les problèmes avec une certaine précision, sur la base d'une quantité très limitée de données. C'est comme dans Quoi? O?? Quand? ", Seulement là, vous devez donner la bonne réponse, mais il n’y a peut-être pas du tout la bonne réponse, mais il suffit de comprendre dans quel sens creuser. J'ai commencé à lutter contre de nombreuses distorsions cognitives (peut-être la plus populaire parmi les chercheurs et les analystes est le biais de confirmation, la tendance à confirmer mon point de vue), j'ai développé une pensée «invariante», «quantique». Cela fonctionne comme ceci: vous entendez l'état du problème et imaginez immédiatement toutes les solutions possibles et impossibles, «résolvant» automatiquement ces branches et comprenant quelles hypothèses minimales doivent être vérifiées afin de «résoudre» autant de branches les plus probables que possible.
J'ai aussi appris aux gars ce que je ne savais pas moi-même. J'ai appris les premières bases de la statistique grâce aux entretiens que j'ai menés. Puis il a commencé à enseigner le leadership, même s'il venait de devenir un leader. Il ne semble pas être plus incité à trier les choses correctement que de l'expliquer à quelqu'un d'autre.
Partisans
J'ai commencé à aider les analystes à se développer: j'ai dit à tout le monde que je travaillerais avec lui et qu'il devrait travailler de manière indépendante avec l'équipe de service. En même temps, j'ai posé des questions inconfortables. Un analyste vient me voir et me parle des tâches qu'il accomplit actuellement. Poursuite du dialogue:
- Pourquoi faites-vous de telles tâches?
- Parce qu'ils m'ont demandé.
- Quelles sont les tâches les plus importantes pour l'équipe maintenant?
"Je ne sais pas."
- Ne faisons pas ce qu'ils ont demandé, mais ce dont le service a besoin.
Le dialogue suivant:
- Ils font ça.
"Qu'est-ce qu'ils ne font pas?" De quoi n'ont-ils pas tenu compte, à quoi ont-ils oublié de penser?
J'ai appris aux gars à ne pas prendre de tâches jusqu'à ce qu'ils comprennent ce que le client «fait vraiment mal». Il est important, avec le client, de «répéter» le scénario d'utilisation du résultat analytique. Il s'est souvent avéré que le client n'avait pas besoin de ce qu'il avait initialement demandé. Comprendre cela est la responsabilité de l'analyste.
Telle est la philosophie du «bon partisanisme» ou de la «gestion partisane des produits». Oui, tu n'es qu'un analyste. Mais vous avez la possibilité d'influencer le cours de l'ensemble du service - par exemple, par la formulation correcte de métriques. La formulation de métriques et d'objectifs est peut-être le principal outil de l'influence de l'analyste. Un objectif clair et transparent, décomposé en métriques, dont chacune est claire sur la façon de s'améliorer, est le meilleur moyen de diriger l'équipe vers le bon cours et de l'aider à ne pas s'écarter de ce cours. J'ai promu l'idée que tous mes gars devraient interagir entre les services et ainsi former des «liaisons hydrogène» à l'intérieur de Yandex, qui avaient tendance à ressortir aux autres coutures.
Part de recherche
En 2011, nous avons étudié les raisons du changement dans la part de recherche Yandex - il était difficile de prouver l'influence de chaque facteur spécifique, et ils étaient nombreux. Un vendredi, j'ai montré à Arkady Volozh un emploi du temps que je n'avais pas pu établir depuis longtemps et finalement inventé. Puis j'ai trouvé une «méthode de gel des facteurs» qui m'a permis de mettre en évidence l'influence des navigateurs avec une recherche alternative prédéfinie. Il a été bien lu à ce sujet que la proportion change précisément à cause d'eux. Une telle conclusion à l'époque ne semblait pas évidente: les gens n'ont pas encore utilisé de tels navigateurs très souvent. Et pourtant, il s'est avéré que la recherche prédéfinie affecte grandement la situation.
À cette époque, la phase de ma communication active avec Volozh a commencé: j'ai commencé à consacrer plus de temps à la part de recherche. Le concept lui-même est apparu - partager des analyses ou «fakapochnaya» (des changements brusques dans la part étaient souvent causés par le fakap de quelqu'un). C'est alors que Seryozha Linev est apparue dans l'équipe, à l'avenir l'un des principaux analystes de Yandex. Avec Lyosha Tikhonov, un autre excellent analyste et auteur d'Autopoet, nous avons aidé Seryozha à se développer et à créer une expertise inestimable autour de la détection et de l'analyse d'anomalies complexes. Maintenant, s'il y a un incident affectant le partage, l'administrateur en service en sera immédiatement informé avec tous les détails. Il n'est plus nécessaire, comme alors, de réunir une dizaine d'analystes et de passer plusieurs jours à enquêter sur les causes. Nous pouvons dire que maintenant, à cet égard, nous avons l'ère des vaisseaux spatiaux, puis nous avons traîné des charrettes.
Arkady a toujours été très intéressé par l'action. Il a commencé à souvent m'appeler et à m'écrire lorsque des anomalies se sont produites sur les appareils du partage de recherche - même si je n'étais pas lié aux causes de ces anomalies. Peut-être qu'il a continué à m'appeler, car cela m'a aidé. Et je savais juste qui appeler ensuite.
Soit dit en passant, il y a une newsletter sur Yandex pour les questions non professionnelles, et quand j'ai demandé à quelqu'un de me prêter une raquette de badminton, c'est Arkady qui a été le premier à répondre.
Ilya
C'est probablement ici qu'il convient de dire comment j'ai - quoique pas depuis longtemps - travaillé avec Ilya Segalovich. Selon la chronologie, il fallait en parler avant: curieusement, j'ai travaillé avec lui alors que j'étais encore chez Mail.Ru.
Le fait est que la recherche go.mail.ru fonctionnait à ce moment sur le moteur Yandex (seul GoGo, un autre projet Mail.Ru, avait son propre moteur). Par conséquent, en tant que responsable des services de recherche, ils m'ont donné les contacts de plusieurs Yandexoids. Pour des questions techniques, j'ai appelé Tola Orlov ou Ilya Segalovich. À ma honte, je ne savais pas qui étaient ces gens à l'époque. En dehors des heures, le numéro de téléphone d'Ilya était plus facile à appeler, mais au contraire, l'après-midi. Je me demandais pourquoi c'est si rare sur le lieu de travail, je me suis dit - quel genre de développeur est-ce? Mais quand il a répondu, il m'a très poliment et informativement aidé dans les plus brefs délais. Par conséquent, tout d'abord, je l'ai appelé.
Plus tard, j'ai découvert qui était Ilya, j'ai même joué au badminton avec lui au sein d'un grand groupe de collègues. En m'installant à Yandex, j'ai essayé de me rappeler ce que j'avais le temps de lui dire. Ilya, en effet, par tous les signes extérieurs, était une bonne personne ordinaire sans aucune maladie stellaire.
Il y avait un cas, nous sommes tombés sur Ilya dans l'ascenseur. Ilya, dans une excitation sauvage, organise pour moi un emplacement dans l'ascenseur, montrant l'écran de son téléphone: "L'avenir est avec ça!" Pendant le temps passé dans l'ascenseur, il est impossible de comprendre exactement ce qu'il veut dire. Mais vous remarquez combien une personne brûle et vous ne comprenez pas si c'est fou ou génial. Probablement les deux.
Il y a des gens dont les idées vivent en moi et me rendent meilleur. Ilya en fait partie.
Talents
La plupart des départements d'analyse actuels de Yandex sont désormais dirigés par mes gars. Il y avait plusieurs raisons pour lesquelles j'ai décidé de passer à autre chose après sept ans de gestion du département.
Tout d'abord, Yandex est devenu un groupe d'entreprises et le besoin d'analyses centralisées a disparu. Deuxièmement, avec un département aussi important, trop de travail administratif est devenu. Et troisièmement, je voulais prendre des décisions et en assumer l'entière responsabilité. Un jour, j'ai voulu rentrer à la maison et dire à ma femme: "C'est ce que j'ai fait."
Par conséquent, j'ai créé le service Yandex.Talents. Nous essayons de réinventer la recherche d'emploi et l'embauche d'employés. Nous ne faisons maintenant que les premiers pas, mais je vois un énorme potentiel en nous. L'idée classique d'un job board à une époque où l'apprentissage automatique et les drones circulent partout dans le monde semble dépassée. Il est temps de commencer à utiliser des algorithmes intelligents pour aider les demandeurs d'emploi et les employeurs.
Avant, j'expliquais toujours aux gens des services comment faire leur travail, croyant que ces arguments étaient basés sur des analyses et mon opinion d'expert. Mais le travail sur Yandex.Talents a montré que je me trompe souvent. La vérité naît entre les gens - une simple déclaration qui doit cependant être ressentie. De plus, la création d'une startup a nécessité de s'immerger dans l'entreprise, et maintenant je crois que l'analyste produit devrait tout d'abord étudier le modèle financier de son produit. Si vous ne comprenez pas la composition de vos principaux indicateurs commerciaux, comment pouvez-vous aider votre équipe à les atteindre?
Ce dont un analyste cool a besoin
L'analyste doit être capable de faire beaucoup de choses, mais il y a deux compétences principales qui vous permettent de vraiment «s'enflammer».
Tout d'abord, une capacité phénoménale à gérer les distorsions cognitives est requise. Je vous conseille de lire l'article
"Liste des distorsions cognitives" sur Wikipédia, une lecture intéressante et utile. Tout le temps, vous vous surprenez à penser à quel point cette liste nous concerne.
Et deuxièmement, aucune autorité ne devrait être reconnue. Analytics - il s'agit de discuter. Vous vous prouvez d'abord que vous-même avez tort dans vos conclusions, puis vous apprenez à prouver que quelqu'un d'autre a tort. Un des jours d'août 2011, le portail Yandex a fonctionné pendant un certain temps par intermittence. C'était vendredi, et le lundi suivant était le
murmure que je
menais . Arkady est venu, maudit pendant longtemps. Puis j'ai pris le mot: "Arkady, maintenant je vais peut-être passer à la hural." Il dit - non, il n'y aura pas de khural, laissez tout le monde aller travailler. J'ai répondu que je ne laisserais pas l'entreprise travailler toute la semaine dans une telle humeur. Il a immédiatement accepté. Et nous avons tenu l'hural.
Ces qualités seront utiles dans d'autres domaines, surtout si vous êtes un leader.